温茗：商业地产招商与运营实务

课程背景：

随着行业竞争日趋激烈，商业地产竞争手段不断升级，不创新意味为着落后，乱创新则意味着风险，那么，商业地产企业在营销运营层面到底该如何有效管理？

首先，建立标准化的招商、运营和服务管理过程十分重要，这是一个商业地产建立品牌声誉的前提条件和基础，其次要针对招商过程的关键问题进行深入细致的操作和运营管控，做到精细化管理，赋能给入驻企业，这是一个综合体建立品牌声誉的前提条件和基础，其次要针对运营和服务过程的关键问题进行深入细致的运营管控，做到精细化管理，赋能给入驻企业，持续改进企业的经营水平和经营绩效，不断提高客户价值和客户满意度，这已经成为了一个关键的重要问题。再次，需要对个性化的服务品牌建立深入的服务策略定制。

商业地产如何在数字化时代有效招商和运营管理？运营模式有哪些要素？如何建立创新的招商和运营模式？如何聚焦客户定位和客户价值？如何在数字化时代有效运营管理？运营模式有哪些要素？如何建立创新的运营模式？本课程围绕商业地产上述问题展开，适合要提升商业地产企业运营水平的学员。

课程收益：

• 深刻理解商业地产运作的商业原理；
• 深刻掌握商业地产招商管理和运营管理要求；
• 掌握商业地产市场推广及组织的方法和要求；
• 掌握商业地产客户服务与VIP系统建设的方法和要求；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业总裁、企业总经理及中高管理层、部门运营核心骨干

课程方式：商业模型+讲授、案例解剖、分组研讨、分享总结

课程大纲

第一讲：商业地产招商实务

1. 招商工作的原理和逻辑
2. 商业地产经营发展现状和趋势
3. 商业地产开发和招商规划
4. 商业地产招商内容和原理
5. 招商的筹备工作
6. 如何确定招商任务的目标
7. 如何进行招商项目的前期研究
8. 如何分解招商任务
9. 如何制定租金定价
10. 如何制定租金收取、押金、递增率的策略
11. 如何制定招商推进策略
12. 如何编制招商方案
13. 如何建立项目的商业资源库
14. 如何进行招商方案的实时修正
15. 招商的实施工作
16. 招商工作实施五步法
17. 招商基础工作检查
18. 招商实施的步骤和计划
19. 如何进行物业推介
20. 如何编制招商手册
21. 如何制作业务工具
22. 招商推广策略和传媒通道推广
23. 如何进行客户信息收集和管理
24. 如何进行客户访谈或主持商务洽谈
25. 招商成果的评价方法
26. 招商的后期工作

四、招商新旧模式与策略

第二讲：商业地产运营管理

1. 商业地产运营基本原理和逻辑
2. 商业运营管理和运营策略
3. 运营期商业运营管理概述
4. 运营期商业运营日常业务管理
5. 数据信息管理和经营分析
6. 运营期的运营策略和经营调整
7. 商业地产商户管理
8. 品牌进场管理
9. 商户场内管理
10. 运营管理的发展
11. 商户进场装修管理
12. 商户租金缴交管理
13. 商户人员管理
14. 货品进出管理
15. 结算管理
16. 品牌退场管理

四、商业地产物业管理

1. 物业服务的内容和范围
2. 综合体物业服务的基本文
3. 综合体从商业前期定位到开业过程控制
4. 物业管理费的性质和收取
5. 物业保险的购买和要点
6. 紧急情况预案
7. 日常运营中的物业管理内容

五、商业地产日常运营管理

1. 运营管理分析的要素
2. 业态分布比例
3. 营业额数据获得的三种方式及其控制
4. POS与银行的关联
5. 市场推广活动与运营质量

六、筹备期商业运营管理方法

1. 筹备期商业运营管理概述
2. 开业筹备工作的过程控制
3. 开业筹备计划和开办费测算
4. 项目的设计和工程介入
5. 运营管理体系建设和开业前准备
6. 数据信息技术系统建设
7. 商户入驻和装修管理
8. 运营现场管理的其他方面

七、商业地产市场推广及组织

1.购物中心是由有效客流支撑的

2.市场推广的角色定位和功用

3.市场推广的四个组成部分

4.经营分析对市场推广的反馈

5.大数据时代市场推广的手法

6.市场推广对招商和品牌调整的反哺

7.市场推广的自我经营

八、商业地产客户服务与VIP系统

1. 购物中心里谁是我们的客户？

2. 常见投诉的类型

3. 投诉处理原则和技巧

4. 客户关系维护要点

5. 服务礼仪

九、 商业地产运营管理方案

金港城市广场商业运营管理方案

总结分享！