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丁云峰:跨越部门 链接客户-- 跨部门流程优化与管理

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 流程管理

课程编号 : 8143

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适用对象

企业中高层管理者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、储备干部、业务骨干

课程介绍

【课程对象】

企业中高层管理者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、储备干部、业务骨干

【课程时间】

2天(6小时/天)

【课程背景】

后疫情时代,在市场竞争加剧各行业内卷严重的情况下,众多企业陷入了外部竞争能力跟不上对手,内部管理能力带不动队友的经营困境,而是否能够顺利脱困决定了企业的生死存亡。究其原因,在企业被市场逼进了发展快车道的情境下,其流程体系不健全、流程与客户需求弱相关、跨部门流程被部门墙阻断、跨部门流程管理难实现等问题的凸显是症结所在。

  • 如何通过建构独特的流程基因提升部门间联动效能,为企业建立市场竞争优势?
  • 如何通过跨部门流程的有效管理推动组织的变革?
  • 如何通过流程优化打通部门墙让效率显著提升?
  • 如何通过流程的有效管理解决部门之间的矛盾和内耗?
  • 如何从职能型组织转变成流程型组织?

是我们企业管理者在进行流程管理时最重要的课题,也是本课程的内容所在。

课程聚焦流程体系的整体规划、跨部门流程的管理实操和流程型部门的构建。通过大量的案例和工具,帮助学员企业实现其自身独特流程基因的激活和复制,建构跨部门流程管理体系,从而实现企业中各部门的协作升级,提高响应客户需求的速度,提升企业的市场竞争力。

 

【课程收益】

  • 掌握跨部门流程设计实操的步骤
  • 系统化掌握跨部门流程优化的八个技巧
  • 掌握跨部门流程的落地流程
  • 了解组建跨部门流程优化管理团队的方法
  • 了解如何建设端到端的流程
  • 掌握穿透部门墙的流程设计要素
  • 激发了从职能型组织向流程型组织转化的意识
  •  

【课程特色】

实战,一线经验;实用,学之能用;实效,立竿见影。

有用,工具落地;有趣,课堂活跃;有料,案例丰富。

【课程对象】

企业中高层管理者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、储备干部、业务骨干

【课程时间】

2天(6小时/天)

【课程大纲】

一、如何建设“端到端“的跨部门流程?

1、从“段到段”到“端到端”

  • 被“部门墙“割裂的“段到段“流程
  • “端到端“流程是企业有效响应客户需求的唯一路径

2、流程型组织与职能型组织

  • 金字塔型组织结构的阻碍
  • “部门墙“与流程如何共存

 

二、如何营造向流程型组织转型的管理环境?

1、流程管理对于企业的意义

  • 流程是企业管理的三驾马车之一
  • 流程是企业的价值的创造链
  • 战略流程改进与管理体系的框架

2、企业流程管理的驱动因素

  • 外因:外部经营环境对企业的挑战
  • 内因: 企业成长能力和战略转型需求
  • 流程建设是构建企业竞争力的关键

案例:华为、麦当劳、红星美凯龙、麦德龙等

3、流程建设的方向

  • 从职能型组织走向流程型组织
  • 创建流程型组织是企业的变革方向
  • 提升流程力实现规模化成长

案例:常州A公司如何通过流程管理实现规模化成长,10年复制10万平方米商业mall 300家,同时在A股和H股上市。

 

三、如何设计以客户需求为中心的优质流程?

1、流程设计的基本原则

互动游戏:一个都不能少(认知流程力的团队互动游戏)

2、建立统一的流程标准

  • 绘制流程图的三个工具

3、流程设计实操的三个步骤

  • 描述基本信息
  • 拟制流程图
  • 编写操作细节

现场演练:帮助F公司绘制一张流程图

 

四、如何进行跨部门流程的优化?

1、用流程穿透部门墙

  • 优化跨部门流程是流程型组织的关键工作
  • 组建跨部门流程优化团队
  • 岗位是穿透部门墙的关键要素

2、选择待优化目标流程

  • 选择目标流程的四个维度
  • 选择目标流程的五个工具

小组讨论:T公司流程文件出台很久,但是效率依然没有明显提升,如果要优化应该从哪里开始?

3、现有待优化流程建模

  • 现有流程建模面谈的准备工作
  • 创建现有流程模型的面谈问题
  • 综合信息建立现有流程模型

小组讨论:如何创建现有流程模型的面谈问题?

4、流程诊断分析

  • 提炼流程绩效指标,确定流程对标的参数
  • 流程问题诊断分析的两个工具
  • 建立新流程的绩效目标

小组讨论:优质流程应该具备哪些标准?

5、新流程设计

  • 八个流程优化技巧

现场演练:帮助杭州S餐饮集团进行餐厅服务流程优化。

6、新流程的试运行、修订及发布

  • 新流程试运行五步法
  • 流程文档化

案例:常州A公司的流程文档管理——“管理剧本“让流程管理更生动。

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【课程对象】企业中高层管理者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、储备干部、业务骨干【课程时间】2天(6小时/天)【课程背景】后疫情时代,在市场竞争加剧各行业内卷严重的情况下,众多企业陷入了外部竞争能力跟不上对手,内部管理能力带不动队友的经营困境,而是否能够顺利脱困决定了企业的生死存亡。究其原因,在企业被市场逼进了发展快车道的情境下,其流程体系不健全、流程与战略弱相关、关键流程设计不科学、各级流程建设不完善、流程管理不系统等问题的凸显是症结所在。如何通过建构独特的流程基因提升企业整体效能,为企业建立市场竞争优势?如何通过建构流程管理与优化系统,将战略落实到流程中确保战略的有效达成?如何通过流程优化提升产品质量、降低成本、提升市场份额、增强客户满意度?如何通过流程的有效管理解决部门之间的矛盾和内耗?就是我们企业管理者目前最重要的课题,也是本课程的内容所在。课程聚焦流程体系的整体规划、各级流程建设与升级的具体实操和流程管理能力的培育。通过大量的案例和工具,帮助学员企业实现其自身独特流程基因的激活和复制,建构适应其发展特点的流程力,从而实现企业的整体管理效能的蜕变升级,让企业基业长青。 【课程收益】掌握流程设计实操的七个步骤系统化掌握流程优化的八个技巧系统化了解选择优化目标流程的五个工具掌握提升流程力的管理循环了解流程管理的常态化措施了解流程架构的四级分层系统化了解流程建设是构建企业竞争力的关键激发了从职能型组织向流程型组织转化的意识 【课程特色】实战,一线经验;实用,学之能用;实效,立竿见影。有用,工具落地;有趣,课堂活跃;有料,案例丰富。【课程对象】企业中高层管理者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、储备干部、业务骨干【课程时间】2天(6小时/天)【课程大纲】一、如何营造向流程型组织转型的管理环境?1、流程管理对于企业的意义流程是企业管理的三驾马车之一流程是企业的价值的创造链战略流程改进与管理体系的框架战略与流程关系2、企业流程管理的驱动因素外因:外部经营环境对企业的挑战内因: 企业成长能力和战略转型需求流程建设是构建企业竞争力的关键案例:华为、麦当劳、红星美凯龙、麦德龙等3、流程建设的方向从职能型组织走向流程型组织创建流程型组织是企业的变革方向提升流程力实现规模化成长案例:常州A公司如何通过流程管理实现规模化成长,10年复制10万平方米商业mall 300家,同时在A股和H股上市。 二、如何系统规划流程体系,厘清企业流程全景图?1、认识流程体系规划2、进行流程体系规划原因孤岛式的流程降低协同效率实际执行与流程文件不相符案例:成都H公司流程管理失败原因解析3、流程体系规划的标准流程分层分级设计流程与管理要素形成关联4、进行流程体系规划的步骤按价值链进行流程架构分解按描述范围进行流程架构分层流程体系总体融合 三、如何设计以客户需求为中心的优质流程?1、流程设计的基本原则互动游戏:一个都不能少(认知流程力的团队互动游戏)2、建立统一的流程标准绘制流程图的三个工具3、流程设计实操的三个步骤描述基本信息拟制流程图编写操作细节现场演练:帮助F公司绘制一张流程图 四、如何进行横向贯穿部门的流程优化?1、用流程穿透部门墙优化跨部门流程是流程型组织的关键工作组建跨部门流程优化团队2、选择待优化目标流程选择目标流程的四个维度选择目标流程的五个工具小组讨论:T公司流程文件出台很久,但是效率依然没有明显提升,如果要优化应该从哪里开始?3、现有待优化流程建模现有流程建模面谈的准备工作创建现有流程模型的面谈问题综合信息建立现有流程模型小组讨论:如何创建现有流程模型的面谈问题?4、流程诊断分析提炼流程绩效指标,确定流程对标的参数流程问题诊断分析的两个工具建立新流程的绩效目标小组讨论:优质流程应该具备哪些标准?5、新流程设计八个流程优化技巧现场演练:帮助杭州S餐饮集团进行餐厅服务流程优化。6、新流程的试运行、修订及发布新流程试运行五步法流程文档化案例:常州A公司的流程文档管理——“管理剧本“让流程管理更生动。 五、如何建立一套可以促进流程有效执行和持续优化的流程管理机制?1、系统性提升流程力的管理循环P-规划设计D-流程试运行C-指标分析与体系审核A-流程改善及优化激励2、流程管理的组织保障公司高层推动资源支持业务负责人主导流程的持续优化流程管理职能部门进行具体实施3、流程管理的常态化措施通过流程体系管理平台进行流程的日常动态维护通过长效激励机制促进流程优化的日常化通过流程审计促进流程的有效执行和持续优化持续将例外问题例行化,固化流程成果案例:东莞T公司的流程优化长效管理机制,让企业降本增效保持行业竞争力。
• 丁云峰:企业流程管理的三项核心能力
【课程对象】企业中高层管理者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、储备干部、业务骨干【课程时间】2天(6小时/天)【课程背景】后疫情时代,在市场竞争加剧各行业内卷严重的情况下,众多企业陷入了外部竞争能力跟不上对手,内部管理能力带不动队友的经营困境,而是否能够顺利脱困决定了企业的生死存亡。究其原因,在企业被市场逼进了发展快车道的情境下,其流程体系不健全、流程与战略弱相关、关键流程设计不科学、各级流程建设不完善、流程管理不系统等问题的凸显是症结所在。如何建构独特的企业流程框架?如何将战略落实到流程中确保战略的有效达成?如何梳理并规范现有流程体系?如何通过流程优化提升产品质量、降低成本、提升市场份额、增强客户满意度?如何建设有效的流程管理体系?就是我们企业管理者目前最重要的课题,也是本课程的内容所在。本课程在企业流程蜕变力三层次模型的基础上聚焦流程呈现力、流程改进力和流程管控力的培育。通过大量的案例和工具,帮助学员企业实现其自身独特流程基因的激活,建构适应其发展特点的优质流程,从而实现企业的整体管理效能的蜕变升级,让企业不断重复自己的成功。 【课程收益】掌握流程设计实操的步骤系统掌握流程文件的编制方法了解流程优化的八个策略掌握提升流程力的管理循环了解流程管理的常态化措施了解流程架构的四级分层系统化了解流程建设是构建企业竞争力的关键 【课程特色】实战,一线经验;实用,学之能用;实效,立竿见影。有用,工具落地;有趣,课堂活跃;有料,案例丰富。【课程对象】企业中高层管理者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、储备干部、业务骨干【课程时间】2天(6小时/天)【课程大纲】一、如何呈现流程?1、认识流程图流程的六要素流程图价值2、工具:流程图绘制四步法做准备分角色排活动理关系工具应用:绘制一个工作中的流程3、规范流程文件完整的流程文件流程文件的价值4、流程文件四件套文件封面绘图工具应用:VISIO流程说明配套表单工具应用:完善流程四件套5、厘清组织流程全貌流程混乱的原因流程体系梳理工具:PCF自上而下与自下而上的梳理企业流程清单现场演练:梳理流程清单 二、如何改进流程?流程的标准优秀流程的四个标准流程改进的主要工作与工具应用界定改进目标界定改进范围理解现有流程评估流程绩效:流程评估模型评估关键活动:关键活动分析模型界定主要问题:鱼骨图识别改进机会:基准分析法工具应用:现有流程诊断流程优化流程优化的ECSR原则流程优化的八个策略案例:IBM、华为 三、如何管控流程?1、流程的落地落地关键活动流程落地的流程流程落地的注意事项现场演练:新流程落地方案梳理2、流程的日常管理流程的理解与尊重流程管理中的高效沟通流程的绩效考核流程的文化推动PDCA流程管理循环 四、如何将课程所学应用到工作中?1、课程考核:企业流程蜕变挑战2、课程回顾:圣诞树总结模型
• 丁云峰:建设优质流程 复制企业成功 --企业流程设计与优化
【课程对象】企业中高层管理者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、储备干部、业务骨干【课程时间】2天(6小时/天)【课程背景】后疫情时代,在市场竞争加剧各行业内卷严重的情况下,众多企业陷入了外部竞争能力跟不上对手,内部管理能力带不动队友的经营困境,而是否能够顺利脱困决定了企业的生死存亡。究其原因,在企业被市场逼进了发展快车道的情境下,其流程体系不健全、流程与战略弱相关、关键流程设计不科学、各级流程建设不完善、流程管理不系统等问题的凸显是症结所在。如何建构独特的企业流程框架、设计流程清单?如何将战略落实到流程中确保战略的有效达成?如何梳理并规范现有流程体系?如何通过流程优化提升产品质量、降低成本、提升市场份额、增强客户满意度?如何建设有效的流程管理体系?就是我们企业管理者目前最重要的课题,也是本课程的内容所在。课程聚焦流程框架的梳理、各级流程设计与优化的具体实操和流程管理能力的培育。通过大量的案例和工具,帮助学员企业实现其自身独特流程基因的激活,建构适应其发展特点的优质,从而实现企业的整体管理效能的蜕变升级,让企业不断重复自己的成功。 【课程收益】掌握流程设计实操的七个步骤系统掌握流程文件的编制方法系统化掌握优化流程的五步法了解流程优化的八个技巧掌握提升流程力的管理循环了解流程管理的常态化措施了解流程架构的四级分层系统化了解流程建设是构建企业竞争力的关键 【课程特色】实战,一线经验;实用,学之能用;实效,立竿见影。有用,工具落地;有趣,课堂活跃;有料,案例丰富。【课程对象】企业中高层管理者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、储备干部、业务骨干【课程时间】2天(6小时/天)【课程大纲】一、如何认识流程?1、流程的定义流程的六要素流程的六个特点高效流程的标准流程的作用现场演练:绘制一个工作中的流程2、流程的价值流程是客户价值的创造载体流程与战略落地流程打破部门壁垒流程推进精细化管理案例:IBM案例3、流程的体系流程体系框架流程体系的建设进程与企业发展阶段流程体系框架规划流程分类框架PCF流程的四级架构案例:施乐、摩托罗拉、GE 二、如何设计流程?1、流程设计的原则以客户为中心建立统一标准流程设计工作要层层开展流程设计的核心方法2、流程设计七步法基本信息描述的三个维度拟制流程图的两个关键流程设计的两个细节流程设计的关键要素3、流程设计的工具应用设计语言的统一流程设计的常用工具现场演练:设计工具VISIO的应用4、流程文件的标准模板流程文件四要件现场演练:流程文件的规范化撰写 三、如何优化流程?1、流程优化的原则80/20法则重要排序分类法ECSR2、流程优化五步法选择目标流程流程现状建模流程诊断新流程设计的八个策略流程试运行 四、如何推动流程?1、流程推动原则流程推动的流程流程推动与治理结构流程推动与管理体系确定流程责任矩阵2、流程成功实施的关键因素高层的重视与文化的推动高效的沟通流程绩效考核制度的建立 五、如何建立一套可以促进流程有效执行和持续优化的流程管理机制?1、系统性提升流程力的管理循环P-规划设计D-流程试运行C-指标分析与体系审核A-流程改善及优化激励2、流程管理的组织保障公司高层推动资源支持业务负责人主导流程的持续优化流程管理职能部门进行具体实施3、流程管理的常态化措施通过流程体系管理平台进行流程的日常动态维护通过长效激励机制促进流程优化的日常化通过流程审计促进流程的有效执行和持续优化持续将例外问题例行化,固化流程成果案例:东莞T公司的流程优化长效管理机制,让企业降本增效保持行业竞争力。 

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