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王琦:《7项核心领导技能通关》 ——运用7大核心领导技能带领团队取得巅峰绩效

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课程概要

培训时长 : 3天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 领导力

课程编号 : 8202

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适用对象

有一定管理/领导经验的部门总监、高级经理、项目经理、团队经理等带人的管理者

课程介绍

【课程对象】有一定管理/领导经验的部门总监、高级经理、项目经理、团队经理等带人的管理者

【课程时间】3天(6小时/天)

【课程背景】

为什么此培训很重要?

现在,你作为是一位管理者也是一位领导者,正处于一个独特的位置上。这需要你与团队成员、主管还有不同部门的同事,组织外部的合作伙伴等所有人卓有成效的合作,积极的推进组织绩效的攀升。然而管理和领导工作可能充满挑战,例如:

  • 感觉时间精力不够用,您和成员忙于各种工作好像处在旋风之中,老板和客户总是“既要……还要……也要……”,甚至有时缺乏清晰的工作目标以及明确的衡量工作进展和结果的措施,大家心中都有一个问题“为什么我们会这么忙?”
  • 组织的战略目标清晰宏大,但好像未能透过系统化过程,转化并连结至每个人的绩效目标?
  • 绩效目标到底怎么设,方法技巧是什么?又如何跟进,取保在最佳的机会提供有效的辅导,以确保大家绩效优秀且有认同感?
  • 分配任务、授权、工作跟进、绩效辅导、激励下属、促进协作……沟通是必修课!怎样才能在各种场景中让沟通增效并建立良好的互动关系?有没有一套统一万用的原则心法、步骤与技巧?
  • 激励的核心秘诀和因素有哪些?哪些事情做到底也无法激励部属?有哪些因素是激励杠杆,只要做好这几件事就能放大激励效果?
  • 什么事情该授权,什么事情不授权?授权的幅度应该是怎样的?为什么管理者认为在授权,而下属并不这么认为?亦或者下属觉得上级把“不重要的事情丢给我”!正确的授权要点和步骤是什么?
  • 你的团队需要什么样的人才?如何能火眼金睛招准人?又如何在招聘的时候吸引牛人?
  • 领导者在常识协作时会担心踩到彼此的地盘?跨部门伙伴特别难协作,有时甚至会停滞不前或失败!是否有时难以得到团队外部成员或高层支持?

诸如此类的管理困境举不胜举……

本课程结合国内外顶级机构研究成果,侧重发展经理人在管理与领导方面的关键技能。通过本次培训,您可以清晰的解答上述疑惑,对管理与领导技能有系统性发展。

其中主要包括7项核心技能:

  1. 图表

描述已自动生成规划工作 
  2. 绩效督导 
  3. 沟通协调 
  4. 激励成员 
  5. 授权育才 
  6. 引英聚才 
  7. 促进协作 


 

 

每项技能均从2个维度着手帮助经理人得到有效发展:

维度1:均按照原理-方法-技巧,从宏观到微观立体剖析训练;

维度2:均匹配自检-工具-行动指南,帮助经理人从知到行保驾护航。

这些技能既是联在一起的一套体系化训练,也可以根据实际情况单独选择开展主题培训。

 

【课程收益】

  • 能够拆解自己部门/团队的工作,清晰分工并设定成员目标
  • 能够根据不同员工面对不同任务因人而异的运用4中方式进行督导
  • 能够互动4宝与沟通4步法高效沟通并建立良好的互动关系
  • 能够运用激励成员的4大因子与激励会谈的步骤与技巧
  • 能够识别授权良机,并用5步骤、4要素、3必做开战成功授权
  • 能够运用3套件和3硬功识别真人才,并吸引精英加入团队
  • 能够运用7策略加强影响力,利用6个检查点强化伙伴关系
  • 能够运用课程教授的方法与工具制定管理效能的行动指南

 

【课程特色】

  • 清晰富有逻辑的课程路线图,让学员学习步步为营,富有节奏
  • 拒绝理论灌输,以学员的实际工作情境开展引导式学习,让学员知行结合
  • 大量的演练、反馈,配合丰富实用的教材和工具,确保学以致用

【课程对象】有一定管理/领导经验的部门总监、高级经理、项目经理、团队经理等带人的管理者

【课程时间】3天(6小时/天)

【课程大纲】

DAY-1

导入:为什么需要这7个技能?它们在管理系统中如何工作?(1.5小时)

  1. “管理”都需要做哪些工作
    • 通过体验活动导出管理的5大关键任务
    • 澄清5大关键任务的含义
  2. 有效开展“管理”有哪些抓手
    • 通过回顾日常工作总结出管理的7大重要抓手
    • 与学员讨论哪些抓手平时容易被忽略
  3. 管理者7大核心技能简介与发展逻辑
  • 介绍7大核心技能的含义
  • 梳理7大核心技能之间的关系与发展逻辑
  • 结合5大任务和7大抓手论述核心能力如何工作
  1. 7大核心技能生效的前提——梳理个人领导力品牌
  • 通过案例分析要让7大技能效果的前提是什么
  • 论述3个建立领导者品牌的关键品质
  • 7大核心技能生效的前提——梳理个人领导力品牌
  1. 课程导入
  • 总结系统管理全景图
  • 学习收益与学习路线图
  • 课程公约与课务安排
    • 介绍落实战略三要素

教学法:体验总结;案例分析;班/组研讨

案例&工具:《陈生的困惑》;《管理系统全景图》

 

技能1:如何确保团队工作任务与分工清晰?(3小时)

1、单元导入:确保工作有序规划的三要素

  • 检视个人三要素与公司目标间的联系
  • 自评三要素信心程度与挑战
  1. 确保工作聚焦:从上至下拆解部门/团队工作
  • 从3个视角理解团队的工作
  • 界定常规工作与当期重点工作
  • 具像化工作目标与关键挑战
  • 用《部门工作规划》工具记录三大要务
  1. 取保过程及结果衡量:从下至上梳理团队工作主要活动与考核指标
  • 盘点团队工作日常工作活动
  • 将团队日常工作活动与考核指标或关键目标连接
  • 界定支持团队绩效目标的关键过程指标
  • 用《部门工作规划》工具写出过程及结果指标
  1. 确保权责划分明确
    • 回顾以往分工经验
    • 了解权责划分方法及团队内外人员担责的方法
    • 练习不同情境中如何应用权责划分的方法
    • 用《部门工作规划》进行权责划分
  2. 带入实践
    • 明确主要工作的目标
    • 根据实际挑战列出解决方案
    • 思考要与上级和团队讨论的问题

教学法:案例演示;小组讨论;个人反思;视频支持

案例&工具:《空管流量控制》;《部门工作规划表》

 

技能2:如何确保团队成员得到督导取得绩效?(上)(1.5小时)

  1. 了解并认识团队成员对各项工作的准备度
  • 以学员的成长案例分析员工成长的路径
  • 案例剖析成长路径上中的典型特征与典型需求
  • 从2维度认识团队在承接各项工作的状态
  • 练习界定员工成长阶段中的工作状态
  • 结合《部门工作规划表》确定团队成员在各任务中的工作状态

 

DAY-2

技能2:如何确保团队成员得到督导取得绩效?(下)(2小时)

  1. 了解我的督导风格
  • 根据引导完成个人督导风格测评
  • 解析领导者个人督导弹性与惯用方式
  • 剖析领导者个人督导的有效性及原因
  • 聚焦领导者个人督导误区聚焦在哪些方面
  1. 活化督导效能:对处在不同工作状态的员工有效开展督导的策略
  • 讲解并分析不同的领导行为特征与效果
  • 理解4种典型的督导方式与技巧精要
  • 体验不同领导方式在督导员工时的“化学效果”
  • 根据《部门工作规划表》中的实际情况制定督导策略
  1. 确保督导取得效果
  • 介绍3种常见的督导情况,及其中的价值
  • 根据《部门工作规划表》中的实际情况制定督导计划
  • 单元小结

教学法:体验总结;测评反馈;班组研讨;角色扮演

案例&工具:《金吉的成长》;《督导方式测评》;《部门工作规划表》;《督导精要清单》

 

技能3:如何运用沟通技能增效并营造良好的工作关系?(2小时)

  1. 成功领导者的关键秘密
    • 通过世界咖啡总结有效沟通的条件、常见挑战与障碍
    • 介绍有效沟通的2大目的与2大组件
    • 说明单元目标与学习安排
  2. 促进互动关系健康的互动4宝
  • 认知偏差:发现因认知角度不同易导致错误理解并思考应对方式
  • 听-认可理解:讲授并练习深度聆听与回应技巧以更有效的理解他人
  • 问-激发参与:练习通过有效提问一促进双方交流与思维激荡冲突防范于未然
  • 说-精准表达:学习如何有效掌握精准表达的2个方面与技巧
  • 挺-鼓励担责:学习如何抵制越俎代庖的诱惑让下属担责
  • 讲师补充非语言信息的影响
  1. 提升沟通效率的关键技能
  • 学习高效讨论4步法及要点
  • 学习确保讨论推进2技巧
  • 通过案例辨识4步骤与2技巧的应用
  1. 知行合一有效沟通
  • 通过演练将2大组组件综合运用
  • 运用反馈技巧持续强化效能提升
  • 单元小结

教学法:示范教学;工作站研讨;案例辨识;角色扮演

案例&工具:《日常沟通的挑战》;《回归正题》;《沟通计划表》;《沟通精要清单》

技能4:如何确保团队成员工作有更高的投入度?(2小时)

  1. 人们的动力从哪里来
    • 认识产生激励效果的全景图
    • 介绍本次激励技能的模型与学习目标
  2. 排查并减少不满意因素
  • 造成不满意的常见6个因素
  • 处理或减少不满意因素的4种手段
  • 自我评估部门/团队内部不满意因素
  • 制定解决对策与沟通机制
  1. 探寻并增强能激励他人敬业的因素
  • 介绍激励因素“1+3”,并强化为什么“1”是基础
  • 介绍3大激励因子以及对工作动力的影响
  • 讲师演示激励性谈话并运用工具总结技巧要点
  • 组织学员运用工具开展技巧演练
  1. 单元小结并提供额外自我诊断材料

教学法:案例教学;测评反馈;示范教学;角色扮演;

案例&工具:《立明的动力消退》;《激励会谈表》;《动力核查与行动指南》

 

DAY-3

技能5:如何确通过授权发展和培育下属?(2小时)

  1. 授权的原因、内容及对象
  • 探讨领导者不授权/授权无效时的想法、感受与影响
  • 介绍成功授权闭环的5个步骤与学习收益
  • 收集学员挑战,分享自己常见误区
  1. 分析并计划授权策略
  • 步骤1:通过案例分析授权的任务
  • 步骤2:通过案例讨论授权不同对象的利弊
  • 分析案例中领导者授权的理由
  • 学员分组使用 4 个要素来设计授权计划
  1. 有效传递授权策略
  • 步骤3:利用沟通4步与互动4宝计划授权沟通
  • 步骤4:探讨为授权成功保驾护航的3个必须做到
  • 步骤5:讲解运用反馈定期进行正式与非正式反馈
  1. 总结成功授权的5步骤、4要素、3必做要点与工具

教学法:案例教学;示范演示;小组研讨

案例&工具:《陈东的授权分析》;《授权计划表》;《授权精要提示卡》

 

技能6:如何精准的招聘到合适的人才?(2小时)

  1. 招聘到合适的人才需要什么
  • 有效招聘的3件套
  • 伯乐识才的3硬功
  • 收集学员挑战,分享常见误区
  1. 利用3件套做好招聘准备工作
  • 组件1:介绍《岗位说明书》的撰写标准
  • 组件2:带领学员勾勒“人才画像”
  • 组件3:从激励因子视角盘点《组织与团队优势说明》
  • 学员准备准备三件套并答疑
  1. 开展高效的面试
  • 讲解并练习与候选人建立良好的交互氛围
  • 运用行为面试法识别候选人的真才实能
  • 结合候选人的职涯与动机向传递“组织/团队优势”
  1. 人才加入后的必要动作
  • 让新人快速了解组织的3个动作
  • 第一周的工作清单
  • 确保第一个挑战性工作取得胜利
  1. 单元小结与答疑

教学法:案例教学;示范演示;小组研讨

案例&工具:《李晨的招聘季》;《岗位说明书模板》;《人才画像模板》;《团队优势模板》;   《面试记录表》

 

技能7:如何增强影响力并建立持续协作关系?(2小时)

  1. 影响他人以取得成果导论
  • 认识及理解3大影响要素
  • 理解影响力的首要之务“承诺”的3个程度
  • 运用承诺汇总表,列出需要发挥影响力的案例、干系人及承诺程度
  1. 发挥影响力7大策略
  • 引导大家探讨你所知的增强影响力的策略
  • 评估学员现状,总结学员答案与7大策略的共识度
  • 分享寓言故事,总结主人公用了什么策略影响了关键干系人
  • 总结影响力的7大策略
  1. 将影响力策略进行包装
  • 通过示范演示,学习“赢得人心”的包装技巧
  • 讲师介绍3种常用包装策略
  • 邀请学员结合实际案例练习包装技巧
  1. 理解伙伴关系
  • 观看录像探讨成功伙伴关系的经验与特点
  • 了解伙伴关系的架构及6个关系检查点
  • 认识可用来分析与强化伙伴关系的工具
  1. 运用工具维护并增强伙伴关系
  • 分别讲解6个检查点的价值与要点
  • 带领学员评估6个检查点的实际使用情况
  • 根据评估情况着重讲解学员集中挑战领域的技巧方法
  1. 单元小结

教学法:寓言故事;示范演示;班组研讨

案例&工具:《危机四伏》;《发挥影响力清单》;《伙伴关系检查表》 

 

闭场:课程后的实际应用(1小时)

  1. 课程整体回顾
  • 引导学员分组运用脑图回顾课程内容
  • 分发案例和工具提示卡,补充到课程回顾脑图中
  1. 后续安排
  • 课程中待办事项答疑
  • 利用程工具贴纸安排行动计划

补充说明:

  1. 本课程根据学员实际需要,实际按模块选择排定最终的交付课程;
  2. 本课程7个模块若需强化训练,每个独立模块可开展为期0.5或1天的独立交付课程。

王琦老师的其他课程

• 王琦:《360度卓效沟通》 ——洞察内外的向上、横向、向下全方位沟通技术
【课程对象】部门总监/部长、高级经理/主任、项目经理、团队经理等带人的管理者【课程时间】2天(6小时/天) 【课程背景】为什么此培训很重要?——沟通的本质是建立良性有增益的协作关系!沟通在组织中无处不在,有时候是一段正式的对话,有时则是一个互动的瞬间。这些都在传递着信息,会被他人接收到并加以理解。从互动对象上来说,在组织内的沟通主要涉及向上、横向和向下沟通。除了满足沟通者的需求外,更重要的是通过每次的沟通,为双方或多方的协作关系铺砖搭桥,从而衍生出无形的人际网络。因而从沟通的品质至关重要!在日常的沟通中,你是否遇到过以下困境:事情虽然谈拢了,但关系好像没能更紧密,甚至有裂痕?双方沟通后存在一定的误会?有些人特别难交流,容易陷入一种“你强我弱”或不和谐的怪圈?双方意见不一致,陷入僵局?总聊不到点儿上,有时候还会偏离主题?沟通能力是一种人人可拥有的技巧,通过本培训,理解沟通中的关键原则、有效的方法,帮助你将倾听、表达、提问、回应等常用技巧运用于上级、平级同事、下级上,从而有效的促进沟通效果,同时建立健康的人际关系。 【课程收益】掌握促进沟通互动关系的4个要素掌握增进沟通实际成效的4个步骤学会减少沟通中信息偏差的关键技巧能够客观、真诚、准确的表达自己能够识别对方的弦外之音理解心智模式在沟通中的作用强化向上、横向、向下沟通的能力 【课程特色】清晰富有逻辑的课程路线图,让学员学习步步为营,富有节奏拒绝理论灌输,以学员的实际工作情境开展引导式学习,让学员知行结合大量的演练、反馈,配合丰富实用的教材和工具,确保学以致用【课程对象】部门总监/部长、高级经理/主任、项目经理、团队经理等带人的管理者【课程时间】2天(6小时/天) 【课程大纲】DAY-1基础沟通技能训练导入:为什么沟通会失效?(30分钟)沟通中必须满足的2类需求理解沟通中的2类需求识别沟通中的2类需求评估自我沟通效能并列出自我实际待发展的沟通挑战将课程联系到学员需求介绍课程结构与学习目标将学员需求与课程结构关联引导学员设定自我学习目标教学法:团队共创;自测反思工具:沟通效能自测表;沟通增效全景图 模块1:如何在沟通中建立良性的互动关系?(2.5小时)理解4个维他命要素4个维他命要素是什么4个维他命要素分别用在什么情况4个维他命要素使用技巧发展4个维他命要素策略通过案例辨识4个维他命要素如何生效练习快速使用4个维他命要素反馈自己的运用效果将4个维他命要素运用与实践向上沟通中维他命要素的运用技巧横向沟通中维他命要素的运用技巧向下沟通中维他命要素的运用技巧4、单元小结教学法:案例演示;观影学习;小组讨论;技巧演练工具:维他命4要素;沟通对象提示卡A模块2:如何在沟通中取得实际成效?(3小时)理解沟通4步法介绍沟通4步法及使用要点识别沟通4步法运用的常见失误通过案例分析4步法的使用有效性不同对象的4步使用要点向上沟通时4步法的使用要点横向沟通时4步法的使用要点向下沟通时4步法的使用要点综合运用4要素与4步法介绍4要素+4步法实用工具组织学员实际案例进行沟通规划现场代表演练并反馈当日小结用思维导图就第一天课程进行回顾并答疑教学法:案例演示;个人反思;技巧演练工具:沟通计划表;沟通对象提示卡B DAY-2进阶沟通能力提升模块3:如何在沟通中减少误解,捕捉弦外之音,精准理解和表达?(4小时)消除外部干扰,通向共识的基石沟通中有哪些外部干扰影响人们理解信息产生外部干扰的常见陷阱排除沟通外部干扰的技巧练习排除沟通外部干扰沟通共识之门的指北针有哪些内部干扰影响沟通排除内部干扰的原则与技巧练习排除沟通中的内、外部干扰识别沟通共识之门沟通中的零和思维与相向而行杜绝零和思维的秘诀练习将沟通引向相向而行的技巧倾听时心声的4种选择深度理解并连接他人开启共识之门的金钥匙提出请求的原则与技巧提问的类型与价值运用不同的提问技巧促进沟通实践应用转换向上、横向、向下沟通实践演练单元小结教学法:案例辨识;个人反思;观影分析;团队共创;实践演练工具:信息干扰提示表;感受元素表;需求元素表;沟通计划表 模块4:心智模式如何影响着沟通效能?(2小时)理解并确定自我心智模式类型理解什么是心智模式确定自我心智模式类型理解心智模式的沟通原理看见心智模式在沟通中的影响通过活动看到心智模式如何影响沟通深度剖析心智模式在沟通中的作用针对不同的心智模式注意事项根据自我的心智模式发展沟通策略列出自我心智模式在沟通中常见的挑战商讨向上、横向、向下沟通时的注意点发展向上、横向、向下沟通的关键策略教学法:测评反馈;小组研讨;角色扮演;团队共创工具:心智模式测评;心智模式提示卡 闭场活动:课程总结与收获评估(45分钟)运用思维导图进行课程内容回顾并引导学员运用工具评估收获创建行动计划
• 王琦:《冲突管理》 —认识冲突;识别冲突;走出冲突;协调冲突
【课程对象】部门总监、高级经理、项目经理、团队经理等带人的管理者【课程时间】1天(6小时/天)【课程背景】为什么此培训很重要?在工作中,人与人之间的不同技能催生巨大的创造力,也可能产生误解,进而引起不和。不过不能妥善解决,最终可能导致争端。组织里的员工需要知道如何有效走出冲突。当今的商业环境要求组织与团队能创造更高的生产力、质量提升,缩短产品研发周期、降低陈本。目前的商业环境迫使企业必须提高生产力和质量,缩短产品研发生产周期时间并降低成本。这些挑战产生的副作用便是冲突,但却很难避免。尽管通过冲突可以导致新的发现,例如新想法和创新性突破,但是如果让冲突升级,就可能破坏重要的工作关系。关于冲突,是否遇到以下问题?领导者可能未能发现冲突升级迹象,从而导致冲突升级?冲突影响团队和工作组织的效率和士气,但不知如何妥善解决冲突没能恰当的的解决或者解决的无果而终,还会留下“无形的阻碍”员工之间的冲突无人解决,又或者解决冲突占用了宝贵的管理资源当冲突双方情绪激动时,领导者是否拥有进行调解的技巧?在本课程中,学员首先将学习如何识别冲突的警告信号,并采取行动防止事态升级。如果事态升级引发冲突,将可以运用课程上传授的方法与策略缓解负面影响,进而减少冲突成本,提升绩效。同时,本课程还向领导者传递2个解决策略一一辅导和调解,并且练习解决冲突的过程中使用领导力的技能。 【课程收益】选择恰当语言和行动,使之朝着发现新思路和途径的方向发展冲突警告信号发生时,克服障碍,积极采取行动成功计划和协调解决冲突,,提高生产力、效率和员工士气通过促进信任、互相尊重和协作的文化将冲突降至最低或阻止冲突降低工作场所冲突对于个人、团队和企业产生的负面影响 【课程特色】清晰富有逻辑的课程路线图,让学员学习步步为营,富有节奏拒绝理论灌输,以学员的实际工作情境开展引导式学习,让学员知行结合大量的演练、反馈,配合丰富实用的教材和工具,确保学以致用【课程对象】部门总监、高级经理、项目经理、团队经理等带人的管理者【课程时间】1天(6小时/天) 【课程大纲】DAY-1模块1:什么是冲突?冲突由何而来?(1小时)认识冲突,冲突管理导论冲突是什么,冲突与组织绩效的关系为什么冲突给人复杂感觉有效管理冲突的7原则诊断冲突的类型冲突的焦点是什么,不是什么冲突的4个来源自评:我对冲突的态度管理工作的要素与指标3、单元小结教学法:体验总结;自测反思;小组研讨工具:《冲突管理自评》;《冲突管理全景图》模块2:解决冲突前应具备哪些基本功?(2小时)理解互动的本质与基本原理了解有效互动的2大目的与2大组件认知偏差:发现因认知角度不同易导致错误理解并思考应对方式促进交互关系与效率的基本功聆听与表达信息客观中立倾听对方时能透过迷雾听本质不带评判的探寻与交流寻找及表达满足双方期待的诉求3、单元小结教学法:案例演示;小组讨论;个人反思工具:《互动精要提示卡》模块3:预见冲突或者卷入冲突,如何快速走出?(2小时)选择适当的冲突管理策略五种冲突管理方式介绍正确考虑3个选择因素前四冲突管理策略的比较选择第五种冲突管理策略的6个步骤建立长远目标将人和问题分开集中与利益而非立场为相互的利益创造机会应用客观标准来评估备选方案用所得而非损失定义成功单元小结教学法:案例演示;小组讨论;个人反思工具:《冲突管理策略清单》;《解决冲突6步提示卡》模块4:如何协调他人走出冲突?(2小时)1、通过促进协作解决问题的4步法学习协调冲突的4步法及要点学习确保协调有序推进的2技巧共同发力为协调冲突保驾护航认识3个角色的职责将协调冲突的步骤与要点应用于3个角色单元小结教学法:体验总结;小组研讨;角色扮演;团队共创工具:《协调冲突提示卡》闭场:课程内容回顾,学员评估培训前后的收益
• 王琦:《非暴力沟通》 —真诚的表达自己,真切的理解他人,减少冲突,增进互动关系与效能
【课程对象】企业高管、部门总监、高级经理、项目/团队经理、专业人员等一切人士【课程时间】1天(7小时/天)【课程背景】为什么此培训很重要?——沟通的本质是建立积极的富有建设性的协作关系。在日常工作与生活的中,沟通不仅传递着信息本身,同时还传递着态度。这些态度不需要用语言描述,对方便会捕捉到甚至秒懂。而《非暴力沟通》除了教授大家改善沟通的技巧,更重要的是如何塑造你与外界互动的心智,充分的运用同理心的力量提升影响力、化解冲突、激发创新。你可能觉得不可思议,而在实际的商业世界中,谈到非暴力沟通,不得不提及科技巨头微软和现任CEO萨提亚·纳德拉独具智慧的故事。他在微软鼓励全员阅读《非暴力沟通》,而他本人也是非暴力沟通的践行者。在微软走下坡路的时候他成为新任CEO,通过调整公司战略和重塑组织心智,如今微软再次成为科技企业的领跑者。这些在他的著作《刷新》中有所描述。而《刷新》作为书名,就可以看到他强大的同理心能力。刷新本意是给芯片重新编写代码指令程序,他看到微软是由大量工程师组成的一家企业,人们接受新的战略设计,调整运营机制和变革组织心智与文化,就应该像工程师写代码一样擅长且轻松——你发现他的智慧,是多么巧妙的运用了同理心的力量!通过隐喻,运用同理心的力量,鼓励大家开展积极的、富有建设性的协作关系,从而应对变革的挑战。回到我们每一个人,每天都要面对大量的协作关系需要处理。就算是不开展面对面的沟通,你也不可能独善的开展工作。因此协作成为每个人逃离不开的生存环境,而协作中中熬的一环是高质量的互动。你是否遇到如下挑战:为什么人们在极力坦诚的情况下,仍然会产生误会?为什么你或者其他人在沟通中感觉被侵犯或者被压迫、被裹挟?情绪是人性不可避的,那么在沟通中如何合理的表达情绪而不伤害彼此?是否能准确的察觉人们的玄外之音?本来是带着商量的意图开展沟通,为什么人们有时很难说服对方?甚至会产生冲突?为什么人们会有一些“小心思”,通常会隐藏起来而不把话说透?当人们听到不中听的话时,为什么容易被情绪绑架?甚至出现“隐忍”或“反击”?当人们处在逆境,好像怎么关心对方都不太奏效,反而让对方陷入更糟糕的处境?通过本课程学习,您会对上述常见挑战茅塞顿开。课程中有大量的情景演练和案例剖析均得到可靠的验证。这源于2012年我开始接触非暴力沟通,并跟随非暴力沟通国际组织的认证导师进行长达近10年的修炼。亲自将非暴力沟通4要素运用于提升个人影响力、化解冲突、激发他人乐观积极更富包容性、发展领导力、促建团队健康、激发创新等多个领域,是一名非暴力沟通的实践者。期望通过课程让你在人际互动、协作方面卓有成效!【课程收益】阻碍信息传递的常见误区,及如何确保客观传递信息理解情绪在沟通中如何作为指示器发挥独特价值如何不伤害对方的表达情绪与观点体会并发展倾听的力量掌握在沟通不畅时如何干预和回应如何提出令人更愿接受的请求如何跳出争执、化解冲突如何开展高效的反馈避免沟通中与人深度互动的9大陷阱【课程特色】清晰富有逻辑的课程路线图,让学员学习步步为营,富有节奏拒绝理论灌输,以学员的实际工作情境开展引导式学习,让学员知行结合大量的演练、反馈,配合丰富实用的教材和工具,确保学以致用【课程对象】企业高管、部门总监、高级经理、项目/团队经理、专业人员等一切人士【课程时间】1天(7小时/天)【课程大纲】模块1:为何沟通简单的信息也会出现误会,甚至产生冲突隐患?该如何处理?(1小时)走进非暴力沟通什么是非暴力沟通非暴力沟通的原则倾听为什么成为挑战,有哪些行为会阻碍倾听品质介绍非暴力沟通的核心4要素区别观察与评论练习区别观察与评论讨论观察与评论的区别及影响总结观察与评论的特点及为什么会出现这2种现象揭示客观的倾听并收集信息的技巧与误区教学法:自我反思;体验总结;班级研讨工具:《区别观察与评论提示卡》模块2:为何在商务场合沟通中表达情绪常认为是不职业的表现?该如何处理?(1小时)区别感受与想法通过练习体会感受与想法的区别讨论感受与想法给沟通带来什么影响揭示感受与想法来源的不同是什么阻碍了人们捕捉和表达感受运用工具练习将想法转为感受并表达出来加强倾听能力理解倾听的3个层次讨论自己过往阻碍倾听的案例,并分析原因及如何改善通过卡片辨识分组活动来强化沟通能力总结观察与感受对沟通带来哪些品质提升探讨感受的来源是什么,及错误的溯源会给沟通带来哪些负面影响教学法:个人反思;案例辨识;小组讨论;班级讨论工具:《感受词汇表》;《倾听3层次》;《区别感受与想法提示卡》 模块3:如何理解人们的心声,同时不会让人感到被窥探或不舒服?(1.5小时)深层次的倾听心声揭示感受与需要的联系体会区分需要和想要讨论关注需要带来的积极影响,及关注想要带来的消极影响借助工具将前3个要素联系在一起强化练习理解同理心与同情心的区别通过同理心扑克活动体会并强化倾听深层次心声的力量结合学员过往经历实例,讨论运用这3要素对沟通带来哪些改善倾听的4个选择举例介绍倾听的4个选择通过实例体会4个选择对沟通的影响学员通过自己的过往经历实例练习运用4个选择体会非暴力沟通的核心精要“轻持策略,紧拥需要”揭示妨碍沟通的9大常见陷阱/误区教学法:个人反思;角色扮演;案例分析;班级讨论工具:《需要词汇卡》;《同理心卡片》;《倾听的4个选择》;《同理心的9大常见误区》 模块4:如何提出更易让人接受的请求,且不会让人感觉到被命令或被裹挟?(1.5小时)1、区别请求与要求通过案例体会“这样的请求别人会接受吗?”是什么使他人拒绝你提出的请求区分请求与要求的核心差异讲解如何提出让人更乐意接受的请求挖掘案例中不容易让人接受的因素,并改进请求综合运用非暴力沟通4要素运用挂图讲解非暴力沟通4要素的心法与逻辑邀请学员总结通过4要素的学习对改善沟通有何帮助根据案例线索,准备沟通增效演练,并明确演练过程的角色任务开展沟通增效演练互赠反馈教学法:挂图引导;体验总结;案例练习;班组研讨;角色扮演工具:《区分请求与要求提示卡》;《4要素心法提示卡》 模块5:如何给予让人感觉充满善意的反馈?(1小时)不带防御的反馈引导学员列举过往无效反馈的例子给予反馈的步骤高品质反馈的关键要素如何避免羞辱有助接受反馈的心理活动路线练习反馈技能部署演练活动,分配角色与任务开展正面示范2人结组练习给予和接受反馈对演练进行总结点评,学员分享收益与增效教学法:挂图引导;示范展示;角色扮演;个人反思工具:《给予反馈的步骤》;《反馈关键要素》;《避免羞辱的关键》;《如何接受反馈》 模块6:如何摆脱“受害者”思维,减少及化解冲突?(1小时)“NO”背后的“YES”谨记当人们说“不”时意味着什么当听到“不”时,你要抵制哪些诱惑当听到“不”时,你可以怎么做练习倾听“拒绝”如何合理表达“拒绝”而不将双方引入冲突化解冲突的3个秘诀区分良性冲突与伤害性冲突伤害性冲突的2种表现形式造成冲突隐患的常见误区解释化解冲突的3个秘诀发展化解冲突3个策略组织学员开展化解冲突对话练习邀请学员分享运用非暴力沟通化解冲突的心得教学法:挂图引导;示范展示;角色扮演;个人反思工具:《NO背后的YES》;《冲突类型》;《化解冲突的秘诀与策略》闭场:课程内容回顾,学员评估培训前后的收益

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