设计原理与思路
1.管理沟通需要转变观念、训练行为,固化习惯。
2.统一思想,启发学员触类旁通,在工作中做到知行合一。
课程目标
课程运营模式
1.分组:课程开始前以分组的形式进行PK,加强团队的概念,模拟企业的实际情况进行PK与训练,借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。
2.品牌分:设置品牌积分榜,将品牌分比作企业的业绩,每个小组通过不断参与互动,参与训练,参与学习与PK来获取业绩,激发学员的积极性与创造力。
3.分享:每半天结束,所有学员都会领到分享卡,按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享,由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会,分享会的维度为5有:有主题,有主持,有嘉宾,有自由,有总结。
4.互动:课程中有大量的互动,让学员参与其中,投入其中,我们认为经营的最高境界是让客户参与经营,管理的最高境界是让员工参与管理,只有不断参与,不断投入学员学习才会高效。
5.纪律:课程前介绍本次课程纪律,并且由讲师把关,保证纪律坚定执行。
课程大纲
课程内容:
课前:团队建设
一、团队如何建设?
团队是由个体组成,只有互相提供价值,才有合作可能。没有内心的强大的员工,就没有强大的公司。
二、建立高效的学习环境
学习现场形成一种竞争PK的学习方式,用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。
第一讲:管理沟通的正确认知:管理是行为 沟通是结果
课程内容:
1.管理:管事理人
2.管理的对象
3.管理的目的
4.管理的变与不变
二、关于沟通的概念
1.沟通:沟是动作,通是结果
2.沟通的三大要素:表达 倾听 反馈
3.沟通的冰山理论
4.沟通的同理心修炼:价值40万的测试题
三、沟通的三大修炼之表达修炼
1.表达的5C原则
2.表达的3I结构
3.互动:语言画图
4.视频:改变语言改变世界
5.表达的结构性思维:结论 逻辑 排序 分类
四、沟通的三大修炼之倾听修炼
1.沟通漏斗的反思
2.听的五种层级
3.视频:听出对方的目的
4.倾听的一句话万能公式
5.倾听的八项注意
五、沟通的三大修炼之反馈修炼
1.反馈的四种级别
2.反馈提问的三种类型
3.互动训练:破案悬疑
4.四种反馈方式:快刀式 编鞭式 回归式 嵌入式
六、沟通视频:紧急报案
1.表达的主要问题有哪些
2.倾听的主要问题有哪些
3.反馈的主要问题有哪些
第二讲: 对上沟通:有胆有识有想法
承上启下 事前事后 一箭洞穿 不偏不倚 有始有终
案例:触龙说赵太后
四、对上沟通中接受指令
1.明确指令
2.权衡任务
3.资源调配
4.责任承诺
参考方法:复述承诺法
五、对上沟通的反馈与请示
1.反馈与请示的背景“四适”:适时、适场、适式、适长
2.反馈与请示的内容“三有”:有调研 有选择 有答案
3.案例:买票的故事
六、对上沟通的结构性汇报
1.结论先行
2.上下对应
3.分类清楚
4.排序逻辑
七、向上沟通技巧总结
1.接受工作问职责
2.请示工作说方案
3.提出观点先认可
4.汇报工作讲结果
5.总结工作优流程
第三讲:对下沟通:定果定责定模式
1.指令下达的目的:对方接受吗?
2.命令的五种方式:强制VS自主
3.命令的五项注意
4.命令的内容5W1H
5.命令的流程:两讲三做
1.表扬的顺序
2.表扬的时机
3.表扬的内容
4.表扬案例演练
四、对下沟通的批评
1.批评的时机
2.批评的原则
3.批评的内容
4.批评演练
五、对下沟通的工作指导
1.多给方向,少给方法
2.多给原则,少给道理
3.多给引导,少给答案
第四讲:平级沟通:交心交流交责任
案例:教授的裤子
1.本位主义之自我
2.本位主义之封闭
3.本位主义之冷漠
1.尊重
2.用心
3. 走动
4. 赞美
三、跨部门沟通的冲突处理
1.冲突的三种原因:个体差异 信息闭塞 资源有限
2.冲突处理的五种方式:回避 包容 竞争 妥协 协同
3.处理冲突的沟通流程:
五、高效会议沟通的关键问题
1.开会的关键要素准备
2.开会的过程控制
3.开会内容的持续跟踪
六、管理沟通互动训练
1.分组PK
2.角色分工:高层、中层、基层
3.公布规则
4.练习开始
5.总结分享
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