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李中生:闭环锁客-精准营销

李中生老师李中生 注册讲师 472查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 销售技巧

课程编号 : 5535

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适用对象

品牌公司高层、零售商 营销总监,销售经理 单店老板、门店店长

课程介绍

【针对对象】

  • 品牌公司高层、零售商
  • 营销总监,销售经理
  • 单店老板、门店店长

【课程时长】

两天一夜

【课程背景】

你需要的,不只是一个概念、一种理论。更是一套模式,一种手法,一系列操作,以及与之相匹配的可落地实施推进模型。

五把锁共铸闭环,发力门店锁客;六模型精准营销,实现业绩提升。

【问题困惑】

  • 流量下滑:客流量减少,营业额下滑,流量困境到底如何应对?
  • 死粉常态:会员招募天天做,为何一边招募一边流失,无法助力业绩提升?
  • 营销困局:促销打折送礼品,主推宣传塑爆品,传统营销模式为何效果越来越差?
  • 利润瓶颈:每天都在说人货场,为何精益求精最终利润却无法提升?
  • 库存难题:库存少了不购买丢机会,库存多了卖不完压资金,如何是好?

【课程收益】

  • 剖析流量鱼塘核心,让客流不再成为门店销售制约。
  • 掌握服务双核技术,保证流量鱼塘持续裂变不枯竭。
  • 应用闭环锁客操作,五把锁实现顾客持续多次回头。
  • 掌握标签筛选技术,应用大数据精准支撑销售达成。
  • 应用精准约客操作,实现品牌传播与业绩提升双赢。
  • 设计落地推动模型,调动各部门协作实现效率递增。

 

【课程形式】

  • 案例剖析理论讲解+现场实操通关演练+落地执行工具模型
  • 一关一收获,一步一实操

【针对对象】

  • 品牌公司高层、零售商
  • 营销总监,销售经理
  • 单店老板、门店店长

【课程时长】

两天一夜

核心模型1:消费者心理行动地图CAP-system

核心模型2:私域流量-五级结构

 

核心模型3:私域营销-六维模型

 

【课程大纲】

  1. 私域认知与分级思维
  2. 五代消费环境变更历史
  3. 营销策略匹配与盈利模型
  4. 私域流量池与门店销售提升
  5. 私域流量五级结构分析与对照
  6. 门店私域流量现状诊断与目标设定
  7. 落地工具:《门店私域流量诊断与目标规划表》
  8. 私域平台与操作结构
  9. 公众号时代的私域流量
  10. CRM管理系统私域流量池打造的帮助
  11. 社群与微信个人号在私域流量运营的价值和对比
  12. 矩阵网络建设助力门店私域流量池升级
  13. 各平台实施优先级与功能对比
  14. 落地工具:《门店私域流量管理平台与工作重点模型》
  15. 私域获客与管理维护
  16. 多平台线上全域触达扩展流量入口
  17. 终端门店闭环锁客积累私域基础
  18. 门店员工低成本获客与维护模型
  19. 权益粘客在新环境中的创新使用方法
  20. 私域流量池规避流失的六步操作
  21. 落地工具:《获客操作与日常维护工作表》
  22. 私域营销与落地融合
  23. 尊享化管理与精准化营销的组合价值
  24. 精准营销的四类操作流程
  25. 精准营销的六个基本原则
  26. 门店员工行为化管理助力目标达成
  27. 终端债券激励在新模式推行中的应用
  28. 门店增值服务的深化挖掘与价值塑造
  29. 落地工具:《精准营销操作4张表》/《终端行为化管理工作地图》
  30. 服务留客-吸引与裂变
  31. 服务双核:成交+愉悦
  32. 门店传统服务流程的没落与重生之道
  33. 门店增值服务的深化挖掘与价值塑造
  34. 实操演练:购物送礼服务的第三视角深化挖掘
  35. 落地工具:价值塑造TMS模型
  36. 互动粘客-牵引与渗透
  37. 顾客互动三维模型
  38. 情感互动的牵引策略
  39. 权益互动的渗透策略
  40. 实操演练:顾客权益设计与操作
  41. 落地工具:门店三维互动实施工具表
  42. 闭环锁客-复制与推行
  43. 门店闭环锁客流程
  44. 门店闭环锁客打造100%顾客回头
  45. 门店客流稳控之道
  46. 实操演练:门店闭环模拟演练
  47. 落地工具:门店销售工作地图工具表
  48. 标签定客-数据与筛选
  49. 大数据时代信息梳理与高效应用工具
  50. 门店标签应用-精准营销的基础
  51. 门店CRM系统标签功能应用与判别
  52. 门店微信标签的两大类型与建立三原则
  53. 实操演练:门店标签模板设计与现场运用
  54. 落地工具:门店标签建立流程与工具表
  55. 精准约客-成交与变现
  56. 门店精准约客解决促销难题
  57. 门店精准筛选的三级操作
  58. 门店精准邀约的两种类型
  59. 门店精准邀约的标准流程
  60. 实操演练: 专场邀约设计与实施
  61. 落地工具:门店RMF顾客筛选工具表、专场邀约实施流程图

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【课程背景】2021年,“数字化”这个词你一定不陌生,在国家十四五规划和纲要中,“数字化”这个词出现了25词,数字化相关词汇,如“数字社会”、“数字孪生”、“数字技术”等,出现了60多次。“数字化”不是“信息化”,信息化的核心是互联网,政府和企业利用互联网把信息连接起来;而数字化的核心则是“人”,利用数字驱动世界,提升“人”在每一个场景中的体验升级。数字化营销,就是以“客户”为基准,研究分析企业营销领域的数字化转型策略与应用方法,实现企业营销的“体验提升”、“效率提升”、“模式创新”。为企业营销赋能,为品牌升级助力。本课程将会以“客户心理需求分析”为基础,从“流量抓取的互联网时代特征”、“客户运营的铁三角工作模型”、“客户运营的日常化操作技术”三个方面,综合呈现互联网流量抓取与运营转化的实施要领。帮助你实现会员终身价值的挖掘和销售业绩的提升。 【课程收益】洞察客户群体4大核心心理掌握数字化时代营销核心模型掌握“让客户念念不忘”的全域牵引模型掌握“让客户热情高涨”的互动激活模型掌握“让客户复购连连”的精准转化模型【课程形式】案例剖析理论讲解+现场实操通关演练+落地执行工具模型一关一收获,一步一实操【针对对象】品牌公司高层、零售商营销总监,销售经理、客户运营经理核心模型1:【课程大纲】新营销分析-数字化基础客户体验的像素级场景切片(案例:以谁为核心)触发消费动因的信息传播(案例:性价比作用弱化)赢得客户信任的价值打造(案例:客户舍不得什么样的品牌)打造牵引体系的客户管理(案例:客户管理十问)推动口碑传播的分享转介(案例:KEEP的分享设计)模型输出:《客户营销核心地图》新消费洞察-数字化应用从稀缺到过剩带来的消费变化(案例:星巴克猫抓杯打架风波)从六零年代到零零年代的客户特征(案例:中国李宁的时代匹配)从集体意识到圈层归属对消费个性的彰显(案例:二次元是什么)从事实世界到关系世界的营销侧重(案例:健身房)5G大数据时代消费支撑变革(案例:长尾下的小行业大需求)模型输出:《消费变革与零售现象对照表》新流量拓展-客户体验升级客户服务优化与体验升级的三步操作(案例:宜家1元甜筒的巧妙设计)客户成交技术与连带提升的行为标准(案例:价格超出客户心理预期怎么办)客户闭环锁客与精准营销的操作训练(案例:高产渠道打造)模型输出《第四代客户管理工作模型》后疫情零售需求与直播带货操作流程(案例:直播秒杀的灵活运用)导购主播表演与话术结构1小时训练与15天成长计划(案例:导购直播矩阵)直播带货与实体客户零售的相互赋能与融合(案例:董明珠)模型输出:《客户导购直播带货操作模型》新私域变现-客户管理升级精准营销定位与私域流量价值(案例:弱关系与强圈层)从0到1打造客户高质量社群(案例:社群打造四个坑)私域流量日常互动与活动变现的六个操作方法(案例:新品试销的私域操作)模型输出《客户私域流量池打造与变现操作模型》直播带货/私域营销/互联网电商/实体渠道在业绩贡献中的定位与互补新盈利模式-营销综合升级产品-产品价值塑造与利润保障(案例:内容种草)场域-销售渠道扩展与体系支撑(案例:线上线下一体化)客户-客户终身价值与复购牵引(案例:会员管理体系)员工-团队动能提升与绩效优化(案例:人均产出与坪效对比)品牌-变与不变,思路与执行(案例:宽窄之争)模型输出:《课程思维导图与落地点确认》
• 李中生:闭环锁客-精准营销
【针对对象】品牌公司高层、零售商营销总监,销售经理单店老板、门店店长【课程时长】两天一夜【课程背景】你需要的,不只是一个概念、一种理论。更是一套模式,一种手法,一系列操作,以及与之相匹配的可落地实施推进模型。五把锁共铸闭环,发力门店锁客;六模型精准营销,实现业绩提升。问题困惑流量下滑:客流量减少,营业额下滑,流量困境到底如何应对?死粉常态:会员招募天天做,为何一边招募一边流失,无法助力业绩提升?营销困局:促销打折送礼品,主推宣传塑爆品,传统营销模式为何效果越来越差?利润瓶颈:每天都在说人货场,为何精益求精最终利润却无法提升?库存难题:库存少了不购买丢机会,库存多了卖不完压资金,如何是好?您将收获剖析流量鱼塘核心,让客流不再成为门店销售制约。掌握服务双核技术,保证流量鱼塘持续裂变不枯竭。应用闭环锁客操作,五把锁实现顾客持续多次回头。掌握标签筛选技术,应用大数据精准支撑销售达成。应用精准约客操作,实现品牌传播与业绩提升双赢。设计落地推动模型,调动各部门协作实现效率递增。 【课程形式】案例剖析理论讲解+现场实操通关演练+落地执行工具模型一关一收获,一步一实操【针对对象】品牌公司高层、零售商营销总监,销售经理单店老板、门店店长【课程时长】两天一夜核心模型1:消费者心理行动地图CAP-system核心模型2:私域流量-五级结构 核心模型3:私域营销-六维模型 【课程大纲】私域认知与分级思维五代消费环境变更历史营销策略匹配与盈利模型私域流量池与门店销售提升私域流量五级结构分析与对照门店私域流量现状诊断与目标设定落地工具:《门店私域流量诊断与目标规划表》私域平台与操作结构公众号时代的私域流量CRM管理系统私域流量池打造的帮助社群与微信个人号在私域流量运营的价值和对比矩阵网络建设助力门店私域流量池升级各平台实施优先级与功能对比落地工具:《门店私域流量管理平台与工作重点模型》私域获客与管理维护多平台线上全域触达扩展流量入口终端门店闭环锁客积累私域基础门店员工低成本获客与维护模型权益粘客在新环境中的创新使用方法私域流量池规避流失的六步操作落地工具:《获客操作与日常维护工作表》私域营销与落地融合尊享化管理与精准化营销的组合价值精准营销的四类操作流程精准营销的六个基本原则门店员工行为化管理助力目标达成终端债券激励在新模式推行中的应用门店增值服务的深化挖掘与价值塑造落地工具:《精准营销操作4张表》/《终端行为化管理工作地图》服务留客-吸引与裂变服务双核:成交+愉悦门店传统服务流程的没落与重生之道门店增值服务的深化挖掘与价值塑造实操演练:购物送礼服务的第三视角深化挖掘落地工具:价值塑造TMS模型互动粘客-牵引与渗透顾客互动三维模型情感互动的牵引策略权益互动的渗透策略实操演练:顾客权益设计与操作落地工具:门店三维互动实施工具表闭环锁客-复制与推行门店闭环锁客流程门店闭环锁客打造100%顾客回头门店客流稳控之道实操演练:门店闭环模拟演练落地工具:门店销售工作地图工具表标签定客-数据与筛选大数据时代信息梳理与高效应用工具门店标签应用-精准营销的基础门店CRM系统标签功能应用与判别门店微信标签的两大类型与建立三原则实操演练:门店标签模板设计与现场运用落地工具:门店标签建立流程与工具表精准约客-成交与变现门店精准约客解决促销难题门店精准筛选的三级操作门店精准邀约的两种类型门店精准邀约的标准流程实操演练: 专场邀约设计与实施落地工具:门店RMF顾客筛选工具表、专场邀约实施流程图
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【课程对象】企业全员【课程时间】8小时【课程背景】沟通,是人类社会进行信息传递和行动协同的重要工具。在网状结构的移动互联网社会,信息不再是一对一或一对多的中心化传递,而是多对多的去中心化网络。这时候,每个人获取信息更碎片化,表达信息更场景化,盲区与误区也更多。所以,不管是职场新人,还是职场老人,在沟通方面既需要掌握基本的沟通原则,也需要与时俱进掌握最新的沟通技巧。本课程,剖开沟通中那些纷繁复杂的表面现象,去繁取精,从沟通的基本原则/核心能力/功能定位出发,在具体的内部沟通场景和外部沟通场景中,具体研究沟通技能的应用。并通过案例分析和现场训练的方式,让学员现场学习,现场领悟,现场掌握,现场运用。同时,课程对移动互联网环境下的线上沟通工具做出分析,帮助学员规避误区,提升沟通效能。【课程收益】认知职场沟通的基本原则掌握沟通的两个核心能力掌握沟通功能定位,分析实际沟通场景掌握内部沟通五个核心场景的沟通模型,提升效率掌握外部沟通四个核心场景的沟通模型,抓住客户掌握移动互联网沟通工具的应用技巧【课程特色】案例分析+理论模型+技术工具+实操训练【课程对象】企业全员【课程时间】8小时【课程大纲】第一节:明确沟通的三个基本原则目标原则:以通为准,沟是手段,拒绝形式无效沟通是最大的资源浪费企业有多少沟通和会议是可以避免的换位原则:换位思考,同理对待,告别误解信息盲区四维象限,造成了多少沟通误解同理心在跟客户展示产品信息时的应用准备原则:充分准备,积极应对,万无一失影视鉴赏:沟通十分钟,台下十年功结果原则:结果导向,跟进反馈,保障结果没有跟进的沟通,等于0没有结果的沟通,等于-1第二节:掌握沟通的两个核心能力听的能力第一级:听到对方描述的客观事实主观逻辑两段话,描述的是同一个事实吗?听的能力第二级:听出对方都没有意识到的潜在情绪当对方话语中有“总是/老是/又是”的时候,意味着什么?听的能力第三级:听懂对方话里话外对你行动的期待客户说这句话,是想让你做什么?回应能力第一级:让对方相信你听懂了并做积极回应明确行动,响应情绪,确认事实,让对方相信你真的听懂了积极回应的标准句式回应能力第二级:和对方达成共识并完成沟通的回应达成共识的基本回应模型如果遇到了没办法正向回应的问题怎么办?回应能力第三级:将沟通导向行动并产生结果的回应确认信息与提出行动方案设定反馈点并请对方监督促进第三节:区分沟通的两个功能定位沟通是个双目标系统:行动目标与关系目标职场中大多数沟通是以行动目标为第一要务不容忽视的关系目标沟通在职场中的意义以行动为目标的沟通:建立共识与形成方案现场训练以关系为目标的沟通:传递情绪与传递价值现场训练双系统融合比例评估:内部沟通与外部沟通内部沟通偏行动,外部沟通偏关系第四节:内部沟通的五个核心场景工作协同场景:从职责关系到目标关系的团队协同沟通法训练:请兄弟部门帮忙,应该怎么做沟通?工作辅导场景:从目标植入到行动改善的工作辅导铁三角训练:接到新项目,对下属如何进行工作辅导?赞美激励场景:从优点追光到行为建模的赞美激励两部曲训练:做得好,如何赞美激励,能让下次还能做得好?批评面谈场景:从认知刷新到行动刷新的有效批评五步法训练:做的不好,绩效要改善,如何开展沟通?汇报提案场景:从目标融合到过程预演的汇报提案三步法训练:如何在会议中向领导/协作部门/客户做提案汇报?第五节:外部沟通的四个核心场景展示场景:观念植入与信息价值感塑造训练:如何向客户说明产品或服务?说服场景:提升说话分量和心理防线击穿训练:如何说服客户同意你的方案?拒绝场景:信息二次整合与重构二次输出训练:如何拒绝别人和如何面对拒绝?异议场景:顺转推的万能异议处理模型训练:面对客户异议/同事异议要如何沟通?第六节:移动互联网工具沟通技巧意识形态与沟通变化对你微笑,是什么意思微信沟通中的注意事项文字与表情:“嗯,呵呵,在吗”你用过吗?微信语音沟通的注意事项邮件沟通与社群沟通的注意事项邮件:发送/抄送/密件到底有什么作用?基本文字规范和文本沟通礼仪

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