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郭芮仪:前台接待礼仪

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 7135

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适用对象

写字楼前台接待人员、商场、酒店接待人员、公寓前台接待人员。

课程介绍

作为一名前台接待人员,一言一行都代表着的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到公司的声誉,既使有再好的产品,而对来访客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致信誉下降,业绩不振。

 

培训受众

写字楼前台接待人员、商场、酒店接待人员、公寓前台接待人员。

 

培训收益:

 

1、了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵; 
2、 纠正Office商务接待及电话中常见的错误;
3、 了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归; 
4、 提高前台行政人员的工作效率及工作质量;
5、 掌握商务礼仪中基本的知识; 
6、 提升个人整体素质,给人留下深刻的第一印象。

课程大纲

一、前台接待工作服务意识提升

1、前台接待工作的重要性
1) 企业对外形象的建立者
2) 企业与客户之间的纽带
3) 企业内部工作的重要枢纽


2、优秀前台接待人员的基本素质要求
1) 详细掌握本质工作及组织内部情况
2) 具备良好的心态与工作意识
3) 具有较高的职业道德修养
4) 具备灵活应对处理突发事件的能力

 

二、规范自己的职业形象

1、职场的仪态规范
2、定位你的职业形象
3、职业着装的基本原则 
4、服饰与饰物的选用

 

三、前台接待工作中的行为举止要求
1、客人来访前的坐姿礼仪
2、迎接客人时的站姿及迎送礼仪
      A 商场迎接问候及送别礼仪
      B 公寓前台接待问候及送别礼仪
      C 写字楼前台问候及送别礼仪
3、表情礼仪训练
      A 眼神礼仪
      B 微笑练习

四、务必掌握的公司内部秩序
1、离座和外出
2、严守工作时间 
3、闲谈与交谈
4、遵守公司制度 
5、关于职业道德

五、商场前台接待礼仪细则
1、对于前台现场的管理
2、顾客咨询语言表达礼仪
3、顾客问路引导礼仪
4、帮助顾客进行礼品打包礼仪
5、会员卡及资料填写礼仪

五、写字楼前台接待细则
1、接待有约来访与无约来访者 
2、接待中的引导礼仪
      A 行走引导
      B 开关门引导
3、为客人倒水的礼仪
4、等待过程中对客人的招待
5、上下班过程中对同事、领导的迎送与问候
6、前台电话接待礼仪
      A 接听礼仪
      B 转接礼仪
      C 拨打礼仪


六、公寓前台接待
1、客人入住接待
      问候
      登记
      收银
2、预定服务
      电话预定
      面谈预定
3、问询服务
4、总机电话服务
5、办理退房

七、必备的商务常识
1、收发E-MAIL 
2、收发FAX
3、资料的整理 
4、会务管理

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授课宗旨:让商务男士了解并结合自身特点,学会打造商务人士优质形象。当然,学会打造商务形象,绝对不是一天能够完成的功课,本课程的宗旨是希望个企业界男士能够了解服装这个全世界非语言的沟通工具,如何在你毫无防备的情况下,向你的商业伙伴或竞争对手,准确无误地暴露着你的信息。大部分男士了解其重要性,但面对逛商场却望而生畏。如果你觉得有必要提升形象,但不知道如何着。如果你觉得的确需要在商务形象上进行投资,却担心花费巨大或者盲目时尚。如果你不想穿着不合时宜的服装,出现在商业谈判或社交场合。授课对象企业高管,商务精英,政要人士等需要提升公众形象者。授课方式:交互式教学,采取分组讨论,当面测试,演练示范等方式上课教材系统完整且图文并茂。 学员准备事项:对于职场形象最困惑的问题是什么?请写在纸条上,上课前交给老师,将在课程中或课后得到解答请前来培训的学员穿着你认为的成功商务形象的装扮。 课程介绍:外在形象是如何在我们毫无防备的情况下,向商业伙伴或竞争对手准确无误地暴露着我们的信息的?我们该如何利用服装这个有利的资源,被自己创造机会? 第一部分塑造成功商务形象的第一步是真正明白我们的形象价值百万。好的形象并没有必要花费巨大,名牌包装,只要我们了解自己的天生形象指数,正确着装即可。 第二部分·天生的形象指数,哪些是适合我肤色的色彩?·不要等到减肥成功了,再谈商务形象,我们现在就可以利用服装为体型扬长避短。 第三部分商务男士场合着装与国际着装规范不同场合的商务着装·正式商务装·日常商务装·社交商务装,·休闲商务装·在正式场合,如何穿着燕尾服或男士礼服?·参加跨国公司非常正式的商务宴会时,我没有正式礼服,该如何赴宴?·周一例会该如何着装?·周五可以穿休闲装吗?·娱乐时的服装如何既体现放松,又不失温度。·时尚形象于商务形象的区别。

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