礼仪是一套规范化的人际交往的标准，以相对固定的方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的方式，是个人内在素质的体现，也是一个企业外在形象的展现，更是一个社会精神文明的象征。不同的公司对员工要求也各不尽相同，当员工在跟客户沟通交流时，需要面对的是商务人士，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，展现良好的精神风貌展示，提高个人印象分的同时，也为工作的顺利开展奠定了良好基础。
本课程将从商务礼仪的不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。
- 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；
- 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象；
- 掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；
- 帮助提升个人修养与内涵，打造“魅力职场·精彩人生”。
【授课对象】某某公司员工
【授课方式】采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式
【授课时长】xx天/期
礼仪认知：仅有善意是不够的
恭而无礼则劳，礼仪不仅仅需要善意……
1·寻找最得当的方式——知其然，知其所以然
2·“我应该待在哪里”——恭而无礼则劳
3·人际交往中的人性规律
4·何为礼仪——礼仪的重要性
基础礼仪：职业风格与商务形象塑造
仪容、仪表、仪态，良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造……
仪容仪表塑造魅力形象
- “阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍
- 妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评
- 不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则
- 在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位
- 男士领带的个性与情绪表达
- 在端庄与妩媚之间——社交正装的选择与穿着
- 鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位
- 配饰的佩戴艺术与误区分析
- 丝巾搭配与运用
优雅仪态与常用礼仪动作训练
- 优雅站姿
- 优雅坐姿
- 走得优雅
- 挥手的仪态
- 手的表情——手位仪态
- 等候仪态
- 交谈仪态
- 问候，送别的仪态
- 颔首礼、示意礼、回应礼
- 助臂礼仪与禁忌
- 餐桌仪态
- 捡物的仪态
- 路遇礼仪
- 实操训练：常用礼仪动作规范训练
演练：肢体语言解读
- 用肢体语言表达内心态度
- 对他人肢体语言的情景识别与解读
商务礼仪：商务交往与会面礼仪
怎么称呼、如何握手，递接名片、接打电话，不同场合下要有不同的礼仪规范……
注目礼仪
站姿礼仪
- 站姿的交际含义
- 站姿禁忌
- 男女站姿的区别
- 不同场合下站姿的区别
- 实操演练：基于场景演练站姿礼仪
称呼与介绍的礼仪
- 称呼的类别
- 对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别
- 自我称呼的礼仪与禁忌
- 居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌
- 案例互动：如何称呼？
握手礼仪与禁忌
- 握手的交际含义
- 握手的时机
- 不受欢迎的握手方式
- 握手的顺序
- 商务握手和社交握手
- 握手禁忌（仪态、场合、要领）
- 实操演练：基于场景演练握手规范
名片礼仪
- 名片的仪式含义
- 不宜交换名片的时机
- 名片的制作禁忌——小心自己的脸面
- 名片交换礼仪与禁忌
- 中西方名片礼仪异同分析
- 实操演练：基于场景演练名片礼仪
指引礼仪
- 指引的仪式含义
- 正确指引的方式
- 指引礼仪的禁忌
- 不同场合指引礼仪手势的区别
- 实操演练：基于场景演练指引礼仪
座位礼仪
- 座位的仪式含义
- 正确座位的方式
- 座位礼仪的禁忌
- 男女座位礼仪的区别分析
- 实操演练：基于场景演练座位礼仪
- 递送礼仪
- 递送的交际含义
- 不同物品的递送方式
- 递物方于接收方的区别
- 递送的禁忌
- 实操演练：基于场景演练递送礼仪
蹲姿礼仪
- 蹲姿的交际含义
- 不雅的蹲姿
- 男女蹲姿的区别
- 蹲姿禁忌（仪态、场合、要领）
- 实操演练：基于场景演练蹲姿规范
电梯礼仪
- 电梯的交际含义
- 握手禁忌
- 不受欢迎的乘坐方式
- 不同场合不同电梯的区分
- 实操演练：基于场景演练电梯规范
汽车礼仪
- 汽车的交际含义
- 汽车礼仪的禁忌
- 男女汽车礼仪的不同
- 握手禁忌（仪态、场合、要领）
- 实操演练：基于场景演练汽车礼仪
电话礼仪
- 电话接听的规则和禁忌
- 通话过程中危机处理
- 成败在细节---通话中的“为”与“不为”
- 手机的使用礼仪
- 实操演练：基于场景演练电话礼仪
邮件与传真礼仪
- 信函与邮件的格式礼仪
- 传真的礼仪与禁忌
- 落款的礼仪与禁忌
- 代转书信的礼仪
会务礼仪
- 计划流程、运作筹备
- 明确会议宗旨
- 成立会务组
- 确定流程议程
- 合理的时间安排
- 做好接待安排
会场布置、会议座次
- 安排入场及坐次
- 配备会场服务人员
- 掌握会场节奏
- 场景演练：安排一次大会
交往礼仪：和谐沟通的艺术与技巧
不同的沟通方式、不同的交际礼仪，都会影响到沟通的效果，人际交往需要有礼有节！
- 人际和谐沟通的3A原则
- 怎样选择交谈的话题
- 话题禁忌
- 交谈的语言环境
- 控制自己讲话的音量和语速
- 目光的优雅空间
- 过度的关心是一种伤害
- 感谢的技巧
- 拒绝的艺术
- 改变不良的讲话方式
- 倾听的艺术
- 如何把握与对方心理上的距离与空间
- 宽容是一种教养
课程回顾与问题解答
圣珍