高睿可：团队沟通与心理疏导七步曲

【课程对象】中层管理干部

【课程时间】6 小时/天

【课程背景】

中层管理干部如何确保团队现有的沟通模式是促进团结而不是播种不和谐？如何以增强团队综合能力的方式进行沟通？如何才能做到高效率、高品质，多角度、多维度地沟通，让团队成员之间充满信任和支持？如何通过员工行为表象探究其背后的感受、观点、期待和精神诉求？如何通过疏导情绪保持员工最佳工作状态而不是问题多多抱怨连连？这些都是企业团队管理中迫切需要解决的问题。

顺畅的团队沟通会在团队内部产生理解，而这种理解会在团队中建立强有力的关系，大家一起合力奔赴共同的目标；顺畅的沟通可以帮助团队成员建立情感连接，对团队有更强的归属感；顺畅的沟通可以让每位员工都清晰地了解他们工作的标准，从而减少误会和返工，提高组织效率；专业的心理疏导，可以清理员工大量不必要的情绪垃圾，改善员工心态；专业的心理疏导，会减少员工心理防御，拉近与员工的心理距离。

本课程从心理学的角度，帮助中层管理干部系统性掌握团队沟通的原则、技巧、方法以及冲突处理步骤，优化沟通模式，提升沟通水平，从而在团队中赢得更多的理解与合作；帮助中层管理干部了解员工心理，掌握疏导员工情绪的有效方法，减少团队内耗，保持员工最佳状态。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈，真实还原企业中层管理干部面对的现实环境，用发生在身边的实际案例分析现象，用心理学原理剖析现象背后的规律，用心理学七大工具解决实际问题，帮助中层管理干部一解惑、二看清、三应用，真正意义实现为团队赋能。

【课程收益】

• 明确团队沟通不畅的原因和后果
• 掌握打造团队相互信赖氛围的基本方法
• 系统化掌握以心理学为基础的团队沟通方法
• 学会疏导员工情绪
• 掌握提升员工情商的方法和步骤
• 系统掌握调解员工冲突矛盾的方法
• 引导员工平衡生活和工作，专注投入，增加幸福感

【课程特色】心理学七大工具实用、实战可操作性强、案例接地气、内容深刻顿悟，课程在中国邮政两年内返聘15期

【课程对象】中层管理干部

【课程时间】6 小时/天

【课程大纲】

1. 团队为什么会沟通不畅？

1.价值观不统一：鸡同鸭讲         

2.目标不明：各自为战

3.职责不清：矛盾重重             

4.信息混乱：返工低效

5.情绪不稳：沮丧敌对 

6.规矩不严：缺少边界

• 心理学工具（一）：心理学著名实验“定位速效法”应用
• 案例：企业中某部门因为沟通不畅导致团队问题多多，相互埋怨，部门领导总在救火，忙碌而低效，经过培训深度学习，掌握了团队沟通的方法，用了两周时间专门梳理问题，并针对问题在接下来的一个月当中进行改进，团队融合度大大提升。

1. 如何打造团队成员相互信任的氛围？

1.明确的共同愿景和目标

2.正直、真诚、充满热忱的合作态度

3.真实的归属感

4.靠谱的责任心

5.团队成员私心的应对

6.团队信任的管理

• 心理学工具（二）：用埃利斯ABCDE理论分析私心的认知与改善
• 案例：某员工被自私的同事伤害，那位同事故意制造事端，抢他的客户， 导致团队成员之间矛盾重重，互相防御。

1. 如何进行团队沟通更有实效

1.心理安全，不带评判             

2.换位思考，避免攻击

3.关注事实，表达感受

4.满足需求，接纳肯定             

5.理解情绪，深度倾听

6.明确目标，平和真诚

• 心理学工具（三）：依恋理论在沟通中的应用
• 案例：某位管理者是指责型沟通模式，总喜欢指出下属员工缺点和问题，导致关系紧张，特别是焦虑型的员工，经过培训和团队学习，改善了沟通模式，效果显著。

1. 员工情绪不稳怎么办？

1.情绪主导，生命质量             

2.原生家庭，影响心理

3.积极情绪，消极情绪             

4.平和情绪，人格独立

5.乐观归因，燃起希望

6.情绪觉察，内心力量

• 心理学工具（四）：Rain旁观负面情绪法
• 案例：某位员工因绩效和春节排班问题在工作现场哭闹，正碰上有参观团，让企业和部门都颜面尽失，针对这一案例分析原因，并探讨处理方案。

1. 员工情商不足心力很弱怎么办？

1.情商基础，人格独立       

2.高低情商，不同表现   

3.觉察自己，觉察他人             

4.攻心为上，抓住根本

5.管理情绪，理解共情

6.利他沟通，宽大心胸

• 心理学工具（五）：心理学读心术冰山理论及应用
• 案例：某部门员工层业务上积极进取，沟通中互不相让，导致矛盾冲突较多，特别是会议发言上，各执己见，防御很强。在全面学习了情绪管理和情商提升内容后，纷纷从自我身上找原因，学会了换位思考，共情他人。

六、团队成员斤斤计较，关系紧张，矛盾重重，怎么办？

1.心量视野，决定格局               

2.突破限定，拓展心胸

3.克服本位，全局视角               

4.心大宽容，和谐双赢

5.出现矛盾，平静诚恳               

6.用心沟通，滋养他人

• 心理学工具（六）冲突时情绪沟通三步骤为员工赋能
• 案例：父母的格局会影响孩子的发展，中层干部的格局也会影响员工的价值观念：不同视角的员工，格局不同，命运不同。

七、工作积压，分身乏术，怎么办？

1.目标明确，张弛有度               

2.高层思维，注重落地    

3.智慧资源，用于管理              

4.技能资源，整合互利

5.常规工作，完善程序               

6.重点工作，复盘升级

• 心理学工具（七）：心流理论应用
• 案例：运用心流理论专注工作，充实生活的例子，人太闲就会生是非，越充实越快乐，处在自尊水平比较高的状态，幸福感就会比较强