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翟振芳:《化解沟通障碍,让沟通变得简单》-- 班组长日常沟通力修炼

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 7448

0元/天联系老师

适用对象

一线班组长、车间主任、工段长等基层管理者

课程介绍

【课程对象】一线班组长、车间主任、工段长等基层管理者

【课程时间】1天(6小时/天)

【课程背景】            

在工作和生活中,沟通无处不在。沟通可以交流思想,达成共识;沟通可以减少误会,凝聚人心;沟通可以疏导情绪,化解对抗;沟通可以增进了解,改善关系;沟通可以排除阻力,赋能管理。然而,因为不重沟通,不懂沟通,不会沟通,让我们在工作中阻力重重。本课程的价值就是让我们理解沟通的本质,化解沟通的障碍,掌握沟通的艺术,真正让沟通变得简单而有效。

 

【课程收益】

  • 理解沟通的本质,掌握沟通的三要素;
  • 掌握沟通前的四个引导思维,确保沟通有效性;
  • 理解并掌握沟通的七个关注点及八个沟通守则;
  • 刻意训练班组长典型沟通场景下的实用沟通技巧。

 

【课程特色】

“有意义”——源于实践,归于落地。基于班组长日常管理中的常见沟通场景,引导班组长建立沟通前的引导思维,给工具、给方法、给案例,即学即用。

“有意思”——通过互动体验式授课、丰富化接地气的案例分析、焦点问题的汇智研讨、自测把脉式的反思、实效化工具演练,让学员在轻松愉悦的氛围中学思顿悟。

【课程对象】一线班组长、车间主任、工段长等基层管理者

【课程时间】1天(6小时/天)

【课程大纲】

一、为什么沟通如此重要?

——管理就是沟通、沟通、再沟通!

——哈佛大学和普林斯顿大学的两个研究结果!

——我们所面对的问题70%是由于沟通不良所造成的!

二、沟通的本质是什么?

  1. 沟通的定义及三要素
  2. 沟通的本质:

——沟通是双向的。(有提问、有反馈、有确认、有观察)

——沟通不在于你表达的是什么,而在于别人理解的是什么。

3、案例解析:罗永浩点咖啡。

4、以终为始的4个沟通前引导思维

   ——这次对话,我希望达成的目标是什么?

——这次对话,我希望为对方达成的目标是什么?

——这次对话,我希望为我我们的关系达成的目标是什么?

——为了达成这些目标,我应该怎么做?

三、为什么总是“沟”而“不通”?

1、案例研讨:扁鹊见蔡桓公

   引出沟通的七个关注点:

——沟通的对象是谁?

——沟通的内容是什么?

——沟通的目的是什么?

——沟通的方式是否恰当?

——沟通的场合是否合适?

——沟通的气氛是否和谐?

——有没有辅助必要的肢体语言沟通?

2、沟通漏斗现象

3、化解沟通的两大障碍

  • 沟通的第一个障碍:情绪障碍

   ——沟通=70%的情绪+30%的内容

——如果情绪不对,内容一定扭曲

  • 沟通的第二个障碍:心智障碍

——归罪于外、封闭心态、局限思考、防御心理

四、如何让沟通变得简单而有效?

1、刻意训练的五个沟通技巧

   ——精准的表达、有效的倾听、恰当的提问、及时的反馈、友善的观察

2、沟通的八个守则

   ——以终为始。(始终记住你谈话或沟通的目的)

——有效倾听。(分清对话与只准自己讲话的区别)

——营造良好氛围,情通则理达。(沟通=70%的情绪+30%的内容)

——时刻保持尊重,不做人身攻击。

——区分事实与观点。

——要尽量理解对方,并寻求共识点。

——不要坚持错误不改,必要时要道歉。

——选择合适的沟通时机、沟通环境、沟通媒介。

  1. 课堂演练:班组长常见的沟通场景

——向上级汇报工作,如何沟通?

——向员工布置工作时,如何沟通?

——与员工谈心谈话,如何沟通?

——其他沟通场景:学员自定义。

五、课堂回顾总结

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