【课程对象】
【课程时间】6小时(1天)
【课程背景】
因为产品问题而受到客户的投诉。客服部指责是由于销售部向客户销售产品过程中,向客户传递了不真实的信息而造成的问题;销售部强调是由于这款产品的设计存在问题;研发部强调,他们是按照市场部反馈的信息来作为产品研发的基础的……。出现这种情况,就是因为组织内部在界定部门分工和职责时有不清晰和模糊的地方,造成出了问题,各部门都不认可是自己的过错。
……
本课程将为您厘清在跨部门沟通与协作过程中存在的各种问题,提升组织内部跨部门沟通与协作效率及效果。
【课程收益】
【课程特色】
【课程对象】
【课程时间】6小时(1天)
【课程大纲】
破冰:
一、是什么造成了沟通与协作的障碍?
◆ 小组讨论:在我们的组织中,存在哪些典型的跨部门沟通问题?
1、组织制度不健全的弊端
2、“部门墙”的阻碍
3、沟而不通的困惑
4、管理不善的后果
二、如何让沟通变得更为高效?
1、沟通在跨部门协作中的重要作用
2、有效沟通的重要途径——干系人管理
□ 什么是干系人?
◆ 讨小组论:某“知名项目”干系人分析
□ 为什么要对干系人进行管理?
□ 找出影响你工作的人
◆ 实战演练:识别出你目前项目的干系人及期望
□ 干系人分类的四个
□ 干系人管理策略与工具
◇ 干系人分析矩阵
◆ 干系人登记表
◆ 干系人沟通管理表
3、沟通的“正确”姿态
4、与不同对象沟通的要领
三、沟通与协作应该遵循哪些要领?
1、尊重和欣赏
□ 放低姿态,真诚待人
□ 尊重他人的价值和专业能力
□ 欣赏他人的优点,宽容他人的缺点
□ 对他人的支持和配合表示肯定
2、换位思考
□ 设身处地,理解他人
□ 急人之所急
□ 只有给予,才能索取
3、积极主动
□ 主动寻求支持与帮助
□ 积极响应他人的求助
□ 开放心态,主动分享信息
□ 了解其他部门的运作情况
□ 主动表达谢意
4、建立顺畅的交流机制
□ 指定明确的跨部门联系接口人
□ 建立定期或不定期的会议沟通机制
□ 建立有效的干系人管理机制
5、关注贡献与价值
□ 只有关注贡献才能不分彼此
◆ 华为市场部的经典口号
□ 支持他人是价值的体现
6、将沟通力转换成影响力
◆ 沟通游戏
四、如何有效处理跨部门的冲突?
1、留面子,讲道理,守分寸
2、聚焦问题,对事不对人
◆ 案例:公司伤了私感情
3、对人对己,公正如一
4、坦诚开放,不逃避不回避
5、公事不能仅仅公办
◆ 案例:公事不能仅仅公办
6、退一步海阔天空
◆ 案例:发票开具带来的困扰
五、如何提升沟通与协作的能力?
1、制度保障
□ 明细部门的职责与分工
□ 建立内部奖励或结算制度
□ 建立部门间相互考核的制度
2、沟通能力培养
□ 建立你的情感账户
□ 理解不同的个性,采用不同的沟通方式
◆ 性格自测
□ 提升沟通能力的短板
3、价值认同
□ 提倡跨部门沟通与协作的企业文化
□ 树立“内部客户”理念
□ 关注贡献
课程回顾
六、世界咖啡:本组织跨部门沟通与协作典型问题研讨
1、多轮问题研讨
2、探寻适合本组织的典型问题解决方案或建议
学习回顾与分享