彭远军：职场心理学：洞察人性，做一名教练型的HRBP

课程背景：

身为HRBP，学习修炼与业务管理者的良好沟通管理能力是一门必修课。面对领导者，如何才能真诚有效地表达自己的见解，并能将有效信息准确无误地让领导者接收到，既能洞悉领导者的心理动机，实现向上管理；同时，又能在适当的时候，协助支持业务管理者厘清思路，看清事情的真相，做出有效地决策，支持领导者拿到业务成果。这是一门学问，也是一门艺术，也许需要终身修炼。

沟通是为了仅仅表达自己，还是要关注领导的反应，体会其内心感受需要？如何才能让领导愿意听，并得到有效的反馈，最终得以解决问题，提升绩效？如何才能清晰表达自己的意图，而非一时冲动之语？如何才能健康地表达自己的观点及立场，并且为领导所接受？沟通表达的过程中，是否要考虑领导的性格特征而调整自己的沟通方式？

向上沟通的基础是相互信任，建立真诚良好的关系，否则，片面的追求沟通技巧只能是缘木求鱼之举；掌握沟通技巧的核心技能，就可以如鱼得水，建立良好的沟通习惯，以信任和关系为基本的沟通出发点，达成沟通目标并不断完善发展职场关系；让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅，更健康，更成熟。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合：管理心理学、职场心理学、人格心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、压力管理心理学、发展心理学、认知心理学、健康心理学、积极心理学（幸福心理学）、心理咨询技术等相关学科的知识点；

• 定制化：汲取国内外先进的沟通管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行高效沟通的管理与成长。
• 实战性：高效沟通管理相关的技和方法，均以心理学的实证研究为基础，辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的沟通技巧管理解决方案。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会沟通管理的技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；

课程收益：

• 觉察洞悉传统沟通的心理动力和成因，建立起向上高效沟通模式的习惯思维及沟通模型；
• 关注向上沟通中的情绪感受与需要，健康表达，减少分歧与冲突；
• 认识向上沟通中的性格差异，建立适应不同性格的沟通矩阵，改善沟通服务中的人际关系；
• 修炼同理心思维，建立职场中的信任关系，达成沟通目标，解决问题，减少沟通成本；
• 学习实践高效沟通的方法，提升工作绩效和自我效能感，营造和谐高效的职场关系，服务于企业；

课程时间：6小时

课程对象：业务管理团队的HRBP

课程模型：

课程大纲

第一讲 修炼深度倾听能力，洞察领导者的真实意图

体验活动：一生中最快乐的时光（500万彩票）

1. 建立基本的沟通信任联盟：倾听
2. 甄别倾听的三个基本层次：倾听的台阶
3. 第一层次：以自我为中心的倾听

两人小组：分享自己的巅峰时刻（三种状态）

1. 第二层次：以他人为中心的倾听（肢体语言，镜像）

影视赏析：高材生为何被怒？

1. 第三层次：3F的倾听
2. 3F倾听：倾听他人的真正意图
3. 倾听事实Fact：事实与判断

体验活动：甄别事实与评论

1. 倾听感受Feeling
2. 聚焦Focus：意图真相

动机探索法：每个行为背后都有一个积极、正向的意图！

影视赏析：选择性关注

第二讲 关注领导者的心理需求，修炼同理心思维

影视赏析：你不能这么自私呀？

1. 何为同理心思维（共情，换位思考）？

心理学视频：同理心 vs. 同情

1. 修炼同理心思维：感受对方的情感，满足对方的需要

视频赏析：高材生初露端倪

1. 认识同理心的内涵
2. 建立同理心的四步骤
3. 觉察性格特征背后的意图动机分析

自我测评：认识自我的性格模式

1. 关注领导者性格特别背后的意图目标
2. 发挥领导者的优势与特长
3. 沟通交流过程中的雷区忌讳

体验觉察：与不同性格领导的沟通策略

第三讲 助力领导者厘清目标，做出最佳决策：教练型对话

团队研讨：如何才能助力管理者突破业务挑战？

1. GROW教练模型的威力何在？
2. 如何实践应用GROW模型（教练对话）？
3. 厘定清晰真实目标Goals（目标设定的四原则）

体验活动：如何确定目标的合理性？

1. 现实分析Reality（资源、尝试）
2. 行动方案探索Options（奇迹问句，未来式）
3. 强化意愿Will（成果导向，正向激励与反馈）
4. 实操演练：业务目标沟通教练法的练习（答疑）
5. GROW教练对话金句清单：5*4（练习）

总结回顾 Q&A