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齐磊:《管理沟通》内训篇 -----打破沟而不通的魔咒

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 6233

面议联系老师

适用对象

企业中高层管理者

课程介绍

设计原理与思路

1.管理沟通需要转变观念、训练行为,固化习惯。

2.统一思想,启发学员触类旁通,在工作中做到知行合一。

课程目标

  • 帮助学员掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能;
  • 启发学员触类旁通,在管理实践中知行合一,在日常工作中艺术性应用所学的技能;
  • 站在企业变革必须的角度,帮助参训人员更新营销理念,转变思维模式,统一思想;

 

课程运营模式

1.分组:课程开始前以分组的形式进行PK,加强团队的概念,模拟企业的实际情况进行PK与训练,借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。

2.品牌分:设置品牌积分榜,将品牌分比作企业的业绩,每个小组通过不断参与互动,参与训练,参与学习与PK来获取业绩,激发学员的积极性与创造力。

3.分享:每半天结束,所有学员都会领到分享卡,按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享,由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会,分享会的维度为5有:有主题,有主持,有嘉宾,有自由,有总结。

4.互动:课程中有大量的互动,让学员参与其中,投入其中,我们认为经营的最高境界是让客户参与经营,管理的最高境界是让员工参与管理,只有不断参与,不断投入学员学习才会高效。

5.纪律:课程前介绍本次课程纪律,并且由讲师把关,保证纪律坚定执行。

课程大纲

课程内容:

课前:团队建设

一、团队如何建设?

团队是由个体组成,只有互相提供价值,才有合作可能。没有内心的强大的员工,就没有强大的公司。

二、建立高效的学习环境

学习现场形成一种竞争PK的学习方式,用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。

第一讲:管理沟通的正确认知:管理是行为 沟通是结果

课程内容:

  1. 关于管理的概念

1.管理:管事理人

2.管理的对象

3.管理的目的

4.管理的变与不变

二、关于沟通的概念

1.沟通:沟是动作,通是结果

2.沟通的三大要素:表达 倾听  反馈

3.沟通的冰山理论

4.沟通的同理心修炼:价值40万的测试题

三、沟通的三大修炼之表达修炼

1.表达的5C原则

2.表达的3I结构

3.互动:语言画图

4.视频:改变语言改变世界

5.表达的结构性思维:结论 逻辑 排序  分类

四、沟通的三大修炼之倾听修炼

1.沟通漏斗的反思

2.听的五种层级

3.视频:听出对方的目的

4.倾听的一句话万能公式

5.倾听的八项注意

五、沟通的三大修炼之反馈修炼

1.反馈的四种级别

2.反馈提问的三种类型

3.互动训练:破案悬疑

4.四种反馈方式:快刀式 编鞭式 回归式  嵌入式

六、沟通视频:紧急报案

1.表达的主要问题有哪些

2.倾听的主要问题有哪些

3.反馈的主要问题有哪些

第二讲: 对上沟通:有胆有识有想法

  1. 中层沟通的关键词“中”

承上启下 事前事后 一箭洞穿 不偏不倚 有始有终

  1. 对上沟通的原则
  2. 言之有礼
  3. 言之有理
  4. 言之有力
  5. 言之有利
  6. 言之有例
  7. 言之有离

案例:触龙说赵太后

  1. 对上沟通的“三有”认知
  2. 角色定位:有序
  3. 主动反馈:有心
  4. 基于事实:有据

四、对上沟通中接受指令

1.明确指令

2.权衡任务

3.资源调配

4.责任承诺

参考方法:复述承诺法

五、对上沟通的反馈与请示

   1.反馈与请示的背景“四适”:适时、适场、适式、适长

   2.反馈与请示的内容“三有”:有调研 有选择 有答案

   3.案例:买票的故事

 六、对上沟通的结构性汇报

1.结论先行

2.上下对应

3.分类清楚

4.排序逻辑

七、向上沟通技巧总结

1.接受工作问职责

2.请示工作说方案

3.提出观点先认可

4.汇报工作讲结果

5.总结工作优流程

   第三讲:对下沟通:定果定责定模式

  1. 对下沟通的原则
  2. 尊重
  3. 认可
  4. 包容
  5. 公正
  6. 对下沟通的指令下达

1.指令下达的目的:对方接受吗?

2.命令的五种方式:强制VS自主

3.命令的五项注意

4.命令的内容5W1H

5.命令的流程:两讲三做

  1. 对下沟通的表扬

1.表扬的顺序

2.表扬的时机

3.表扬的内容

4.表扬案例演练

四、对下沟通的批评

1.批评的时机

2.批评的原则

3.批评的内容

4.批评演练

五、对下沟通的工作指导

1.多给方向,少给方法

2.多给原则,少给道理

3.多给引导,少给答案

第四讲:平级沟通:交心交流交责任

  1. 跨部门沟通的主要问题:本位主义

案例:教授的裤子

1.本位主义之自我

2.本位主义之封闭

3.本位主义之冷漠

  1. 跨部门沟通的主要原则
    1. 表达合作诚意

1.尊重

2.用心

3. 走动

4. 赞美

三、跨部门沟通的冲突处理

   1.冲突的三种原因:个体差异 信息闭塞 资源有限

   2.冲突处理的五种方式:回避 包容  竞争  妥协  协同

   3.处理冲突的沟通流程:

  1. 倾听对方意见
  2. 归纳共同点
  3. 针对不同点表达意见
  4. 达成互惠协议
  1. 跨部门的沟通注意事项
  2. 情感维系
  3. 支持心态
  4. 互助管理
  5. 客户思维
  6. 跨部门沟通的内部客户价值
  7. 彼此的客户关系认知
  8. 跳出部门看部门
  9. 服务意识与心态
  10. 服务标准更新
  11. 制定服务措施

五、高效会议沟通的关键问题

1.开会的关键要素准备

2.开会的过程控制

3.开会内容的持续跟踪

六、管理沟通互动训练

1.分组PK

2.角色分工:高层、中层、基层

3.公布规则

4.练习开始

5.总结分享

课程回顾  课程结束

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课程背景工作中,有没有类似问题:团队要点抓不住,忙来忙去不够数团队目标未共识,人心难聚事难成天天总是特别忙,业绩就是不理想团队氛围假和谐,人心分离遭折磨事情必须亲自做,一不去做就出错亲和力和权威性,平衡总是特烦恼人性化和制度化,平衡总是常抓瞎权威成了假面具,阳奉阴违常常遇工作安排说的好,结果却是迟迟交部门协作假团结,遇到工作靠妥协  课程目标阐述优秀团队的三大要素;运用4A工具当堂完成情景模拟;阐述头脑风暴法的使用流程;阐述领导者五权的具体内容;运用激励设计表,当堂完成激励计划设计运用团队文化打造的方法与工具,完成文化落地计划运用机制制定工具,完成机制制定运用复述承诺法,完成情景模拟阐述跨部门协作的五大动作运用内部客户价值链,梳理完成课堂作业课程运营1.分组:课程开始前以分组的形式进行PK,加强团队的概念,模拟企业的实际情况进行PK与训练,借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。2.品牌分:设置品牌积分榜,将品牌分比作企业的业绩,每个小组通过不断参与互动,参与训练,参与学习与PK来获取业绩,激发学员的积极性与创造力。3.分享:每半天结束,所有学员都会领到分享卡,按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享,由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。4.互动:课程中有大量的互动,让学员参与其中,投入其中,我们认为经营的最高境界是让客户参与经营,管理的最高境界是让员工参与管理,只有不断参与,不断投入学员学习才会高效。5.纪律:课程前介绍本次课程纪律,并且由讲师把关,保证纪律坚定执行。 课程大纲第一讲:优秀团队要素——优秀团队长啥样?什么是团队?优秀团队的三个要素:a勇于承担责任的领导b清晰明确的共同目标c统一的思想;统一的声音;统一的行动;二、团队、团体、群体的区别1.互动讨论三者的区别2.提炼出三者区别的具体维度:目标、领导、配合3.团队与团伙的区别三、视频案例:士兵突击1.思考:这个组织是不是团队?2.如果你是班长你该怎么做才称职?3.反思工作中的不足与改善措施四、管理的核心:复杂问题简单化 简单问题弱智化1.案例:毛泽东打天下2.经营与管理的思维转变3.规律和人性是管理的任督二脉五、团队的角色定位与分析:高中基层的定位、特点与管理方式六、管理者的团队管理要求:容人之量 御人之道1.王:力挽狂澜的领导能力2.天:清晰明确的文化导向3.地:确保绩效的机制规范4.人:不折不扣的高效执行5.和:严丝合缝的高度协作第二讲: 团队领导力——为什么下属口服心不服?领导力是影响力;1.获得下属的追随2.获得上司的赏识3.获得平级的支持二、领导的三种状况;   1.阳奉阴违   2.阳奉阳违   3.自奉不违三、领导力的“五权”四、视频案例:周培公带兵五、团队领导者的角色定位   1.做放大镜不做大气层   2.做司机不做乘客   3.做教官不做保姆   4.做冲锋号不做集结号六、团队领导者的管理原则“两讲三做”讲清结果、讲清后果做检查、做奖罚、做机制 第三讲:团队文化建设------如何让团队具备卓越的灵魂?企业文化正名企业文化不是标语、不是口号、不是手册、不是活动企业文化不是设计出来的企业文化是沉淀和提炼出来的企业文化是价值观影响行为的力量价值观是判断标准:三观1.判断是非的标准,是非观2.判断优劣的标准,优劣观3.判断得失的标准,得失观案例:佛教的文化管理认识企业文化:六只猴子的案例1.文化是潜规则,制度是显规则2.文化是从领导集团开始的3.员工不是按规则办事,而是按照潜规则办事六、视频案例:军队如何做文化七、团队文化落地五化1.仪式化:仪式不是形式,是信以为真环境2.行动化:让员工当运动员不做观众3.故事化:道理随风而去,故事深入人心4.可视化:听到+看到=意愿5.常态化:构建水下冰山不是一朝一夕八.团队文化提炼的五步骤第四讲:团队机制建设-----如何让团队具备卓越的行为?案例:六兄弟分粥1.机制的目的是平衡2.机制的效果是无中生有3.机制需要人性化设计案例:私营船主运送犯人的案例1.机制可以改变人2.人没有好坏,关键看用了什么机制3.考核什么得到什么4.文化是软激励,机制是硬激励三、建立机制的原则1.复制团队:低标准、严要求2.客户价值:流程化、标准化3.体现文化:上接文化、下接行为四、机制选题的方法1.经常出现集体性错误的地方2.经常出现重复性错误的地方3.新员工经常咨询的问题4.客户经常反映的问题建立机制的方法1.案例归纳法2.分工协作法3.标杆示范法4.措施改进法企业做机制训练工具5R机制管理模式:打掉能人体系、企业精彩持续1.结果定义---经营计划2.一对一责任---关键岗位职责3.过程检查---业绩跟踪4.即时奖惩---业绩评估5.改进复制---改进复制 第五讲:团队执行------如何让指令变结果?执行的假象按照职责做事按照任务做事按照态度做事执行就是拿结果结果的标准:有时间、有价值、有证据结果的思维:底线思维、外包思维做结果的方法1.复述承诺法2.分解法3.重点法四、执行人才的共同特点:百分百责任   视频案例:谢昆山百分百责任思维操练五、执行人才的三大标准:   1.信守承诺   2.结果导向   3.永不言败工具训练个人成长战略表:公司战略与个人战略的结合第六讲:团队协作------如何让效率更好?案例分享讨论:你身边的陆强华1.如果是你,你会怎么做?2.案例的剖析和分步解决有效沟通1.价值40万的测试题2.沟通模型九段秘书案例1.开会的关键要素准备2.开会的过程控制3.开会内容的持续跟踪四、管理沟通互动训练1.分组PK2.角色分工:高层、中层、基层3.公布规则4.练习开始5.总结分享   课程回顾   课程结束
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 课程目标帮助学员掌握系统、先进、实用的工作方法;启发学员触类旁通,在实践中知行合一,在日常工作中艺术性应用所学的技能;站在企业的角度,帮助参训人员更新职业理念,转变思维模式,统一思想;运营方式1.分组:课程开始前以分组的形式进行PK,加强团队的概念,模拟企业的实际情况进行PK与训练,借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。2.品牌分:设置品牌积分榜,将品牌分比作业绩,每个小组通过不断参与互动,参与训练,参与学习与PK来获取业绩,激发学员的积极性与创造力。3.分享:每半天结束,所有学员都会领到分享卡,按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享,由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会,分享会的维度为5有:有主题,有主持,有嘉宾,有自由,有总结。4.互动:课程中有大量的互动,让学员参与其中,投入其中,我们认为经营的最高境界是让客户参与经营,管理的最高境界是让员工参与管理,只有不断参与,不断投入学员学习才会高效。5.纪律:课程前介绍本次课程纪律,并且由讲师把关,保证纪律坚定执行。 课程大纲课程内容:一、团队如何建设?团队是由个体组成,只有互相提供价值,才有合作可能。没有内心的强大的员工,就没有强大的公司。二、建立高效的学习环境学习现场形成一种竞争PK的学习方式,用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。课程内容:优秀团队的三个要素:领导、目标、统一;互动训练:定向四问视频案例:士兵突击区分团队、团体、群体、团队职业化:多一份雇佣感,少一份狭隘的主人翁意识1.互动提问:公司是什么?公司是不是家?2.案例:天津陶瓷厂案例3.企业迟到案例:人性化与人情化的区别独立人格概念:独立承担责任,独立履行原则;1.案例:俄罗斯矿山爆炸2.摆脱依赖,学会独立是执行的开始四、独立人格的标准: 靠原则做事,拿结果交换;   1.原则大于制度,制度大于总经理2.案例:IBM小沃森先生与门卫   3.做了不等于做好。4.案例:培训助理的案例 五、独立人格的两个要素:成年人逻辑和社会人心态   1.成年人的标准:责任与理性   2.社会人心态:用社会标准代替内部攀比六、职业宣言:职业人角色的转变1.希波克拉底誓言2.案例:麦当劳、万科等优秀公司的底线3.互动训练:职业人誓言课程内容:职场的三个圈:想做圈 该做圈 能做圈职场动力的引擎:我有一个梦想演示训练职业的意义在于实现自我优秀人才的共同特征:百分百责任百分百责任思维操练优秀人才的工作标准信守承诺结果导向永不言败个人战略工具敬业精神是职业人的第二生命认真第一聪明第二锁定目标 专注重复决心第一 成败第二  速度第一 完美第二 课程内容:执行的误区;员工的角度:努力了,领导总是不满意;领导的角度:做事无结果,借口一大堆;执行:以规则为前提,把目标变成结果的行动;执行人才的共同特点:百分百责任;1.案例:小女孩过马路2.百分百责任,凡事代价的承担者之一,就要为此承担百分之百的责任3.视频案例:谢昆山4.百分百责任思维操练区分任务与结果;1.案例:种树与挖井2.结果意识训练:生活中的结果3.结果意识训练:工作中的结果五、结果的层级:九段秘书     案例:天津白总的案例     互动:一段贵还是九段贵?     结论:优秀的人才是免费的。     课后作业:梳理本岗位的九段任务三事与结果三有例行公事、应付了事、完成差事有时间、有价值、有证据做结果的两大思维底线思维:先做必须的,再追求完美外包思维:用要求别人的标准要求自己案例:车间主任的外包思维案例:企业的接车司机课后作业:假如你的工作被外包做结果的三大方法复述承诺法:接到指令复述一遍主动承诺结果现场互动训练分解法:大结果分解为小结果,清晰节点,方便检查案例:山田本一3.重点法:做好重要不紧急的事是根本科学工作法的核心:以事实为中心1.泰勒和老妇人的案例2.区分事实和感受计划工作法每日计划书写罗列过程核对自我激励节奏工作法每次只处理一件事情把类似工作归类四、5S工作法:让工作变得更有序   1.整理   2.整顿   3.清理   4.清扫   5.素养五、定期冥想与清空六、高效工作手机软件   1.闹钟   2.即时贴   3.印象笔记   4.奇妙清单等等备注:本次培训以训练为主,训练与讲授的比例为1:1
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