高虎：推倒部门墙 -- 跨部门沟通与协作+问题解决工作坊

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 6925

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行业不限

适用对象

（中基层）部门主管，以及工作内容涉及跨部门沟通与协作的所有团队成员。

课程介绍

【课程对象】

（中基层）部门主管，以及工作内容涉及跨部门沟通与协作的所有团队成员。

【课程时间】6小时（1天）

【课程背景】

因为产品问题而受到客户的投诉。客服部指责是由于销售部向客户销售产品过程中，向客户传递了不真实的信息而造成的问题；销售部强调是由于这款产品的设计存在问题；研发部强调，他们是按照市场部反馈的信息来作为产品研发的基础的……。出现这种情况，就是因为组织内部在界定部门分工和职责时有不清晰和模糊的地方，造成出了问题，各部门都不认可是自己的过错。

如何理解造成部门之间责任不清，工作上互相扯皮推诿的本质问题？
怎么解决跨部门间总是沟通不畅，沟而不通的问题？
如何去识别和有效管理那些会对我们工作结果造成影响的部门和人员？
在跨部门的沟通与协作过程中应该坚持哪些基本的原则？
如何正确看待并妥善处理跨部门协作中的部门冲突问题？
从哪些方面入手，有助于我们提升跨部门沟通与协作的能力？

……

本课程将为您厘清在跨部门沟通与协作过程中存在的各种问题，提升组织内部跨部门沟通与协作效率及效果。

【课程收益】

理解造成跨部门沟通与协作障碍的四大因素
树立干系人管理理念，并掌握其操作方法
理解针对三类不同人群的沟通要领
掌握跨部门沟通与协作的六大要领
学习妥善处理跨部门冲突的六项原则
了解提升组织中跨部门沟通与协作能力的三个入手点
探寻本组织跨部门沟通与协作问题的解决方案或思路

【课程特色】

内容学习环节 + 行动学习环节
内容学习：知识解析+案例故事+小组演练+游戏+模板分享+小组PK
行动学习：通过问题解决工作坊，借助所学内容来探寻具有实操性的问题解决方案或思路，互动性强，参与度高、现场气氛热烈

【课程对象】

（中基层）部门主管，以及工作内容涉及跨部门沟通与协作的所有团队成员。

【课程时间】6小时（1天）

【课程大纲】

破冰：

一、是什么造成了沟通与协作的障碍？

◆ 小组讨论：在我们的组织中，存在哪些典型的跨部门沟通问题？

1、组织制度不健全的弊端

2、“部门墙”的阻碍

3、沟而不通的困惑

4、管理不善的后果

二、如何让沟通变得更为高效？

1、沟通在跨部门协作中的重要作用

2、有效沟通的重要途径——干系人管理

□ 什么是干系人？

◆ 讨小组论：某“知名项目”干系人分析

□ 为什么要对干系人进行管理？

□ 找出影响你工作的人

◆ 实战演练：识别出你目前项目的干系人及期望

□ 干系人分类的四个

□ 干系人管理策略与工具

◇ 干系人分析矩阵

◆ 干系人登记表

◆ 干系人沟通管理表

3、沟通的“正确”姿态

4、与不同对象沟通的要领

三、沟通与协作应该遵循哪些要领？

1、尊重和欣赏

□ 放低姿态，真诚待人

□ 尊重他人的价值和专业能力

□ 欣赏他人的优点，宽容他人的缺点

□ 对他人的支持和配合表示肯定

2、换位思考

□ 设身处地，理解他人

□ 急人之所急

□ 只有给予，才能索取

3、积极主动

□ 主动寻求支持与帮助

□ 积极响应他人的求助

□ 开放心态，主动分享信息

□ 了解其他部门的运作情况

□ 主动表达谢意

4、建立顺畅的交流机制

□ 指定明确的跨部门联系接口人

□ 建立定期或不定期的会议沟通机制

□ 建立有效的干系人管理机制

5、关注贡献与价值

□ 只有关注贡献才能不分彼此

◆ 华为市场部的经典口号

□ 支持他人是价值的体现

6、将沟通力转换成影响力

◆ 沟通游戏

四、如何有效处理跨部门的冲突？

1、留面子，讲道理，守分寸

2、聚焦问题，对事不对人

◆ 案例：公司伤了私感情

3、对人对己，公正如一

4、坦诚开放，不逃避不回避

5、公事不能仅仅公办

◆ 案例：公事不能仅仅公办

6、退一步海阔天空

◆ 案例：发票开具带来的困扰

五、如何提升沟通与协作的能力？

1、制度保障

□ 明细部门的职责与分工

□ 建立内部奖励或结算制度

□ 建立部门间相互考核的制度

2、沟通能力培养

□ 建立你的情感账户

□ 理解不同的个性，采用不同的沟通方式

◆ 性格自测

□ 提升沟通能力的短板

3、价值认同

□ 提倡跨部门沟通与协作的企业文化

□ 树立“内部客户”理念

□ 关注贡献

课程回顾

六、世界咖啡：本组织跨部门沟通与协作典型问题研讨

1、多轮问题研讨

2、探寻适合本组织的典型问题解决方案或建议

学习回顾与分享

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• 高虎：管理自己和管理他人的秘密 -- 时间管理与有效授权: 【课程对象】各类组织中的（中）基层管理者、新晋经理、团队主管，以及对提升自身时间管理和有效授权能力感兴趣者。【课程时间】6小时（1天）【课程背景】作为管理者，你是否也经历着类似的场景：自己总有干不完的活，下属却好像很轻松；累死累活却不被认可；一旦缺少了我，一切都能以运转；总是被无数紧急的事情所包围，焦头烂额；忙到没有时间照顾家庭和生活，备受埋怨；自己的辛苦并没有换来期待的工作成果；下属缺乏担当，常常把出现的问题直接推卸给我；下属缺乏能力，不放心将工作交给他们去做……那么，你有没有反思过以下的问题：为什么你总比任何人都忙？为什么你总有那么多的紧急事务不得不处理？为什么你的时间总不够用，以致于忽略了家人和生活，损坏了健康？为什么你马不停蹄的工作努力却换不来期待的工作结果？为什么你事无巨细的关注不能赢得下属的认同和理解？为什么你总是受到干扰而无法聚焦于当前的工作？为什么下属习惯于依赖你，而不是独立解决问题？为什么你总不放心交办给下属的工作？为什么下属的能力一直都没有成长？……事实上，管理者要想做到卓有成效，首先要管理好自己。管理好自己，最重要的就是管理好自己的时间，让自己在有限的时间内产出最大的工作成果。管理者不能把工作效率等同于工作效果，因为无谓的忙碌永远不能带来有效结果。其次，要管理好他人。授权是管理他人的好办法，既可以通过授权来培养下属的能力，也可以使管理者从琐碎中解脱出来，聚集于重要的工作，从而发挥出更大管理效能。本课程将告诉管理者，如何通过时间管理和有效授权来实现卓有成效的管理。【课程收益】理解时间管理和有效授权的重要作用识别工作中时间消耗的诸多原因领悟忽视时间管理带来的后果了解管理工作的5步法学习合理安排时间的4D原则掌握时间管理的10种基本法则认识可以授权和不可以授权的事项掌握有效授权的八个要素研讨减少时间浪费和改进授权的措施【课程特色】视频案例+知识解析+小组练习+问题研讨+自测+小组PK趣味性强、互动性强、实操性强【课程对象】各类组织中的（中）基层管理者、新晋经理、团队主管，以及对提升自身时间管理和有效授权能力感兴趣者。【课程时间】6小时（1天）【课程大纲】一、如何做好时间管理——卓有成效的基石？◆ 写下你每天在做的五件事及时间分配1、时间管理——卓有成效的基石2、时间的三个特性 3、时间都去哪儿了？□ 记录你的时间□ 判断时间的消耗◇ 找出无谓消耗的时间◇ 分析你的有效工作时间◆ 自测：8小时中我浪费了多少时间？□ 三个问题帮你有效管理时间□ 谨防组织中的时间“杀手”◆ 随堂练习4、对时间管理的反思◆ 自测：我在时间管理上存在的问题5、忽视时间管理的后果◆ 视频案例1：忙死的经理人◇ 问题研讨◆ 视频案例2：有罪的“好人”◇ 为什么理查德自认为是个好人？◇ 为什么“好人”不受欢迎？◇ 理查德的问题出在哪里？◇ 好人≠高效能人士◆ 视频案例3：如何自我管理◇ 我们从录像中学到了什么？□ 时间管理的4D原则6、时间管理的法则7、如何处理来自下属的“猴子”？◆ 场景案例：“猴子”跳到了上司的肩膀上□ 什么是“猴子理论”？□“猴子”的五个层次□ 猴子管理法则◆ 案例分享：如何让“猴子”跳回下属的身上□ 处理“猴子”的方法◆ 小组练习：讨论并制定减少时间浪费的具体措施二、如何有效授权？1、有效授权——管理他人的重要技能◆ 视频案例4：如何管理他人（1）◆ 小组研讨：你是如何授权的？2、什么是授权？3、为什么要授权？◆ 问题研讨：你是如何授权的？◆ 视频案例5：如何管理他人（2）□ 我们从录像中学到了什么？4、授权的范围 □ 哪些是可以授权的事项？□ 哪些是不可以授权的事项？5、有效授权的关键要素6、有效授权的误区◆ 思考：如何改进和完善我的授权工作？

• 高虎：工欲善其事，必先利其器-- 实用管理工具与技巧之问题分析与决策: 【课程对象】希望提升问题分析与决策能力的中基层管理者及职场人士。【课程时间】6小时（1天）【课程背景】现代管理学之父、被誉为“大师中的大师”的彼得·德鲁克先生告诫我们说：“管理的本质不在于知，而在于行。其验证不在于逻辑，而在于结果”。管理的知识和理论只有与实践相结合，才能发挥管理的效能。那为什么很多时候我们掌握了某个知识和理论，却不去积极地运用它，将其有效转化到实践中呢？至少存在这样一种解释，就是我们缺乏有助于推动知识与理论实践的工具与技巧。我们想做，但不知道怎么去做。正所谓，“工欲善其事，必先利其器”。理论与实践间最好的桥梁就是实用的工具与技巧，便于管理者借助其将理论付诸于实践活动中去。您想知道，借助工具和技巧的应用：如何在短时间内广泛汇集更多的观点和意见？如何对所从事的工作或项目的优劣势有基本整体的认识？如何分析对某项决策或工作产生影响的利益相关群体？如何激发更多的新观点和新视角？如何去不断通过提问来挖掘问题的根源？如何对多种备选方案进行分析并排序？如何预测不同方案的结果并选择更优的方案？如何调动每个人的智慧群策群体地找到更多的问题解决的方法和思路？如何从整体上来梳理工作的思路？本课程介绍与问题分析与决策有关的工具和技巧。课程不过多纠结于工具与技巧的背景和原理，而是聚焦于通过实操实练和示例模板，让学员快速掌握相关工具与技巧的应用方法。【课程收益】能够运用相关工具与技巧提升问题分析与决策的科学性和有效性理解不同工具所蕴含的思维理念及适用场景掌握十种对问题分析与决策有益的实用管理工具和技巧，包括头脑风暴、SWOT分析法、利益相关者分析、类比法、鱼骨图、决策树、5W分析法、配对比较、世界咖啡及思维导图通过工具与技巧的运用加深对于问题分析与决策过程的认识【课程特色】知识解析+案例分享+小组研讨+示例模板+实战演练+汇报点评+小组PK互动性强、参与性强、实操落地【课程对象】希望提升问题分析与决策能力的中基层管理者及职场人士。【课程时间】6小时（1天）【课程大纲】序号名称收益内容练习/示例/讨论用时破冰学员融合营造学习氛围宣布学习PK规则学员组内自我介绍学习小组创建活动游戏：“指”定组长练习：按要求创建学习项目小组10分钟1头脑风暴法群策群力出主意在较短的时间内汇集广泛的观点什么是头脑风暴法？头脑风暴法执行步骤练习：用头脑风暴法识别男女朋友相处中存在的各种风险20分钟2SWOT分析让你看清自己可获得对优劣势的基本认识什么是SWOT分析？SWOT分析执行步骤SWOT分析矩阵示例：《西游记》取经项目SWOT分析练习：对某新产品进行SWOT分析30分钟3利益相关者分析获得一组受某项决策影响的人员名单谁是利益相关者什么是利益相关者分析利益相关者分析执行步骤示例：《西游记》取经项目九宫格练习：绘制一份某项工作的利益相关者九宫格30分钟4类比法——创造性地解决问题从不同的角度以新的眼光看待问题什么是类比法类比法执行步骤示例：如何加快新产品进入市场速度？练习：如何做好办公环境下的新型肺炎防控工作？30分钟55W分析法对问题刨根问底通过不断提问，对产生表面现象的原因进行逐层挖掘，找到问题根本什么是5W分析法？5W分析法执行步骤案例：丰田汽车练习：用5W分析法来探寻实际工作问题根源30分钟6用鱼骨图挖掘问题根源可视化地呈现和不断挖掘问题根源什么是鱼骨图鱼骨图绘制步骤如何使用鱼骨图示例 30分钟 7用决策树选出最佳方案为多种方案的选择提供决策依据什么是决策树？决策树的基本要素和操作方法示例：用决策树分析帮助投资项目决策20分钟8用配对比较法为方案排序用简单的标记识别出多种相关联因素的重要程度什么是配对比较法？配对比较法的操作方法练习：配对比较法为男（女）朋友的选择条件排序20分钟9用世界咖啡创造集体智慧尽量发挥出每个人的每个人的智慧来为问题的解决提供更多的方法和思路什么是世界咖啡？世界咖啡基本规则说明练习：用世界咖啡来研讨某个企业实际问题80分钟10借助思维导图学习与思考用可视化的方式系统化梳理和引导思维，并借此回顾本次课程什么是思维导图？运用思维导图的基本方法练习：用思维导图来回顾课程内容30分钟学习收尾鼓励分享，让学员项目影响；论功行赏，激励学习行为学习感受分享为优胜小组发奖学员自愿发表感想10分钟

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