授课对象：导诊、导医、护士、医生等其他医务人员
授课方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好
授课时长：0.5 -- 1天/期
【课程背景】：
医院是解除病人痛苦、为病人提供医疗服务的机构，其社会职能是治病救人、救死扶伤。出入医院的人，大多是患者或病人家属，前者受疾病折磨，心理脆弱，后者关注病人病情，情绪焦急，所以无论是从人道主义的角度还是从医护人员的职业道德出发，医护人员的礼仪服务都显得十分重要。
但是，长期以来，我国医院的服务礼仪饱受社会的各种批评。诸如**师范大学的校报上曾用题为“白衣天使，你的微笑怎么僵硬了?”的文章来批评本校医院医务人员的服务态度，在新的竞争环境下，如何改善服务质量，提供礼仪服务已成为每一家医院必须考虑的重要事项。
为提高医护人员的服务水平，对医院职工进行医护礼仪培训，已经越来越多的为各医疗机构所重视。医护人员在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体，其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素。而未经过医护礼仪培训的医护人员，和管理者已经成为，阻碍这一发展要求的最大障碍。因此，对医院员工团队进行专业化的医护礼仪培训，也已经成为目前医疗行业迫切需要解决的问题。
【课程收益】：
授课对象：导诊、导医、护士、医生等其他医务人员
授课方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好
授课时长：0.5 -- 1天/期
课程纲要：
恭而无礼则劳，礼仪不仅仅需要善意……
1·寻找最得当的方式——知其然，知其所以然
2·“我应该待在哪里”——恭而无礼则劳
第一部分:礼仪在服务中的应用
一、服务是什么?
二、服务礼仪基本理论
三、首因效应
四、亲和效应
五、末轮效应
一、讲医德、有强烈责任心
二、耐心、细心、主动、热情服务
三、公平公正、一视同仁
一、道德与职业道德
二、医务人员职业道德与礼仪
三、团结协作，互助友爱
四、遵纪、廉洁、热忱、进取
一、优秀服务的重要性和标准
二、做好医护服务工作的核心
三、认识医护工作中的个人角色
四、了解患者最需要的三种服务
五、一线医护服务人员服务心态修炼·心态对行为的影响
一线医护服务人员必须具备的三大心态
一线医护服务人员如何培养自我好心态
一、仪容修饰
仪容修饰的基本要求
塑造完美仪容的方法
二、服饰礼仪
穿着服装应遵循的原则
服装与肤色、体型相协调
医护人士的服饰规范
三、举止礼仪
站姿
行姿
坐姿
蹲姿
手姿
表情
四、形体美的训练
基本姿态控制训练
形体素质训练
形体综合训练
常见异常体型的矫正
微笑速成法
案例鉴赏“越帮越忙”的郭子
一、文明用语的要求
1.声音优美
2.表达恰当
3.仪态配合
二、文明用语使用
常见文明用语
恰当的称呼
四、医院行业性文明用语规范
五、服务忌语
服务忌语的类型
常见忌语
案例分析:医务人员:巧用话语治“心病”
案例分析:医务人员:巧用话语治“心病”
一、做好导诊导医工作的重要性
二、一线医护服务人员树立优秀职业形象的四项注意
三、一线医护服务人员如何从自身角度避免医患冲突
四、医患沟通技巧提升
1.成功医患沟通的作用
2.医患沟通语言的特点
3.医患沟通5不说
4.如何正确称呼患者
5.医患沟通常用文明用语
6.导诊导医迎患三声、三到
7，医患有效沟通的两大基本前提--倾听与提问
倾听的作用
倾听的五个层次
开放式提问与封闭式提问
点头礼欠身礼
鞠躬礼握手礼
拥抱礼其他礼节
相遇问候
指路礼仪
办公室待客
迎来送往礼仪
就餐时礼仪
晨间交班礼仪
上下级礼仪
持病历夹的礼仪
推治疗车的礼仪
为病人做治疗、护理、检查时的礼仪
对待病人家属的礼仪
通过以上“医院服务礼仪培训”的课纲，我们也了解了一下礼仪的行为规范。如今社会发展的飞速蓬勃。人们越来越注重一些礼仪环节，也许是我们中国几千年的文化传统在这样打扰这我们，我们更加值得去探讨，该怎样提升本医院的服务礼仪?
注：课程内容可按公司具体需求及调研结果进行调整!
【视频链接】：
圣珍老师——《形象礼仪》
https://v.qq.com/x/page/c3145i5ll4k.html
圣珍