潘臻：向上沟通与协作共赢工作坊

课程介绍

如何与上司与客户沟通协作，提升绩效？

无论是职场新人，还是已处于领导岗位的资深人士，都会有上级或客户，都需要向上沟通协作才能更好完成工作。职场达人能做到一步步晋升，事业发达，名利双收，有一个共同的原因是：善于向上沟通合作，得到上级的理解、信任、引荐和提拔，在关键时候客户给予支持合作。想要工作顺利进展，向上沟通协作共赢非常重要。

但是，职场中很多人或与上级关系平平，不温不热；

或害怕客户，不敢表达自己的想法，甘愿逆来顺受；

有的甚至与上级或客户公开对抗反叛，达到剑拔弩张的程度。

这种现象不仅让上下级或客户关系紧张、工作倦怠，导致双方身心疲惫，无法完成工作，还严重损害组织氛围和团队绩效。如何向上沟通协作，实现共赢，是每位优秀职场人必学的技能。

本课程从了解上级、客户和自己开始导入，潘臻老师结合大量实际案例与具体可实操的技巧，通过实战演练的方式，引导学员学会如何向上有效沟通，强化向上的合作关系，同时针对不同的上级或客户，应采取哪种对策，正确向上沟通协作，共同推进工作的进展，提升绩效，实现双赢。

培训对象及时间

核心骨干员工等。2-3天

课程收益

1、提升员工的上下级关系处理能力，正确与上级沟通；

2、调节团队上下级关系，打造和谐的团队气氛，提升绩效；

3、建立与客户合作共赢的思维模式；

4、从多个维度评估，详细了解上级、客户和自己，为合作建立基础；

5、掌握有效的倾听和提问技巧，正确与客户或上级沟通；

6、学会汇报问题5步骤，得到上级的支持与信任；

7、提高自我修炼，化被动为主动，向上实现共赢。

课程特色

1、案例教学：课堂提供大量实际案例，让学员在丰富生动的案例中，把别人的经验内化为自己的能力；

2、实战演练：理论与实操相结合，通过设置演练环节，帮助学员当场将知识运用于实际场景，真正做到学以致用；

3、实用为主：课程内容和练习环节的设计，十分贴合学员的工作场景，学员学完即可运用于工作中。

课程大纲

第一讲：了解上级、客户与自己——双赢思维

一、向上沟通时的组织站位

二、上、下级之间的角色异同

三、客户管理中的关系定位

案例分享：客户为什么生气了

四、向上沟通中的底层逻辑——双赢思维

1、人际交往中的四种思维模式

2、从博弈到双赢，建立持久的信任链接

案例分享：两个商家

五、站在全局看上级

六、客户视角谋双赢

第二讲： 向上沟通中的现况分析——知彼解己

一、VUCA时代中向上沟通的现况分析

1、向上沟通的情景分析

案例分享：沟通习惯对职场人的深刻影响

2、向上沟通场景出现的五大变化及根因分析

1）“大数据”带来的“沟通墙”

2）“碎片化”导致的“想当然”

3） “微办公”制造的“线上火”

4）“互联网+”引发的 “搜索狂”

5）“996”激发的“聚会热”

二、向上沟通的双重性质

1、另类视角：从无效沟通分析向上沟通的真实意义所在

2、沟通双重性质代表的不同价值

第三讲：归纳汇报能力提升——聚焦目标，优化沟通

案例分享：传达开会通知

一、达成目标最重要

1、与上级讨论公司战略/与客户了解关键需求

2、定期与上级讨论挑战与机遇

3、向上商定目标

案例分享：通过调整目标改善与上级的关系

工具演练：金字塔原理与MECE原则

二、摆正自己对上沟通的态度

1、敌对、抵制——开放、尊重

2、屈从、依赖——独立、合作

互动研讨：多上级（矩阵式）管理中的对上沟通技巧

三、汇报问题的五步骤

1、描述遇到的问题

2、提供解决方案

3、阐明方案的影响

4、比较每个方案的好处

5、承担最终的责任

工具演练：汇报前准备提出问题五步骤

四、争取客户或领导支持的五种话术

第四讲：向上有效沟通——注重倾听，强化反馈

一、如何倾听与提问

1、倾听的四大要点

2、提问的四种艺术

二、反馈习惯训练表

三、向上级提供反馈的三个关键技巧

四、与上级协商的五个技巧

1、说明所负责项目的重要程度

2、明确项目时间要求以及能完成项目的上限

3、请上级确定所有项目的截止日期

4、事先准备好备选方案

5、达成一致意见，以书面形式跟进

第五讲：向上沟通的千人前面——给予尊重，做好支持

一、行为风格探寻与自我认知

二、基于行为要素的协作风格分析

1、协作行为分析维度

2、不同基础行为风格特质

3、对客与对上协作的互补技巧

行为风格测试：行为风格测试量表

三、行为风格实战协作应用

1、在协作中如何激发不同行为风格的客户

2、各种行为风格领导在协作中的期望与挑战

四、六种典型上级与客户的应对策略

1、甩手掌柜型

对策：感谢信任，表明希望得到指导；规划定期会议，邀请其参加

2、内心不安型

对策：建立信任，察言观色进行反馈

3、自我中心型

对策：积极主动为上级提供支持；定期提醒上级需要解决的问题，提供建议方案

4、事无巨细型

对策：随时汇报最新动态；表现自己的可靠性

5、回避冲突型

对策：缓和冲突；提出假设性问题，让上级面对冲突

6、厚此薄彼型

对策：了解喜好，展现友好；定期与上级会面

第六讲：主动积极的沟通心态——反求诸己，重在利他

一、沟通心态

1、沟通心态：主动出击，阳光沟通

2、沟通中的先发影响力建设

二、向内自省

1、问题层级下移法

2、积极心智模式的核心：我是影响一切的根源

实操工具：积极心智交叉模型

案例解读：我该怎么办？

第七讲：表达技巧演练——形成语言魔力

一、玩转表达——语言魔力形成的关键心法

二、打开激情开关的“2”招

三、传递价值影响的“2”式

四、趁热打铁：快速形成对方良性记忆的秘诀

1、王阳明与知行合一的启示

2、表达中如何让人感觉如沐春风，念念不忘

案例解读：听了很多好道理，却还过不好一生

现场演练：60分钟“2+2”搞定语言魔力