做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

窦毅:齐心协同、高效沟通 -- 跨部门沟通技巧与协同管理

窦毅老师窦毅 注册讲师 440查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 5125

面议联系老师

适用对象

企业全员

课程介绍

【授课时长】一天

【授课对象】企业全员

【课程背景】

管理管理中有一个说法,企业管理中70%的时间要用在沟通上;同时,企业中70%的问题源于沟通不畅。由此可见,沟通对于企业的重要性。可是,看似简单的沟通,却由于各种各样的沟通障碍,使得很多企业内部的沟通并不顺畅。这种沟通不顺畅,轻则影响企业内部氛围,影响组织执行力;重则造成上下离心,部门分歧。如何提高沟通的有效性,让人与人、人与组织、组织与组织之间不要因为沟通的障碍而影响合作,是很多企业考虑的问题。尤其是企业内部的跨部门沟通,因为部门之间的利益冲突和彼此之间的不了解,往往会给企业带来非常不利的影响。那么,如何提高员工的沟通技巧?如何进行跨部门的沟通管理?这便是本次课程的内容。

【课程收益】

1、深刻理解沟通的内涵与价值

2、学习高效沟通的技巧与策略

3、了解影响沟通的障碍与解决方法

4、学习跨部门沟通与协同管理机制

5、学习会议、议事等沟通管理技巧

6、提高企业跨部门沟通与协调效率

【授课时长】一天

【授课对象】企业全员

【课程特色】理论与实践相结合;讲解与研讨相结合;启发式教学、互动式研讨

【课程大纲】

一、什么是沟通?为什么沟通很重要?

1、沟通的概念

  • 小游戏:沟通的本质
  • 沟通的定义与组成要素
  • 沟通的过程与步骤
  • 沟通的分类

2、为什么要重视沟通?

  • 沟通的漏斗模型
  • 沟通视窗与沟通策略
  • 案例:被忽视的信息与误解

二、高效沟通有哪些原则与策略?

1、准确的信息编码

  • 明确沟通的目的
  • 准确的信息编码
    • 关于说的技巧
    • 关于问的技巧
  • 六种积极的沟通方式
  • 影响信息编码的关键因素
  • 案例:一句话背后的心理分析

2、准确的信息接收

  • 积极倾听的内涵
  • 影响信息解码的关键因素
  • 案例:你真的听懂了吗?

3、高效沟通的其他要素

  • 沟通氛围的选择
  • 沟通方式的选择
  • 沟通中的非语言信息

三、沟通的障碍分析与障碍排除

1、个人因素造成的沟通障碍

  • 先入为主的成见
  • 案例:你家里有蜡烛吗?
  • 自我中心与偏见
  • 认知偏见的影响与修正
  • 文化差异带来的影响
  • 案例:孔融让梨遭遇美国教育
  • 个人情绪的影响与管理
  • 案例:情绪反应与情绪ABC理论

2、组织因素造成的沟通障碍

  • 组织角色与利益差异的影响
  • 组织文化与氛围造成的影响
  • 组织沟通机制带来的信息过滤

3、沟通中的矛盾解决与冲突处理

  • 积极看待合理冲突的价值
  • 避免冲突的沟通技巧与原则
  • 沟通的氛围管理
  • 换位思考与同理心

四、职场沟通与跨部门协同管理

1、职场纵向沟通原则与技巧

  • 对上沟通的原则与技巧
  • 对上沟通的心态与时机
  • 对上沟通的策略与方式
  • 对下沟通的原则与心态

2、职场横向沟通与协调机制

  • 临时性项目组
  • 常设组织与委员会
  • 矩阵式组织与分类
  • 矩阵式组织的运作与管理

3、会议沟通原则与管理技巧

  • 会前的准备
  • 会议沟通原则与罗伯特议事规则
  • 沟通管理与头脑风暴
  • 沟通管理与六顶思考帽

4、跨部门沟通原则与沟通技巧

五、回顾与总结:职场高效沟通技巧与跨部门协同

窦毅老师的其他课程

• 窦毅:以终为始、高效执行 -- 目标分解执行与计划管理技巧
【授课时长】一天【授课对象】公司骨干员工【课程背景】先有目标,才有方向,而后再有行动。目标管理,自从被管理大师德鲁克提出之后,便成为企业必须学习的内容。无论是对于企业还是个人,经营与工作的目的,首先就是要达成目标。掌握目标管理的员工,考虑问题有方向,做事情有计划有方法,执行效率高,结果表现好;缺少目标管理意识的员工,工作盲目而没有计划性,工作效率低下且浪费公司资源。因此,目标管理的意识和方法,也是现代工作人员所必须掌握的基本技能。那么,对于执行层的骨干员工来说,目标管理应该掌握哪些技能和方法?这便是本次培训的主要内容。【课程收益】1、学习目标制定与目标管理方法2、学习目标分解与任务计划方法3、学习目标执行与复盘管理方法4、提高目标分解与计划实施能力5、提高目标意识与目标管理能力【授课时长】一天【授课对象】公司骨干员工【课程特色】理论与实践相结合;讲解与研讨相结合;启发式教学、互动式研讨【课程大纲】一、目标管理的概念与内涵1、目标管理的内涵目标管理的概念目标管理的价值目标管理五要素2、目标管理的过程目标设定的程序目标管理的过程目标的SMART原则目标管理与PDCA目标分解的剥洋葱法任务分解与责任矩阵执行检查与调整最佳实践3、PDCA循环与管理升级二、目标的达成与能力要求1、目标达成的差距分析目标的来源差距分析与分类差距诊断的四个维度2、能力与素质模型素质模型素质的构成性格分析一览表动机的分类与诊断麦克利兰素质模型3、关键心态与思维积极主动的心态团队合作的心态全局思维与整体意识成长型思维与责任意识4、研讨:自我素质剖析与能力提升计划三、目标的执行与计划管理1、关键任务规划关键任务的内涵关键任务的规划工具研讨:目标达成的关键任务关键任务依赖关系与排序2、工作安排与管理研讨:年度重点工作计划时间管理二八原则时间管理的四象限工作计划与安排行为管理的四象限3、闭环思维与管理四、结果的检查与复盘管理1、复盘的概念与内涵复盘的内涵与价值复盘的误区与阵地2、复盘的工具与方法GRAI复盘法深层原因分析研讨:主要障碍及根因分析从原因分析到行动计划3、复盘管理方法论复盘的心态复盘管理方法论五、回顾与总结:目标管理的PDCA   
• 窦毅:做最好的自己 -- 职业素养与职业能力提升
【授课时长】一天【授课对象】新员工【课程背景】为什么有的员工管理容易有的员工难于管理?为什么有的员工工作效率高而有的工作效率低?华为基本法强调,训练有素和管理有效的员工,是公司的财富。没错!训练有素,高度职业化,具备专业能力和敬业精神的员工,是企业发展的基石。在管理实践中,如果企业员工的职业化程度不够,再完美的战略,也无法得到很好的执行,企业也就没有竞争力可言。那么,怎么提高员工的职业化素养?员工应该具备怎样的能力和职业素养?这便是本次课程的内容。【课程收益】1、提高员工的职业认知和职业化态度2、提高员工的职场人际与沟通能力3、提高职业化素质和时间管理能力4、学习目标管理方法与工具5、提供目标管理能力和工作绩效【授课时长】一天【授课对象】新员工【课程特色】理论与实践相结合;讲解与研讨相结合;启发式教学、互动式研讨【课程大纲】一、职业认知与职业化态度1、什么是职业?职业的含义职业的角色与价值职业操守与职业道德2、职业化认知与态度员工绩效与素质差异积极主动的心态勇于担当的心态脚踏实地的职业态度学习心态与学习路径正向思考的能力成长型思维3、自我认知与职业发展二、职场人际关系与沟通技巧1、沟通的概念与内涵沟通的定义与组成要素沟通的过程与模型影响沟通的个人因素影响沟通的组织因素2、职场环境的沟通技巧向上沟通的技巧和原则向下沟通的技巧和原则平行沟通的技巧和原则3、职场人际关系与团队合作三、工作目标与任务管理1、目标管理的概念与意义目标管理的概念目标管理的意义目标的五要素2、目标的设定与任务分解目标制定的SMART原则目标与任务分解目标分解的剥洋葱法倒计时的任务安排任务安排与计划实施3、任务管理与效率提升PDCA管理循环计划的制定与执行计划的检查与调整管理循环与人的自我提高4、结果导向与闭环思维四、时间管理与效率提升1、时间与时间管理时间的独特性时间管理的内涵2、时间管理的原则与方法要事第一与时间管理四象限时间分配的技巧与原则二八原则统筹管理方法工作计划与安排待办清单3、行为管理与战胜拖延五、回顾与总结:职业化态度与职业能力
• 窦毅:做最好的自己 -- 营销人员的职业素养与职业习惯
【授课时长】两天【授课对象】新销售人员【课程背景】为什么有的员工管理容易有的员工难于管理?为什么有的员工工作效率高而有的工作效率低?华为基本法强调,训练有素和管理有效的员工,是公司的财富。没错!训练有素,高度职业化,具备专业能力和敬业精神的员工,是企业发展的基石。在管理实践中,如果企业员工的职业化程度不够,再完美的战略,也无法得到很好的执行,企业也就没有竞争力可言。那么,怎么提高员工的职业化素养?营销人员应该具备怎样的职业素养和职业习惯?这便是本次课程的内容。【课程收益】1、提高员工职业认知和职业化态度2、提高员工的职场人际与沟通能力3、提高职业化素质和时间管理能力4、学习目标管理的方法与管理技巧5、培养积极的销售认知与销售心态6、促进新员工养成良好的工作习惯【授课时长】两天【授课对象】新销售人员【课程特色】理论与实践相结合;讲解与研讨相结合;启发式教学、互动式研讨【课程大纲】一、职业认知与职业化态度1、什么是职业?职业的含义职业的角色与价值职业操守与职业道德2、职业化态度与认知员工绩效与素质差异积极主动的心态勇于担当的心态脚踏实地的职业态度学习心态与学习路径正向思考的能力成长型思维3、自我认知与职业发展二、职场沟通技巧与人际关系1、沟通的概念与内涵沟通的定义沟通的组成要素沟通的过程与模型2、高效的沟通技巧与方法关于说的技巧关于问的技巧关于听的技巧沟通的赫拉别恩法则沟通氛围管理3、职场环境中的沟通技巧向上沟通的技巧和原则向下沟通的技巧和原则平行沟通的技巧和原则4、影响沟通的障碍与排除影响沟通的个人因素影响沟通的组织因素职业素养与沟通障碍排除5、职场人际关系与团队合作三、营销人员的职业形象与商务礼仪1、礼仪的内涵与价值礼仪的定义礼仪的重要性:首因效应商务礼仪三要素2、职业形象与礼仪个人着装规范职业着装六不要男士正装礼仪女士正装礼仪仪态举止与商务形象站姿规范坐姿规范蹲姿规范3、商务拜访与交往礼仪自我介绍交换名片握手礼仪练习:商务拜访与自我介绍通过礼仪促进客户关系4、商务接待与礼仪商务引荐电梯礼仪乘车礼仪同行礼仪商务接待与礼仪模拟练习:商务接待礼仪四、高效工作习惯与目标管理1、目标管理的概念与意义目标管理的概念目标管理的意义目标的五要素2、目标的设定与任务分解目标制定的SMART原则目标与任务分解目标分解的剥洋葱法倒计时的任务安排任务安排与计划实施3、任务管理与效率提升PDCA管理循环计划的制定与执行计划的检查与调整管理循环与人的自我提高4、结果导向与闭环思维五、营销人员的时间管理与工作安排1、时间与时间管理时间的独特性时间管理的内涵2、时间管理的原则与方法要事第一与时间管理四象限时间分配的技巧与原则二八原则统筹管理方法工作计划与安排待办清单3、行为管理与战胜拖延六、销售人员的职业认知与职业素养1、销售的本质与职业定位销售是什么?销售的职业定位人人皆销售!2、换位思考与客户需求洞察什么是客户需求?客户需求的本质客户需求分析维度3、销售沟通原则与技巧销售沟通原则价值呈现技巧:FABE练习:FABE价值呈现4、商务约访与访前准备对拜访对象的了解拜访需要准备的资料与工具拜访的目的与计划约访的注意事项与电话礼仪5、销售人员的积极心态与认知七、回顾与总结:销售人员的职业素养与职业能力

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务