【课程背景】
面对企业中的数字时代成长起来的新生代,既有管理理论是否过时了呢?什么是管理?管理以什么做导向,以什么来检验?这是每一个管理者都需要重新审视的问题。而在对新生代员工的管理中,目标管理、高效沟通与冲突管理又格外重要,这往往是达成员工对团队、对组织认同的关键环节。本课程从实践案例出发,以工具为依托,系统阐释了数字化时代背景下管理人员,尤其是面向新生代员工的管理人员要掌握哪些管理技能、如何培养目标管理能力,以及高效沟通与冲突管理的办法,让基层管理者打下坚实基础并爆发管理潜能。
【课程收益】
- 了解管理的本质,重塑管理思维,掌握新时代下管理的原理,掌握管理教练的核心技能;
- 明确管理者角色的概念,认识到管理者在履行工作职责时所承担的各种不同角色及其重要性;
- 掌握高效管理沟通重要技能-倾听、正向反馈、负向反馈、关键对话等;
- 掌握基于不同风格的沟通模式,以及冲突管理的办法;
- 掌握目标管理的原则与工具,能够精准进行目标分解与行动计划制定;
【课程对象】
企业基层管理者及有提升相关管理能力需求的员工
【课程时长】
2天(6小时/天)
【课程大纲】
一、新生代员工管理的本质
1、 新生代员工管理的内涵
- 管理新生代员工不单要管人,还要管事
- 管理新生代员工不单要管内,还要管外
- 站在内部角度对人进行管理的两个要点:辅导、激励
- 站在内部角度对事进行管理的两个问题:流程、标准
- 站在外部角度对人需要理解:客户、需求
- 站在外部角度对事需要懂得:产品(服务)、创新
研讨案例:开会表决
2、 新生代员工管理只对绩效负责
- 绩:提高收入、增强竞争
- 效:提升效率、提高效能
研讨案例:自愿与不自愿
3、 新生代员工管理的权、责、利分配
- 权利是起点
- 责任是路径
- 利益是终点
4、 新生代员工管理要为经营服务
- 经营是选择正确的事情
- 管理是让员工把事情做正确
5、新生代员工管理要达成组织的哪个目标?
- 组织战略目标
- 部门绩效目标
- 个人行动目标
6、新生代员工管理的关键核心
- 管理平台不是用来改造人的,而是让不同的人在最合适的位置做出最大的贡献
- 管理是用人做做事达成企业目标
二、走进新时代的管理问题和挑战
1、 从工业时代管理到互联网时代管理
工商业时代管理:通过分工提高效率
2、后BAT,TMD时代对管理的挑战
- 信息越来越复杂化
- 价值越来越多元化
- 管理越来越网格化
3、时代跨越的管理逻辑
- 法在前、情在后
- 在不连续性中寻找连续性
- 在不确定性中寻找确定性
4、情境管理的干预方式
- 意愿低、能力低:推销
- 意愿高、能力高:授权
- 意愿高、能力低:告知
- 意愿低、能力高:参与
练习:基于工作准备度的人才盘点
5、新时代管理者角色认知误区
- 对上错把自己定位成民意代表
- 平行需要协同而非借位管理
- 对下不分直接间接,错位管理
- 对外不分主次进行逆位管理
6、新时代管理者角色定位
- 下级的指南针、平面镜、引导者、催化剂
- 上级的放大镜
- 平级的哈哈镜
- 对外的显微镜
三、 新时代下管理者的沟通思维基础与责任视角转换
1、新时代管理者在企业中的责任
- 对上级:辅佐
- 对下级:辅导、激励
- 对平级:协同
- 对客户:协助
2、三脑原理对管理沟通、责任意识的启发
- 安全脑:当我们感觉不安全时的第一反应——本能呆、打、逃
- 情绪脑:我们无时无刻不在判断自己是否被尊重、认可、信任
- 思考脑:只有通过积极情绪调动思考脑,才有高流明创造力、合作
3、人的四种思考方式,人都有选择的权利!
- 认知力
- 自觉力
- 想象力
- 良知力
4、新时代管理者责任意识的两大障碍
- 推诿——向外寻求责任主体
- 抱怨——管理者要对职位负责
5、新时代管理者的责任视角
- 关注圈:无能为力的事件
- 影响圈:对未来有影响的事件
- 掌控圈:力所能及的事件
6、管理者责任的思维转换
不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!
7、管理者责任背后的问题
- SEE--观念
- DO---行为
- GET--结果
8、管理者责任的转换工具
我现在做什么改善现状!
研讨案例:责任是否能传递
练习:责任转换行为表
四、新时代管理者的高效沟通管理
1、 管理沟通的内涵
- 达成任务
- 建立关系
2、管理沟通三要素
- 倾听——怎么听才能让对方觉得你真的在“听”
- 表达——如何表达才能让对方感到尊重、认可和信任
- 逻辑——有效的沟通背后的逻辑究竟是什么
3、倾听的层次
- 下载:基于过去的经验倾听
- 事实:基于发生的事件倾听
- 同理:基于当下感受的倾听
- 生成:基于未来目标的倾听
4、管理者倾听的两大工具
- 积极主动倾听
- 同理心倾听
5、管理者沟通的正向反馈
- 用为什么!
- 多关注人!
- 不要但是!
6、管理者沟通的负向反馈
- 用什么原因!
- 多关注事!
- 多用但是!
7、理性思考+感性表达
- 基于事实
- 表达感受
- 明确影响
- 表明希望
8、管理沟通的十二字箴言
- 想什么:想要达到的目的是什么?
- 要什么:对方需要的是什么?
- 给什么:我可以给对方什么?
- 做什么:我希望对方做什么?
9、基于不同风格的沟通方式
- 问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要?
- 性格:外与内
- 思维:感性、理性
荣格心理学:DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
- D型风格的关键词:管控
- I型风格的关键词:活泼
- S型风格的关键词:和谐
- C型风格的关键词:完美
- D型管理风格的改善建议:洗耳恭听
- I型管理风格的改善建议:适可而止
- S型管理风格的改善建议:坦率直言
- C型管理风格的改善建议:允许意外
- D型下属的沟通建议:多授权、多信任
- I型下属的沟通建议:多赞美、多标准
- S型下属的沟通建议:先生活、后工作
- C型下属的沟通建议:讲事实、讲数据
- 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求
- DISC不同组合风格的详版解读
研讨案例:下属谈单归来
研讨案例:不涨工资就走人
练习:沟通的团队演练
五、新生代员工管理者的高效目标管理
1、何为目标管理
- 科学管理理论
- 目标管理理论
- 人本管理理论
- 问题管理理论
2、目标没有合理性
- 不要向上探讨目标的合理性,而是资源匹配性
3、目标管理的作用
- 克服传统管理弊端
- 提高协同工作成效
- 提升个体工作能力
- 改善组织内部关系
4、目标管理的条件
- 清晰企业战略规划和关键任务
- 深刻理解企业年度经营策略文件
- 明确梳理部门(团队)阶段性工作目标
5、目标管理的类型
- 战略目标
- 绩效目标
- 执行目标
6、目标管理的五要素
人、事、标准、时间、资源
7、目标管理的SMART原则
- 明确具体
- 可以衡量
- 可以实现
- 相关联的
- 时间限制
8、目标管理的五步流程
- 确定经营策略与战略目标
- 梳理内部职能与所需资源
- 承上启下推进关键任务执行
- 及时纠错避免目标偏离
- 随时复盘总结三向偏差
9、目标分解的原则及形式
- 管理层级纵向分解
- 职能部门横向分解
10、目标管理“四部书”
- 目标明确任务书
- 目标跟进指导书
- 目标任务推进书
- 目标复盘改善书
11、目标管理绩效仪表盘
- 基于战略的结果指标
- 基于经营的过程指标
- 基于过程的关键活动
- 研讨案例:团队目标设定的流程
- 练习:团队目标设定与分解