韩迎娣：零售企业数字化转型实战

【课程对象】总经理、副总经理、品牌营销总、市场总、销售总、渠道总等管理人员

【课程背景】

在现今数字化时代，百货零售企业十分重视数字化推进，希望透过数字化改革优化供应链的各个环节，从采购，生产，供应，库存，销售到会员服务等各方面都可实现数据打通，从而提高生产效率，实现零售价值再创新高。然而，零售技术投入不能仅仅停留在翻新消费场景的和丰富购物体验，在数字化零售加速推进的过程中，大数据积累及其智能化运用，成为企业深挖消费需求进而推动供需精准匹配的技术途径。数据分析、挖掘、建模、理解业务等就成了关键，而要更好的实现，首先是要打破企业的数据孤岛与壁垒，以中台模式，来实现数据、技术对业务灵敏的支持能力。

    课程将以零售企业数字化转型为切入点，还原商业环境中的实际案例，帮助学员认知零售企业数字化转型挑战与机遇是什么？企业数字化转型、数字化本质是什么？数字化转型8大方法有哪些？数据洞察下的用户需求到底是什么样的？消费升级下的零售消费趋势是什么？数据分析如何驱动运营与经营增长？零售企业的数字营销应该怎么做？使学员学之解惑，学之能用，实现企业业绩的百倍增长！

【课程收益】

• 思维创新的突破路径、打破思维边界与禁锢
• 数字经济发展现状、零售企业的数字化转型挑战、优势
• 数字化转型、数字化本质、零售企业数字化转型8大方法
• 零售企业数字化转型价值、精细化管理、服务能力及关键技术
• 基于企业数字化转型升级的敏捷管理
• 零售企业数字化运营八大重要点、运营整体框架及运营体系
• 让数据理解业务，挖掘探寻用户需求，用数据定位用户及用户关系
• 数字化转型的数字营销、零售企业数字化的决策支持体系、数据资产化
• 未来消费者价值链打造、零售消费生态全链路数智化及智能零售

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】总经理、副总经理、品牌营销总、市场总、销售总、渠道总等管理人员

【课程时间】

【课程大纲】

一、零售企业数字化转型挑战与机遇

1、思维创新技术路径与边界突破

2、互联网对零售企业的影响与变革

3、数字经济发展现状与态势

4、零售企业数字化转型升级的挑战

• 跨界打劫
• 利润降低
• 数字化冲击
• 谁是竞争对手
• 用户变了

5、企业数字化转型升级的优势

6、数字化创新思维

• 连接
• 赋能
• 破界

5、企业能力的中台化

• 业务
• 数据
• 技术

6、数据中台，让数据流通无阻

案例：

二、零售企业数字化转型发展思路与方法论

1、什么是数字化？

2、数字化转型的本质

3、数字化转型升级战略价值

4、零售企业数字化建设现状剖析

5、零售企业数字化转型带来的变革

• 发展理念
• 领导力
• 组织结构
• 运营能效
• 技术能力

6、零售企业数字化转型升级难点与痛点

7、零售企业数字化转型8大方法

• 愿景
• 数字化程度
• 单点启动
• 优化创新
• 快速迭代
• 扩展延伸
• 运行管理
• 体验与安全

8、零售企业数字化转型升级业务战略重构

9、零售企业数字化转型升级驱动精细化管理

10、零售企业数字化转型提升服务能力

11、零售企业数字化转型升级价值

12、零售企业数字化转型升级关键技术

案例讨论与练习：

三、基于企业数字化转型升级的敏捷管理

1、什么是敏捷管理？

2、敏捷管理误区

3、敏捷管理5个进程

•  构想
•  推测、启动
•  探索、发布
•  迭代循环
•  收尾结束

4、迭代逻辑

•  场景驱动
•  运营驱动
•  数据驱动
•  竞争策略

5、敏捷工作模式

•  让计划赶得上变化
•  拉动价值，持续改进

案例讨论与练习：

四、零售企业数字化转型之运营解析

1、零售企业数字化运营八大重要点

2、零售企业数字化运营整体框架

• 解决方案
• 运营体系
• 技术
• 人才
• 生态体系整合

3、零售企业数字化运营体系

•  需求的主动感知
•  产品生命周期
•  智能服务
•  数字化研发

4、零售企业该如何思考与落地运营

•  方向性思考与调整
•  经营效率
•  基于时间红利做用户

5、产品、用户与传播的关系

6、驱动实际增长的数字化运营与驱动力

• 数据科学的价值
• 用数据认识用户
• 用户结构、特性
• 构建用户深度画像和互动
• 支持“千店千面”的敏捷供应链体系
• 打造数据驱动的运营和决策

7、到店消费成为竞争争夺的关键场景

8、零售应用场景与用户关系

• 可运营人群数 – 活跃用户
• 人群转化率 – 关系加深率
• 高价值人群总量
• 高价值人群活跃度

案例讨论与练习：

五、零售企业数字化转型之数字营销

1、让数据理解业务

2、数据挖掘探寻用户需求

3、用数据重新定位用户目标群体

4、用户营销、行为分析与增长

• 用户分层与分群
• 用户行为分析模型
• 让用户乐于传播
• 用户增长框架
• 用户生命周期
• 用户AARRR体系

5、数据分析定位产品优势与特性

6、消费升级下的零售消费趋势

• 独立乐活主义
• 少年养生派
• 懒系生活法
• 美食零售化
• 吸猫吸狗主流化
• 青年反油腻
• 网红力Max
• 新时代饮士

7、数据解析，洞察真实兴趣与社交关系

8、跟上数字营销节奏

9、打好年度大事件的关键战役

10、营销活动策略

• 活动目标与路径
• 核心策略
• 策略剖析

11、进入年轻人的圈层

• 和年轻人皮在一起
• 和年轻人共同创作

12、与多元用户达成情感共鸣

• “懂我”的快乐
• 个性化创制

13、精细化用户分层，千人千面多触点差异化

14、精进IP内容营销

案例：

六、零售企业数字化决策支持系统及零售发展趋势

1、零售企业数字化的大数据结构体系

2、数据对企业价值

•  商业价值
•  经营价值
•  战略价值

3、零售大数据决策模型与支持体系

4、零售数据资产化能力

5、数字化深度融合，提升效率，改善体验

6、数据驱动的全流程智慧零售

7、未来消费者价值链打造

• 懂我
• 与我互动
• 聆听我的心声
• 为我赋能
• 愉悦我

8、以消费者为核心的五大体验

• 门店体验
• 产品体验
• 下单体验
• 互动体验
• 交付体验

9、零售消费生态全链路数智化

•  品牌数智化
•  制造数智化
•  商品数智化
•  营销数智化
•  渠道数智化
•  销售数智化
•  服务数智化
•  物流数智化
•  金融数智化
•  组织数智化
•  技术数智化

10、智能零售服务消费者的三大特征

11、企业在经营各环节实现智能决策

12、智能零售 未来已来《零售企业数字化转型实战》

主讲：韩迎娣

【课程背景】

在现今数字化时代，百货零售企业十分重视数字化推进，希望透过数字化改革优化供应链的各个环节，从采购，生产，供应，库存，销售到会员服务等各方面都可实现数据打通，从而提高生产效率，实现零售价值再创新高。然而，零售技术投入不能仅仅停留在翻新消费场景的和丰富购物体验，在数字化零售加速推进的过程中，大数据积累及其智能化运用，成为企业深挖消费需求进而推动供需精准匹配的技术途径。数据分析、挖掘、建模、理解业务等就成了关键，而要更好的实现，首先是要打破企业的数据孤岛与壁垒，以中台模式，来实现数据、技术对业务灵敏的支持能力。

    课程将以零售企业数字化转型为切入点，还原商业环境中的实际案例，帮助学员认知零售企业数字化转型挑战与机遇是什么？企业数字化转型、数字化本质是什么？数字化转型8大方法有哪些？数据洞察下的用户需求到底是什么样的？消费升级下的零售消费趋势是什么？数据分析如何驱动运营与经营增长？零售企业的数字营销应该怎么做？使学员学之解惑，学之能用，实现企业业绩的百倍增长！

【课程收益】

• 思维创新的突破路径、打破思维边界与禁锢
• 数字经济发展现状、零售企业的数字化转型挑战、优势
• 数字化转型、数字化本质、零售企业数字化转型8大方法
• 零售企业数字化转型价值、精细化管理、服务能力及关键技术
• 基于企业数字化转型升级的敏捷管理
• 零售企业数字化运营八大重要点、运营整体框架及运营体系
• 让数据理解业务，挖掘探寻用户需求，用数据定位用户及用户关系
• 数字化转型的数字营销、零售企业数字化的决策支持体系、数据资产化
• 未来消费者价值链打造、零售消费生态全链路数智化及智能零售

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】总经理、副总经理、品牌营销总、市场总、销售总、渠道总等管理人员

【课程时间】

【课程大纲】

一、零售企业数字化转型挑战与机遇

1、思维创新技术路径与边界突破

2、互联网对零售企业的影响与变革

3、数字经济发展现状与态势

4、零售企业数字化转型升级的挑战

• 跨界打劫
• 利润降低
• 数字化冲击
• 谁是竞争对手
• 用户变了

5、企业数字化转型升级的优势

6、数字化创新思维

• 连接
• 赋能
• 破界

5、企业能力的中台化

• 业务
• 数据
• 技术

6、数据中台，让数据流通无阻

案例：

二、零售企业数字化转型发展思路与方法论

1、什么是数字化？

2、数字化转型的本质

3、数字化转型升级战略价值

4、零售企业数字化建设现状剖析

5、零售企业数字化转型带来的变革

• 发展理念
• 领导力
• 组织结构
• 运营能效
• 技术能力

6、零售企业数字化转型升级难点与痛点

7、零售企业数字化转型8大方法

• 愿景
• 数字化程度
• 单点启动
• 优化创新
• 快速迭代
• 扩展延伸
• 运行管理
• 体验与安全

8、零售企业数字化转型升级业务战略重构

9、零售企业数字化转型升级驱动精细化管理

10、零售企业数字化转型提升服务能力

11、零售企业数字化转型升级价值

12、零售企业数字化转型升级关键技术

案例讨论与练习：

三、基于企业数字化转型升级的敏捷管理

1、什么是敏捷管理？

2、敏捷管理误区

3、敏捷管理5个进程

•  构想
•  推测、启动
•  探索、发布
•  迭代循环
•  收尾结束

4、迭代逻辑

•  场景驱动
•  运营驱动
•  数据驱动
•  竞争策略

5、敏捷工作模式

•  让计划赶得上变化
•  拉动价值，持续改进

案例讨论与练习：

四、零售企业数字化转型之运营解析

1、零售企业数字化运营八大重要点

2、零售企业数字化运营整体框架

• 解决方案
• 运营体系
• 技术
• 人才
• 生态体系整合

3、零售企业数字化运营体系

•  需求的主动感知
•  产品生命周期
•  智能服务
•  数字化研发

4、零售企业该如何思考与落地运营

•  方向性思考与调整
•  经营效率
•  基于时间红利做用户

5、产品、用户与传播的关系

6、驱动实际增长的数字化运营与驱动力

• 数据科学的价值
• 用数据认识用户
• 用户结构、特性
• 构建用户深度画像和互动
• 支持“千店千面”的敏捷供应链体系
• 打造数据驱动的运营和决策

7、到店消费成为竞争争夺的关键场景

8、零售应用场景与用户关系

• 可运营人群数 – 活跃用户
• 人群转化率 – 关系加深率
• 高价值人群总量
• 高价值人群活跃度

案例讨论与练习：

五、零售企业数字化转型之数字营销

1、让数据理解业务

2、数据挖掘探寻用户需求

3、用数据重新定位用户目标群体

4、用户营销、行为分析与增长

• 用户分层与分群
• 用户行为分析模型
• 让用户乐于传播
• 用户增长框架
• 用户生命周期
• 用户AARRR体系

5、数据分析定位产品优势与特性

6、消费升级下的零售消费趋势

• 独立乐活主义
• 少年养生派
• 懒系生活法
• 美食零售化
• 吸猫吸狗主流化
• 青年反油腻
• 网红力Max
• 新时代饮士

7、数据解析，洞察真实兴趣与社交关系

8、跟上数字营销节奏

9、打好年度大事件的关键战役

10、营销活动策略

• 活动目标与路径
• 核心策略
• 策略剖析

11、进入年轻人的圈层

• 和年轻人皮在一起
• 和年轻人共同创作

12、与多元用户达成情感共鸣

• “懂我”的快乐
• 个性化创制

13、精细化用户分层，千人千面多触点差异化

14、精进IP内容营销

案例：

六、零售企业数字化决策支持系统及零售发展趋势

1、零售企业数字化的大数据结构体系

2、数据对企业价值

•  商业价值
•  经营价值
•  战略价值

3、零售大数据决策模型与支持体系

4、零售数据资产化能力

5、数字化深度融合，提升效率，改善体验

6、数据驱动的全流程智慧零售

7、未来消费者价值链打造

• 懂我
• 与我互动
• 聆听我的心声
• 为我赋能
• 愉悦我

8、以消费者为核心的五大体验

• 门店体验
• 产品体验
• 下单体验
• 互动体验
• 交付体验

9、零售消费生态全链路数智化

•  品牌数智化
•  制造数智化
•  商品数智化
•  营销数智化
•  渠道数智化
•  销售数智化
•  服务数智化
•  物流数智化
•  金融数智化
•  组织数智化
•  技术数智化

10、智能零售服务消费者的三大特征

11、企业在经营各环节实现智能决策

12、智能零售 未来已来