【课程背景】
在企业里, 80%以上的时间都在做沟通。无论是打电话、写邮件,还是撰写报告、参加会议,都是重要的沟通形式。因此,沟通的质量决定了管理的质量,沟通的效果决定了管理的效果。
但是,在日常工作中,我们往往不注意说话方式、不使用正确的语气、没有把握沟通对象的心理需求,更谈不上关注人际沟通要点,没有达成良好的人际互动效果。无论是在对上、同级沟通,还是对下沟通,管理者都没有把握好沟通原则,不注重沟通技巧,结果导致人际关系紧张,效率低下。因此,本课程,全面解决职场中的沟通问题,掌握高效沟通技巧,最终让沟通能力助力你的职场。
【课程收益】
【课程落地工具】
【课程设置】
【课程大纲】
破冰活动:九宫格沟通破冰游戏
第一部分:认识沟通
一、沟通案例解读:A52航班
二、沟通的概念和内涵
三、影响沟通的要素
四、高效沟通的原则
五、识别沟通的障碍
第二部分:基于DISC行为风格的沟通技巧
一、DISC行为风格理论介绍
二、DISC行为风格类型识别
(一)D型人特征、优点、缺点
(二)I 型人特征、优点、缺点
(三)S型人特征、优点、缺点
(四)C型人特征、优点、缺点
三、学会和不同行为风格的人沟通
(一)如何和D型人沟通
(二)如何和I 型人沟通
(三)如何和S型人沟通
(四)如何和C型人沟通
四、DISC沟通案例解读
案例研讨:在特定情景中,分析各种类型人的做事特点
第三部分:高效沟通——展开关键对话
五、掌握关键对话中的倾听能力
(一)倾听的技巧
1、倾听过程中不要轻易下结论
2、倾听中的反馈
(二)学会倾听的步骤
1、询问观点
2、确认感受
3、重新描述
4、主动引导