李文莉：《问题分析及高效解决》工作坊

• 课程对象：所有对寻找问题解决科学方法感兴趣的职场人士
• 课程时长：6小时

• 课程背景：

企业的运营就是一系列的问题组成的，解决了问题就提升了企业的竞争力。解决问题不是单靠经验更不是拍脑袋，而是需要一整套系统的思考和方式，才能在企业内部得到良好的运用和推广。对于职场人士而言，在成功完成一系列工作之外，更要掌握问题分析和解决的办法，对于破除工作本身的障碍是有极大的帮助的。

如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？

如何抛开惯有思维和冲动型思维？

如何运和系统的思想工具，并用有限的资源最大限度地解决问题？

• 课程收益：

1. 了解问题解决的基本概念和问题产生的本质根源。
2. 有效运用突破性思维的问题解决技巧和方法
3. 认知问题解决的手法与活用要点，掌握问题思考的细节和具体方法，包括：金字塔原理、施乐问题解决六步骤等。

• 课程对象：所有对寻找问题解决科学方法感兴趣的职场人士
• 课程特点：逻辑很清晰、工具不复杂、课堂做练习、课后轻松用
• 课程方式：案例分析＋提问互动＋分组讨论＋小组互评+精彩点评＋课堂练习
• 课程时长：6小时

• 课程大纲：

课程开场：

1. 讲师介绍全天课程框架
2. 各组共识出本组最想解决的一个问题（共性的、能理解的、不太难的）
3. 小组呈现问题（公开）
4. 问题的根本来源是什么？

互动：问题从哪儿来？

目标没有达成，问题就来了！

解决问题=消除屏障

1. 目标设定的二个误区

4、目标设定的AB原则（受众，行为）

1. 设定目标的SMART原则
2. 找到根源的5W2H原理
3. 管理者：有效目标和问题来源

（练习一：将各组设定好的问题转化成目标）各小组派代表现场呈现

互动：低情商的管理者是什么样子？（自我反思）

1. 如何找到可能的决策方法？
2. 用系统思考的方法找出隐藏的问题所在。

案例：建筑物的裂缝？

1. 区分：事实 评价 信息
2. 决策：重在增加选择！
3. 怎么发展自我的创造性思维？

• 什么是思维？
• 大脑解决问题的原有部位和步骤

互动：左右脑的功能和作用？

案例：海尔的故事

思维的二种类型：

• 习惯性思维（锤子和钉子）
• 创造性思维

8、面对问题的正确心态应该是什么？

1. 何为潜能
2. 能力开发的二步骤

• 欺骗心像
• 不断重复

（练习二：用不设限的思维，找出可能的解决办法）各小组派代表现场呈现

1. 金字塔结构式的自上而下的问题解决模型：
2. 金字塔原理
3. 自上而下的疑问式逻辑框架
4. 案例：200毫升的水如何倒进100毫升的杯子？
5. 小组案例研讨：2米的货车如何通过2.05米的隧道？
6. 金字塔式问题解决模式的关键原则：

• 横向：想全面要广度
• 纵向：想重点落细节
• 逻辑顺序：时间顺序、重要性顺序、结构顺序

（练习三：根据金字塔原理，画出各组的结构图）+小组互评

四、施乐问题解决六步骤AIDOSE找出解决方案

（1）觉察

（2）信息

（3）说明

（4）方案

（5）选择

（6）实施

（练习四：根据六步法和以上小组的成果，完成六步骤，做出问题的最终决策）各小组派代表现场呈现

课程总结分享