【课程对象】
企业中高层管理者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、储备干部、业务骨干
【课程时间】
2天(6小时/天)
【课程背景】
后疫情时代,在市场竞争加剧各行业内卷严重的情况下,众多企业陷入了外部竞争能力跟不上对手,内部管理能力带不动队友的经营困境,而是否能够顺利脱困决定了企业的生死存亡。究其原因,在企业被市场逼进了发展快车道的情境下,其流程体系不健全、流程与客户需求弱相关、跨部门流程被部门墙阻断、跨部门流程管理难实现等问题的凸显是症结所在。
是我们企业管理者在进行流程管理时最重要的课题,也是本课程的内容所在。
课程聚焦流程体系的整体规划、跨部门流程的管理实操和流程型部门的构建。通过大量的案例和工具,帮助学员企业实现其自身独特流程基因的激活和复制,建构跨部门流程管理体系,从而实现企业中各部门的协作升级,提高响应客户需求的速度,提升企业的市场竞争力。
【课程收益】
【课程特色】
实战,一线经验;实用,学之能用;实效,立竿见影。
有用,工具落地;有趣,课堂活跃;有料,案例丰富。
【课程对象】
企业中高层管理者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、储备干部、业务骨干
【课程时间】
2天(6小时/天)
【课程大纲】
一、如何建设“端到端“的跨部门流程?
1、从“段到段”到“端到端”
2、流程型组织与职能型组织
二、如何营造向流程型组织转型的管理环境?
1、流程管理对于企业的意义
2、企业流程管理的驱动因素
案例:华为、麦当劳、红星美凯龙、麦德龙等
3、流程建设的方向
案例:常州A公司如何通过流程管理实现规模化成长,10年复制10万平方米商业mall 300家,同时在A股和H股上市。
三、如何设计以客户需求为中心的优质流程?
1、流程设计的基本原则
互动游戏:一个都不能少(认知流程力的团队互动游戏)
2、建立统一的流程标准
3、流程设计实操的三个步骤
现场演练:帮助F公司绘制一张流程图
四、如何进行跨部门流程的优化?
1、用流程穿透部门墙
2、选择待优化目标流程
小组讨论:T公司流程文件出台很久,但是效率依然没有明显提升,如果要优化应该从哪里开始?
3、现有待优化流程建模
小组讨论:如何创建现有流程模型的面谈问题?
4、流程诊断分析
小组讨论:优质流程应该具备哪些标准?
5、新流程设计
现场演练:帮助杭州S餐饮集团进行餐厅服务流程优化。
6、新流程的试运行、修订及发布
案例:常州A公司的流程文档管理——“管理剧本“让流程管理更生动。