曹茜：粘性沟通，掌握你的关键对话

1.1.培训对象

   需要进行高效能沟通的技术人员、中基层管理人员

1.2.课程背景

你一定遇到过下列情况：向上司提出你的精心设计方案，却被泼了一头冷水；要求下属加班，下属以沉默相对抗；跨部门沟通协调，对方推脱狡辩；想和客户交流，久久不能推进。当遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻批评，抑或是拍案而起？别灰心丧气，因为大部分人和你一样，在面对难以解决却会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，结果在对方心里留下不愉快的阴影。

现在你不用烦恼了，我们将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决工作中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。本课程将剖析人们在沟通上常见的盲点，并提供许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的案例分析和沟通游戏的方式，帮助学员快速掌握这些技巧。

说的切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。

1.3.课程收益

（1）课堂实战、将知识内化为能力：

    ● 学会在关键对话中高效能沟通的7步技巧

    ● 掌握一举打破沟通困局的四大沟通模式

    ● 学会通过交谈获取你想要的任何信息

    ● 成为懂得说话，会带团队的高手

    ● 熟练运用向上、向下、跨部门、对客户等的沟通技术

（2）将课程固化为结果：

    ● 课上帮助学员解决提供案例

1.4.课程时间

1-2天（6小时/天）

1.5.课程特色

（1）实用---以关键对话为主线，询问术、四大沟通模型为支撑，以实用的汇报技术为指导，

     切实解决学员问题。

（2）实战---现场案例提取，解决学员实际问题。

（3）实效---实效的考核比赛，学习内容有效的在学员身上得到落地成果展现。

1.6.课程结构

1.7.课程大纲

第一天课程内容：

第一单元 从“心”开始，如何把握对话目标

1. 通过对话获得什么

•  关注你的真实目的（1T3W法）
•  拒绝“傻瓜式”选择（对比说明法）
•  案例讨论

第二单元 注意观察，如何判断对话氛围是否安全

1. 对话氛围的关注

• 双路处理，留意对话气氛（两注意三识别）
• 营造对话安全氛围的五易模型
• 案例分析

1. 对话失去安全感的信号识别

• 沉默（掩饰、逃避、退缩）
• 暴力（控制、贴标签、识别）
• 体态秘语，肢体语言信号
• 案例讲解

1. 了解自己应对失控对话的处理方式

第三单元  保证安全，如何让对方畅所欲言

1. 让给对方畅所欲言的三步保障

• 安全危机出现的征兆
• 暂停对话、营造安全、返回对话的技巧

1. 暂停对话后如何营造安全的三种应对技巧

• 案例分析
• 在必要时向对方道歉
• 利用对比法消除对方的误解

—对比法的掌握

—对比法的注意事项

—使用与练习

• 创建共同目的四步法（当和对方目的不一致时）

—积极寻找共同目的

—识别策略背后的目的

—开发共同目的

—和对方共同构思新策略

—案例讨论

第四单元  控制想法，如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

1. 情绪的由来与控制

• 情绪的产生
• 行为方式模型
• 情绪管理

1. 控制想法的技巧

• 想法是我们判断事物的基础
• 如何关注你的行为表现
• 如何确定行为背后的感受
• 如何分析感受背后的想法
• 如何寻找想法背后的事实

1. 改变主观臆断的四问法

• 三种常见主观臆断想法：受害者、大反派、无助者
• 四问法改变主观臆断

第五单元  陈述观点，如何循循善诱而非独断专行

1. 综合陈述五步法

• 如何分享争议性观点
• 综合陈述五步法表达令人不快的内容

—如何分享观点

—如何说出想法

—如何征询对方观点

—如何做试探表述

—如何鼓励行动

• 争论自己坚信的观点（三刀切）

—增强说服力的魔术公式

第六单元  了解动机，如何帮助对方走出沉默或暴力状态

1. 用心听听他们在讲什么

• 倾听的态度准备
• 沉默或暴力状态下倾听的技术分析
• 四种有效的倾听技术

—如何询问观点

—如何确认感受

—如何重新描述

—如何主动引导

• 超级询问术——如何通过谈话获取你想要的任何信息（该部分0.5天）

—改变你思维方式

—如何打开话头的训练

—优秀询问的特点

—询问的集中类型

• 分享观点的成功三法

第七单元  开始行动，如何把关键对话转变成行动和结果

1. 如何决策

• 决策的“四式”
• 决策中要关注的“四人”

1. 如何执行

• 执行的PDTC法

1. 不懂说话，你怎么带团队（激励、鼓励）

课程设计/培训    表达力教练 曹茜