课程概要
培训时长 : 1天
课程价格 : 扫码添加微信咨询
课程分类 : 管理技能
课程编号 : 3411
面议联系老师
适用对象
电力企业员工，中层管理，高层管理，企业运营商，电力相关单位等。
课程介绍
第一讲 全能型供电所建设工作理念宣贯
- 【思考】为什么要建设全能型供电所？
- 时代的要求
- 新形势新挑战的冲击
- 电网企业自身发展的需要
- 力求创造更大客户价值
- 【分享】国家电网公司2017年营销（农电）工作会议主要内容解读
- 全能型供电所建设的基本思路
- 建设全能型供电所的十项具体任务
- 因地制宜优化供电所布局与设置
- 理顺管理关系，差异化管控
- 完善组织架构与人员配置
- 推进供电所标准化建设
- 推进营配业务末端融合
- 推行供电所“台区经理制”
- 推行营业厅“综合柜员制”
- 开展新型业务，优化用电“互联网”体验
- 有效结合星级供电所建设工作
- 【案例】国网河南电力“网格化服务”工作情况介绍
第二讲 全能型供电所建设所面临的形势与任务
- 当前时代与社会的快速变化
- 2017年国网公司两会会议主要任务解读
- 面向售电侧开放的形势与任务
- 售电侧改革即将重建供电价值生态
- 电力改革对电网企业的影响
- 中国电力三十年掠影
- 电改9号文及其配套文件的深入解读
- 当前电力改革进程及案例分享
- 当前电力改革态势分析
- 分享：各种背景的售电企业
第三讲 全能型供电所建设工作带来的挑战
- 新形势下供电所工作的挑战
- 工作幅度变大带给供电所人员的挑战
- 工作标准变高带给供电所人员的挑战
- 一岗多能（一专多能）要求带给供电所人员的挑战
- “业务协同运行”给我们带来的挑战
- 业扩业务
- 优质服务业务
- 抄表、催费业务
- 营业厅应知应会工作
- 营业普查工作
- 用电采集系统应用操作
- 营销系统流程
- 高低压线路及配电设备运行维护
- 五个一标准抢修
- 指标监控、指标异常处理
- “人员一专多能”对我们提出的要求
- “服务一次到位”给我们引入的思考
- 客户价值对我们有什么意义？
- 如何更好为客户创造价值？
- 小结：我们的心智模式需要转变
- 要纵向精，还要横向通
- 要创新思维，不要因循守旧
- 要巧干，不要蛮干
- 要任怨，不要埋怨
- 要到位，不要错位
- 要宽容，不要纵容
第四讲 全能型供电所人员素养与能力提升
- 思考：我们为什么要提升自己？
- 电力从业者的道德体系建设
- 电力从业者应有的职业尊严
- 职业道德6大构成单元
- 职业素养=忠诚度+专业技能+守规矩
- 做个“德”与“才”兼备的电力人
- 《易经》之文化：“观乎人文，以化成天下”
- 成为“复合型人才”的核心理念与路径
- 自我学习修炼
- 自我技能提升
- 思维模式转换
- 自我激励的几大策略
- 自我提升中的心态建设
贺鹏举老师的其他课程
- • 贺鹏举：精益化管理方法工具
- 1.精益化管理认知精益化管理由丰田首创，是在丰田及其它主流企业和非赢利组织的最佳实践中提炼、整理出来的一整套管理企业的模式。精益化管理模式是一种完全不同于产生于工业时代背景下的传统管理方式，它以人为中心，坚持绿色可持续发展、尊重员工、持续改善和创新的理念，通过彻底消除浪费（增加成本不增加价值的事）、波动（偏离标准的情形）和僵化（无法满足顾客变化的需求）的方法为企业利益相关者创造价值。 2.客户端对于精益化管理的困惑认知精益化作为企业未来发展的重要趋势，是企业改变现有发展状况，提升经营效益，转变发展方式，实现可持续发展的重要方式和突破口。英斯捷从客户的角度出发，初步梳理出影响客户精益化管理推广落实的主要困惑模型（如下图所示）：3.本次培训设计思路本次培训，结合一下思路设计培训：4．内容大纲与时间安排【课程时间】6小时/天 共4天 【课程大纲】第一模块 认知精益化管理企业发展趋势：粗放型管理——精益型管理精益化管理与精益生产（减少浪费、少而精、产生效益）真效率与假效率、个别效率与整体效率精益化管理与华电集团2012年管理效益双提升指导思想华电集团“精益化、专业化、制度化、国际化、人本化”的“五化”管理体系精益化管理的特征与基本原则精益化管理的最新发展概况：从消除浪费（正确的做事）到创造价值（做正确的事）发电企业精益化管理核心思想：精、准、细、严发电企业精益化管理工作开展与班组角色定位精益化理念分享: 精益化是企业发展的必然结果 精益化绝不是仅仅一项或几项具体工作 精益化需要全员参与第二模块 精益化与精细化的关系认知精细化的概念精益化与精细化的关联精益化与精细化的区别强调环节不同：精益化强调结果收益；精细化强调环节、细节的管控核心思想不同：精益化以减少浪费为核心思想；精细化以问题、环节细化为核心思想第三模块 精益化管理方法概要认知细化-----大功成于精细细化对象细化方法（横向、纵向、衔接、责任）案例解读量化-----科学见于计量（举例说明）流程化-----管理始于流程基本步骤分析改进标准化----绩效起于标准标准确立执行标准严格化----控制在于严格操作严格考评严格实证化----真相见于实证方法介绍案例列举链接化（协同化）——配合与结构效率极限化——干毛巾拧出水案例分析：某发电公司精益化管理案例第四模块 精益化管理管理工具（一）精益化管理推广工具：6S精益化6S管理推进之整理整理的阶段的活动步骤：JIT场地合理化技巧图片分享精益化6S管理推进之整顿整顿的原则与要点整顿阶段的活动步骤:整顿阶段的管理技巧：目视管理图片案例分享精益化6S管理推进之清扫清扫阶段的活动步骤清扫阶段的工具与技巧相关工具介绍与案例分享精益化6S管理推进之清洁清洁阶段的推进步骤清洁阶段的工具（如管理看板、摄影灯）案例分析：某电力企业6S活动奖惩机制精益化6S管理推进之安全员工操作行为规范化现场危险源管理图片分享精益化6S管理推进之修养素养形成的四个阶段素养阶段的工具与技巧班组精益化6S管理表单与习题分享第五模块 精益化管理工具（二）精益化管理的品质保障：质量管理质量管理与品质改善质量管理七大武器龙凤环——PDCA和SDCA伤心小箭——鱼骨图追魂枪——5W原则玄铁剑——帕累托图离别钩——流程优化屠龙刀——6西格玛与DMAIC方法论天罗地网——持续改进第六模块 班组精益化管理落实——现场管理与精益生产班组精益化管理落实关键点——现场管理与精益生产分享：什么因素影响了我们的精益化生产现场管理中影响精益化管理的主要因素现场管理如何为精益化做好铺垫（方式、方法）目视管理看板管理图片分享班组精益生产过程概要班组精益生产的基本点——减少浪费班组现场精益化消除浪费方法运用合理生产消除搬运浪费运用均衡生产消除等待浪费通过合理化作业消除效率浪费实施零库存管理消除占用资金浪费通过合理人员调配消除人力成本浪费案例分析：某发电企业班组杜绝现场浪费第七模块 班组精益化管理检验——执行力促进精益化班组人员保障：打造职业化员工和建设高校团队班组员工职业角色认知和职业定位提高个体执行效率（如时间管理与工作方法）建立员工职业思维（如学会问题分析与解决）建立员工职业行为（如沟通、激励与职业操守）高绩效团队开发与建设班组现场精益管理执行信息保障：沟通沟通分类沟通方式方法班组现场精益管理执行的指令：目标管理与工作分析班组运作目标设置及管理如何进行有效的工作分析班组现场精益管理执行的员工工作指导员工工作方式辅导员工工作效率提升相关工具介绍班组现场精益管理执行保障关于绩效考评的主要认知问题如何确定班组绩效考核相关指标绩效辅导与改进绩效辅导的具体运用班组现场精益管理执行的控制日常工作任务检查现场突发事件处理案例分析，研讨注：如有需要，本方案将根据公司实际情况和要求调整部分课程内
- • 贺鹏举：精益管理培训
- 【课程大纲】第一模块 精益管理政策宣贯篇5月11日，集团公司在京召开全面推行精益管理启动视频会议精益管理是华电集团“十三五”开局之年的重点项目《中国华电集团公司全面推行精益管理实施方案》遵循“消除浪费、创造价值、持续改善、精益求精”精益理念按照“专项试点、全面推行、巩固提升”三个阶段，完成精益管理在集团总部、区域公司和基层企业的导入和推行以精益思想引领管理提升，不断提高资源利用效率和管理效率精益管理主要内容概括为“1264”突出企业效益这个核心抓住“降本”、“增收”两个重点围绕安全管理、运行管理、检修管理、燃料物资、财务管理、市场营销六个方面运用诊断、分析、改善、标准化四类工具第二模块 精益管理思想渊源篇精益管理的起源精益管理的核心价值发电企业实施精益生产管理的障碍发电企业精益生产管理推进体系与管理改善的关系生产方式革命里程碑课堂讨论：如何认识精益思想，提高干部管理水平问题研讨:发电企业在新常态环境下推行精益管理的意义第三模块 精益管理理念意识篇员工意识改善给企业带来的影响改善的误区帮助员工拥抱变革企业利润及成本模式分析浪费意识，华电集团推行精益管理的总体目标之一是去除浪费企业常见的7种浪费识别并挖掘浪费寻找浪费的4M方法；消除浪费和零缺陷案例分享：对节约的认识误区解析 效率意识假效率与真效率个别效率与整体效率全局意识对局部与整体进行分析对单面流程进行分析的危害问题意识问题原因的冰山理论简单问题的处理技巧异常问题与解决问题的思考点问题的分析方法及解决问题方法各小组讨论交流：员工缺乏哪些精益意识第四模块 精益管理方法工具篇第一大宝典：发电企业现场基础管理----“7S”和可视化管理华电集团推行7S管理的作用整理、整顿的含义和推行步骤与技巧清扫、清洁的含义和推行步骤与技巧素养的含义和推行步骤与技巧安全、节约的含义和推行步骤与技巧7S推行失败的原因分析7S实施的重点难点及解决之道案例分享：现场问题图片案例分析案例分享：7S图片分享案例分析：无障碍持续推行7S管理的技巧案例分析：国人在实施“7S”时主要难点和对策第二大宝典：发电企业标准化----没有标准化，就没有改善发电企业应对变化的唯一利器——标准化发电企业的标准化----专业化---简单化为什么说真正改善是从实施标准化开始的？发电企业标准化作业管理的PDCA管理案例分析：标准化的教训与得失如何保证标准化作业有效实施标准化作业的“三化”什么是标准作业三要素案例分享：没有标准化，就没有改善第三大宝典：工欲善其事，必先利其器---全员维护好设备TPM概念和意义TPM八大支柱如何提高设备的综合效率OEE案例分享：设备“自主保养”三件事案例分享：TPM实施经验分享第四大宝典：防错-Poka-yoke 工作标准是零缺点 人的出错原因防错原理防错原理方法和技术案例分享：“防呆作业法”与“目视作业管理”
- • 贺鹏举：管理者沟通技巧
- 经统计，管理人员至少80%以上的时间都用于沟通了，可见沟通在管理中的份量有多重；同时也有数据表明，至少80%的管理人员存在沟通方面的问题，可见每一个管理人员都非常有必要掌握沟通管理的方法和技巧…… 企业中的所有管理问题有70%是因为沟通不良产生，若企业出现问题分析原因时，听到的最多的是：“没有沟通好”或“缺乏沟通” ；在企业中如果离开沟通寸步难行。 在企业内部，越来越强调团队合作精神，有效的沟通与协作成为成功的关键；企业对外的一切联系，也需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对个人而言，沟通能力已成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。企业中的每个管理人员，是上传下达的桥梁，扮演着承上启下的重要角色，管理人员只有建立良好的管理沟通意识，运用沟通艺术，讲究领导艺术，才能取得事半功倍的效果。课程时间：1天/6小时课程内容：第一部分：沟通中存在的基本障碍游戏：折纸1、地位的差异2、信息来源的真实性3、认知的偏误4、过去经验的影响5、个人情绪的影响 第二部分：企业内部沟通常见问题分析游戏：与皇帝沟通1、上级对下级沟通中存在的障碍①认为自己永远是对的，不善于倾听下属的心声，思维定式②常打断他人的讲话③忽略过程，只急着看结果④工作繁忙，精力不集中⑤过早的评价2、下级对上级沟通中存在的障碍①缺乏及时反馈②一味抱怨③倾听障碍④无法准确领会领导意图3、平级之间沟通存在的障碍①互相争功、推诿责任②只顾自己个人利益，认为与自己无关，不分享时间和信息③固执己见、自以为是4、内部沟通中存在的障碍①跨部门之间沟通不畅②权责不清晰③只顾本人、本部门利益 ④沟通渠道不畅第三部分：内部沟通技巧与方法1、向领导请示汇报的程序和要点2、与各种性格的领导打交道技巧3、说服领导的技巧4、下达命令的技巧5、赞扬部下的技巧6、批评部下的方法7、与同事相处的原则、方式8、与各种性格的人打交道技巧9、跨部门沟通时的原则及注意事项10、高效内部沟通的技巧游戏：刨根问底第四部分：内部冲突处理技巧1、分歧——矛盾——冲突产生的原因分析2、不良情绪的调整与控制3、有效解决的方法4、把握解决冲突的基本态度5、建立以信任为本的人际关系6、对事不对人的管理原则7、现场互动、案例分析
贺鹏举