课程时数:2天/12小时
适应对象:企业各阶层层管理人员、办公室职员等
课程背景:
组织中的管理之所以难,就是因为管理的本质是管人,而管人难就难在工作中的沟通。
如果您在一家日本公司工作,就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。报告、联络、商谈,这是日本企业普遍认同的商务沟通方式,统称就叫“报·联·商”。
有人的地方必有沟通。国内一些企业的培训课程中已经不同程度地引进了“报·联·商”的内容。尽管中日之间的管理文化仍然存在着较大的差异,如中国企业重结果效益,日本企业重管理过程。但是,在世界经济区域化、一体化、全球化的大势中,管理文化正在形成你中有我、我中有你的格局。
中国企业也重视管理沟通,也重视执行力,也重视员工对企业的认同与忠诚……一直以来,国内一些企业已经广泛吸收日本企业本土管理文化的精华,与中国本土文化相融合而形成自身的管理文化。由此可见,商务沟通管理的确是没有国界的。
培训目的:
学习目标:
课程时数:2天/12小时
适应对象:企业各阶层层管理人员、办公室职员等
课程形式:案例讨论+游戏互动+实战演练+讲师分享
课程大纲:
一、公司的期望
二、为什么“报·联·商”很重要?
1、从个人角度
2、从工作角度
三、什么时候需要“报·联·商”
四、沟通的重要性
1、协同不可或缺
2、沟通未必真到位
3、沟通在管理中的重要性
4、成败之别
5、工作高效的管理人员的特点
三、报商联工作测试
一、报告注意事项
1、“报忧”要尽早
2、“区区小事”也报告
3、过程延宕要报告
4、中间报告正方向
二、高效报告技巧
1、事项整理要清楚
2、对方情况要确认
3、开场简洁说结论
4、详细信息适时报
5、事实意见推测要分清
6、用提问消除疑虑
7、案例分析:常见的不好的和好的报告及案例分享
四、本章回顾总结
游戏互动
一、通知、确认与反馈
1、必要事项做一提前招呼
案例分享
2、临近事前的二次确认
案例分享
3、间接的联络必须确认
案例分享
4、“确实收到”应主动反馈
5、“过程回应”替人解忧
疑问:您看打印机什么时候能修好
二、传达与交接
1、严遵“随后联络”的承诺
2、代为传达的责任
3、严格履行交接的联络
三、联络完整要“明言”
1、不做无言的联络
2、报忧要明言、及时
四、常见的不好的联系与好的联系及案例分享
1、无何止争议的案例
2、因为难言,耽误了联系的案例
3、联络及时,使应对工作很顺利的案例
五、联络篇小结与回顾
一、主动商谈的意识
1、不要自己一人包揽问题
2、不问乃终身之耻
3、要有勇气如实报告和商谈
4、不去主动商谈的原因
二、如何进行商谈
1、认真思考后再同上级商谈
2、被要求重新思考时不要气馁
3、不要滥用他人时间
4、体察对方之所想
5、留心稍微的用法
三、不好的商谈和好的商谈及案例分享
1、自我主张很强的案例
2、不听取意见的案例
3、把握好合适时机的案例
四、分享:好员工请示报告也做得好
五、商谈篇小结与回顾