高睿可：跨部门沟通

【课程对象】中层管理人员、职场精英

【课程时间】两天，6 小时/天，共12小时

【课程背景】

随着企业规模的扩大，部门越来越多，沟通成了企业最头疼的问题，影响了部门协作和工作效率，甚至低效的跨部门沟通已经成为企业隐性的“利润杀手”。管理干部在实际工作中，确实真切体会到了沟通越来越难的问题：企业内部办事比外部办事还要难；只要是涉及部门之间协作问题，效率总是出其不意地低！低！低！沟通质量不高，大家脾气还都不小；一件小事，总是数次沟通，仍然没有结果；本来可以通过沟通解决的问题，各部门各自为战耗费光阴；“你不理我，我也不理你”现象越来越多，部门沟壑欲填难平；所有协作问题都靠“打官司”由高层定夺；“各退半步”成了解决问题的不二法门，但是问题还是愈演愈烈；部门间的问题上升到人际矛盾，同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重。如何在企业中真正改善跨部门沟通，从而提升部门协作的效率？

本课程从心理学的角度，帮助中层管理干部从沟通的核心要素入手，改善认知，增强内在力量，减少心理防御，了解沟通障碍的产生机理，分析部门墙的跨越难题，系统性掌握高水平跨部门沟通的原则、技巧、方法和冲突处理步骤，优化沟通模式，提升沟通水平，形成高质高效横向跨部门沟通的工作习惯，从而在工作中赢得更多的理解与合作。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈，真实还原企业中层管理干部面对的现实环境，用发生在身边的实际案例分析现象，用心理学原理剖析现象背后的规律，用心理学实用工具解决实际问题，帮助中层管理干部一解惑、二看清、三应用，真正意义实现心理赋能，成长为更具备较高沟通水平的企业中坚力量。

【课程收益】

• 掌握沟通的核心要素和职业化沟通的重要作用
• 理解沟通障碍的产生机理
• 深入了解部门墙的产生原因
• 活学活用DISC，学会熟练运用人格分析，知己知彼 
• 系统掌握跨部门沟通正向氛围的营造方法
• 掌握跨部门沟通的基本原则
• 系统掌握高情商沟通的具体步骤
• 提升对跨部门沟通的思维认知，掌握跨部门沟通的具体方法，增加幸福感

【课程特色】有大量心理分析、实战可操作性强、案例接地气、内容深刻顿悟

【课程对象】中层管理人员、职场精英

【课程时间】两天，6 小时/天，共12小时

【课程大纲】

1. 沟通的核心要素

1.职业化沟通与闲聊的区别：内容、对象、目的             

2.关于沟通的概念：达成共同认识或共同协议，避免道理都对关系差了

3.沟通的重要性：工作中70%的错误是由于沟通不畅造成的             

4.沟通的类别：单向、双向、正式、非正式、会议、交谈、上行、下行、平行、斜向

5.沟通原理图：编码、解码、沟通渠道

6.沟通三大能力：表达、解读、反馈

• 心理学分析（一）：不停讲道理的沟通是什么心理？
• 案例：企业两个部门都在强调自己有道理，把沟通的重点放在对错上，大家最后甚至是为了面子争来争去，而把企业大局利益放在了脑后，经过学习，认识到只有合作才能让企业成为最大受益方，而部门也会从中受益

1. 沟通障碍分析

1.从渠道角度：双向奔赴才能更通畅     

2.从编码角度：表达清晰、语言艺术、信息充分、方式多样、情绪稳定、心态互赢、定位低调、目标清晰 

3.从解码角度：倾听误区、同理心缺失、误解、沟通漏斗、沟了没有通             

4.角度不同，解读不同

5.目标不同，矛盾产生

6.自我防御，缺少共情

• 心理学分析（二）：心理学读心术冰山理论及应用
• 案例：某企业中层们业务上积极进取，沟通中互不相让，导致矛盾冲突较多，特别是会议发言上，各执己见，防御很强。在全面学习后，纷纷从自我身上找原因，学会了换位思考，共情他人
• 视频分享：12个沟通障碍

三、部门墙为什么越来越厚

1.跨部门沟通中“跨”的是“墙”:专业墙、部门墙、自我墙

2.跨部门沟通常见思维误区：不主动、太自我、无条理

3.级别平等，互不买账

4.性格迥异，互不喜欢

5.资源稀缺，互不让步

6.流程复杂，不愿付出

• 心理学分析（三）：太自我的人是什么心理，如何和太自我的人沟通
• 案例：某中层干部私心很重，业务能力强，难沟通，通过和团队一起学习埃利斯ABCDE理论认知私心对自己对他人的危害，撕掉了自我标签，练就了情绪觉察力，非常受益，有很大改变

四、性格短版对沟通的影响

1.人格测试，知己知彼              

2.优点缺点，接纳自己

3.用人之长，容人之短             

4.反省提升，自我战胜

5.特点不同，区别沟通

6.人格缺陷，重点提醒

• 缓解心法：游泳要识水性，沟通得识人性
• 心理学分析（四）：现场DISC测试与分析
• 案例：面对不同性格特质的沟通对象，如何识别其性格特质，并在沟通中注意什么

五、跨部门沟通氛围营造：高质高效，成就高水平横向服务

1.高质高效服务同事和其他部门，提升自身部门价值

2.准备充分，效率第一，换位思考，理解其它部门的痛点和难处

3.只有深度工作，才有与同事和其他部门深度配合的资本

4.用结果换信任：结果是可以交换的价值

5.获得最佳结果的思维：底线思维、外包思维、镜子思维、行动思维

6.建立相互信任、宽容、理解、认可、支持的氛围

• 心理学分析（五）：有价值才会有安全感
• 案例：某位管理人员习惯冲突时沉默应对，结果反而让别人焦虑着急，不安全感十足，导致关系紧张，经过学习觉察自身问题，进步很大

六、跨部门沟通原则

1.沟通莫求，必须一致             

2.求同存异，莫要控制

3.效果第一，道理其次             

4.对方回应，决定质量

5.做法不变，结果难改

6.方法多样，标签别放

• 心理学分析（六）：决定沟通效果的三个重要能力模型
• 案例：某位管理人员一味要求别人按他的意志做任何事，学习以后，灵活多了

七、高情商沟通能力训练

1.心理安全，不带评判             

2.换位思考，避免攻击

3.关注事实，表达感受

4.满足需求，接纳肯定             

5.理解情绪，深度倾听

6.明确目标，平和真诚

• 心理学分析（七）：坏脾气的人是什么心理？
• 案例：某位管理者非常能干，但脾气不好，总是控制不住，得罪人的同时因为人缘不好让部门也受连累，懂得自己的心理运作模式后，进步了很多，觉察到脾气背后的潜台词，学会了控制情绪
• 视频分享：卡耐基四个高情商沟通技巧

八、跨部门沟通的思维认知和具体方法

1.关系梳理：内部客户价值关系

2.跨部门沟通三度：角度、深度、高度

3.跨部门沟通中接受信息的四个步骤：识别、对应、结构、概括

4.跨部门沟通具体方法：多走动、多主动、多了解

5.太极沟通5步骤：确认、同理心、赞美、引导、共识

6.跨部门沟通工具：三欣会、开放分享会、感恩卡、轮岗法、跨部门沟通计划表

• 心理学分析（八）：关系中一味讨好是什么心理？从不麻烦别人是什么心理？
• 案例：一位女士总是在关系中讨好别人，没有自我，经常陷入深深自责，在部门沟通中付出很多却总是不被认可，其实是自我认知没有建立好，因而有了更多的自我防御，打不开内心，只有学会和自我相处，才能更好地和他人相处
• 练习：感恩卡的真诚用法