课程概要
培训时长 : 2天
课程价格 : 扫码添加微信咨询
课程分类 : 沟通协作
课程编号 : 3407
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适用对象
中高层管理者
课程介绍
【培训时间】2天（12课时）
【课程大纲】
- 沟通的重要性
- 沟通也是一门大学问
- 做好沟通是人际和谐的前提
- 沟通力是个人能力的体现
- 做好沟通就能快速成长
- 良好的沟通使团队战斗力爆表
- 沟通顺畅是企业成功的关键
- 和用户沟通是做好产品的法宝
- 沟通影响成败
- 会沟通才能让别人按你的想法去做
- 沟通做好了，事才能做好
- 知道对方的想法，做事才能有针对性
- 沟通能让你的效率更高
- 知己知彼就是要做好沟通
- 话说对了，事才能成
- 成功者都善于沟通
- 乔布斯：把沟通变成了一件愉快的事
- 马云：沟通能力是成功的关键
- 雷军：沟通就是参与感
- 刘强东：用沟通和员工打成一片
- 周鸿祎：我要当客服
- 语言沟通方法
- 沟通时说话要留有余地
- 主动道歉能取得对方好感
- 在适当时机说出赞美的话
- 以柔克刚才是好的沟通方式
- 附和能让沟通变得更顺畅
- 说到得意处不要忘了别人
- 简单地表达效果更好
- 非语言沟通方法
- 身体语言的学问
- 形象好对沟通很有利
- 不要忘了点头同意对方的观点
- 在沟通中合理利用手势
- 文字沟通能力很重要
- 把握气氛搞定沟通
- 合理的空间距离让沟通更容易进行
- 实用的沟通技巧
- 听：学会倾听是做好沟通的前提
- 说：会说话，沟通就成功了一半
- 看：对方的心思都在细节中
- 问：学会提问能打开僵局
- 答：回答到点子上事半功倍
- 根据不同对象选择沟通方法
- 看好对方的身份再开始沟通
- 和同事沟通要把握分寸
- 和领导沟通要留面子
- 和下属的沟通要使人信服
- 和客户的沟通要抓住痛点
- 和朋友的沟通要体现尊重
- 和群体的沟通要朴实大方
- 根据不同场合选择沟通方法
- 随场合而变，说最合时宜的话
- 谈判时一定要注意礼貌
- 酒桌上要保持行为得体
- 会议时应该如何沟通
- 日常工作中的沟通方法
- 调解矛盾时多换位思考
- 网络沟通要“接地气”
- 高情商让沟通更顺畅
- 充分利用别人的惯常思维
- 抓住别人的喜好做沟通
- 利用从众意识增强说服力
- 鼓励比批评更容易引起共鸣
- 表现出权威性有助于沟通进行
- 沟通时容易陷入的误区
- 玩笑虽好，不能过度
- 耿直并不是不注意细节的理由
- 不要说太过自我的话
- 沉默并不一定尴尬，话多不代表沟通得好
- 当说实话很伤人时，要学会拐弯
- 直截了当的批评不一定都好
- 沟通不是为了把对方驳倒
- 沟通还有更高的境界
- 会沟通的人多褒扬少贬斥
- 给人留下台阶才是聪明之举
- 充分把握别人最希望得到赞美的时机
- 将沟通的功夫用在方方面面
- 在沟通中去掉得失的心态
- 沟通高手总是把拒绝说得很优雅
- 幽默能让你的沟通能力更上一层楼
（以上课程内容可依据需求作出更改）
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- • 贺鹏举：打造企业内部高绩效沟通技巧
- 一.课程前言据统计，管理人员至少80%以上的时间都用于沟通了，可见沟通在管理中的份量有多重；同时也有数据表明，至少80%的管理人员存在沟通方面的问题，可见每一个管理人员都非常有必要掌握沟通管理的方法和技巧……企业中的所有管理问题有70%是因为沟通不良产生，若企业出现问题分析原因时，听到的最多的是：“没有沟通好”或“缺乏沟通” ；在企业中如果离开沟通寸步难行。 在企业内部，越来越强调团队合作精神，有效的沟通与协作成为成功的关键；企业对外的一切联系，也需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对个人而言，沟通能力已成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。企业中的每个管理人员，是上传下达的桥梁，扮演着承上启下的重要角色，管理人员只有建立良好的管理沟通意识，运用沟通艺术，讲究领导艺术，才能取得事半功倍的效果。二.课程价值个人与团队情绪质量（EQ）的提升；“知彼知己”的沟通：通过职场高效沟通的实战模拟，以及学习有效的人格特质分析方法，克服沟通障碍的要素，学会与不同类型的人进行沟通；建立企业内部“和谐高效”的工作氛围：领导者通过学习情绪管理与运用个性沟通，让团队成员懂得同理心，相互理解，使团队内部的信息交流畅通无阻；去创造更高的团队综效；建立职场上下左右之圆融互动，提升工作质量；流畅沟通管道，促进组织和谐；三.课程大纲：高效的沟通技巧训练一、沟通中如何管理你的情绪（1）情绪是什么？ （2）什么是EQ,IQ,AQ?（3）为什么在沟通中要先管理你的情绪？（4）负面情绪的特质；（5）情绪管理八法；二、EQ高手的高效沟通技巧（1）聆听技巧(听出弦外之音)；（2）同理心技巧(星星知我心)；（3）赞美技巧(人际香水)；（4）询问与澄清技巧(拨云见日)；（5）情境沟通（因人因时因地而异）；三、部门的纵向（向上）沟通——怎样与上司沟通（1）怎样对上司说“不”；（2）大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因；（3）部门间的纵向（向上）沟通要点；四、部门之间的横向沟通——怎样与同事相处（1）同事之间要惜缘。（2）同事之间要感恩。（3）同事之间要换位思考。（4）同事之间要互相尊重。（5）同事之间要多三多。（6）同事间横向沟通要点；五、部门的纵向（向下）沟通——怎样与下属沟通（1）应站在下属的立场去思考；（2）应看到下属的长处，特别是比自己强的部分；（3）应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己；（4）部门的纵向（向下）沟通要点；六、Q & A 与总结
- • 贺鹏举：高效时间管理
- 课程规划：为了提高培训的针对性和有效性，现就高、中、基层干部“高效时间管理”培训提出以下安排，供贵司参考，并希望得到反馈！一、每期培训人数：50—60人二、每期培训时间：一天三、培训分班原则：1、中、高层管理人员一起分期开班培训2、基层管理人员按部门、职位性质分期开班培训四、培训侧重点：1、中、高层管理人员培训重点：如何高效的计划、组织、管理、控制、沟通和协调2、基层管理人员培训重点：执行的效率、时间的合理安排、检查、反馈课程大纲：第一部分：时间管理的障碍问题：你觉得在你的时间管理中最大障碍是什么？思考、提问、分组讨论，选代表发言讲解：时间管理的特点1、抓时间的蛀虫防治2、时间的窃贼3、作决定中的障碍及防治4、时间管理的意义与重要性第二部分：时间管理的原则问题：你认为时间管理应该遵循什么样的原则？思考、提问、回答讲解：时间管理原则原则一：80/20原则原则二：目标ABC原则三：排出优先顺序原则四：制定计划原则五：养成习惯第三部分：时间分析问题：你的时间哪里去了思考、提问、分组讨论，选出代表发言讲解：如何对自己的时间安排进行分析分析一：计算你的时间价值分析二：你能支配自己的时间吗分析三：时间清单分析分析四：工作清单分析分析五：工作（活动）分项分析分析六：每周时间分析分析七：工作分析分析八：工作紧急性分析分析九：工作重要性分析分析十：高效益活动分析分析十一：低效益活动分析分析十二：授权分析分析十三：会见分析分析十四：会议分析分析十五：共处分析分析十六：干扰因素分析第四部分：时间管理方法问题四：你有什么节省时间、提高效率的方法？思考、提问、分组讨论，选代表发言讲解：时间管理的改进方法方法一：消除电话干扰方法二：消除不速之客方法三：消除无效会议方法四：有效计划方法五：克服条理不清方法六：克服经常救火方法七：有效授权方法八：克服想干的事太多方法九：有效沟通方法十：克服拖延方法十一：明确职责方法十二：学会说“不”方法十三：克服工作搁置方法十四：克服文件杂陈方法十五：克服办公桌杂乱和个人混乱方法十六：自律作案例练习、讨论、发言
- • 贺鹏举：高效能人士的时间管理
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