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高睿可:领导艺术与沟通技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 8447

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适用对象

管理人员、企业领导

课程介绍

【课程对象】管理人员、企业领导

【课程时间】6 小时/天

【课程背景】

领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性,是领导者个人素质的综合反映,包括知识、经验、能力、品格、价值观、思维方式和行为习惯。它具有很大的随机性,没有任何模式可循,没有完全复制的可能。在企业中,领导者的领导艺术往往起到独特的作用,是管理科学所不具备的。领导艺术虽然是领导者个人能力的体现,具有不可复制性,但是作为一门艺术,它依然有自己的特征、规律和提升方法。在企业中,沟通协调更是不可忽视,许多人际误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍,领导者一定要学会运用领导艺术,采用高情商的沟通方式,提高团队情感资源的管理利用水平。领导者平时还需要积聚一定的情感势能,对正面的情感势能要恰当地利用,对负面的情感势能进行必要地疏导和排泄。领导者只有用心去沟通,用真情、善心和爱心影响每一个人,滋润整个企业,团队才能够长久地凝聚在一起。

本课程从心理学的角度,帮助领导干部提升领导艺术和沟通水平,学会调动情绪,改善认知,增强内在力量,减少心理防御,了解情绪管理、情商提升、人格心理在沟通中的重要作用,系统性掌握领导艺术和高效沟通的原则、技巧、方法及冲突处理步骤,优化领导方式,提升沟通水平,从而在工作中赢得更多的理解与合作。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈,真实还原企业领导者面对的现实环境,用发生在身边的实际案例分析现象,用心理学原理剖析现象背后的规律,用心理学六大工具解决实际问题,帮助领导干部一解惑、二看清、三应用,真正意义实现心理赋能,成长为具备较高领导艺术和沟通水平的新时代领导者。

 

【课程收益】

  • 了解卓越领导者特质
  • 掌握领导艺术提升的具体途径和方法
  • 活学活用DISC,学会熟练运用人格分析,知己知彼 
  • 系统化掌握心理学六大工具应用
  • 掌握高效沟通的原则与方法
  • 提升情境沟通质量,改善关系,增加幸福感

【课程特色】心理学工具实用、实战可操作性强、案例接地气、内容深刻顿悟,

【课程对象】管理人员、企业领导

【课程时间】6 小时/天

 

【课程大纲】

  1. 卓越领导者的六个特质

  1.包容不同的声音
  2.国际化视野胸襟
  3.深度觉察能力
  4.敏锐捕捉问题与生机
  5.心理强大,正向思考
  6.凡事感恩

  • 心理学工具(一):心理资本四要素理论及其应用
  • 案例:案例:某位领导平时很强势,通过觉察自我沟通模式获得改变和成长,练就了情绪觉察力,变成真正内心强大的人

      

  1. 领导艺术提升的六种途径

1通过塑造与传播愿景提升领导力 
2领导者价值观塑造与引领 
3通过建立信任力塑造

4通过学习决策艺术提升领导力

5通过有效授权提升领导力

6通过有效激励下属提升领导力 
心理学工具(二):心理学读心术三步曲及应用

  • 案例:锦江集团创始人董竹君的世纪人生和超强复原力

 

  1. 性格短版影响沟通质量怎么办?

1.人格测试,知己知彼             

2.优点缺点,接纳自己

3.用人之长,容人之短             

4.反省提升,自我战胜

5.特点不同,区别沟通

6.人格缺陷,重点提醒

  • 心理学工具(三):现场DISC测试与分析
  • 案例:面对不同性格特质的沟通对象,如何识别其性格特质,并在沟通中注意什么

 

  1. 高效沟通原则篇

1.沟通莫求,必须一致             

2.求同存异,莫要控制

3.效果第一,道理其次             

4.对方回应,决定质量

5.做法不变,结果难改

6.方法多样,标签别放

  • 心理学工具(四):决定沟通效果的三个重要能力模型
  • 案例:某位领导一味要求下属按他的意志做任何事,三年后,灵活多了,得给员工成长空间,莫急于求成

 

五、高效沟通方法篇

1.心理安全,不带评判             

2.换位思考,避免攻击

3.关注事实,表达感受

4.满足需求,接纳肯定             

5.理解情绪,深度倾听

6.明确目标,平和真诚

  • 心理学工具(五):著名心理学实验“定位速效法”在管理沟通中的应用
  • 案例:某位领导由一言堂到学会解压谈话,理解下属情绪,改善沟通质量

 

六、高效沟通情境篇

1.沟通时只注重讲道理是什么心理,如何克服

2沟通时控制不住总是指责是什么心理,如何克服

3沟通时对方沉默应对怎么办?

4沟通时脾气控制不住怎么办?

5沟通中引领者和被引领者的心理平衡

6沟通中的高质量情绪互动

  • 心理学工具(六):依恋理论在沟通中的应用
  • 案例:某位管理者是指责型沟通模式,总喜欢指出下属员工缺点和问题,导致关系紧张,特别是焦虑型的员工

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【课程对象】中层管理干部【课程时间】6 小时/天【课程背景】中层管理干部如何确保团队现有的沟通模式是促进团结而不是播种不和谐?如何以增强团队综合能力的方式进行沟通?如何才能做到高效率、高品质,多角度、多维度地沟通,让团队成员之间充满信任和支持?如何通过员工行为表象探究其背后的感受、观点、期待和精神诉求?如何通过疏导情绪保持员工最佳工作状态而不是问题多多抱怨连连?这些都是企业团队管理中迫切需要解决的问题。顺畅的团队沟通会在团队内部产生理解,而这种理解会在团队中建立强有力的关系,大家一起合力奔赴共同的目标;顺畅的沟通可以帮助团队成员建立情感连接,对团队有更强的归属感;顺畅的沟通可以让每位员工都清晰地了解他们工作的标准,从而减少误会和返工,提高组织效率;专业的心理疏导,可以清理员工大量不必要的情绪垃圾,改善员工心态;专业的心理疏导,会减少员工心理防御,拉近与员工的心理距离。本课程从心理学的角度,帮助中层管理干部系统性掌握团队沟通的原则、技巧、方法以及冲突处理步骤,优化沟通模式,提升沟通水平,从而在团队中赢得更多的理解与合作;帮助中层管理干部了解员工心理,掌握疏导员工情绪的有效方法,减少团队内耗,保持员工最佳状态。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈,真实还原企业中层管理干部面对的现实环境,用发生在身边的实际案例分析现象,用心理学原理剖析现象背后的规律,用心理学七大工具解决实际问题,帮助中层管理干部一解惑、二看清、三应用,真正意义实现为团队赋能。 【课程收益】明确团队沟通不畅的原因和后果掌握打造团队相互信赖氛围的基本方法系统化掌握以心理学为基础的团队沟通方法学会疏导员工情绪掌握提升员工情商的方法和步骤系统掌握调解员工冲突矛盾的方法引导员工平衡生活和工作,专注投入,增加幸福感 【课程特色】心理学七大工具实用、实战可操作性强、案例接地气、内容深刻顿悟,课程在中国邮政两年内返聘15期【课程对象】中层管理干部【课程时间】6 小时/天【课程大纲】团队为什么会沟通不畅?1.价值观不统一:鸡同鸭讲         2.目标不明:各自为战3.职责不清:矛盾重重             4.信息混乱:返工低效5.情绪不稳:沮丧敌对 6.规矩不严:缺少边界 心理学工具(一):心理学著名实验“定位速效法”应用案例:企业中某部门因为沟通不畅导致团队问题多多,相互埋怨,部门领导总在救火,忙碌而低效,经过培训深度学习,掌握了团队沟通的方法,用了两周时间专门梳理问题,并针对问题在接下来的一个月当中进行改进,团队融合度大大提升。如何打造团队成员相互信任的氛围?1.明确的共同愿景和目标2.正直、真诚、充满热忱的合作态度3.真实的归属感4.靠谱的责任心5.团队成员私心的应对6.团队信任的管理心理学工具(二):用埃利斯ABCDE理论分析私心的认知与改善案例:某员工被自私的同事伤害,那位同事故意制造事端,抢他的客户, 导致团队成员之间矛盾重重,互相防御。如何进行团队沟通更有实效1.心理安全,不带评判             2.换位思考,避免攻击3.关注事实,表达感受4.满足需求,接纳肯定             5.理解情绪,深度倾听6.明确目标,平和真诚心理学工具(三):依恋理论在沟通中的应用案例:某位管理者是指责型沟通模式,总喜欢指出下属员工缺点和问题,导致关系紧张,特别是焦虑型的员工,经过培训和团队学习,改善了沟通模式,效果显著。员工情绪不稳怎么办?1.情绪主导,生命质量             2.原生家庭,影响心理3.积极情绪,消极情绪             4.平和情绪,人格独立5.乐观归因,燃起希望6.情绪觉察,内心力量心理学工具(四):Rain旁观负面情绪法案例:某位员工因绩效和春节排班问题在工作现场哭闹,正碰上有参观团,让企业和部门都颜面尽失,针对这一案例分析原因,并探讨处理方案。员工情商不足心力很弱怎么办?1.情商基础,人格独立       2.高低情商,不同表现   3.觉察自己,觉察他人             4.攻心为上,抓住根本5.管理情绪,理解共情6.利他沟通,宽大心胸心理学工具(五):心理学读心术冰山理论及应用案例:某部门员工层业务上积极进取,沟通中互不相让,导致矛盾冲突较多,特别是会议发言上,各执己见,防御很强。在全面学习了情绪管理和情商提升内容后,纷纷从自我身上找原因,学会了换位思考,共情他人。六、团队成员斤斤计较,关系紧张,矛盾重重,怎么办?1.心量视野,决定格局               2.突破限定,拓展心胸3.克服本位,全局视角               4.心大宽容,和谐双赢5.出现矛盾,平静诚恳               6.用心沟通,滋养他人心理学工具(六)冲突时情绪沟通三步骤为员工赋能案例:父母的格局会影响孩子的发展,中层干部的格局也会影响员工的价值观念:不同视角的员工,格局不同,命运不同。七、工作积压,分身乏术,怎么办?1.目标明确,张弛有度               2.高层思维,注重落地    3.智慧资源,用于管理              4.技能资源,整合互利5.常规工作,完善程序               6.重点工作,复盘升级心理学工具(七):心流理论应用案例:运用心流理论专注工作,充实生活的例子,人太闲就会生是非,越充实越快乐,处在自尊水平比较高的状态,幸福感就会比较强
• 高睿可:道德经与管理智慧
【课程对象】中高层管理人员【课程时间】6 小时/天【课程背景】《道德经》是被誉为“群经之首,大道之言”的巨作,讲的是道、天、地、人以及人类领袖如何引领百姓尊重自然规律,实现人类幸福和人与自然的和谐。通俗来讲,老子是中国古典管理学的开山鼻祖,《道德经》讲的就是如何治理国家、管理团队。因此,《道德经》堪称是人类的第一部管理大法,闪耀着圆融豁达的人文精神与可大可久的生命智慧。从企业管理的角度来说,人们通常把《道德经》前37章的《道经》作为企业管理中的战略部分来借鉴领会,而把后44章的《德经》作为企业管理中的各类管理方法来学习应用。基业长青的企业需要有符合天道的使命和价值体系,然后把大的愿景细化到企业的运行当中。本课程紧密与企业实践环境相结合,以《道德经》为基础,以培养学员大气智慧的管理理念和职业素养为目标,引导中高层管理者学会“以百姓心为心”,用大局观拓展心量,找准定位;学会“以正治国”,用本质观修为自己,适应环境,和责任义务和谐相处;学会“上善若水”用利他观静心观察人性的需要,切实尊重员工,使他们自觉积极地为企业目标努力工作;学会“勤而行之”,用勤行观改善行为,强调执行,和工作任务和谐相处。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈,通过大量案例真实还原企业高层面对的现实环境,用发生在学员身边的实际案例讲解老子智慧的应用,针对性和可操作性强,帮助学员一解惑、二看清、三应用,每个模块有经典名句背诵,真正帮助管理者实现国学素养提升,让道德经中的管理智慧真正走进企业管理中。【课程收益】了解老子其人其书,总结的是上古时代领导者法则了解道德经中的格局观,学习其领导者视角了解道德经中的本质观,学习老子修身方法了解道德经中的利他观,学习上善若水的智慧了解道德经中的付出观,学习不自为大,终成其大的智慧了解道德经中的勤行观,学习老子的处事智慧案例:张瑞敏推崇道法自然,在企业管理中应用道德经 【课程特色】将道德经智慧与企业经营管理之道结合、可操作性强、案例接地气、内容深刻顿悟【课程对象】中高层管理人员【课程时间】6 小时/天【课程大纲】一、老子其人其书1.中国文化中的经可谓之多,《道德经》被誉为万经之首2.《道德经》与《金人铭》的渊源,本就是讲给侯王士大夫的书,总结的是上古时代领导者法则3.何为道与德:道指客观自然规律,德是指顺应规律!4.何为“无为”:无为而无不为5.何为“不争”: 夫唯不争,故天下莫能与之争6.人法地,地法天,天法道,道法自然道德经智慧中最能代表老子道家思想境界的五句话(最好能背诵)二、道德经格局观在企业中的应用1.圣人用道力,俗人用己力2.道德经第一章是总纲,第二章是目录3.领导者的作用:挫其锐,解其纷;和其光,同其尘4.领导者的生存之道:天地所以能长且久者,以其不自生,故能长生5.领导者的立场站位:圣人常无心,以百姓心为心6.领导者的领导方法:生之畜之,生而不有,为而不恃,长而不宰,是谓玄德案例:任正非的格局观道德经智慧中最能代表老子道家思想格局观的五句话(最好能背诵)三、道德经本质观在企业中的应用1.载营魄抱一,能无离乎?专气致柔,能如婴儿乎?涤除玄鉴,能无疵乎?爱民治国,能无为乎?天门开阖,能为雌乎?明白四达,能无知乎?2.五色令人目盲;五音令人耳聋,五味令人口爽,驰骋畋猎,令人心发狂,难得之货,令人行妨,是以圣人为腹不为目,故去彼取此3.宠辱若惊,贵大患若身。何谓宠辱若惊?宠为下,得之若惊,失之若惊,是谓宠辱若惊。何谓贵大患若身?吾所以有大患者,为吾有身,及吾无身,吾有何患?4.绝圣弃智,民利百倍,绝仁弃义,民复孝慈,绝巧弃利,盗贼无有5.企者不立;跨者不行,自见者不明,自是者不彰,自伐者无功,自矜者不长6.以正治国,以奇用兵,以无事取天下案例:曹德旺的正气观道德经智慧中最能代表老子道家思想本质观的五句话(最好能背诵)四、道德经利他观在企业中的应用1.上善若水的智慧2.善者,吾善之;不善者,吾亦善之;信者,吾信之;不信者,吾亦信之3.是以圣人常善救人,故无弃人;常善救物,故无弃物4.和大怨,必有余怨;抱怨以德,安可以为善?是以圣人执左契,而不责于人。5.执大象,天下往。往而不害,安平太6.既以为人已愈有,既以与人已愈多。天之道,利而不害。圣人之道,为而不争案例:胖东来超市用利他观把自己干成了中国零售业神一般的存在道德经智慧中最能代表老子道家思想利他观的五句话(最好能背诵)五、道德经付出观在企业中的应用1.受国之垢,是谓社稷主;受国不祥,是为天下王2.是以圣人欲上民,必以言下之;欲先民,必以身后之。是以圣人处上而民不重,处前而民不害。是以天下乐推而不厌3.圣人后其身而身先,后其身而身存4.故道生之,德畜之,长之育之,亭之毒之(古音);养之覆之。生而不有,为而不恃,长而不宰5.万物归焉而不为主,可名为大。以其终不自为大,故能成其大6.始制有名,名亦既有,夫亦将知止,知止可以不殆。譬道之在天下,犹川谷之于江海案例:欲戴王冠,愿承其重。酒店业一哥季琦的付出。道德经智慧中最能代表老子道家思想付出观的五句话(最好能背诵)六、道德经勤行观在企业中的应用1.上士闻道,勤而行之;中士闻道,若存若亡;下士闻道,大笑之2.合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土;千里之行,始于足下3.民之从事,常于几成而败之。慎终如始,则无败事4.图难于其易,为大于其细。天下难事,必作于易,天下大事,必作于细5.知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强6.重为轻根,静为躁君。是以君子终日行不离辎重,虽有荣观,燕处超然。案例:九段秘书的例子道德经智慧中最能代表老子道家思想勤行观的五句话(最好能背诵)
• 高睿可:管理基础理论与方法
【课程对象】中层管理人员【课程时间】6 小时/天【课程背景】在大数据和信息时代,社会不断变革,企业需要在更复杂多变的环境中进行抉择,对于中层管理干部的管理能力提出了新的挑战。不同组织不同部门的管理职能都是相似的,在所有组织环境中管理都具有计划、组织、领导、控制等基本职能,只是不同层次的管理侧重不同,要想做好工作都需要具备良好的管理能力。然而企业中的现实是,管理可能是困难且吃力不讨好的工作。管理者会花很多时间开会处理问题,而且很可能没有效果;管理者常常不得不和各种性格的人打交道,应对有限的资源,在面临不确定性和混乱时,还必须激励员工干劲;管理者还会发现,成功协调多样化工作群体的知识,技能,经验很困难,而且其个人的成功取决于团队成员的工作绩效。面对复杂的管理环境,管理者往往采取的是经验主义的管理方法,管理基础理论和基本管理方法不足的短板会制约其管理成效。本课程针对中层管理干部提升管理基础理论水平,帮助其在工作中有意识地运用经典管理方法,结合案例帮助中层管理干部快速、有效地提升管理能力。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈,真实还原企业中层管理人员面对的现实环境,用发生在身边的实际案例分析现象,用管理学原理剖析现象背后的规律,用管理学经典工具解决实际问题,帮助中层管理人员一解惑、二看清、三应用,真正意义实现管理能力的提升。 【课程收益】深度理解管理内涵,明确管理者角色,了解管理基本职能了解西方管理思想的演进过程,掌握经典管理理论流派的基本分类掌握计划决策职能的理论,学会计划决策的经典方法学习组织职能的基本原则,学会优化组织的经典方法掌握领导职能的主要内容,学会提升领导能力的方法掌握控制职能的有效方法,让管理工作成效显著【课程特色】经典管理理论通俗诠释,经典工具实用、实战可操作性强、案例接地气、内容深刻顿悟【课程对象】中层管理人员【课程时间】6 小时/天 【课程大纲】一、管理导论1.管理的内涵2.管理的职能3.管理者的类型4.管理者的角色5.管理层级与组织规模对管理角色的影响6.管理的科学性和艺术性明确管理的内涵,管理者做什么,管理者是什么角色案例分析:日航起死回生背后的稻盛和夫二、西方管理思想的演进1.早期的管理思想2.古典管理理论:科学管理理论、组织管理理论、行政组织理论3.行为科学理论:人际关系理论、激励理论、领导效能理论4.现代管理理论:管理科学学派、经验学派、过程学派、系统管理学派、社会系统学派、决策、权变简明列表揭示西方管理思想演进过程案例分析:双因素理论的应用三、决策与计划职能1.引例:康宁公司的经营决策:决策理论                2.决策方法3.计划工作的开展         4.计划工作常用方法:滚动计划法、甘特图法、网络计划技术5.目标管理法      6.战略分析工具经典工具方法:SWOT分析法、波士顿矩阵法、smart原则、5W2H法案例分析:吉利收购沃尔沃有计划、有目标、有决策、有战略四、组织职能1.引例:阿米巴经营的诠释:组织的内涵与特点2.组织的基本原则3.管理幅度与管理层次4.组织结构类型5.组织变革6.业务流程再造经典工具方法:PDCA循环工作法、麦肯锡7S模型案例分析: 小米的组织管理之道五、领导职能1.引例:任正非的领导艺术:有效领导应达到的效果2.领导特质理论、行为理论、权变理论3.激励理论与激励手段4.人本管理的人性假设和主要形式5.领导者个人修养6.领导者职位权力和非职位权力经典工具方法:领导管理方格法、时间管理四象限法、WBS任务分解法实践分析:汽车业双福的领导魅力六、控制职能1.引例:民生银行的引入精益六西格玛管理:控制的内涵2.控制的主要类型3.管理信息系统控制4.危机与危机管理5.危机预警与预控6.危机处理步骤经典工具方法:二八法则、STAR模型案例分析:蒙牛的一次危机经典控制

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