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程平安:成长赋能—新员工职业素养修炼

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 职业素养

课程编号 : 39677

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适用对象

新员工

课程介绍

课程背景:

在工作的规则中,有这样一个不成文的理念:一流的员工有一流的职业素养,素养的高低直接关系到对企业的忠诚度和敬业、职业道德等。新员工初踏职场,将会面临一系列的问题和困惑。如何让新员工以正确的心态面对工作?如何展现自己的能力获得赏识?如何能适应快速变化的职场竞争环境? 如何调整和改善新员工的职业化心智,如何激发内在工作热情与动力?如何树立新员工的良好的工作观念、态度、思维方式……,这些都是许多企业当今面临的前所未有的挑战。

《新员工职业素养修炼》的课程设置,结合NLP、行为学、管理学的相关理念,采用先跟后带的方式,从心智模式的改变开始,帮助员工建立一套正向的心智系统,建立内部驱动,从而自己产生改变。

课程收益:

帮助学员认识校园人和职场人的区别和角色切换(认识自己)

帮助让新员工结合企业规划人生和制定职场目标(定位自己)

帮助让学员调整和改善自己的职业化思维和态度(改变自己)

● 帮助学员全面挖掘责任敬业精神和发挥个人能力(裂变自己)

● 帮助企业员工导入一套正向的价值观和企业文化(赋能自己)

课程结构:

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:新员工

课程特点:

1. 课程具有极强的实用性,带领学员现场实践操作,30%的理论+50%的方法+20%的实例

2. 结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论,让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来,建立学员的内在驱动力。

3. 参与性强:理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升,课堂气氛热烈且发人深省。

4. 现场演练:帮助发现问题,进行精确点评,从而达到学以致用的目的

课程大纲

破冰游戏:画画5年后的自己

第一章:职业理念篇

1. 市场竞争日益激烈,企业最需要什么样员工?

2. 职业化员工的身上应该具备哪些能力?

3. 什么是职业的本质?

4. 你的持久竞争力是什么?

5. 从校园人到职业人需要怎样的角色切换?

案例探讨:九段秘书的敬业精神升级策略

课程讨论:什么是一个职场人的最顶级人格魅力?

第二章:职业能力篇

第一讲:认知力——精准定位

课堂讨论:工作中的我,生活中的我,别人眼中的我和未来的我?

1. 制定职场目标

l 制定目标的意义

l 职业前期(1-5年)目标规划的三个关键点

l 制定目标的SMART法则

2. 选择成长路径

l 员工职业发展的两条主要路径

l 员工成长计划的十个关键事项

案例学习:500强企业三用人才选拔和培养流程

3. 建立个人品牌

l 互联网时代给员工带来的四大改变

l 打造个人品牌的五大步骤

第二讲:思考力——突破困境

课堂讨论:如何通过思考力来破解人的限制性信念? 案例分析:妈妈如何把9块巧克力平均分给四个孩子? 1. 向上探索思考

l 海绵式思维

l 淘金式思维

案例分析:白帽子和黑帽子

2. 向下垂直思考

l 演绎法

l 归纳法

案例分析:200ml的水如何装进100ml的杯子里?

工具练习:5why找问题的根本原因

3. 水平发散思考

l 水平发散思考的四种方法

l 水平发散思考的三个步骤

案例学习:牙膏开口扩大1mm

第三讲:学习力——持续成长

课堂讨论:学习力是优秀与平庸的分水岭,你如何理解?

1. 快速知识迭代

l 学习金字塔

l 快速知识迭代三个关键点

l 体验学习圈

2. 完整体系构建

l 不断拓展自己的已知区

l 问题导向建立知识体系三步骤

l 建立知识体系的五个关键动作

案例学习:演讲的知识框架树

3. 持续成果转化

l 学习成果转化的四个维度

l 学习成果转化的五个步骤

第四讲:合作力——信任共识

课堂讨论:未来是一个高度合作的时代?

1. 建立合作意识

l 生存逻辑:Up 和 Out

l 长板效应

l 四大原则

2. 提升信任程度

l 四个关键点

l 三维沟通技巧

3. 达成合作绩效

l 六个原则

l 三种素养

第五讲:责任力——利他精神

1. 要为他人担责

案例分析:深圳福田税务局11名员工被洪水冲走案例进行分析、解剖!

l 角色责任

l 能力责任

l 义务责任

l 原因责任

2. 要为事情担责

案例分析:小刘和小张买火车票的故事

l 九段责任力

l 九段责任秘书

3. 要为产品担责

案例分析:美国“哥伦比亚”号航天飞机事故

l 工匠精神的三个层面

l 工匠精神的四个关键

第六讲:行动力——结果为王

课堂讨论:谋杀行动力的三大杀手是什么?

1. 信守目标承诺

l 0-100%的承诺

l 一诺千金的意义

2. 坚持结果导向

案例分析:诸葛亮,马谡与守街亭的故事

l 结果的三大假象

l 6W3H 工作法

3. 战胜千难万险

l 坚持三个挑战

案例分析:青蛙的故事

l 培养五千精神

l 行动力宣言

第三章:职业礼仪篇

1. 职场中的专业形象

l 专业形象的仪容、仪态、仪表与“三秒钟”印象

l 商务场合应避免哪些不得体的形象

2. 职场中与人交往的基本礼仪

l 如何跟人打招呼?

l 社交距离

l 如何进行目光沟通

l 三角规律

l 介绍礼仪(自我介绍、为他人介绍)

l 握手礼仪

l 不同座位次序礼仪

l 会议礼仪

l 中餐的礼仪

l 电话沟通的礼仪

3. 建立和谐职场人际关系

l 如何在职场中建立良好的人际交往?

l 如何战胜社交焦虑?

l 良好人际关系的五大原则

l 打造和谐互信的合作精神

第四章:职业成长篇

1. 成为一颗大树的第一个条件:时间

2. 成为一颗大树的第二个条件:不动

3. 成为一颗大树的第三个条件:根基

4. 成为一颗大树的第四个条件:向上长

5. 成为一颗大树的第五个条件:向阳光

课堂练习:绘制职场大树

课程练习:行为改变承诺书

课程答疑

课程回顾

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• 程平安:成长赋能--向上管理的三项修炼
课程背景: 职场中做好向上管理是每一个员工必备的技能。向上管理不妨站在老板的角度考虑问题,换位思考并保持同理心。保持同频沟通,多反馈,多进行非正式的沟通,增强彼此之间的信任感。管理大师德鲁克说:“管理上级是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键。”作为下级,准确理解上级意图,默契配合好上级,才能使团队发挥企业中承点起面的功能,完成团队的使命;承上与启下是管理者最主要的工作定。 本课程从向上管理的原理开始,引导学员正确认识领导的地位和作用, 准确理解上司的想法和要求,积极主动地去和上司都通,了解上司的工作方式,从而和上司快速达成共识、 思想共鸣、行为共振、结果共赢。 课程收益: ● 理解——向上管理的意义和理念 ● 掌握——向上管理的技巧和方法 ● 学习——工作汇报的方法和工具 ● 构建——和谐的上下共融团队圈 ● 建立——与上级的和谐信任关系 课程时间 1天,6小时/天 课程对象:管理者 课程特点: 1. 课程具有极强的实用性,带领学员现场实践操作,真正学会向上管理的方法,30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏,让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中,达到建立学习内驱力的目的。 3. 采用理论学习、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式,帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题,同时进行精确引导,从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一章:向上管理的认知 一、向上管理带来四大好处 1. 取得上司信任 2. 获取资源支持 3. 提高工作绩效 4. 增加历练机会 二、向上管理不是管理上级 1. 向上管理是对上级的辅佐 2. 向上管理是对工作的尽职 3. 向上管理是对公司的负责 4. 向上管理是对自己的负责 三、向上管理需要遵循原则 1. 服从原则 2. 主动原则 3. 反馈原则 4. 边界原则 5. 成果原则 四、培养与上级关系的关键 1. 了解自己 2. 了解上级 3. 辅佐上级 4. 良好沟通 五、从权力理论看向上管理 1. 奖赏权 2. 惩罚权 3. 职位权 4. 参考权 5. 专家权 课程讨论:下属在向上管理时,应该充分发挥参考权和专家权。应该在何时、何处,又该如何发挥呢? 第二章:向上管理的方法 一、及时回应,让领导放心。 1. 不同回应方式 l 支配型领导者--用坚决的态度回应 l 活泼型领导者--用书面的文字回应 l 和平型领导者--用可靠的对策回应 l 完美型领导者--用专业的数据回应 2. 回应三个步骤 l 收到消息后,要及时回复领导,确认消息。 l 重要任务,还需要补充你后续的具体方案。 l 执行方案时,你做的工作进度要及时反馈。 课程讨论:领导问你:”接下来你有什么工作计划?”,怎么回应? 2. 回应三个技巧 l 好的+积极的态度:让回复有温度 l 好的+思考后提问:让回复有深度 l 好的+简单的方案:让回复有进度 3. 特殊场景回应 l 领导回复“收到,谢谢”之后,如何回应? a) 请您审示,如有不妥,我再修改 b) 好的领导,我在办公室随时待命 l 领导对你说“小刘,这次的任务辛苦你了”,如何回应? a) 感谢关心+感谢锻炼 b) 感谢关心+请您批评 c) 感谢关心+感谢指导 l 领导问进度,如何回应? a) 已经完成了哪些事项 b) 剩余事项啥时候完成 c) 询问是否有临时变动 l 领导分配一个不熟悉任务,如何回应? a) 表达态度 b) 给出方案 c) 反问求证 l 领导责备你进展慢,如何回应? a) 先承认 b) 说原因 c) 给措施 二、过程汇报,让领导安心。 1. 工作汇报原则 l 给选择题而不是问答题 l 重点要突出逻辑要清晰 l 先提出结论再具体说明 l 重要汇报需提前做演练 l 不懂之处多问几个问题 l 选择合适向上汇报时间 2. 工作汇报内容 l 工作计划 l 工作进展 l 存在问题 l 解决方案 l 工作决心 3. 工作汇报步骤 l 先说结论 l 数据支撑 l 举例说明 l 强调结论 4. 工作汇报方法 l SCQA汇报法 l 5W2H汇报法 l ORID 汇报法 l GROW汇报法 5. 特殊场景汇报 l 年终工作汇报 a) 工作业绩 b) 亮点经验 c) 改善地方 d) 新年计划 l 解决方案汇报 a) 背景描述 b) 发现问题 c) 明确议题 d) 原因分析 e) 解决方案 f) 克服障碍 l 规划型的汇报 a) 愿景目标 b) 全面评估 c) 举措建议 d) 实施计划 e) 保障措施 l 项目总结汇报 a) 项目背景 b) 执行情况 c) 成果评估 d) 经验总结 e) 前瞻启发 三、升维思考,让领导省心。 1. 有效影响你的上级 l “能”者多劳,比别人多做一点 l “术”有专攻,用专业引导上司 l “预”先一步,替主管多做打算 l “要”事第一,按计划完成目标 l “超”出预期,绩效超主管预期 2. 五位法做正确的事 l 定位:告诉自己什么该做,什么不该做 l 到位:工作做到上司满意或者超出预期 l 补位:就是哪里需要你,你就要在哪里 l 站位:就是你站在哪儿,就站好那班岗 l 换位:学会站在领导者的角度思考问题 课程讨论:从团队管理的角度来看,上司最关注什么? 课程回顾与答疑
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• 程平安:闭环行动--高效会议管理
课程背景: 日常工作中,我们常常会开会来布置、协调、研讨工作,各种各样的会议名目繁多,常常会因为各种会议沟通不良而达不到工作效果: 因工作信息编码不清导致对方没有接收全信息, 因缺少双向反馈确认导致对方没有理解全信息, 因缺乏有效说服能力导致双方最终没达成共识, 因缺少持续追踪监督导致对方没有真正去行动……, 如何提高会议的效率是每个职场人的必修课。本课程结合老师多年的实战经验,以提升会议效率为核心目的,从会议的底层逻辑和原理出发,按照“接收,理解,接受和行动”四个阶段逐步展开讲解与演练,最终达成提高学员会议能力的目标。 课程收益: ● 学习高效会议的3个零思维 ● 掌握主持高效会议4个步骤 ● 掌握有效会议通知9个注意 ● 掌握有效会议记录5个步骤 ● 掌握化解会议冲突5个策略 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:管理者 课程方式: 1. 课程具有极强的实用性,带领学员现场实践操作,真正学会有效会议管理的方法技巧,30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏,让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中,达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式,帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题,同时进行精确引导,从而达到学以致用的目的。 课程大纲 小组讨论:每组罗列3个会议中的痛点问题 第一章:高效会议的核心知识 课程练习:用6-8个字概括公司的会议文化 一、会议四个目的 1. 内部沟通 2. 统一思想 3. 解决问题 4. 分配任务 课堂练习:列举工作中的会议类型与相关职责 二、高效会议的“三个零”思维 1. 只开会+无决议=0 2. 有决议+不执行=0 3. 有执行+无跟踪=0 课堂讨论:分析低效会议的根本原因 三、高效会议的四个关键 1. 让协作方接收信息 2. 让协作方理解信息 3. 让协作方接受请求 4. 让协作方立刻行动 案例学习:九段会议 四、高效会议的十大要点 1. 提前会议通知 2. 确定会议议题 3. 明确会议议程 4. 准备会议资料 5. 准备情况确认 6. 申明会议纪律 7. 掌握会议节奏 8. 形成会议决议 9. 整理会议纪要 10. 决议事项跟踪 工具练习:高效会议的加减乘除策略 第二章:高效会议管理情景模拟 课程练习:会议成效自检表 一、目的高效确认 1. 会议目的 2. 成功标准 3. 预期结果 4. 其它选择 二、会前高效准备 1. 九个确定事项 2. 八个注意事项 课堂练习:发布会议通知 三、会中高效控制 1. 纪律管控 2. 原则管控 3. 流程管控 4. 内容管控 5. 冲突管控 6. 结论管控 7. 时间管控 8. 特殊管控 课堂讨论:会议中遇到刺头人员(蝉/鲨鱼/驴/兔子/螃蟹)怎么办? 四、会议记录管理 1. 会议记录基本要素 l 会议名称 l 时间:年月日时,有时还要包括会议的起止时间。 l 地点:某会议室。 l 参会人员:出席人员、缺席人员、列席人员等。如果出席人数较多,可以写明参会范围、部门,人数。 l 主持人、记录人:要写清楚姓名。 l 会议议题:会议的主要议题。 l 正文:发言人的姓名、发言内容、讨论的内容,提出的建议,通过的决议,表决情况等。 l 备注:其他要说明的情况。 2. 会议记录重点内容 l 会议中心议题以及围绕中心议题展开的有关活动 l 会议开始时的定调性言论和结束前的总结性言论 l 会议已议决的或议而未决的事项 l 对会议产生较大影响的其他言论或活动 l 会议讨论、争论的焦点及其各方的主要见解 l 权威人士或代表人物的言论 3. 会议记录五个步骤 l 会前准备——准备签到表,填写会议名称、时间、地点等已知的会议要素。 l 现场记录——快速地、尽量完整地记录会议内容。 l 会后整理——整理会议过程中记录不清晰、不完整、不准确的内容。编制目录,整理议题、决议等。 l 上级审核——审核会议记录的准确性。 l 记录完成——存档方便以后查看,撰写会议纪要。 五、会后高效行动 1. 决议公布 2. 决议落实 3. 决议验收 模拟练习:假如你是总经理,你打算如何召开这次会议? 第三章:会议沟通能力技巧提升 一、有效接收五个要素 1. 沟通主体 2. 沟通客体 3. 沟通内容 4. 沟通渠道 5. 沟通环境 二、有效接收两个法则 1. 乔哈里窗--减少盲区 2. 信息漏斗--减少衰减 课程练习:揭开会议盲区的技巧 三、清晰表达五个技巧 1. 场景化 2. 数据化 3. 可视化 4. 闭环化 5. 结构化 课堂练习:把一段杂乱啰嗦的文章用结构化语言表达出来 四、预防误解三个技巧 1. 全面 3F倾听 2. 克服惯性思维 3. 悟出言外之意 视频欣赏:“3、M、W”偶遇记 五、换位思考预设分歧 1. 如果我是他,会排斥这个方案吗? 2. 如果我是他,会提出不同方案吗? 3. 如果我是他,会提出额外要求吗? 4. 如果我是他,会出现情绪对抗吗? 案例讨论:常常被同事拒绝的小李,什么原因? 六、高效说服三个策略 1. 利益优先型--好/坏/好 2. 逻辑优先型--结论/理由/结论 3. 情感优先型--友好/共情/互惠 七、说服他人四个步骤 1. 共情感受--换位 2. 澄清异议--下切 3. 探索方案--平行 4. 达成共识--上堆 案例讨论:李工程师说服了苹果客户的无理要求 八、化解冲突五个策略 案例讨论:阮经理与任经理的招聘风波,谁的错? 1. 五个策略 l 竞争型:拳脚相加 l 妥协型:各让一步 l 迁就型:惟命是从 l 回避型:避而不见 l 合作型:互惠互利 课程练习:测测你的会议冲突化解风格 2. 合作策略 l 各方需求分析 l 事件冲突分析 l 共赢策略分析 案例练习:夹在直接领导与高层领导中间的小七,如何化解冲突? 九、达成协议四个步骤 1. 总结已经共识得事项 2. 提议下一步行动计划 3. 双方都接受行动计划 4. 互相感谢赞美与庆祝 十、闭环式的结果跟踪 1. 事前--预防假象结果 2. 事中--做好关键跟踪 3. 事后--验收执行结果 案例学习:会议后,B的工作延误2周,A的问题在哪里? 课程答疑与回顾 课程可以结合客户实际问题灵活调整!

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