王军科：TQM全面质量管理

课程背景：

面对越来越复杂的生存环境，顾客善变而追求价值最大化，员工、社会和相关方的需求都要满足，实施TQM战略将是最好的获得高质量低成本竞争优势的武器！

课程收益：

1. 理解TQM模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。
2. 掌握TQM质量策划思路和方法
3. 掌握TQM质量控制思路和方法
4. 掌握TQM质量改善模式推行的流程和方法。
5. 理解质量和成本共赢的理念
6. 在共享共赢理念下如何开展供应商质量管理

课程时间：12小时（2天）

课程主要内容：

1. TQM全面质量管理的内容
2. 愿景、使命、价值观和领导
3. 以顾客为中心
4. TQM和ISO9000管理系统
5. 过程管理和控制
6. 团队和企业文化
7. 质量策划---实施TQM战略的先锋官
8. 质量战略策划
9. 外部环境分析
10. 内部环境和资源分析
11. 竞争对手和标杆分析
12. 确定质量战略
13. 质量体系策划
14. 产品质量策划
15. 确认顾客需求（VOC)

• 谁是你的顾客
• 如何识别顾客需求
• 质量需求的变换
• 确定顾客需求等级和重要性分析

1. QFD顾客需求质量功能展开

• 关键顾客需求→产品质量
• 关键产品特性→部件质量
• 关键部件特性→过程工艺参数
• 过程特性→生产过程参数控制

1. 过程及工作质量策划
2. 质量控制
3. 制定质量控制计划
4. 控制关键因子
5. 有效的控制方法和手段
6. 控制时间
7. 合理的检查和测试样本量
8. 合适的时间间隔
9. SPC统计过程控制
10. 过程改进循环及过程控制
11. 控制图的概念和原理
12. 控制图种类和作用
13. 均值-极差控制图应用
14. 过程能力评估和改进
15. 源头管理------供应商质量管理
16. 供应商评估的方法
17. 供应商选择原则
18. 决定供应商供应能力的因素分析
19. 采购供应过程风险应对策略
20. 供应商辅导与培育
21. 质量改进的模型和工具
22. 戴明PDCA改进循环模型
23. QCC活动
24. 六西格玛DMAIC改进模型
25. TQM战略的实施