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夏延:《卓越团队长管理技能全面提升》

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 管理技能

课程编号 : 9231

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适用对象

企业基层管理者及有提升相关管理能力需求的员工

课程介绍

【课程背景】

伴随着组织规模的发展,基层管理者会由直接管理上升到间接管理,此时对于什么是管理?管理以什么做导向,以什么来检验?这些管理问题都需要重新审视。实际工作中,情与法的平衡也需要把握,这往往是达成员工对团队、对组织认同的关键环节。本课程从实践案例出发,以工具为依托,系统阐释了新时代背景下管理人员,尤其是在组织规模发展时的管理人员要掌握哪些管理技能、如何培养目标管理能力,以及高效沟通与冲突管理的办法,让基层管理者打下坚实基础并爆发管理潜能。

【课程收益】

  1. 了解管理的本质,重塑管理思维,掌握管理的原理,掌握管理教练的核心技能;
  2. 明确管理者角色的概念,认识到管理者在履行工作职责时所承担的各种不同角色及其重要性;
  3. 掌握高效团队管理的重要工具,能够根据任务情景对团队成员进行精确盘点。

【课程对象】

企业基层管理者及有提升相关管理能力需求的员工

【课程时长】

1天(6小时/天)

 

【课程大纲】

一、管理的本质

  1. 管理能否被复制?
  2. 管理可复制的是技能
  3. 不可复制的是管理者当下的状态
  4. 觉察——选择——责任
  5. 管理的关键步骤
  6. 管理演练:一根手指能否劈开铅笔?
  7. 高效管理六步走:意愿、能力、示范、分解动作、精准目标、即时反馈
  8. 觉察——选择——责任

管理工具:基于任务情境的人才盘点

  1. 现代团队管理的内涵
  2. 管理团队不单要管人,还要管事
  3. 管理团队不单要管内,还要管外
  4. 站在内部角度对人进行管理的两个要点:辅导、激励
  5. 站在内部角度对事进行管理的两个问题:流程、标准
  6. 站在外部角度对人需要理解:客户、需求
  7. 站在外部角度对事需要懂得:产品(服务)、创新

研讨案例:开会表决

2、管理只对绩效负责

  1. 绩:提高收入、增强竞争
  2. 效:提升效率、提高效能

研讨案例:自愿与不自愿

3、管理的权、责、利分配

  1. 权利是起点
  2. 责任是路径
  3. 利益是终点

4、管理要为经营服务

  1. 经营是选择正确的事情
  2. 管理是让员工把事情做正确

5、管理要达成组织的哪个目标?

  1. 组织战略目标
  2. 部门绩效目标
  3. 个人行动目标

6、管理的关键核心

  1. 管理平台不是用来改造人的,而是让不同的人在最合适的位置做出最大的贡献
  2. 管理是用人做做事达成企业目标

 

二、组织发展中的管理问题和挑战

1、时代跨越的管理逻辑

  1. 法在前、情在后
  2. 在不连续性中寻找连续性
  3. 在不确定性中寻找确定性

2、情境管理的干预方式

  1. 意愿低、能力低:推销
  2. 意愿高、能力高:授权
  3. 意愿高、能力低:告知
  4. 意愿低、能力高:参与

练习:基于组织发展的人才盘点

3、新时代管理者角色认知误区

  1. 对上错把自己定位成民意代表
  2. 平行需要协同而非借位管理
  3. 对下不分直接间接,错位管理
  4. 对外不分主次进行逆位管理

4、新时代管理者角色定位

  1. 下级的指南针、平面镜、引导者、催化剂
  2. 上级的放大镜
  3. 平级的哈哈镜
  4. 对外的显微镜

5、新时代管理者在企业中的责任

  1. 对上级:辅佐
  2. 对下级:辅导、激励
  3. 对平级:协同
  4. 对客户:协助

6、三脑原理对管理沟通、责任意识的启发

  1. 安全脑:当我们感觉不安全时的第一反应——本能呆、打、逃
  2. 情绪脑:我们无时无刻不在判断自己是否被尊重、认可、信任
  3. 思考脑:只有通过积极情绪调动思考脑,才有高流明创造力、合作

7、人的四种思考方式,人都有选择的权利!

  1. 认知力
  2. 自觉力
  3. 想象力
  4. 良知力

8、管理者责任意识的两大障碍

  1. 推诿——向外寻求责任主体
  2. 抱怨——管理者要对职位负责

9、管理者的责任视角

  1. 关注圈:无能为力的事件
  2. 影响圈:对未来有影响的事件
  3. 掌控圈:力所能及的事件

10、管理者责任的思维转换

不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!

11、管理者责任背后的问题

  1. SEE--观念
  2. DO---行为
  3. GET--结果

12、管理者责任的转换工具

我现在做什么改善现状!

研讨案例:责任是否能传递

练习:责任转换行为表

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【课程背景】面对企业中的数字时代成长起来的新生代,既有管理理论是否过时了呢?什么是管理?管理以什么做导向,以什么来检验?这是每一个管理者都需要重新审视的问题。而在对新生代员工的管理中,目标管理、高效沟通与冲突管理又格外重要,这往往是达成员工对团队、对组织认同的关键环节。本课程从实践案例出发,以工具为依托,系统阐释了数字化时代背景下管理人员,尤其是面向新生代员工的管理人员要掌握哪些管理技能、如何培养目标管理能力,以及高效沟通与冲突管理的办法,让基层管理者打下坚实基础并爆发管理潜能。【课程收益】了解管理的本质,重塑管理思维,掌握新时代下管理的原理,掌握管理教练的核心技能;明确管理者角色的概念,认识到管理者在履行工作职责时所承担的各种不同角色及其重要性;掌握高效管理沟通重要技能-倾听、正向反馈、负向反馈、关键对话等;掌握基于不同风格的沟通模式,以及冲突管理的办法;掌握目标管理的原则与工具,能够精准进行目标分解与行动计划制定;【课程对象】企业基层管理者及有提升相关管理能力需求的员工【课程时长】2天(6小时/天) 【课程大纲】一、新生代员工管理的本质1、 新生代员工管理的内涵管理新生代员工不单要管人,还要管事管理新生代员工不单要管内,还要管外站在内部角度对人进行管理的两个要点:辅导、激励站在内部角度对事进行管理的两个问题:流程、标准站在外部角度对人需要理解:客户、需求站在外部角度对事需要懂得:产品(服务)、创新研讨案例:开会表决2、 新生代员工管理只对绩效负责绩:提高收入、增强竞争效:提升效率、提高效能研讨案例:自愿与不自愿3、 新生代员工管理的权、责、利分配权利是起点责任是路径利益是终点4、 新生代员工管理要为经营服务经营是选择正确的事情管理是让员工把事情做正确5、新生代员工管理要达成组织的哪个目标?组织战略目标部门绩效目标个人行动目标6、新生代员工管理的关键核心管理平台不是用来改造人的,而是让不同的人在最合适的位置做出最大的贡献管理是用人做做事达成企业目标 二、走进新时代的管理问题和挑战1、 从工业时代管理到互联网时代管理工商业时代管理:通过分工提高效率2、后BAT,TMD时代对管理的挑战信息越来越复杂化价值越来越多元化管理越来越网格化3、时代跨越的管理逻辑法在前、情在后在不连续性中寻找连续性在不确定性中寻找确定性4、情境管理的干预方式意愿低、能力低:推销意愿高、能力高:授权意愿高、能力低:告知意愿低、能力高:参与练习:基于工作准备度的人才盘点5、新时代管理者角色认知误区对上错把自己定位成民意代表平行需要协同而非借位管理对下不分直接间接,错位管理对外不分主次进行逆位管理6、新时代管理者角色定位下级的指南针、平面镜、引导者、催化剂上级的放大镜平级的哈哈镜对外的显微镜 三、 新时代下管理者的沟通思维基础与责任视角转换1、新时代管理者在企业中的责任对上级:辅佐对下级:辅导、激励对平级:协同对客户:协助2、三脑原理对管理沟通、责任意识的启发安全脑:当我们感觉不安全时的第一反应——本能呆、打、逃情绪脑:我们无时无刻不在判断自己是否被尊重、认可、信任思考脑:只有通过积极情绪调动思考脑,才有高流明创造力、合作3、人的四种思考方式,人都有选择的权利!认知力自觉力想象力良知力4、新时代管理者责任意识的两大障碍推诿——向外寻求责任主体抱怨——管理者要对职位负责5、新时代管理者的责任视角关注圈:无能为力的事件影响圈:对未来有影响的事件掌控圈:力所能及的事件6、管理者责任的思维转换不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!7、管理者责任背后的问题SEE--观念DO---行为GET--结果8、管理者责任的转换工具我现在做什么改善现状!研讨案例:责任是否能传递练习:责任转换行为表 四、新时代管理者的高效沟通管理1、 管理沟通的内涵达成任务建立关系2、管理沟通三要素倾听——怎么听才能让对方觉得你真的在“听”表达——如何表达才能让对方感到尊重、认可和信任逻辑——有效的沟通背后的逻辑究竟是什么3、倾听的层次下载:基于过去的经验倾听事实:基于发生的事件倾听同理:基于当下感受的倾听生成:基于未来目标的倾听4、管理者倾听的两大工具积极主动倾听同理心倾听5、管理者沟通的正向反馈用为什么!多关注人!不要但是!6、管理者沟通的负向反馈用什么原因!多关注事!多用但是!7、理性思考+感性表达基于事实表达感受明确影响表明希望8、管理沟通的十二字箴言想什么:想要达到的目的是什么?要什么:对方需要的是什么?给什么:我可以给对方什么?做什么:我希望对方做什么?9、基于不同风格的沟通方式问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要?性格:外与内思维:感性、理性荣格心理学:DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系D型风格的关键词:管控I型风格的关键词:活泼S型风格的关键词:和谐C型风格的关键词:完美D型管理风格的改善建议:洗耳恭听I型管理风格的改善建议:适可而止S型管理风格的改善建议:坦率直言C型管理风格的改善建议:允许意外D型下属的沟通建议:多授权、多信任I型下属的沟通建议:多赞美、多标准S型下属的沟通建议:先生活、后工作C型下属的沟通建议:讲事实、讲数据基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求DISC不同组合风格的详版解读研讨案例:下属谈单归来研讨案例:不涨工资就走人练习:沟通的团队演练 五、新生代员工管理者的高效目标管理1、何为目标管理科学管理理论目标管理理论人本管理理论问题管理理论2、目标没有合理性不要向上探讨目标的合理性,而是资源匹配性3、目标管理的作用克服传统管理弊端提高协同工作成效提升个体工作能力改善组织内部关系4、目标管理的条件清晰企业战略规划和关键任务深刻理解企业年度经营策略文件明确梳理部门(团队)阶段性工作目标5、目标管理的类型战略目标绩效目标执行目标6、目标管理的五要素人、事、标准、时间、资源7、目标管理的SMART原则明确具体可以衡量可以实现相关联的时间限制8、目标管理的五步流程确定经营策略与战略目标梳理内部职能与所需资源承上启下推进关键任务执行及时纠错避免目标偏离随时复盘总结三向偏差9、目标分解的原则及形式管理层级纵向分解职能部门横向分解10、目标管理“四部书”目标明确任务书目标跟进指导书目标任务推进书目标复盘改善书11、目标管理绩效仪表盘基于战略的结果指标基于经营的过程指标基于过程的关键活动研讨案例:团队目标设定的流程练习:团队目标设定与分解
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【课程背景】在如今这个快速变化的时代,社会的发展向每一个组织甚至每一个人都提出了一个问题:如何在多变的动态环境中取得竞争优势,得以生存和发展?如今的商业竞争是一场头脑的竞争,能够快速有效解决问题、完成管理任务的高效思维能力成为了员工乃至一个组织或企业在竞争中胜出的关键优势。本课程的根本目的就是帮助学员从转换思维开始,以技能学习为基础,以工具训练为依托,从管理认知、团队建设、目标绩效管理、管理沟通、新生代管理与人员激发六个维度切入,穿插大量案例研讨,具有极强的落地性,确保员工在课程结束后能够完成知识迁移,真正达到转换思维、改善行动的目的。【课程收益】掌握管理的定义,明确管理者角色定位,掌握基本的管理技能,提升管理者职业化水平;掌握团队构成的要素以及关键。初步掌握优秀团队的顶层设计理解并初步掌握目标管理和绩效管理的方法工具掌握人的思考方式,掌握管理者必备的人际关系技能;掌握新生代员工管理的思路和方法;掌握员工激发的方法和原则。【课程方式】线上。【课程时长】2天(2小时/天)【培训对象】企业中层管理者及有相关管理能力提升需求的人员【课程大纲】一、管理只对绩效负责1、 管理的内涵管理的两个重要要素——人、事管理包含两个维度——对内、对外对于内部的人我们需要做到:辅导、激励对于内部的事我们需要设计:流程、标准对于外部的人我们需要关注:客户、需求对于外部的事我们需要做好:产品(服务)、创新研讨案例:一次表决引发的问题2、 管理只对绩效负责从业务的角度解读绩效绩——降低成本提升效益效——提升组织效率效能研讨案例:如何让金缨完成任务?3、 管理要为经营服务经营——选择正确的事管理——把事做正确4、管理能达成的是哪个层次的目标?组织战略目标部门绩效目标个人行动目标5、管理的核心管理平台不是改造人管理要使每个人都能在正确的岗位,最大程度发挥能力,创造价值 二、优秀团队顶层设计1、团队构成的要素目标人员定位职权计划2、三脑原理对团队建设的启发安全脑:本能呆、打、逃情绪脑:尊重、认可、信任思考脑:高流明创造力、合作3、团队管理者的责任视角关注圈:无能为力的事件影响圈:对未来有影响的事件掌控圈:力所能及的事件4、管理者责任的思维转换不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!5、管理者责任背后的问题SEE--观念DO---行为GET--结果6、管理者责任的转换工具我现在做什么改善现状!研讨案例:责任是否能传递练习:责任转换行为表7、团队经营的法宝——基于任务情境的人才盘点意愿低、能力低:推销意愿高、能力高:授权意愿高、能力低:告知意愿低、能力高:参与练习:基于任务情境的人才盘点 三、管理者沟通管理1、 管理沟通的内涵达成任务建立关系2、管理沟通三要素倾听表达逻辑3、倾听的层次下载:基于过去的经验倾听事实:基于发生的事件倾听同理:基于当下感受的倾听生成:基于未来目标的倾听4、管理者倾听的两大工具积极主动倾听同理心倾听5、理性思考+感性表达基于事实表达感受明确影响表明希望6、管理沟通的十二字箴言想什么:想要达到的目的是什么?要什么:对方需要的是什么?给什么:我可以给对方什么?做什么:我希望对方做什么? 四、管理走近新生代1、 从工业时代管理到互联网时代管理工商业时代管理:通过分工提高效率2、 各世代的职场行为特点60、70、80、90案例:苦恼的车间主任3、后BAT,TMD时代的新生代对职场管理的挑战信息越来越复杂化价值越来越多元化管理越来越网格化4、时代跨越的激励逻辑法在前、情在后在不连续性中寻找连续性在不确定性中寻找确定性4、员工激励的三向法则薪酬激励影响力激励自我价值激励 五、目标管理基础1、何为目标管理科学管理理论目标管理理论人本管理理论问题管理理论2、目标制定的SMART原则具体的可衡量的可实现的相关联的有时限的3、团队目标制定流程案例:如何制定团队的目标?4、目标分解工具远大目标图目标矩阵
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