【课程对象】企业高管、各部门负责人、人力资源员工
【课程时间】1天(6小时)
【课程背景】
离职面谈是工作中最常见的管理沟通,涉及人员广,涉及范围大,它的重要性大大超乎了我们的想象。
高情商的离职面谈不仅可以化解矛盾、减少误会、避免纠纷,更重要的是为企业挽留大量的优秀人才。同时,面谈中反馈出的真实问题就是企业管理的“黑匣子”,为企业自省、修正、改善提供了可靠的依据。
遗憾的是,大多数企业的HR与管理者尚未完全掌握离职面谈的技巧,也没有把高情商充分发挥,造成了不必要的损失。
离职面谈不仅仅是技巧,更是门艺术,需要HR与所有管理者抱着敬畏的态度来学习。
【课程收益】
【课程特色】工具分享、案例讨论、互动点评、角色体会、引导借鉴、举一反三。
【课程对象】企业高管、各部门负责人、人力资源员工
【课程时间】1天(6小时)
【课程大纲】
一、离职面谈简述
二、离职面谈的积极作用
1.挽留人才
2.发现制度短板
3.完善企业管理
4.调整招聘行为
5.解除团队内部矛盾
6.促进公司长远利益发展
三、离职面谈障碍表现
表现一:离职员工有所顾虑,不愿多谈。
表现二:离职员工事不关己,高高挂起。
表现三:离职员工去向已定,声东击西。
表现四:离职员工宁为玉碎,不为瓦全。
表现五:离职访谈缺乏技巧,敷衍了事。
2.离职面谈第一轮:直接上级/部门领导参与
3.离职面谈第二轮:人力资源领导参与
4.离职面谈第三轮:主管领导参与
五、有效离职面谈的四大原则
1.实效性原则:勿沦为形式化、表面文章
2.真诚性原则:
3.开放性原则:
3.畅所欲言原则:
六、有效离职面谈的三个阶段
1.准备阶段:
2.实施面谈:
3.统计分析:
七、离职面谈的“6要”
1.要询问开放性的问题
2.要积极倾听、仔细询问相结合
3.要打消对方因面谈导致的后顾之忧
4.要以朋友的心态站在对方的角度面谈
5.要适当附和以消除对方的敌对心理
6.要让对方相信你有能力解决问题
八、离职面谈的“6不要”
1.不要揭其伤疤
2.不要施加压力
3.不要唐突地介入问题
4.不要进行说教或训斥
5.不要做出不切实际的承诺
6.不要把个人感情带入面谈中
九、离职面谈的种类
1.试用期离职面谈
2.合同终止离职面谈
3.合同解除离职面谈
4.预警离职面谈
5.挽留离职面谈
十、试用期离职面谈
1.不符合工作条件、录用条件的资料准备;
2.SWOT优劣分析;
3.职业规划设计;
十一、合同终止离职面谈(不续签、不续聘)
1.客观情况变化阐述;
2.不续签、不续聘三级原因分析;
3.补偿协商方案谈判;
十二、合同解除面谈(解雇、辞退、竞聘失败、经济裁员)
1.谁来主导面谈?
2.何时何地开展面谈?
3.如何传达解雇面谈通知?
4.解雇面谈的具体路径
5.沟通协商补偿
十三.预警离职面谈(离职动向)
十四.挽留离职面谈(核心、主力、骨干、后备人才)
HR经验谈:离职面谈五步曲
第一步:先问离职原因
第二步:客观SWOT分析
第三步:对离职可能出现的危机进行具体预判
第四步:心理健康诊断与辅导
第五步:内部技能拓展替代方案
十五、离职面谈访谈录内容设计
十六、离职原因数据化分析
十七、离职质量问题解决