一、课程主题:
管理者角色认知与管理能力提升
二、课程背景:
1、公司发展越来越快,管理人员越来越多,管理者素质参差不齐;
2、中层管理人员的重要性越来越突出,但角色定位与管理意识尚未树立;
3、公司管理人员,绝大多数是“技而优则仕”、“销而优则仕”,半路出家,缺乏管理技能;
4、管理人员提升到管理岗位后,往往扔沉迷于原来的工作,不能适应角色的转换,不能找准自己的位置,使工作陷入困境。
二、课程收益:
1、帮助管理人员正确定位个人角色,找准在公司的位置;
2、使管理人员全面认知自己在公司中的角色,及时准确完成角色转变;
3、帮助管理者认清不同角色经常存在的一些误区及其危害,避免管理者深陷其中不能自拔;
4、熟悉了解团队管理的基本内容,并能够对员工进行指导,开发下属能力,具备“辅导员”、“导师”、“教练员”的技能;
5、从中国传统文化入手,辅以丰富的历史典故,以学员喜闻乐见的形式,分析历史典故中所蕴含的管理智慧,通过讨论、分析、分享,提炼管理方法,运用到如今的企业管理中去,提升管理者对管理的理解,提升其管理技能;
6、从管理情景及日常管理工作中经常遇到的问题和情况入手,分析日常管理实用解决方式,侧重于管理者管理能力的修炼,提升管理者影响下属行为的能力,使课程内容与实际本职工作相结合,真正做到培训落地;
8、帮助学员掌握、运用管理和管理艺术,更有效的管理团队; 了解杰出管理者的权力与影响力,开发自身管理力。
三、培训原则:
课程内容做到让全体学员:愿意听,听得懂,记得在,用得上
1、愿意听:采用历史故事及野史事迹,融娱乐性与趣味性于一体,寓教于乐;
2、听得懂:故事案例耳熟能详,浅显易懂,历史故事现代演绎,深入浅出;
3、记得住:选取学员耳熟能详、通俗易懂的案例,增强学员对内容的理解与记忆;
4、用得上:课程内容与工作场景、现代管理理论结合紧密,古为今用,给学员启发和思考。
四、培训对象:
客舱服务部基层、中层管理人员
五、培训时长:
2天(6H/天)
六、培训方式:
讲授+分享+案例分析+互动+视频分享+讨论
七、课程大纲:
第一部分:管理者角色认知
一、角色——基础认识
1、所谓角色:对角色的定义
2、角色认知:从婚姻说起——
3、角色转变:无时无刻不在进行的身份变化
4、每个人都应该正确认知自己的角色——
(1)刘庸和乾隆:角色认知不当导致的杀身之祸;
(2)伊丽莎白二世与菲利普亲王:角色转变不及时导致的有家难回。
5、中层管理者的角色:下级、上级、同事。
风箱里的老鼠VS汉堡包里的肉饼
三、角色错位——管理者之怪现状
1、作为下属的管理者常见的角色错位;
(1)民意代表;
(2)领主;
(3)向上错位;
(4)向下错位;
(5)自然人。
2、作为上司的管理者常见的角色错位;
(1)业务员;
(2)教父;
(3)官僚思想。
3、作为同事的管理者常见的角色错位。
四、角色认知——中层管理者干什么
1、管理者的职责
2、高层、中层、基层如何保持互动
3、管理者的四种身份
4、作为下属的四项职业准则
5、作为同事的三个基本意识
6、作为上司的六大角色
第二部分:管理能力提升
一、王侯将相——管理者做什么
何谓管理:管理的核心四要素
1、管理者如何对他人施加影响
2、管理者如何让他人自愿跟随和服从
3、管理者如何帮他人设定并实现目标
4、管理者如何让他人努力工作
二、普通人如何当管理
1、管理者应懂得用人
刘邦何以得天下
2、管理“三重门”
(1)组织自运行及其实现路径
(2)员工自运行及其实现路径
(3)组织自运行与员工自运行相结合
三、王侯将相宁有种?——问天下谁是管理
案例:巫马期与宓子贱
思考:你是哪种类型的管理
(一)管理风格
1、“报时型”管理及其典型特征
2、“造钟型”管理及其典型特征
思考:
1、你的管理是哪种风格
2、你喜欢哪种风格的管理
3、你是哪种管理风格
(二)如何与不同风格的管理相处
1、责任意识不强的管理的相处之道
2、爱出风头的管理的相处之道
3、缺乏洞察力的管理的相处之道
4、重私情的管理的相处之道
5、爱妒忌的管理的相处之道
四、识人之道——性格分析与识人用人
(一)识人有方——性格分析与识人用人
1、对性格的认知和说明
2、性格分析的工具介绍
3、性格定位与初步了解
4、性格测试与性格分析
5、各种性格类型的优点解析
6、各种性格类型缺点介绍
(二)用人有道——基于性格的岗位选择
1、性格类型和岗位需求匹配,是做好工作的前提
2、各种性格类型适合做什么工作
3、各种性格类型沟通方式选择
4、各种性格类型管理方式介绍
5、适合的,就是最好的
(三)驭人有术——管理者如何用人
1、分槽合槽
2、高屋低屋
3、画饼分饼
4、厚赏惜赏
五、管理者如何用人
案例:唐太宗对官员的要求
思考:你是用人如器还是求全责备?
(一)用人如器
互动:谁是你的救世主
(二)大树底下,不长庄稼
案例:刘邦与项羽用人的区别
(三)小人物也有春天
案例:鸡鸣狗盗的故事
(四)庸人用好也出彩
案例:庭燎求贤的典故
(五)仇人更有仇人用
案例一:曹操与张绣
案例二:刘邦与雍齿
(六)如何对待唱反调的人
案例:白起:秦王的柔情,我永远不懂
讨论:与管理意见不同时,应该如何处理
权威VS真理
(七)作为管理如何保持决策正确
(八)如何管理“能人”
六、新管理应如何树立威信
案例一:孙武练兵
案例二:穰苴立威
1、杀鸡儆猴还是杀猴警鸡
2、专业知识&温暖
3、权威的二次方
4、认可度VS权力符号
5、“履新”的注意事项
6、“老熟人”的难题
7、成为老熟人的管理的烦恼
麻烦:“没大没小”受不了;
案例:刘备与马超
对策:“照镜子“;”热情但不主动“
七、管理者自我修炼
案例:汤何以取天下
思考:你有管理者基因吗
(一)你的“六脉神剑”灵不灵
1、行业和企业知识
2、广泛而稳定的人脉
3、信誉和工作记录
4、战略眼光和敏捷思维
5、个人价值观
6、进取和自信基础上的成就动机
(二)“生瓜蛋子”怎么捏
(三)“不是你的,就别再勉强”
(四)泰山崩于前,你脸什么色
案例一:诸葛亮与空城计
案例二:康熙与吴三桂
(五)吴老师忠告
八、团队执行力提升
一、认识执行力
1、什么是执行力;如何正确看待执行力;
2、企业执行力不强的原因分析
(1)文化层面:
战略正确、执行文化;
(2)制度层面:
可行的制度、可行的流程、明确的标准;
(3)行为层面:
目标计划、优化配置、绩效管理、执行控制;
(4)心态层面:
意愿方法、信任欣赏、主动负责、沟通协调;
二、个人工作目标与团队目标的有机结合
互动:你了解团队目标么?
1、团队目标分解
2、如何在团队目标下制定个人工作目标
3、个人工作目标分解——工作计划
4、工作计划跟进与督导
三、欲望:你的执行动力
互动:你有“欲望”么?
1、激发工作中的“欲望”
2、发现工作的价值
3、把工作赋予意义
4、以“职业人”的标准来要求自己