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高睿可:高情商沟通的七个黄金法则

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 8451

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适用对象

中层管理干部

课程介绍

【课程对象】中层管理干部

【课程时间】6 小时/天

【课程背景】

作为一个管理者,您对自己的情感特点、倾向和问题,以及什么时候自己的情商最高和最低等问题有一定的认识吗?您管理的团队有什么样的情感特点、倾向和问题?您的团队都有哪些方面的情感资源,对哪些问题高度敏感,又对哪些问题敏感度过低?在什么情况下容易出现哪些情感反应?

在任何企业,沟通协调都是不可忽视的。许多人际误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍,管理者一定要学会高情商的沟通方式,提高团队的情感资源管理利用水平。管理者平时还需要积聚一定的情感势能,对正面的情感势能要恰当地利用,对负面的情感势能进行必要地疏导和排泄。管理者只有用心去管理,用真情、善心和爱心影响每一个人,滋润整个团队,这个团队才能够长久地凝聚在一起。

本课程以提升高情商沟通为根本出发点,从认知情绪情商开始,铺垫沟通的底层逻辑,结合性格分析,详细讲解沟通原则和方法,并给出了提升团队情商和员工幸福感的具体措施。帮助中层管理干部提升情商,增强内在力量,减少心理防御,优化沟通模式,提升沟通水平,从而在工作中赢得更多的理解与合作。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈,真实还原企业中层管理干部面对的现实环境,用发生在身边的实际案例分析现象,用心理学原理剖析现象背后的规律,用心理学七大工具解决实际问题,帮助中层管理干部一解惑、二看清、三应用,真正意义实现心理赋能,成长为高情商的团队管理者。

 

【课程收益】

  • 1.重新评估自己关于情商和沟通基本理念
  • 2.重点理解情绪觉察(觉察自己和他人)的重要性和提升方法
  • 3.活学活用DISC,学会熟练运用性格分析
  • 4.掌握高情商沟通的原则  
  • 5.掌握高情商沟通的五种基本技巧
  • 6.结合团队成员斤斤计较问题掌握情绪沟通三大步骤
  • 7.专注提升工作成效,进入心流状态体验高自尊幸福感

【课程特色】心理学工具实用、实战可操作性强、案例接地气、内容深刻顿悟

【课程对象】中层管理干部

【课程时间】6 小时/天

【课程大纲】


 

一、控制不住情绪怎么办?认知情绪

1.情绪主导,生命质量             

2.原生家庭,影响心理

3.内心冲突,自我较劲             

4.工作狂魔,几近成瘾

5.周一紧张,周末更紧 

6.改善情绪,疗愈自身

  • 心理学工具(一):彻底改善情绪的ABCDE认知疗法
  • 案例:企业某位中层干部因项目进展不顺利先焦虑抑郁,通过埃利斯ABCDE理论疗愈,撕掉了自我标签,重获心理资本和内在力量

二、情商不足影响沟通质量怎么办?

1.情商基础,人格独立       

2.高低情商,不同表现   

3.觉察自己,觉察他人             

4.攻心为上,抓住根本

5.管理情绪,理解共情

6.利他沟通,宽大心胸

  • 心理学工具(二):心理学读心术冰山理论及应用
  • 案例:某企业中层们业务上积极进取,沟通中互不相让,导致矛盾冲突较多,特别是会议发言上,各执己见,防御很强。在全面学习了情绪管理和情商提升内容后,纷纷从自我身上找原因,学会了换位思考,共情他人。

三、性格短版影响沟通质量怎么办?

1.人格测试,知己知彼             

2.优点缺点,接纳自己

3.用人之长,容人之短             

4.反省提升,自我战胜

5.特点不同,区别沟通

6.人格缺陷,重点提醒

  • 心理学工具(三):现场DISC测试与分析
  • 案例:面对不同性格特质的沟通对象,如何识别其性格特质,并在沟通中注意什么

四、高情商沟通有哪些原则 ?

1.沟通莫求,必须一致             

2.求同存异,莫要控制

3.效果第一,道理其次             

4.对方回应,决定质量

5.做法不变,结果难改

6.方法多样,标签别放

  • 心理学工具(四):决定沟通效果的三个重要能力模型
  • 案例:某位管理人员一味要求员工按他的意志做任何事,三年后,灵活多了,得给员工成长空间,莫急于求成

五、高情商沟通的具体方法

1.心理安全,不带评判             

2.换位思考,避免攻击

3.关注事实,表达感受

4.满足需求,接纳肯定             

5.理解情绪,深度倾听

6.明确目标,平和真诚

  • 心理学工具(五):依恋理论在沟通中的应用
  • 案例:某位管理者是指责型沟通模式,总喜欢指出下属员工缺点和问题,导致关系紧张,特别是焦虑型的员工

六、团队情商不足怎么办?

1.心量视野,决定格局               

2.突破限定,拓展心胸

3.克服本位,全局视角               

4.心大宽容,和谐双赢

5.出现矛盾,平静诚恳               

6.用心沟通,滋养他人

  • 心理学工具(六)冲突时情绪沟通三步骤为员工赋能
  • 案例:父母的格局会影响孩子的发展,中层干部的格局也会影响员工的价值观念:不同视角的员工,格局不同,命运不同。

七、员工生活工作双重压力幸福感不足怎么办?

1.目标明确,张弛有度               

2.高层思维,注重落地     

3.智慧资源,用于工作               

4.技能资源,整合互利

5.常规工作,完善程序               

6.重点工作,复盘升级

  • 心理学工具(七):心流理论应用
  • 案例:运用心流理论专注工作,人太闲就会生是非,越充实越快乐,处在自尊水平比较高的状态,幸福感就会比较强

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【课程对象】考生家长(小学、初中、高中)【课程时间】6 小时/天【课程背景】爱是一种能量,更是一种能力。小升初、初三、高三的孩子正处在人生的重要岔路口,他们不仅要面对可能左右自己发展的升学压力,有的也面临着影响自己身心发育的青春期困扰,每个孩子都特别希望亲爱的爸爸妈妈在自己最需要的时候给予恰到好处的帮助。家长在给予孩子温暖关注的同时,还要掌握关注的“度”。如果这个“度”处理的不合理,反而会给孩子带来更大的压力。因此家长要给予孩子“恰到好处”的关注。在这些人生的重要阶段,家长若能给孩子正能量,孩子或许会超越自我,考出最好的成绩,否则,可能会影响孩子的正常发挥。然而现实是,家长和考生总会遇到许多问题,比如孩子总焦虑自己考不好,家长觉得孩子难沟通、脾气大,不理解大人的苦心......如何做知心的父母,在孩子人生中的关键节点给孩子最理性的关怀?本课程从心理学的角度,帮助家有考生的家长改善认知,增强内在力量,减少心理防御,了解情绪管理在亲子沟通中的重要作用,系统性掌握关键期亲子沟通的原则、技巧、方法和具体话术步骤,优化沟通模式,提升爱的能力,从而为孩子在关键期助力。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈,真实还原家庭亲子沟通的现实环境,用发生在身边的实际案例分析现象,用心理学原理剖析现象背后的规律,用心理学工具解决实际问题,帮助各位考生家长一解惑、二看清、三应用,真正意义实现心理赋能,给孩子最恰到好处的沟通。 但 这门课程教的一定不是家长控制孩子的新方式,而是与孩子平等友善沟通的技巧,否则学习就变成了家长掌控孩子的手段。 【课程收益】重新建立情绪和沟通基本理念,学会觉察自身情绪了解家有考生家庭亲子沟通常见问题学会帮孩子疏导心理 系统化掌握亲子沟通原则掌握家有考生亲子沟通的具体方法系统掌握各种常见情境下的亲子沟通话术提升沟通质量,改善关系,增加幸福感【课程特色】心理学工具实用、实战可操作性强、案例接地气、内容深刻顿悟【课程对象】考生家长(小学、初中、高中)【课程时间】6 小时/天 【课程大纲】平和的情绪是家有考生亲子沟通重中之重1.情绪主导,生命质量             2.家有考生,觉察情绪3.积极情绪,消极情绪             4.家长平和,安全感强5.家长给予,内心力量6.乐观归因,燃起希望缓解心法:心灵减压,化解情绪心理学工具(一):彻底改善情绪的认知疗法埃利斯ABCDE理论心理学工具(二):Rain旁观负面情绪法案例:高三孩子排名靠后而产生情绪问题,家长更为焦虑,通过埃利斯ABCDE理论疗愈,撕掉了自我标签,练就了情绪觉察力,非常受益      家有考生亲子沟通常见问题1.想给关爱,给的却是压力       2.想给鼓励,给的却是打击 3.想给陪伴,给的却是唠叨             4.想给和谐,给的却是抱怨5.想给自由,给的却是强制6.想给平静,给的却的烦躁缓解心法:反躬自省,理解共情心理学工具(三):不自信的孩子救赎三步曲案例:初三孩子,学习不错,说什么也不上学了,家长带孩子去看心理医生,才知道孩子真正的需求是什么,然后从小科目找价值感做起,后来孩子顺利考上高中家有考生要帮孩子疏导心理1.真正的健康从心开始                 2.充满自信就不会焦虑不安3.不给自己强加深深的负罪感          4.归罪于外的情况其实更需要深度接纳自我5.改变心情治标、改变心态治本      6.积极信念体系打造缓解心法:帮孩子定位,做明智的引领者心理学工具(四)实验分析:罗森塔尔实验,以积极的态度期望别人,别人可能就会朝着积极的方向改进案例:被比较、评判的孩子,越优秀越自卑高效亲子沟通原则篇1.沟通莫求,必须一致             2.求同存异,莫要控制3.效果第一,道理其次             4.对方回应,决定质量5.做法不变,结果难改6.方法多样,标签别放缓解心法:关注实际沟通效果心理学工具(五):决定沟通效果的三个重要能力模型案例:某位男孩家长拿孩子没有办法,学会沟通原则,短期就见效了五、高效亲子沟通方法篇1.心理安全,不带评判             2.换位思考,避免攻击3.关注事实,表达感受4.满足需求,接纳肯定             5.理解情绪,深度倾听6.明确目标,平和真诚缓解心法:关注事实,表达感受,提出希望,表达需求心理学工具(六):依恋理论在沟通中的应用案例:某位家长是指责型沟通模式,总喜欢指出孩子缺点和问题,导致关系紧张六、高效亲子沟通话术篇1.晨起话术(起床困难、磨蹭拖拉、不爱吃早餐、丢三落四)2.收到老师负面反馈时的话术3.鼓励孩子的话术4.日常行为话术5.孩子闹情绪时话术6.和“坏”孩子玩在一起话术缓解心法:适当后退,做睿智的监督者心理学工具(七):读心术三步曲案例:孩子闹情绪时,家长关注孩子的情绪,而不是仅关注问题,很快得以平复。
• 高睿可:跨部门沟通
【课程对象】中层管理人员、职场精英【课程时间】两天,6 小时/天,共12小时【课程背景】随着企业规模的扩大,部门越来越多,沟通成了企业最头疼的问题,影响了部门协作和工作效率,甚至低效的跨部门沟通已经成为企业隐性的“利润杀手”。管理干部在实际工作中,确实真切体会到了沟通越来越难的问题:企业内部办事比外部办事还要难;只要是涉及部门之间协作问题,效率总是出其不意地低!低!低!沟通质量不高,大家脾气还都不小;一件小事,总是数次沟通,仍然没有结果;本来可以通过沟通解决的问题,各部门各自为战耗费光阴;“你不理我,我也不理你”现象越来越多,部门沟壑欲填难平;所有协作问题都靠“打官司”由高层定夺;“各退半步”成了解决问题的不二法门,但是问题还是愈演愈烈;部门间的问题上升到人际矛盾,同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重。如何在企业中真正改善跨部门沟通,从而提升部门协作的效率?本课程从心理学的角度,帮助中层管理干部从沟通的核心要素入手,改善认知,增强内在力量,减少心理防御,了解沟通障碍的产生机理,分析部门墙的跨越难题,系统性掌握高水平跨部门沟通的原则、技巧、方法和冲突处理步骤,优化沟通模式,提升沟通水平,形成高质高效横向跨部门沟通的工作习惯,从而在工作中赢得更多的理解与合作。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈,真实还原企业中层管理干部面对的现实环境,用发生在身边的实际案例分析现象,用心理学原理剖析现象背后的规律,用心理学实用工具解决实际问题,帮助中层管理干部一解惑、二看清、三应用,真正意义实现心理赋能,成长为更具备较高沟通水平的企业中坚力量。 【课程收益】掌握沟通的核心要素和职业化沟通的重要作用理解沟通障碍的产生机理深入了解部门墙的产生原因活学活用DISC,学会熟练运用人格分析,知己知彼 系统掌握跨部门沟通正向氛围的营造方法掌握跨部门沟通的基本原则系统掌握高情商沟通的具体步骤提升对跨部门沟通的思维认知,掌握跨部门沟通的具体方法,增加幸福感【课程特色】有大量心理分析、实战可操作性强、案例接地气、内容深刻顿悟【课程对象】中层管理人员、职场精英【课程时间】两天,6 小时/天,共12小时 【课程大纲】沟通的核心要素1.职业化沟通与闲聊的区别:内容、对象、目的             2.关于沟通的概念:达成共同认识或共同协议,避免道理都对关系差了3.沟通的重要性:工作中70%的错误是由于沟通不畅造成的             4.沟通的类别:单向、双向、正式、非正式、会议、交谈、上行、下行、平行、斜向5.沟通原理图:编码、解码、沟通渠道6.沟通三大能力:表达、解读、反馈心理学分析(一):不停讲道理的沟通是什么心理?案例:企业两个部门都在强调自己有道理,把沟通的重点放在对错上,大家最后甚至是为了面子争来争去,而把企业大局利益放在了脑后,经过学习,认识到只有合作才能让企业成为最大受益方,而部门也会从中受益沟通障碍分析1.从渠道角度:双向奔赴才能更通畅     2.从编码角度:表达清晰、语言艺术、信息充分、方式多样、情绪稳定、心态互赢、定位低调、目标清晰 3.从解码角度:倾听误区、同理心缺失、误解、沟通漏斗、沟了没有通             4.角度不同,解读不同5.目标不同,矛盾产生6.自我防御,缺少共情心理学分析(二):心理学读心术冰山理论及应用案例:某企业中层们业务上积极进取,沟通中互不相让,导致矛盾冲突较多,特别是会议发言上,各执己见,防御很强。在全面学习后,纷纷从自我身上找原因,学会了换位思考,共情他人视频分享:12个沟通障碍三、部门墙为什么越来越厚1.跨部门沟通中“跨”的是“墙”:专业墙、部门墙、自我墙2.跨部门沟通常见思维误区:不主动、太自我、无条理3.级别平等,互不买账4.性格迥异,互不喜欢5.资源稀缺,互不让步6.流程复杂,不愿付出心理学分析(三):太自我的人是什么心理,如何和太自我的人沟通案例:某中层干部私心很重,业务能力强,难沟通,通过和团队一起学习埃利斯ABCDE理论认知私心对自己对他人的危害,撕掉了自我标签,练就了情绪觉察力,非常受益,有很大改变四、性格短版对沟通的影响1.人格测试,知己知彼              2.优点缺点,接纳自己3.用人之长,容人之短             4.反省提升,自我战胜5.特点不同,区别沟通6.人格缺陷,重点提醒缓解心法:游泳要识水性,沟通得识人性心理学分析(四):现场DISC测试与分析案例:面对不同性格特质的沟通对象,如何识别其性格特质,并在沟通中注意什么五、跨部门沟通氛围营造:高质高效,成就高水平横向服务1.高质高效服务同事和其他部门,提升自身部门价值2.准备充分,效率第一,换位思考,理解其它部门的痛点和难处3.只有深度工作,才有与同事和其他部门深度配合的资本4.用结果换信任:结果是可以交换的价值5.获得最佳结果的思维:底线思维、外包思维、镜子思维、行动思维6.建立相互信任、宽容、理解、认可、支持的氛围心理学分析(五):有价值才会有安全感案例:某位管理人员习惯冲突时沉默应对,结果反而让别人焦虑着急,不安全感十足,导致关系紧张,经过学习觉察自身问题,进步很大 六、跨部门沟通原则1.沟通莫求,必须一致             2.求同存异,莫要控制3.效果第一,道理其次             4.对方回应,决定质量5.做法不变,结果难改6.方法多样,标签别放心理学分析(六):决定沟通效果的三个重要能力模型案例:某位管理人员一味要求别人按他的意志做任何事,学习以后,灵活多了 七、高情商沟通能力训练1.心理安全,不带评判             2.换位思考,避免攻击3.关注事实,表达感受4.满足需求,接纳肯定             5.理解情绪,深度倾听6.明确目标,平和真诚心理学分析(七):坏脾气的人是什么心理?案例:某位管理者非常能干,但脾气不好,总是控制不住,得罪人的同时因为人缘不好让部门也受连累,懂得自己的心理运作模式后,进步了很多,觉察到脾气背后的潜台词,学会了控制情绪视频分享:卡耐基四个高情商沟通技巧八、跨部门沟通的思维认知和具体方法1.关系梳理:内部客户价值关系2.跨部门沟通三度:角度、深度、高度3.跨部门沟通中接受信息的四个步骤:识别、对应、结构、概括4.跨部门沟通具体方法:多走动、多主动、多了解5.太极沟通5步骤:确认、同理心、赞美、引导、共识6.跨部门沟通工具:三欣会、开放分享会、感恩卡、轮岗法、跨部门沟通计划表心理学分析(八):关系中一味讨好是什么心理?从不麻烦别人是什么心理?案例:一位女士总是在关系中讨好别人,没有自我,经常陷入深深自责,在部门沟通中付出很多却总是不被认可,其实是自我认知没有建立好,因而有了更多的自我防御,打不开内心,只有学会和自我相处,才能更好地和他人相处练习:感恩卡的真诚用法

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