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董怡:励精图治,职场“杰出”的秘籍——持续优秀的底层逻辑

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 6370

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适用对象

企业管理者、全体员工

课程介绍

【课程对象】企业管理者、全体员工

【课程时间】1天/6小时

【课程背景】

随着社会快速发展,职场出现各种新的变化,促使职业发展中的不确定性逐渐加剧,保持组织的鲜活和战斗力成为企业和员工共同关注的话题。在多变的环境之下,有很多企业和员工都被以下问题困扰:

  • 企业付出诸多心力和资源进行员工激励,员工却依然没有激情;
  • 学了很多时间管理、沟通管理的知识,工作效率还是没有提高;
  • 员工不知道、不了解自己的工作优势,缺乏针对性的职业规划;
  • 不知道该如何将个人目标与企业目标统一,不断精进,持续努力......

职业竞争力的锻造是一个由内而外逐步塑造与提升的过程,本课程将带领员工从自身出发,找到工作能力与内在动力之间的关系,创建正确的自我激励,同时对自我能力优势进行探索与发掘,帮助员工树立持续的内驱动力并学会刻意练习、坚持成长。

 

【课程收益】

  • 了解工作能力与动力之间的关系,找到自我激励的正确时机;
  • 了解“职业价值”概念,树立正确的职业价值观;
  • 了解“职业竞争力金字塔”,看清自己的真实竞争力;
  • 掌握自我探索工具,树立积极心态,主动承担的意识;
  • 帮助员工了解什么是能力优势,去除过往对优势的理解误区;
  • 掌握相关工具表单,切实发现自身在岗位工作上的优势与不足;
  • 学习刻意练习,坚持成长提升。
    • 开场视频:《追梦赤子心》

 

【课程特色】案例分析、视频演绎、分组讨论、体验式分享和启示

【课程对象】企业管理者、全体员工

【课程时间】1天/6小时

【课程大纲】

课程导入

  • 小组讨论:为什么说科比·布莱恩特是NBA的传奇人物

一、工作中的“动”“能”关系

  1. 工作动力不足的表现
  2. 工作能力和动力曲线

二、树立正确职业价值观

(一)职业价值观

  1. 我想要什么?
  • 互动采访:你觉得人生中最大的痛苦是什么?
  1. 职业价值观的概念
  2. 找到自己的职业价值观
  • 互动测试:罗克奇价值观调查问卷:终极性价值观、工具性价值观
  1. 核心价值观
  • 互动讨论:你现阶段的职业价格是什么?

(二)职业竞争力金字塔

  1. 职业竞争力金字塔模型
  2. 竞争力金字塔模型的应用
  3. 个人竞争力金字塔的特点
  4. 个人竞争力升级策略
  • 互动游戏:左右手互换签名
  • 互动练习:做出自己的竞争力金字塔,并制定相应的提升策略

三、全面认识和理解自己

(一)精准定位“我是谁”

  1. 全方位认识四个“我”
  2. 如何探索四个“我”
  3. 公开的我和隐秘的我不一致怎么办
  4. 不想探索自己怎么办
  • 互动测评:进行自己的四个“我”探索,和你以前认知的自己有何不同?

(二)做好自我优势管理

  1. 优势与天赋有何不同?
  2. 职业优势的四大标志
  3. 职场中优势构成从天赋到优势的步骤
  4. 优势管理矩阵
  5. 优势管理探索
  • 互动练习:结合实际工作,分析自己的能力优势矩阵,找出优势和不足

3.优势管理策略

  • 互动练习:结合自己的优势矩阵,制定相应的管理策略

四、持续优秀的底层逻辑

(一)职业能力发展

  1. 能力发展四阶段
  2. 能力发展策略
  • 互动练习:为自己制定一份能力发展策略

(二)提升和打开自我

  1. 了解职场必备基础能力
  2. “专”“心”“致”“志”强化职场优势
  3. “一”“念”“师”“记”养成牢固习惯
  • 互动练习:设计一个自己要持续坚持养成的优势习惯

(三)刻意练习

  1. 走出舒适区的重要性
  • 互动讨论:你的手游最高荣誉是什么?你是如何做到的?
  • 小组讨论:如何理解“一万小时”定律?
  1. 建立有效心理表征的作用
  • 互动游戏:词语联想接龙
  1. 寻找练习的目的
  2. 工作中的刻意练习
  • 互动练习:通过优势管理矩阵找到你的一个潜在能力,计划一下你打算如何练习提升该项能力?
  1. 杰出的成长路径

课程回顾

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【课程对象】督导、店长、储备店长、资深导购等【课程时间】3天,6小时/天【课程背景】全民直播时代,零售业竞争越发激烈,客流少、有客流抓不住、抓住客人成交量低、有会员却不知道如何激活形成再消费,成为众多品牌、门店四大“死穴”。门店生意不好,表面上是售问题,背后却是门店运营管理问题,核心是店长缺乏门店管理系统技能,不知道如何增加VIP粘性、不懂如何做好员工激励管理、不能做好对内对外沟通管理……一切问题都是员能力与岗位要求不匹配产生的管理问题。董怡老师将自己近20年的零售管理经验融入《精英店长八项修炼》课程,对症下药,为门店经营管理提升提供实效解决方案,帮助店长精通八项核心技能,建立店面运营管理的完整知识结构,切实担负起门店带头人的责任并发挥应有作用,真正成为门店团队的核心力量。 【课程收益】改变“坐商”习惯,树立“行商”意识,全渠道销售,快速拓展客源;明确店长角色,由“销售思维”转变为“管理思维”;学会时间管理,有效推进月周日工作计划;学会有效激励、做好员工辅导与目标追踪管理;学会系统分析问题与创造性解决问题的能力;掌握高效管理沟通与员工管理方法,迅速提升领导力。 【课程特色】】讲师讲+案例研讨+角色演练【课程对象】督导、店长、储备店长、资深导购等【课程时间】3天,6小时/天【课程大纲】第一项技能修炼——店长角色认知与自我管理能力一、明确“我是谁”(一)店长的核心职责店长“开门七件事”店长应具备的条件店长的禁忌小组讨论:店长开门七件事都包含哪些?(二)店长角色的定位与转换为什么头脑里只有导购思维,没有店长思维?由“超级导购”到“团队领导”的四个思维转变互动游戏:Hi,you!二、优秀店长的正确站位(一)店长的烦恼事必躬亲,公司不买账上传下达,上级不买账亦步亦趋,部门不买账处处迁就,店员不买账频频示好,对手不买账(二)优秀店长的“五好家庭”好“公婆”——做好本职树榜样好“伴侣”——上司职务代理人好“叔嫂”——部门协作创绩效好“父母”——教人育人关心人好“亲友”——抱团取暖常跟进三、店长的自我管理(一)角色管理快速建立威信:一颗红心,两手准备五种权力来源:头衔,利益,人事,专业,典范学会有效授权:一个中心、两大原则、三个步骤(二)时间管理有效目标的选取与设定学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法互动讨论:挑选出哪些选项属于有效目标(三)情绪与压力管理找到情绪与压力的来源情绪与压力聚集的通常表现管理情绪与压力聚方法互动体验:缓解压力的自我放松法 第二项技能修炼——高效沟通能力一、 店面沟通的障碍(一)如何理解沟通1. 沟通的模式与目的2. 什么是有效的沟通?3. 单向和双向沟通(二)沟通的障碍是什么?人性“四堵墙”:自我性、差异性、被动性、恐惧性表扬一个人,打击一群人批评一个人,离散一团队二、 店面沟通的有效技巧(一)沟通七要素WHO——沟通的对象WHY——为什么沟通WHAT——沟通什么WHEN——什么时候沟通WHERE——在哪里沟通HOW MUCH——沟通前的准备HOW——如何沟通(二)四种行为风格的高效沟通法1. DISC理论简介2. 四种典型人际沟通风格对组织和团队的价值D型人对组织和团队的价值I型人对组织和团队的价值S型人对组织和团队的价值C型人对组织和团队的价值案例分析:《从三国谈DISC沟通风格技巧》3. 四种典型人际沟通风格沟通技巧与D型人沟通技巧与I型人沟通技巧与S型人沟通技巧与C型人沟通技巧案例分析:嘴甜心懒、不出业绩的95后,如何沟通管理? 第三项技能修炼——员工激励能力一、双激励因素在工作中的运用(一)员工消极的原因缺乏职业愿景缺乏职业安全感缺乏动力缺少士气领导力差职场冲突不切实际的工作量(二)“激励因素”与“保健因素”的作用什么是“激励因素”、“保健因素”“激励因素”与“保健因素”的区别双激励因素在工作中的运用二、点燃员工内驱力(一)引导自主思维1. 工作中的三种思维模式2. 员工必备六种正面心态视频:马云演讲片段《我选择团队的标准》(二)树立明确目标企业员工发展途径关注圈与影响职场幸福公式:幸福=当下快乐+未来意义编写使命宣言(使命愿景)——原则——方法——内容案例讨论:《牧羊少年的奇幻之旅》现场互动:写出自己的使命宣言并发布到朋友圈(三)提升专业技能从“熟手”到高手的三大行的以终为始的学习方法、用输出带动输入小组讨论:以本店面岗位为例,分析并列出技能学习计划 第四项技能修炼——集客进店能力一、谁是我们的客人?(一)了解客人的群体特性基本信息当今客人的变化(二)识别客人的个体特性按行为风格划分按购买意愿划分按年龄划分按人数划分二、“万物互联”打破店面界限(一)利用微信营销,快速增加进店人数品牌推广集客进店36计VIP会员关系营销朋友圈传播策略(二)利用平台直播,打破场地限制销售直播切记“三结合”直播销售促单技巧三步心法直播销售要点话术六式角色演练:人人都是“李佳琦” 第五项技能修炼——卓越销售能力一、卓越销售人员应具备的重要素质(一)专业性专业的态度专业的技巧专业的知识(二)好奇心好奇心有什么意义如何保持好奇心(三)有信心:你的潜能远超过你的想象互动游戏:你的潜能远超过你的想象 二、 充分接近与挖掘客人需求(一)理解顾客需求与情感白金定律马斯洛需求层次论需求的冰山理论案例分析:“无心”插柳柳成荫(二)挖掘客人需求的三个环节提问的三种类型倾听的三个原则反馈的五个技巧化解异议的四个方面模拟练习:“同理心”沟通技巧三、促使客人愿意买单的技巧的核心技能(一)销售人员在产品推荐过程中的作用改变品牌认知改变对竞争产品的认知改变属性的心理权数提醒人们注意被忽略的属性改变购买者的联想视频观看+感受分享:圣诞的礼物(二)销售过程中常见的难题顾客不正面回答销售员的问题顾客认为销售员介绍的功能没用顾客已经选好,但又突然改对另外一款感兴趣顾客需要的功能或配置,我们没有的时候(三)促单秘笈讲好三种故事掌握赞美客人的技巧两步引导客人“为梦想买单”连带销售与跨品类销售分组讨论+角色演练:1V1、1V2、2V2 促单练习(四)有效处理顾客异议产生异议的原因处理异议的方法四、如何锁定、发展与客人的关系?(一)锁定与客人的关系客人信息七方面搜集客人的资料分组练习:45’s资料搜集大挑战(二)发展与客人的关系日常维护的频率和方式客人日常维护的话术如何获取与客人互动的话题调整团队工作状态小组讨论:可以与客人互动的话题有哪些? 第六项技能修炼——高效晨会能力一、高效晨会的必要性与特点(一)高效晨会的必要性强调和明确当天工作方向与目标昨日工作总结激发团队士气加强团队沟通增加团队归宿感(二)高效晨会的特点团队有激情团队有目标团队积极主动团队敢对结果负责二、高效晨会的核心内容(一)晨会的三个目标提高工作意愿整顿工作内容自我确立目标(二)晨会核心内容统一团队的价值观细分销售任务指标部署当日重点工作总结前日经验与问题优秀技能、经验交流传达公司重要决定、策略等角色演练:结合本店面情况,模拟晨会 第七项技能修炼——店面陈列展示能力一、 店铺形象塑造与管理二、 店面氛围营造技巧1. 了解店面色彩的常识2. 店面陈列与商品展示3. 店面灯光与重点照明4. 店面情境的活泼化三、 店面陈列展示技巧1. 清理店面与商品检查、陈列的要领2. 熟悉门店布局结构的基本思维3. 货品陈列管理案例分析:某箱包品牌店面陈列及调整方案 第八项技能修炼——营销策划能力一、 市场营销基础知识回顾4Ps与营销组合(Marketing Mix)4Cs理论取代4Ps步入现代营销理论的最新进展——4Rs理论消费者决策与需求管理二 、SWOT竞争优势分析本品牌SWOT分析本店面SWOT分析竞争对手的SWOT分析概述三、 店面促销活动的策划与实施四、 店面的营销策划与业绩管理现场演练:小组利用SWOT方法对本店进行分析,尝试进行营销活动策划
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• 董怡:把逛街者变成购买者的黄金法则
【课程对象】销售人员【课程时间】2天,6小时/天【课程背景】现代经济时代,来自电商、直播行业的冲击,使得实体店面临的竞争愈发激烈。新的竞争对手,他们不断威胁我们的市场、不断抢夺我们的客人;而客人,他们忠诚度不断降低、掌握大量市场信息、拥有广泛的选择范围、缺乏耐心且“永不满足”。面对复杂多变的市场因素,我们需要静下心来思考:1.我们卖什么——对手众多纷纭,我们靠什么取胜?2.我们卖给谁——客人的选择日益增多,我们的客户在哪里?3.我们如何卖——客人为什么会买,客人的需求是什么?竞争使零售行业对销售人员的要求越来越高,谁能带给客人完美的体验感、谁能获取客人的信任并建立良好而持久的联系,谁才是最终的赢家。《把逛街者变成购买者的黄金法则》的课程目标是:内外兼修,从思想上重新认识自我、打造阳光心态、树立服务意识,适应竞争激烈的新经济条件,使员工了解新经济条件下的职业使命、心态、角色、能力,通过改变销售思维、话术等,使其掌握与客人进行沟通交流、获取客人的信任并建立良好关系的切实方法,创造更多销售机会,为提升销售业绩奠定坚实基础。 【课程收益】提升销售人员的服务意识和阳光心态;学会运用沟通技巧接近客人、赢得客人的信任并建立良好关系;掌握如何全、准、及时地收集客人信息;学会挖掘客人的真实需求,并给出解决方案;增加新服务意识,将零售终端变成体验终端,创造客人满意。 【课程特色】针对性强,落地性强,实用性强,大量现场演练环节,充分暴露销售痛点、培养元认知。【课程对象】销售人员【课程时间】2天,6小时/天【课程大纲】一、第一模块:为什么客人不见了?(一)当下零售一线服务中的四大恐怖杀手智能设备——无处不在的“摄像头”网络传播——成为“网红”很容易舆论失衡——盲目跟风,唯恐天下不乱自身顽疾——“总以为别人看不见”(二)销售职场常见的五大心态误区自卑——好像突然间变笨了!害怕犯错——这是一个致命的错误!希求宽容——我应该更受宽容吗?嫉妒——他凭什么比我好?孤独——没有人可以理解我!(三)卓越服务中的心态转变修炼员工的自我角色认知与角色定位——职业化员工自我规划与管理的途径(四)卓越销售人员应具备的重要素质专业性:专业的态度,专业的技巧,专业的知识,三者缺一不可!好奇心:好奇心有什么意义,如何保持好奇心有信心:你的潜能远超过你的想象 二、第二模块:谁是我们的客人?(一)了解客人的群体特性1.基本信息2.当今客人的变化(二)识别客人的个体特性1.按行为风格划分2.按购买意愿划分3.按年龄划分4.按人数划分 三、第三模块:如何让客人愿意停留?(一)建立第一印象:首因效应(二)自我介绍:1.热情的尺度2.打招呼的技巧(三)浏览店铺:按照品类浏览(四)赞美客人:赞美的三个层面、五个要点互动练习(五)提供帮助:哪些是客人不能做到的?提供哪些帮助? 四、第四模块:如何接近与挖掘客人需求?(一)理解顾客需求与情感白金定律:为了确保为客人提供满意的服务,找出客人的需求并用他们所希望的方式对待他们。马斯洛需求层次论需求的冰山理论案例分析:“无心”插柳柳成荫(二)挖掘客人需求的三个环节提问的三种类型倾听的三个原则反馈的五个技巧模拟练习:“同理心”沟通技巧化解异议的四个方面五、第五模块:如何促使客人愿意买单?(一)销售人员在产品推荐过程中的作用改变品牌认知改变对竞争产品的认知改变属性的心理权数提醒人们注意被忽略的属性改变购买者的联想(二)销售过程中常见的难题顾客不正面回答销售员的问题顾客认为销售员介绍的功能没用顾客已经选好,但又突然改对另外一款感兴趣顾客需要的功能或配置,我们没有的时候(三)促单秘笈讲好三种故事两步引导客人“为梦想买单”连带销售与跨品类销售(四)有效处理顾客异议产生异议的原因处理异议的方法视频观看+感受分享:圣诞的礼物分组讨论+角色演练:1V1、1V2、2V2 促单练习 六、第六模块:如何锁定、发展与客人的关系?(一)锁定与客人的关系1. 客人信息七方面分组讨论、练习2.搜集客人的资料互动练习(二)发展与客人的关系1.日常维护的频率和方式2.客人日常维护的话术3.如何获取与客人互动的话题 七、第七模块:角色扮演1.现场演练:为客人编织梦想2.现场演练:获取客人信息

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