丁云峰：企业流程管理的三项核心能力

【课程对象】

企业中高层管理者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、储备干部、业务骨干

【课程时间】

2天（6小时／天）

【课程背景】

后疫情时代，在市场竞争加剧各行业内卷严重的情况下，众多企业陷入了外部竞争能力跟不上对手，内部管理能力带不动队友的经营困境，而是否能够顺利脱困决定了企业的生死存亡。究其原因，在企业被市场逼进了发展快车道的情境下，其流程体系不健全、流程与战略弱相关、关键流程设计不科学、各级流程建设不完善、流程管理不系统等问题的凸显是症结所在。

• 如何建构独特的企业流程框架？
• 如何将战略落实到流程中确保战略的有效达成？
• 如何梳理并规范现有流程体系？
• 如何通过流程优化提升产品质量、降低成本、提升市场份额、增强客户满意度？
• 如何建设有效的流程管理体系？

就是我们企业管理者目前最重要的课题，也是本课程的内容所在。

本课程在企业流程蜕变力三层次模型的基础上聚焦流程呈现力、流程改进力和流程管控力的培育。通过大量的案例和工具，帮助学员企业实现其自身独特流程基因的激活，建构适应其发展特点的优质流程，从而实现企业的整体管理效能的蜕变升级，让企业不断重复自己的成功。

【课程收益】

• 掌握流程设计实操的步骤
• 系统掌握流程文件的编制方法
• 了解流程优化的八个策略
• 掌握提升流程力的管理循环
• 了解流程管理的常态化措施
• 了解流程架构的四级分层
• 系统化了解流程建设是构建企业竞争力的关键

【课程特色】

实战，一线经验；实用，学之能用；实效，立竿见影。

有用，工具落地；有趣，课堂活跃；有料，案例丰富。

【课程对象】

企业中高层管理者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、储备干部、业务骨干

【课程时间】

2天（6小时／天）

【课程大纲】

一、如何呈现流程？

1、认识流程图

• 流程的六要素
• 流程图价值

2、工具：流程图绘制四步法

• 做准备
• 分角色
• 排活动
• 理关系

工具应用：绘制一个工作中的流程

3、规范流程文件

• 完整的流程文件
• 流程文件的价值

4、流程文件四件套

• 文件封面
• 绘图工具应用：VISIO
• 流程说明
• 配套表单

工具应用：完善流程四件套

5、厘清组织流程全貌

• 流程混乱的原因
• 流程体系梳理工具：PCF
• 自上而下与自下而上的梳理
• 企业流程清单

现场演练：梳理流程清单

二、如何改进流程？

1. 流程的标准

• 优秀流程的四个标准

1. 流程改进的主要工作与工具应用

• 界定改进目标
• 界定改进范围
• 理解现有流程
• 评估流程绩效：流程评估模型
• 评估关键活动：关键活动分析模型
• 界定主要问题：鱼骨图
• 识别改进机会：基准分析法

工具应用：现有流程诊断

1. 流程优化

• 流程优化的ECSR原则
• 流程优化的八个策略

案例：IBM、华为

三、如何管控流程？

1、流程的落地

• 落地关键活动
• 流程落地的流程
• 流程落地的注意事项

现场演练：新流程落地方案梳理

2、流程的日常管理

• 流程的理解与尊重
• 流程管理中的高效沟通
• 流程的绩效考核
• 流程的文化推动
• PDCA流程管理循环

四、如何将课程所学应用到工作中？

1、课程考核：企业流程蜕变挑战

2、课程回顾：圣诞树总结模型