郭芮仪：教师礼仪培训课程大纲

课程时间:1天，6小时/天

授课对象:幼儿园、小学、初中、高中、大学教师培训

课程背景:

提倡教师礼仪是时代的要求和职业的期待。

党中央强调社会主义建设应该是物质文明、精神文明、政治文明一起发展、共同进步。国家要发展，民族素质要提高，礼仪起着非常重要的作用。

所谓衣食足而知礼仪，要让全民提高自己的礼仪素养，需要教师为人表率、率先垂范。教师在礼仪推广和普及中扮演着一个义不容辞的率先垂范的、为人师表的角色。

课程收益:

1、认知教师工作的重要性，了解教师应具备的素质，提升服务理念和技巧。

2、塑造教师的职业形象。

3、掌握教师的礼仪规范及工作礼仪标准。

课程特色:

1、系统性的服务意识与礼仪课程内容，由内而外从观念转变到践行

2、丰富且实效的授课方式。互动、体验角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。

课程时间:1天，6小时/天

授课对象:幼儿园、小学、初中、高中、大学教师培训

课程大纲：

第一章 什么是礼仪

1. 教师礼仪的基本内容

1·以学生为本

2·善于包容

1. 教师礼仪基本特征

1·师资

2·师表

3·师心

4·师德

1. 为什么要提倡教师礼仪

第二章 从首轮效应开始的服务

                      ---教师个人形象

1、首因效应的心理学应用

1）适度性原则

2）协调性原则

3）仪容与素质统一原则

4）表现个性的原则

2、男教师形象管理——稳重、干练、值得信赖

1. 了解场合着装等级
2. 男士仪容仪表

3）西装、领带、饰品等巧妙搭配

3、女教师商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重

1）场合着装原则

2）标准商业、职场女士仪容仪表

3）打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”

现场检测：职场形象诊断工具测试哪种风格适合你

第三章 课堂礼仪

            --表情礼仪

表情的魅力

小组互动：《写出表情语言的重要性》

案例：《客户为什么要投诉》

1. 微笑的要素

一·诚恳的微笑

二·纯净的微笑

三·完整的微笑

四·规范的微笑

五·打造亲切动人的微笑

1. 让你的眼睛会服务

一·做到目中有人

案例《柜员如何运用目光语言》

二·视线表达的规范

·目光的使用规则

1·尊重的态度

2·稳定的目光

3·目光和语言相统一

·注视的区域

谈论：《营业厅的咨询员，你的目光该如何安放》

第四章 你的举止会说话

               ----仪态礼仪

1·亭亭玉立的服务站姿

第二节步履轻盈的服务走姿

感受音乐：《运动员进行曲》

学员跟随音乐进行训练

2·端庄大方的服务坐姿

案例：《客户为什么愤怒》

3·大方得体的服务蹲姿

案例：《来自亲子班的尊重》

图片解析：董卿和林志玲的蹲姿

4·规范明确的服务手势

一·手势的作用

二·手势的分类

三·递接物品的手势

5·亲切优雅的行礼方式

一·点头礼（注目礼）

二·鞠躬礼

·鞠躬礼的起源

第五章 办公室礼仪

1. 办公室礼仪

一·环境美

二·行为美

1. 建立良好的人际关系

一·和同事的关系

二·和家长的关系

第六章 学校集会礼仪

一·升旗礼仪

二·听课礼仪

三·开会礼仪

  总结：

小组游戏：漂洋过海来看你