【课程对象】企业高管、部门总监、高级经理、项目/团队经理、专业人员等一切人士
【课程时间】1天（7小时/天）
【课程背景】
为什么此培训很重要?——沟通的本质是建立积极的富有建设性的协作关系。
在日常工作与生活的中，沟通不仅传递着信息本身，同时还传递着态度。这些态度不需要用语言描述，对方便会捕捉到甚至秒懂。而《非暴力沟通》除了教授大家改善沟通的技巧，更重要的是如何塑造你与外界互动的心智，充分的运用同理心的力量提升影响力、化解冲突、激发创新。
你可能觉得不可思议，而在实际的商业世界中，谈到非暴力沟通，不得不提及科技巨头微软和现任CEO萨提亚·纳德拉独具智慧的故事。他在微软鼓励全员阅读《非暴力沟通》，而他本人也是非暴力沟通的践行者。在微软走下坡路的时候他成为新任CEO，通过调整公司战略和重塑组织心智，如今微软再次成为科技企业的领跑者。这些在他的著作《刷新》中有所描述。而《刷新》作为书名，就可以看到他强大的同理心能力。刷新本意是给芯片重新编写代码指令程序，他看到微软是由大量工程师组成的一家企业，人们接受新的战略设计，调整运营机制和变革组织心智与文化，就应该像工程师写代码一样擅长且轻松——你发现他的智慧，是多么巧妙的运用了同理心的力量！通过隐喻，运用同理心的力量，鼓励大家开展积极的、富有建设性的协作关系，从而应对变革的挑战。
回到我们每一个人，每天都要面对大量的协作关系需要处理。就算是不开展面对面的沟通，你也不可能独善的开展工作。因此协作成为每个人逃离不开的生存环境，而协作中中熬的一环是高质量的互动。你是否遇到如下挑战：
通过本课程学习，您会对上述常见挑战茅塞顿开。课程中有大量的情景演练和案例剖析均得到可靠的验证。这源于2012年我开始接触非暴力沟通，并跟随非暴力沟通国际组织的认证导师进行长达近10年的修炼。亲自将非暴力沟通4要素运用于提升个人影响力、化解冲突、激发他人乐观积极更富包容性、发展领导力、促建团队健康、激发创新等多个领域，是一名非暴力沟通的实践者。期望通过课程让你在人际互动、协作方面卓有成效！
【课程收益】
【课程特色】
【课程对象】企业高管、部门总监、高级经理、项目/团队经理、专业人员等一切人士
【课程时间】1天（7小时/天）
【课程大纲】
模块1：为何沟通简单的信息也会出现误会，甚至产生冲突隐患？该如何处理？（1小时）
教学法：自我反思；体验总结；班级研讨
工具：《区别观察与评论提示卡》
模块2：为何在商务场合沟通中表达情绪常认为是不职业的表现？该如何处理？（1小时）
教学法：个人反思；案例辨识；小组讨论；班级讨论
工具：《感受词汇表》；《倾听3层次》；《区别感受与想法提示卡》
模块3：如何理解人们的心声，同时不会让人感到被窥探或不舒服？（1.5小时）
教学法：个人反思；角色扮演；案例分析；班级讨论
工具：《需要词汇卡》；《同理心卡片》；《倾听的4个选择》；《同理心的9大常见误区》
模块4：如何提出更易让人接受的请求，且不会让人感觉到被命令或被裹挟？（1.5小时）
1、区别请求与要求
教学法：挂图引导；体验总结；案例练习；班组研讨；角色扮演
工具：《区分请求与要求提示卡》；《4要素心法提示卡》
模块5：如何给予让人感觉充满善意的反馈？（1小时）
教学法：挂图引导；示范展示；角色扮演；个人反思
工具：《给予反馈的步骤》；《反馈关键要素》；《避免羞辱的关键》；《如何接受反馈》
模块6：如何摆脱“受害者”思维，减少及化解冲突？（1小时）
教学法：挂图引导；示范展示；角色扮演；个人反思
工具：《NO背后的YES》；《冲突类型》；《化解冲突的秘诀与策略》
闭场：课程内容回顾，学员评估培训前后的收益
王琦