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高睿可:《职业道德提升》 推动企业员工诚信立德、廉洁修身、涵养职业道德的实用课程

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 8400

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适用对象

基层管理人员、员工

课程介绍

【课程对象】基层管理人员、员工

【课程时间】6 小时/天

【课程背景】

吏无德必乱,国无德不兴。弘扬正确人生观、价值观、道德观是保证企业健康发展的灵魂。在改革开放的滚滚商潮中,价值取向多元、新媒体崛起、信息裂变,荡涤着社会的各个层面,在功利化之风的冲击下,某些员工的价值取向远离了职业道德,诚信缺失,贪腐违规,做出了背离企业利益的事情,甚至走上了违法犯罪的道路,成为了新时期的反面镜子。一个人没有了信念,人生就会迷失方向。职业道德不是高大上的理论,是现实中员工脚下的每一步路,生活中的每一个细节,如果员工职业道德观念淡漠,就会组织涣散,纪律松弛,腐败蔓延,有令不行,有禁不止,阳奉阴违,成为企业发展的障碍。

美德是一个人灵魂的核心,是一名优秀员工证明自身价值表达生命意义的重要方式。士志于道,要成为社会发展的精英,就要诚信立德,廉洁修身,就必须从心做起,坚守道德底线,以“德”的原则去工作,做优秀文化的传承者,从心所欲不逾矩,这样的精神软实力,才是经济健康、社会稳定,国家安全的归宿。只有心存敬畏,肩有担当,才能够政治上把的牢方向,经济上抗得起诱惑。这样的人才能在企业里真正成就自己的职业生涯,才能起到良好的引领作用,上下一心,形成强大合力。

本课程旨在解决员工职业道德提升问题,结合企业发展需要,帮助员工进行自我探索及职业评估,看清人性的弱点和腐败的本质,树立正确的人生观、价值观、道德观,从内心深处摒弃归罪于外的思维定势,多维度提升职业道德意识,调整对待企业对待工作的心态,最终建立快乐工作、幸福生活的人生模式。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈,真实还原企业员工面对的现实环境,用发生在身边的实际案例分析现象,以晚清名臣曾国藩的职业生涯为主线,有趣味地讲解其修身律己,以德求官,礼治为先,以忠谋政,在复杂人际关系环境下取得巨大成功的故事,避免说教,真正帮助员工提升职业道德,实现和企业共同成长双赢发展的目标。

【课程收益】

  • 通过曾国藩的成功理解诚信立德廉洁修身的必要性和成就职业生涯的重要性
  • 理解正确人生观、价值观、道德观在职业生涯中的重要作用,看清人性弱点,从内心远离贪腐诱惑
  • 调整职业心态,高维度看待职业、企业、工作、定位、规范和同事
  • 了解责任心与担当精神对个人对企业的价值,掌握提升责任意识的方法
  • 了解职业道德对于企业和个人的重要意义
  • 学习涵养职业道德的具体方法

 

【课程特色】曾国藩的经典智慧故事、实战可操作性强、内容深刻顿悟

【课程对象】基层管理人员、员工

【课程时间】6 小时/天

【课程大纲】

一、诚信立德廉洁修身,从心做起

1.职务腐败:社会的沉重活题

2.市场经济体制条件下诚信立德廉洁修身的自主性

3.民主法制建设过程中诚信立德廉洁修身的自律性

4.文化多元化条件下诚信立德廉洁修身的选择性

5.诚信立德廉洁修身:普遍话题与永恒追求

6.诚信立德廉洁修身:成就职业生涯的现实需要

  • 曾国藩的职业生涯(起步):三十立志、遭遇打压、成功逆袭、连升四级,不靠贿赂靠价值
  • 现代案例:比亚迪重拳反贪!94名员工被查处,追责

二、树立正确的人生观、价值观、道德现

1.坚定理想信念

2.正确看待利益

3.正确看待幸福

4.人生观、价值观、道德观在职场生涯的重要作用

5.看清人性的弱点

6.远离贪腐的诱因

  • 曾国藩的职业生涯(核心价值观):做圣人,不做禽兽,他在贪腐盛行的大环境下如何实现价值
  • 现代案例:有些员工认识到自己是企业的一分子,做事要讲责任、讲规矩、讲团队、讲业绩;而有些员工则以自己为中心,做事喜欢谈个性、谈辛苦、谈回报

三、调整职业心态

1.对待职业:职业=职责+专业 ,在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准

2.对待企业:忠诚、认同、感恩

3.对待工作:从把简单的事做好做起,少说多做,细节处体现用心

4.对待定位:基础定位为服务者

5.对待规范:能力再强的员工也要遵守规则

6.对待同事:求大同,存小异,不为小事斤斤计较

  • 曾国藩的职业生涯(心态):修身律己,以德求官,礼治为先,以忠谋政
  • 现代案例:某员工刚到办公室工作,领导让他拟一份通知下发,他不会,但他非常细心地从档案中找出了类似通知20份,逐一比较其中的异同,然后草拟的通知一次就通过了领导审核。

四、担当岗位职责

1.责任心对于员工的重要意义,对于企业的重要意义

2.责任与付出 (为他人所不为)

3.责任心的判断标准

4.什么该做,什么不该做?

5.怎样激发心中的责任心?      

6.如何让责任心展现于工作中?

  • 曾国藩的职业生涯(责任):宦海沉浮,不忘初心,力挽狂澜,心系大清,他的崛起对清王朝的政治、军事、文化、经济等方面都产生了深远的影响
  • 现代案例:有的员工知道,发完牢骚,工作照样要干好,发现问题必须找到办法来解决问题才行;而有的员工做事有激情,但持久性差,发现问题喜欢提建议,责任感差

五、重视职业道德

1、职业道德是一种职业规范,受社会普遍的认可

2、职业道德没有确定形式,通常体现为观念习惯信念

3、职业道德依靠文化、内心信念和习惯,通过员工的自律实现

4、职业道德承载着企业文化和凝聚力,影响深远

5、职业道德规范是人们在长期职业生活中总结概括提炼出来的

6、职业道德具有鲜明的行业性

  • 曾国藩的职业生涯(道德):立德、立功、立言三不朽的杰出代表,复杂人际关系中仍然保持初心,冲突中能够战胜对手,还能够把事干成
  • 问题研讨:大事做不了小事做不好的怪圈

六、涵养职业道德

1.爱岗敬业:忠于职守、遵章守纪、勤学苦练、热爱工作

2.诚实守信:行业立足的基础

3.办事公道:行业行为准则

4.服务群众:行业的生命力

5.奉献社会:立足本职,多做贡献,关爱他人,奉献社会

6.增强职业法律意识

  • 曾国藩的职业生涯(涵养):被上司愚弄、被同事妒忌、被对手弹劾、被领导降级时从容应对,实现价值,打开了普通人逆袭的大门
  • 案例分析:某企业员工故意印错名片,和同事争抢客户,造成矛盾

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【课程对象】员工【课程时间】6 小时/天,共两天【课程背景】国学是中国优秀的传统文化的总称,是中华民族的核心价值体系,是中华5000年文明的代名词,自古乃华夏“立国之本”,国学的伟大成就,闪耀着圆融豁达的人文精神与可大可久的生命智慧。“君子务本,本立而道生”,现代职场精英特别需要从这样的高度来解读职业发展的规律,运用国学的基本精神来拓展心量,洞悉心灵,启迪智慧,让内心更有力量,让观念更符合人性,让行为更体现修养。本课程紧密与企业实践环境相结合,以国学为基础,以培养学员良好的职业观念和职业素养为目标,引导职场精英正己修身,用大局观拓展心量,找准定位,和企业文化和谐相处;用正气观修为自己,适应环境,和责任义务和谐相处;用利他观熟知人性,学会沟通,和同事客户和谐相处;用践行观改善行为,强调执行,和工作任务和谐相处。国学智慧方面,强调跟佛家学静气、跟道家学大气、跟儒家学正气,各家学一门最重要的绝学。两天课程以曾国藩的职场故事为主线,通过国学君子务本的思想帮助学员确立明确的自我角色定位,从内心深处摒弃归罪于外的思维定势,提升自我反省的能力,注重自身成长,更加适应企业环境,并特别强调提升大局意识、敬业精神、沟通技巧和执行能力,切实提高自身的职业素养。【课程收益】掌握调整职业心态的必要性和六个重要的调整方向掌握找准职业角色的方法和必要性了解责任心与担当精神对个人对企业的价值,掌握提升责任意识的方法学习沟通技巧,掌握双赢沟通的理念和方法理解合作的重要价值,提升融入团队的意识跟佛家学静,掌握将工作落到实处的具体工作方法跟道家学大,大格局角度处理问题和解决问题跟儒家学正,学坦荡学仁爱学和而不同 【课程特色】国学理论实用、以曾国藩职场故事为主线,实战可操作性强、案例接地气、内容深刻顿悟【课程对象】员工【课程时间】6 小时/天,共两天【课程大纲】 一、调整职业心态1.对待职业:职业=职责+专业 ,在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准2.对待企业:忠诚、认同、感恩3.对待工作:从把简单的事做好做起,少说多做,细节处体现用心4.对待定位:基础定位为服务者5.对待规范:能力再强的员工也要遵守规则6.对待同事:求大同,存小异,不为小事斤斤计较国学故事:曾国藩被上司打压三年停薪降职的情况下成功逆袭案例:某员工在办公室工作,领导让他拟一份通知下发,他不会,但他非常细心地从档案中找出了类似通知20份,逐一比较其中的异同,然后草拟的通知一次就通过了领导审核。实践调研:用人单位认为近年来所招员工最缺乏的素质就是实干吃苦精神二、找准职业角色1.职业角色不准确产生的一系列问题2.如何准确定位自身角色3.转变不切实际的想法,正确对待工作中的失落感不如意4.提升融入环境的能力5.潜心学习部门工作流程和规章制度,不质疑规章制度的合理性,毫无例外遵守6.了解自己应该做什么,了解自己的岗位上下服务对象, 了解组织与他人需要国学故事:曾国藩对待自己的上司赵楫和老师穆彰阿非常尊重,发挥自己最大的价值赢得上司的赏识,认准自己的角色案例:伊利集团商学院某员工,倒水的故事,用专业的倒水技能征服了各级领导的心实践调研:老员工认识到自己是企业的一分子,做事要讲责任、讲规矩、讲团队、讲业绩;而年轻员工往往以自己为中心,做事喜欢谈个性、谈辛苦、谈回报三、担当岗位职责1.责任心对于员工的重要意义,对于企业的重要意义2.责任与付出 (为他人所不为)3.责任心的判断标准4.责任的最高表现5.怎样激发心中的责任心?      6.如何让责任心展现于工作中?国学故事:曾国藩修缮文庙和重修皇陵的时候,尽心尽国尽责,吃住在工地,用实际行动和责任担当打动所有人案例:《中国机长》责任心是每个人最大的闪光点实践调研:老员工知道,发完牢骚,工作照样要干好,发现问题必须找到办法来解决问题才行;而年轻员工做事有激情,但持久性差,发现问题喜欢提建议四、学习沟通技巧1.双赢理念:希望别人怎样对自己,自己就怎样对别人2.员工最容易出现的沟通误区:如自以为是,总觉得自己有点能力了不起3.问题的根源:定位不准、心态消极、情绪不稳、情商偏低、性格短板4.有效沟通的原则5.有效沟通的方法6.和领导沟通特别注意事项国学故事:曾国藩用三赢理念赢得了政治对手的尊重和配合,用巧妙沟通未雨绸缪案例:和领导微信沟通的模版以及和领导微信沟通注意事项实践调研:年轻员工情绪控制和对挫折有承受能力需要增强五、融入工作团队           1.心量要大,自我要小2.培养团队合作意识及互爱感恩的心态3.价值观--大处统一,小处尊重4.克服合作的最大障碍----私心5.把本职工作做好,为团队成员铺路6.限时完成任务,为团队争取主动国学故事:曾国藩用思想教育培育湘军团队的方法和要领案例:某企业员工故意印错名片,和同事争抢客户,造成矛盾实践调研:年轻员工做事喜欢一个人想办法去解决,较少与同事沟通和协调国学故事:曾国藩凭超强自律性成为千古第一完人,其修身十二款日日坚持,成就非凡,每日早起,读十页历史,读十页书,记日记,静坐,反省, 作字,养气 六、跟佛家学静气1.善待欲望,保持清静             2.纷繁世界,心静如水3.身安心安,活在当下             4.静心明心,真髓自见5.置心一处,无事不办6.正念内观,心无二念训练:置心一处练定力,从容沉静高效率:正念是职业人最根本、最需要掌握的能力圈个有用:佛家智慧中最能疗愈人心升华境界的十句话(最好能背诵) 七、跟道家学大气1.收好机心,放好初心           2.无为而为,不争而争3.生而不有,为而不恃             4.天长地久,能成其私5.上善若水,谦恭自守6.不争功劳,不矜成就国学故事:曾国藩遇到同事矛盾、上下级矛盾时大气的处理让他赢得了更多尊重和配合训练:拓宽视野讲格局,道法自然顺规律:心大则事小,心小则事大。心界决定境界,大心量的训练方法。圈个有用:道家智慧中最能疗愈人心升华境界的十句话(最好能背诵) 八、跟儒家学正气1.赤子之心,做人坦荡           2.浩然正气,为政以德3.仁者爱人,以人为本             4.中庸之道,和而不同5.推己及人,换位思考6.以义为重,以和为贵案例:曾国藩的一生都是在逆境之中自我完善、不断提升,但最终却达到了古之圣贤“立德、立功、立言”的三不朽境界,成就震古烁今训练:凝心聚力提正气,求真务实出成绩,一身正气的训练方法圈个有用:儒家智慧中最能疗愈人心升华境界的十句话(最好能背诵)
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【课程对象】新员工【课程时间】6 小时/天【课程背景】相比80、90后,95、00后所处的社会环境不但有更为优越的物质生活,没有生存和安全的压力,同时伴随了移动互联网的高速成长,这让95、00后拥有更多的互联网思维,对信息的捕捉更为敏感,并形成了更为鲜明的个性,对个人价值和自我成长的主张更加别具一格。他们对于未来有着远大的志向,有足够的上进心,有强烈的学习欲望,勇于攀登职业阶梯。同时,由于95、00后刚刚踏入职场,可能对于真正的企业环境不太熟悉,不习惯企业制度的制约,常常出现心态不稳,角色定位不准,想法不切实际,不能适应艰苦快节奏的基层工作,工作方法欠缺,责任意识不足,沟通不利,融入团队困难等问题,一遇挫折特别容易出现迷茫和困惑。如何帮助95、00后新员工调整心态,找准角色,摆正位置,用心工作,融入团队,提升职业素养,稳步成长为合格的企业人?本课程旨在解决95、00后新晋员工职业素养提升问题,通过分析95、00后员工的成长背景、心理特性、价值观念、行为习惯等特点,结合中国传统企业发展及职场晋升需要,从心理学角度,帮助新一代从业者进行自我探索及职业评估,发现自身核心竞争力,将自身优势与传统企业文化迅速融合,及时推进由自然人向职业人的角色转换,从内心深处摒弃归罪于外的思维定势,多维度提升职业素养,更快适应企业环境,最终建立快乐工作、幸福生活的人生模式。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈,真实还原企业新员工面对的现实环境,用发生在身边的实际案例分析现象,用心理学原理剖析现象背后的规律,用心理学工具解决实际问题,帮助新员工一解惑、二看清、三应用,真正意义实现为新员工赋能,从而实现和企业共同成长双赢发展的目标。【课程收益】掌握调整职业心态的必要性和六个重要的调整方向了解学生角色与员工角色的主要区别,找到职场适应期转换角色的切入点了解责任心与担当精神对个人对企业的价值,掌握提升责任意识的方法掌握将工作落到实处的具体工作方法学习沟通技巧,掌握双赢沟通的理念和方法理解合作的重要价值,提升融入团队的意识 【课程特色】心理学工具实用、实战可操作性强、案例接地气、内容深刻顿悟【课程对象】新员工【课程时间】6 小时/天【课程大纲】一、调整职业心态1.对待职业:职业=职责+专业 ,在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准2.对待企业:忠诚、认同、感恩3.对待工作:从把简单的事做好做起,少说多做,细节处体现用心4.对待定位:基础定位为服务者5.对待规范:能力再强的员工也要遵守规则6.对待同事:求大同,存小异,不为小事斤斤计较心理学工具(一):冰山理论,真正决定行为的是冰山下面的部分案例:某新员工在办公室工作,领导让他拟一份通知下发,他不会,但他非常细心地从档案中找出了类似通知20份,逐一比较其中的异同,然后草拟的通知一次就通过了领导审核。实践调研:用人单位认为近年来所招新员工最缺乏的素质就是实干吃苦精神二、转换职业角色1.认清不同,适应环境,尽快度过职场适应期2.新员工在适应期容易遇到的障碍与问题3.转变不切实际的想法,正确对待工作中的失落感不如意4.提升融入环境的能力5.潜心学习部门工作流程和规章制度,不质疑规章制度的合理性,毫无例外遵守6.了解自己应该做什么,了解自己的岗位上下服务对象, 了解组织与他人需要心理学工具(二):(视频)有趣的心理学实验,人为什么受环境规则的影响案例:伊利集团商学院某员工,倒水的故事,第一份工作就是学会了怎样倒水实践调研:老员工认识到自己是企业的一分子,做事要讲责任、讲规矩、讲团队、讲业绩;而新员工往往以自己为中心,做事喜欢谈个性、谈辛苦、谈回报三、担当岗位职责1.责任心对于员工的重要意义,对于企业的重要意义2.责任与付出 (为他人所不为)3.责任心的判断标准4.责任的最高表现5.怎样激发心中的责任心?      6.如何让责任心展现于工作中?心理学工具(三):责任分散效应,表面看是三个和尚没水喝,但如果承担责任?视频案例:《中国机长》责任心是每个人最大的闪光点实践调研:老员工知道,发完牢骚,工作照样要干好,发现问题必须找到办法来解决问题才行;而新员工做事有激情,但持久性差,发现问题喜欢提建议四、落实岗位工作1.心流,快乐的源泉2.构成工作心流体验的要素3.在工作中释放内在的生命4.控制意识改善工作体验5.工作中追寻生命的意义,重获内心和谐6.强化当前角色工作到位能力心理学工具(四)MBCT、MBSR转换认知的巨大作用案例分析:某企业员工沉浸式工作得到了幸福体验推荐书籍:《深度工作》问题研讨:大事做不了小事做不好的怪圈五、学习沟通技巧1.双赢理念:希望别人怎样对自己,自己就怎样对别人2.新员工最容易出现的沟通误区:如自以为是,总觉得自己有点能力了不起3.问题的根源:定位不准、心态消极、情绪不稳、情商偏低、性格短板4.有效沟通的原则5.有效沟通的方法6.和领导沟通特别注意事项心理学工具(五):心理学反馈效应实验应用案例分析:和领导微信沟通的模版以及和领导微信沟通注意事项实践调研:新员工情绪控制和对挫折有承受能力需要增强六、融入工作团队           1.心量要大,自我要小2.培养团队合作意识及互爱感恩的心态3.价值观--大处统一,小处尊重4.克服合作的最大障碍----私心5.把本职工作做好,为团队成员铺路6.限时完成任务,为团队争取主动心理学工具(五): 用埃利斯ABCDE理论改善关于自私的认知案例分析:某企业员工故意印错名片,和同事争抢客户,造成矛盾实践调研:新员工做事喜欢一个人想办法去解决,较少与同事沟通和协调
• 高睿可:成为企业人--职业素养提升
【课程对象】新员工【课程时间】6 小时/天【课程背景】相比80、90后,95、00后所处的社会环境不但有更为优越的物质生活,没有生存和安全的压力,同时伴随了移动互联网的高速成长,这让95、00后拥有更多的互联网思维,对信息的捕捉更为敏感,并形成了更为鲜明的个性,对个人价值和自我成长的主张更加别具一格。他们对于未来有着远大的志向,有足够的上进心,有强烈的学习欲望,勇于攀登职业阶梯。同时,由于95、00后刚刚踏入职场,可能对于真正的企业环境不太熟悉,不习惯企业制度的制约,常常出现心态不稳,角色定位不准,想法不切实际,不能适应艰苦快节奏的基层工作,工作方法欠缺,责任意识不足,沟通不利,融入团队困难等问题,一遇挫折特别容易出现迷茫和困惑。如何帮助95、00后新员工调整心态,找准角色,摆正位置,用心工作,融入团队,提升职业素养,稳步成长为合格的企业人?本课程旨在解决95、00后新晋员工职业素养提升问题,通过分析95、00后员工的成长背景、心理特性、价值观念、行为习惯等特点,结合中国传统企业发展及职场晋升需要,从心理学角度,帮助新一代从业者进行自我探索及职业评估,发现自身核心竞争力,将自身优势与传统企业文化迅速融合,及时推进由自然人向职业人的角色转换,从内心深处摒弃归罪于外的思维定势,多维度提升职业素养,更快适应企业环境,最终建立快乐工作、幸福生活的人生模式。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈,真实还原企业新员工面对的现实环境,用发生在身边的实际案例分析现象,帮助新员工一解惑、二看清、三应用,真正意义实现为新员工赋能,从而实现和企业共同成长双赢发展的目标。【课程收益】掌握调整职业心态的必要性和六个重要的调整方向了解学生角色与员工角色的主要区别,找到职场适应期转换角色的切入点了解责任心与担当精神对个人对企业的价值,掌握提升责任意识的方法掌握将工作目标落到实处的具体工作方法学习沟通技巧,掌握双赢沟通的理念和方法学习职场基本礼仪,做职业化的企业人 【课程特色】实战可操作性强、案例接地气【课程对象】新员工【课程时间】6 小时/天【课程大纲】一、调整职业心态1.对待职业:职业=职责+专业 ,在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准2.对待企业:忠诚、认同、感恩3.对待工作:从把简单的事做好做起,少说多做,细节处体现用心4.对待定位:基础定位为服务者5.对待规范:能力再强的员工也要遵守规则6.对待同事:求大同,存小异,不为小事斤斤计较案例:某新员工在办公室工作,领导让他拟一份通知下发,他不会,但他非常细心地从档案中找出了类似通知20份,逐一比较其中的异同,然后草拟的通知一次就通过了领导审核。实践调研:用人单位认为近年来所招新员工最缺乏的素质就是实干吃苦精神二、转换职业角色1.认清不同,适应环境,尽快度过职场适应期2.新员工在适应期容易遇到的障碍与问题3.转变不切实际的想法,正确对待工作中的失落感不如意4.提升融入环境的能力5.潜心学习部门工作流程和规章制度,不质疑规章制度的合理性,毫无例外遵守6.了解自己应该做什么,了解自己的岗位上下服务对象, 了解组织与他人需要案例:伊利集团商学院某员工,倒水的故事,第一份工作就是学会了怎样倒水实践调研:老员工认识到自己是企业的一分子,做事要讲责任、讲规矩、讲团队、讲业绩;而新员工往往以自己为中心,做事喜欢谈个性、谈辛苦、谈回报三、担当岗位职责1.责任心对于员工的重要意义,对于企业的重要意义2.责任与付出 (为他人所不为)3.责任心的判断标准4.责任的最高表现5.怎样激发心中的责任心?      6.如何让责任心展现于工作中?视频案例:责任心是每个人最大的闪光点实践调研:老员工知道,发完牢骚,工作照样要干好,发现问题必须找到办法来解决问题才行;而新员工做事有激情,但持久性差,发现问题喜欢提建议四、落实工作目标1、学会运用smart关注目标2、用相对满意原则解决问题3、工作效率源于计划周全4、最重要的问题投入全部精力解决5、重视时间管理6、与目标相关的工作落实至每天的工作中案例分析:某企业员工工作目标明确,快速进入角色得到了幸福的工作体验推荐书籍:《深度工作》问题研讨:大事做不了小事做不好的怪圈五、学习沟通技巧1.双赢理念:希望别人怎样对自己,自己就怎样对别人2.新员工最容易出现的沟通误区:如自以为是,总觉得自己有点能力了不起3.问题的根源:定位不准、心态消极、情绪不稳、情商偏低、性格短板4.有效沟通的原则5.有效沟通的方法6.和领导沟通特别注意事项案例分析:和领导微信沟通的模版以及和领导微信沟通注意事项实践调研:新员工情绪控制和对挫折有承受能力需要增强六、注重礼仪形象           1.员工的形象意识2.员工的仪容仪表规范3.员工的着装规范、着装要求、着装原则、着装禁忌4.员工的文明用语规范、电话用语规范、接待用语规范5.行为举止准则:举止庄重6.工作礼仪规范案例分析:某企业员工用规范的礼仪服务赢得了大家的尊重和领导的器重实践调研:新员工着装、行为、用语,喜欢按自己的想法,不太顾及他人感受

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