课程背景：
卓越绩效模式(Performance Excellence Model，简称PEM)是以各国质量奖评价准则为代表的一类经营管理模式的总称，产生于20世纪下半叶，进入21世纪后日益受到各国家和企业的重视。实施卓越绩效模式已成为各国提升企业竞争力，以及企业自身实现持续改进、保持并不断增强竞争优势的有效途径之一。以波多里奇奖评价标准为代表的卓越绩效准则目前几乎已成为“经营管理事实上的国际标准”，作为一种可重复使用的绩效管理和持续改进的系统方法指南，得到了越来越广泛的关注和应用。
卓越绩效模式是从企业经营管理角度出发，除了关注企业运作的过程，更注重企业的经营结果；除了关注顾客满意，更注重相关方(股东、员工、顾客、供方、社会)的满意；除了关注战术的运用，更注重战略的制定和相应的部署；除了关注企业当前的水平，更注重与优秀、标杆企业的对比，从而关注企业发展的趋势；关注员工和企业的学习，从而为企业的改进和创新提供更多的机会。
为了更好地推行卓越绩效模式，整合管理、持续改善，相应的培训必不可少。老师将多年的管理经验通过简洁的课堂教学、实用的管理理念、有效的管理工具，帮助管理者高效地运用绩效管理，促进绩效达成。
课程收益：
课程以简洁的概念、清晰的流程、有效的方法和实用的工具，采用咨询式培训法，在课程结束后学员达到以下目标：
课程特色：
1. 实操性：提炼以往大量对领导效能提升的实际案例
2. 互动性：通过影片学习、案例分析、小组讨论、角色扮演提升学员参与度
3. 启发性：利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中高层业务/职能部门经理、专业质量管理人员、人力资源从业者等
课程方式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等
课程大纲
第一讲：卓越绩效模式产生和发展
一、绩效管理变革管理
影片学习：大秦帝国之商鞅变法
二、质量管理和经营管理
小组讨论：如何理解企业的整体经营绩效？
三、卓越绩效模式概述
小组讨论：我们绩效管理存在的挑战和问题？
第二讲：认识卓越绩效模式管理之道
第三讲：卓越绩效评价准则标准要求
组织概述
组织描述
组织面临的挑战
领导力发展体系
组织的领导
社会责任
案例分析：诺和诺德公司的社会责任
战略规划系统
案例分析：西南航空公司的蓝海战略
案例分析：CFLD地产公司的战略
顾客市场管理体系
案例分析：宝洁公司的4P营销策略
案例分析：荷兰皇家航空的客户关系管理（CRM）
资源管理体系
人力资源
案例分析：GE的领导力发展体系
案例分析：辉瑞公司的领导力发展体系
运营管理体系
价值创造过程
支持过程
案例分析：沃尔玛的“灾难管理”
测量、分析与改进
测量与分析
信息和知识的管理
改进
案例分析：大数据驱动联合利华供应链
经营结果
顾客与市场的结果
财务结果
资源结果
过程有效性结果
组织的治理和社会责任结果
案例分析：股权激励的几种方式
附录：美国波多里奇国家质量奖评定标准《卓越绩效准则》（2017-2018版）
第四讲：卓越企业如何评价PEM及申奖流程
一、卓越绩效评价系统
二、申奖流程及注意事项
第五讲 导入绩效模式的思路和方法
项目调研
项目规划
项目实施
项目变革管理
课程总结和评估
根据客户培训需求进行进一步的优化
茆挺