让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程背景：
职场中的沟通场景很多，但我们总习惯从自己的角度来理解别人的语言，常常会因为各种沟通不良而达不到工作效果：
因工作信息编码不清导致对方没有接收全信息，
因缺少双向反馈确认导致对方没有理解全信息，
因缺乏有效说服能力导致双方最终没达成共识，
因缺少持续追踪监督导致对方没有真正去行动……，
沟通最重要的是简单、明确且无误地传递信息，达成认知统一并高效行动。高效沟通会让我们的工作成效加倍，但常常是我们想表达100%，沟通时却只能讲出80%，对方听到的只有60%，听懂的只有40%，真到执行的只有20%。
如何提高沟通的效率是每个职场人的必修课。本课程结合老师多年的实战经验，以提升沟通效率为核心目的，从沟通的底层逻辑和原理出发，按照“接收，理解，接受和行动”四个阶段逐步展开讲解与演练，最终达成提高学员沟通能力的目标。
课程收益：
● 认识——沟通在工作中的作用
● 提高——结构化表达方式技巧
● 树立——换位思考的沟通意识
● 掌握——说服他人的方法技巧
● 提高——达成沟通共识的能力
● 学习——化解沟通冲突的技巧
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全体员工
课程特点：
1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会有效职场沟通的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。
2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。
3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。
4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。
课程大纲
第一章：确保--有效接收信息
案例讨论：同1个项目沟通中出现了10种理解，为什么？
一、有效接收五个要素
1.沟通主体
2. 沟通客体
3. 沟通内容
4. 沟通渠道
5. 沟通环境
游戏互动：“我说你画”体验沟通中的5种障碍
课程练习：小组讨论工作沟通中的干扰因素
二、有效接收两个法则
1. 乔哈里窗--减少盲区
2. 信息漏斗--减少衰减
案例讨论：王总的资料，谁的沟通出现了问题？
课程练习：揭开沟通盲区的技巧
三、清晰表达五个技巧
1. 场景化
2. 数据化
3. 可视化
4. 闭环化
5. 结构化
l 结论先行
l 以上统下
l 归类分组
l 逻辑递进
案例学习：小刘这样表达，总经理很喜欢
课堂练习：把一段杂乱啰嗦的文章用结构化语言表达出来
第二章：确保--有效理解信息
课程讨论：对方没有准确理解信息的阻碍有哪些？
一、有效理解两个法则
课程讨论：分析沟通中的误解原因
课程练习：正确用“推理阶梯”理解信息
二、预防误解三个技巧
案例讨论：老客户新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了，言外之意是啥？
三、消除个性沟通影响
课程练习：DISC性格测试与分析
课堂讨论：如何给老虎型领导汇报工作？
四、换位思考促进理解
1.对方看到或听到的事实是什么？
2. 对方的感受是什么？
3. 对方的想法是什么？
4. 自己看到或听到的事实是什么？
5. 自己的感受是什么？
6. 自己的想法是什么？
7. 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致？
视频欣赏：“3、M、W”偶遇记
第三章：确保--有效接受请求
课程讨论：为什么对方不接受你的请求？
一、换位思考预设分歧
1.如果我是他，会排斥这个方案吗？
2. 如果我是他，会提出不同方案吗？
3. 如果我是他，会提出额外要求吗？
4. 如果我是他，会出现情绪对抗吗？
案例讨论：常常被同事拒绝的小李，什么原因？
二、高效说服三个策略
1. 利益优先型--好/坏/好
2. 逻辑优先型--结论/理由/结论
3. 情感优先型--友好/共情/互惠
案例讨论：孙茂才说服乔致庸，采用了哪些技巧？
三、说服他人四个步骤
1. 共情感受--换位
2. 澄清异议--下切
3. 探索方案--平行
4. 达成共识--上堆
案例讨论：李工程师说服了苹果客户的无理要求
四、说服他人六个技巧
1. 关联需求
2. 借助权威
3. 运用从众
4. 制造稀缺
5. 动之以情
6. 晓之以理
案例讨论：如何沟通，快速安抚“生气的小刘”？
五、化解冲突五个策略
案例讨论：阮经理与任经理的招聘风波，谁的错？
1. 五个策略
l 竞争型：拳脚相加
l 妥协型：各让一步
l 迁就型：惟命是从
l 回避型：避而不见
l 合作型：互惠互利
案例讨论：愤而离职的小刘
课程练习：测测你的冲突化解风格
2. 合作策略
l 各方需求分析
l 事件冲突分析
l 共赢策略分析
案例练习：夹在直接领导与高层领导中间的小七，如何化解冲突？
第四章：确保--有效投入行动
课程讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做？
一、达成协议四个步骤
1. 总结已经共识得事项
2. 提议下一步行动计划
3. 双方都接受行动计划
4. 互相感谢赞美与庆祝
二、共同实施三个约定
1. 保持积极合作态度
2. 按照既定方针处理
3. 发现变化及时沟通
视频欣赏：乔致庸与马勋的约定
三、闭环式的结果跟踪
1. 事前--预防假象结果
2. 事中--做好关键跟踪
l 依照计划行事--日常跟踪
l 确认关键里程--节点跟踪
l 快速处理异常--问题改善
a) 收集异常数据
b) 分析异常原因
c) 同步异常信息
d) 推动异常改善
3. 事后--验收执行结果
案例学习：工作延误2周，A的问题在哪里？
第五章：高效沟通场景篇
一、与下属沟通技巧--有心
1. 接收技巧：清晰界定指令
2. 理解技巧：双向同频反馈
3. 接受技巧：争取下属建议
4. 行动技巧：及时鼓励士气
课程练习：高效委派任务5遍法
视频欣赏：《可复制的领导力》
二、与同事沟通技巧--有肺
1. 接收技巧：清晰表达需求
2. 理解技巧：通情达理沟通
3. 接受技巧：双方达成共识
4. 行动技巧：约定检查时间
案例讨论：同事的工作一直拖延，影响到你的工作，你该怎么沟通？
三、与上级沟通技巧--有胆
1. 接收技巧：优先文字资料
2. 理解技巧：事实逻辑清晰
3. 接受技巧：给领导表决心
4. 行动技巧：确定汇报时间
课程讨论：面对完美型主管，如何沟通才能争取到资源？
四、跨部门沟通技巧--有足
1. 积极的协作姿态
2. 有效的沟通表达
3. 换位的思考方式
4. 共赢的合作意识
5. 及时的情感激励
6. 持续的结果跟踪
课程练习：导航式的沟通技巧
五、与客户沟通技巧--有耳
1. 安抚客户的情绪发泄
2. 聆听客户的投诉信息，
3. 分析问题的症结所在
4. 征询客户的解决意见
5. 给出具体的处理方案
课程练习：快速安抚投诉客户的沟通技巧
课程答疑与回顾
课程可以结合客户实际问题和痛点场景灵活调整！
程平安