【课程对象】
高管、部门经理、团队管理者;如部门团体、项目团队为整体参加课程,进行实际问题讨论,此项目效果将达到最佳水平
【课程时长】1-2天(6小时/天)
【课程目标】
【课程特色】
干货,没有废话;科学,逻辑清晰
实战,学之能用;投入,案例精彩
【授课方式】
专家讲解 + 视频观摩 +小组研讨 +头脑风暴 +现场点评 +案例分析
【课程对象】
高管、部门经理、团队管理者;如部门团体、项目团队为整体参加课程,进行实际问题讨论,此项目效果将达到最佳水平
【课程时长】1-2天(6小时/天)
【课程大纲】
第一部分 课程导入
1.两种思维:GPS思维;N+1
2.三个关键词:觉察/选择/责任
3.四种学习状态:囚徒/度假/批判/学习
第二部分 问题的认知和价值
一.管理的本质
1.什么是管理
2.管理者职能组成
3.管理者角色认知
4.行为能力的背后是解决问题的思维
二.问题的实质分析
1.问题定义
2.问题的三种类型
3.问题的三个层次
4.人们面对问题的三种反应
第三部分 问题意识与发现问题的能力
1.问题意识的培养
2.缺乏问题意识的征兆
3.对待问题的态度
4.分析解决问题的三个要求
5.案例分析-分析与解决问题的思路
第四部分 问题解决的五步骤
一.明确问题:弄清事实,定义问题
1.不正确的问题
2.正确的问题
3.问题陈述的四个层次
4. 4W2H的应用
5.定义清晰问题评价标准
6. 问题的SMART化
二.分析处理问题:分析原因,聚焦要因
1.分析处理问题的流程
2.问题与原因分析常见误区
3.行动的力量之群体决策模型
4.搜集原因:头脑风暴法
5.原因结构化:逻辑树
6.原因结构化:鱼骨图
7.冰山理论模型
7.1找出主要原因
7.2根因分析:NWHY法
7.3要因分析
7.根本原因的验证方法
三.创新解决方法:群策群力,评估创意
四.拟定行动计划:落实方案,自我完善
五.执行改善:总结反思,持续改善
1.PDCA循环
2.标准作业的制定与改进
3.确定管理的方法
4.落实管理,效果跟踪
结束
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