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彭远军:职场心理学:疏导情绪压力,塑造职场幸福感

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 心理学

课程编号 : 31901

面议联系老师

适用对象

1. 中基层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层; 2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队;

课程介绍

课程背景:

我们的财富在增加,但幸福感却在下降;我们拥有的越来越多,但快乐却越来越少;我们沟通的工具越来越好,但深入的交流却越来越少;我们认识的人越来越多,但真诚的朋友却越来越少。我们在收获收入的同时,也在收获数倍的压力!

过度的压力可能会引发情绪抑郁、失眠,重度焦虑,人格障碍,精神分裂症,甚至引发自杀等恶性事件,严重影响公司的正常高效的运营;据调研报告显示的国内5000位职业经理人中,其中70%有较高的职业压力,其中的40% 有“严重的负面情绪”和失眠,而50%的雇员感到压力和衰竭,2/3 的员工压力与工作有关。如何合理管理压力,避免情绪失控?识别情绪,管理情绪,让情绪不再成为导火索,觉察自己的情绪,表达自己的感受,感受对方的情绪,体会对方的需要,更好的情绪疏导探讨,更多的职场幸福之道!

如何打造职场幸福感?如何让员工更乐于工作,享受当下?如何在现实生活中的高压状态下,追求自己的职业幸福感?相信幸福,你就可以获得幸福!选择幸福,幸福将与你相伴!从现在开始,修炼自我的职场幸福感,积极宁静,感恩喜悦,接纳自己,悦纳他人的人生态度,就会收获幸福与快乐!过去我们曾经喝了不少的“鸡汤”,今天让我们回归基本的“人性”,从“幸福心理学”的视角真正帮助各位获得内心的成长与人格发展,向幸福出发……

课程特色:

     以“心理学”为核心学科,融合:管理心理学、情绪心理学、压力管理心理学、职场心理学、发展心理学、认知心理学、健康心理学、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询技术等相关学科的知识点;

  • 定制化:汲取国内外先进的情绪压力管理的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行压力管理及心理疏导的管理与成长。
  • 实战性:情绪压力疏导管理的相关技术和方法,均以心理学的实证研究为基础,培训师自身的亲身修炼,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的心理能量管理解决方案。
  • 职业性:培训后为学员提供后期的辅导沟通,切实帮助学员能学会情绪压力管理的技能,最终提升工作绩效。

课程特色:

讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案;

课程收益:

  • 学习应用相关的压力管理心理学原理,进行自我管理,提升自我管理水平,进而更好的提升工作效率。
  • 觉察自己的情绪和感受,避免情绪失控,管理自我的压力水平,并感受员工的情绪压力,协调处理良好的上下级关系;
  • 逐步发展完善团队及组织文化,建立以人为本的管理文化,提升员工的归属感和工作满意度,为企业创造更多的价值。

课程时间:1天(6小时)

课程对象:

1. 中基层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层;

2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队;

3. 金融、电信、房地产、IT业、政府机构等高压行业;

4. 其他希望提升自我,完善自我,提高生活质量和工作绩效的人群。

课程模型:

课程大纲

第一讲:修炼自我的情绪力,塑造职场幸福力

  1. 情绪日志法:觉察自我的身心状态
  2. 如何面对生命中的不确定性?(担心焦虑)

互动:焦虑恐慌事件清单

  1. 焦虑清单分析法(分析-预案-应对)
  2. 我还能做些什么?(最坏打算)
  3. 接纳生命的无常(接纳面对)
  1. 如何改善焦虑,提升情绪复原力:正念减压疗法MBSR

正念体验:正念呼吸法

  1. 书写疗法:释放内在的情绪状态
  2. 松弛疗法:放松身心,改善焦虑烦躁

第二讲:改善职场压力,塑造健康积极阳光心态

体验觉察:列举压力困扰事件清单(10件)

  1. 压力的自我评估(现实压力 vs. 理想压力)

觉察体验:自我压力觉察(自我评分)

  1. 为何会给你带来慢性压力?(疫情,绩效指标,人际冲突)
  2. 直击压力本源:对于不确定性的焦虑恐惧(业务指标)
  3. 压力产生的GAS模型
  4. 压力源自于纠结:思维反刍
  5. 压力管理三步曲(现场辅导----客户冲突):
  6. 明确态度:改变接纳 or 排斥逃避?
  7. 厘清界限,承担责任:天底下只有三件事
  8. 面对现实,承认局限:优秀 or 完美?

第三讲:洞悉人性,改善团队沟通协作能力

案例研讨:如何面对团队内的矛盾冲突?

  1. 应激状态下的易激惹:为何容易生气发火?
  1. 焦虑烦躁导致情绪的易激惹(孩子,家长,能量蓄积)
  2. 剖析情绪难以控制的生理根源:三重大脑模型
  3. 6秒钟暂停法:防止情绪绑架Emotion Hijacking
  4. 如何减少发火之后的自责与愧疚感?
  1. 动机探索法:每个行为背后都有一个积极、正向的情绪!
  2. 团队沟通协作中的性格分析

影视案例:如何面对情绪失控的上司?(学习向上管理)

  1. 认识四种基本沟通风格
  2. DISC行为风格测试:认识自我
  3. 识别他人沟通风格:重要他人
  4. 尊重并接受不同的行为风格,协作上司提升工作效率
  5. 如何自我调适,以适应对方的沟通风格进行有效沟通?

第四讲 每位学员带回家一个小行动

  1. 诵读《我允许,一切如其所是》(伯特·海灵格)
  2. 觉察情绪-命名情绪,经常写“情绪日志”;
  3. 修炼正念,活在当下(音频:正念呼吸、身体扫描)
  4. 研习性格分析DISC,践履《非暴力沟通》;
  5. 每日做1-2件自我滋养的事;
  6. 表达感恩:每天记1-2件值得感恩的事(感恩日志)
  7. 每日午间冥想放松20-30分钟:把放松作为日常生活的一部分;
  8. 在工作中修行:修炼利他--共赢思维,“我能为你做点什么?”

总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)

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课程背景:作为客服人员,总是希望竭尽所能地服务好客户,提升服务质量;然而,由于每天都面临大量的客户电话接听,工作任务比较繁重,很容易因客户不经意的一句话而引爆情绪;客服人员容易被客户的情绪所感染,内在的心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式;久而久之就容易导致压抑,郁闷,甚至产生抑郁情绪。甚至还可能碰到一些态度恶劣、无理要求的客户,让处于身心疲惫的员工疲于应对。持续接收负能量,就容易导致心理压力与情绪耗竭,属于典型的情绪劳动工作者。除了需要面对外在的客户压力,还需要面对公司内部持续的考核指标,长此以往,容易导致员工的消极行为,如:抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复(无意识的情绪发泄),甚至可能出现离职的行为。同时,客服团队还需要不断提升沟通技巧,以保持与客户之间的高效沟通。然而,沟通的目的是为了解决问题,还是发泄情绪?我们希望真诚地与客户沟通,可是心中的怒火却时时在燃烧;沟通是为了仅仅表达自己,还是要关注对方的反应,体会其内心感受?如何才能让客户愿意听,并得到有效的反馈,最终得以解决问题,提升绩效?如何才能清晰表达自己的意图,而非一时冲动之语? 这些都是客服团队需要成长修炼的议题。因此,他们是最需要关怀,进行情绪疏导的人群。如何才能有效地帮助客服人员疏导情绪,健康地认识和管理压力状态?提升客服团队的心理状态,理解支持员工合理的心理诉求,有效地洞悉员工的内在心理需求,对员工的心理困扰进行合理的引导。课程特色:     以“心理学”为核心学科,融合:管理心理学、发展心理学、认知心理学、危机干预、健康心理学、压力咨询与管理、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询等相关学科的知识点;定制化:汲取国内外先进的情绪压力管理的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行人际沟通技能的管理与成长。实战性:情绪压力疏导管理的相关技术和方法,均以心理学的实证研究为基础,培训师自身的亲身修炼,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的心理能量管理解决方案。职业性:培训后为学员提供后期的辅导沟通,切实帮助学员能学会情绪压力管理的技能,最终提升工作绩效。课程特色:讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案;课程收益:洞悉客户的内在需求,减少沟通冲突及自我的心理伤害;学习管理客户情绪状态的能力,训练同理心思维;塑造自我的积极情绪状态,提升内心的正能量;觉察洞悉传统沟通的心理动力和成因,建立起高效沟通模式的习惯思维,提升员工的工作绩效和自我效能感,营造和谐高效的职场关系,服务于企业;课程时间:1天(6小时)课程对象:客服团队;课程模型:课程大纲第一讲 认知客户抱怨与投诉案例研讨:负能量爆棚的客户动机探索法:教练技术核心信念:每个行为的背后都有一个积极、正向的意图!    演练觉察:2人小组客户人员自我的心理状态案例研讨:为何受伤的总是我?心理学实验:疤痕实验团队研讨:如何面对满腹抱怨的客户?萨提亚冰山理论模型:行为 vs. 动机觉察客户的基本需求:归属感、价值感第二讲 客服人员的压力缓解:正视压力,接受压力体验活动:压力的自我评估(现实压力 vs. 理想压力)职场员工的压力源探索体验活动:情绪压力事件清单压力管理三步曲:面对现实,承认局限:优秀 or 完美?厘清界限--天底下只有三件事明确态度:面对 or 逃避?体验活动:情绪压力管理的悖论:控制压力 vs. 拥抱压力?情绪压力的应激Stress反应模式Fight or Flight情绪压力的一般适应模型GAS第三讲 客服沟通过程中的情绪管理:愤怒情绪(敌意心态)影视赏析:混账-以你为耻情绪日志法:修炼情绪觉察力(情绪感受)如何控制愤怒情绪?剖析情绪难以控制的生理根源:三重大脑模型体验觉察:神经冲动的传递如何防止情绪绑架Emotion Hijacking?6秒钟情商模型:6秒钟暂停情绪感染对职场关系(同事、客户服务)的影响?体验觉察:情绪大爆炸焦虑情绪的管理情绪压力管理之:正念呼吸法体验觉察:正念呼吸第四讲 洞悉理解下属的心理需求,培养同理心思维感受下属的情绪状态体会对方的情感需要团队研讨:下属离职的可能原因是什么?创造氛围,让下属表达自我的情感:倾听+共情影响力(有效沟通)的基础:建立关系与信任,而非冲突心理咨询技术在职场沟通中的应用:先跟后带辅导沟通的核心技能:同理心思维心理学视频:同理心 vs. 同情视频赏析:高材生初露端倪培养同理心思维的四步骤训练同理心思维角色演练:如何实现同理心倾听?总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)
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