茆挺：《管理者角色转换和能力提升》

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 创新思维

课程编号 : 31150

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适用对象

中层管理者，部门经理、绩优主管和具有人员管理职责的经理

课程介绍

课程背景：

随着医药政策和行业变化，对中层管理者的个人素质要求越来越高，才能胜任带队伍、大胜仗。中层管理者是将经营管理工作作为长期职业，具备一定职业素质和职业能力，并掌握企业经营权和管理权，是人才市场中最有活力与前景的阶层。作为中层管理者具有强烈的使命感，帮助企业经营管理，获得最大的经济效益。中层管理者的职业化，必须将个人利益与企业的经营绩效结合起来，将他们的命运与企业的生死存亡联结起来，从而形成同舟共济、荣辱与共的关系格局。

公司对中层管理者的要求不仅是做好业务而且要带好团队，将公司的战略目标落实到日常管理工作中去。如果管理者角色转变成功，他们就会取得更大的绩效，公司的业务发展就能上一个台阶。如果管理者角色转型不成功，就会多了一名蹩脚的经理，少了一位能干的业务骨干。现实工作中，业务骨干做管理之后经常会面临如下挑战：

1. 工作角色难以转变，不知道领导力对团队和组织的价值

2. 主要依靠经验主义，缺乏有效管理方法和工具，不聚焦

3. 自我享受一线打拼，所属员工得不到发展、团队成长慢

4. 管理无标准，绩效无反馈，做老好人，团队凝聚力不好

5. 压力巨大身心疲惫，组织对他们到底能走多远心存疑惑

老师在培训中以医药行业的案例贯穿讲授，以多年的医药行业管理经验进行咨询式授课，帮助中层管理者提升个人素质和领导力。

课程收益：

我们的课程将给学员提供正确的概念、有效的方法和实用的工具，让学员带着问题来，揣着方法走，并能在实践中学以致用。

职责担当，提升领导力。从工作价值观、时间管理和领导技能三方面进行转变，提升管理者的领导思维。
建立信任，提升关系力。管理需要和各利益相关方建立信任，构建交情，处理事情，营造良好的工作氛围。
抓大放小，提升执行力。协调员工、团队和组织目标，让员工清晰明了公司的策略和目标，员工具备方向感，将精力放在重要的事情上，关注高价值的工作。
委派授权，是衡量管理者角色转变的关键，通过有效委派和授权，发挥管理者和员工对公司的价值，实现员工从他律到自我管理。
教练辅导，作为管理者，高效地辅导发展员工是对组织最大的贡献，确保员工有意愿、有能力、有方向地完成工作。
绩效反馈，通过绩效评估和改进，建设以业绩为导向的团队文化和行为方式，有效地提高组织绩效、提升个人生产力和激励员工。
团队建设，通过员工选拔和团队建设，明确团队的标准，提升员工的敬业度，打造高绩效团队。

课程结构：

在课程的每一个单元，我们都提供针对性的工具，以便学员跟进实践。

课程时间： 2天，6小时/天

课程对象：中层管理者，部门经理、绩优主管和具有人员管理职责的经理

课程形式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等

课程大纲

第一讲：职责担当，提升领导力

一、自我认知，正确地理解中层管理者

案例分析：空降经理大伟的故事

第一讲：认识管理，有效管理体现价值

思考讨论：1什么是管理

管理管什么？

何为管理？
何为有效管理？
获取：资源
调度：人与资源的整合
利用：资源互补
开发：员工技能

管理是管理的生命力

1、管理者得核心价值技术、管理？

2、有序管理是部门的核心竞争力

管理者管理的四维要素

1、第一要素：对象

人、时、地、物、患者、信息、技术

2、第二要素：重点

系统、标准、制度

3、第三要素：方法

指令、考核、报告

4、第四要素：特性

追求稳定、偏差小

管理的职能与循环

1、管理的职能

分析、计划、执行、控制

2、管理的循环（PDCA）

计划、执行、检讨、改进

自我反思，促发管理者角色转变

1. 组织中的领导力发展阶梯

体验活动：快速约会

2. 领导力发展的三个特点

3. 领导力转变的三个关键因素

4. 领导力行为的七项突破

案例：1部门不良事件，是主动上报，还是内部消化

小组研讨：工作价值观反思

管理工具：管理者能力素质

单元小结

第二讲：建立信任，构建立体的沟通关系

沟通沟通的四个标准

三种沟通方式的重要性
说的美、问的对和听的真
同理心的五种技巧
沟通心理学

沟通的本质和人际关系

人际关系的层次
组织关系的本质
沟通困难的三个基本事实
沟通困难的四种心态

构建立体的沟通关系

1P-3C-5F模型
向上沟通展现追随力
向下沟通展现领导力
向外沟通展现影响力
对内沟通展现执行力
客户沟通展现销售力

影片学习：高效的沟通技巧

案例分析：大伟的困惑

单元小结

第三讲：抓大放小，提升执行力

一、让目标具有激励性

1. 个人、团队和组织目标一致

课堂活动：共创一个单词

2. 如何对目标进行分解

个人练习：确定你的优先事项

3. 目标的SMART原则

课堂活动：结合实际工作撰写目标

二、衡量指标，关注引领指标和结果指标

1. 引领指标

2. 结果指标

案例分析：绩效评估指标示例

三、问责人员，事事有人做，件件能落实

管理工具：策略执行工具表

四、单元小结

第四讲：时间管理，管理好精力

管理者的资源有哪些？

管理者的时间管理

如何界定你的重要性？
如何分析你的紧急性？
如何运用你的时间管理？

如何提升你的精力管理？

情绪管理
运动管理
饮食管理

管理工具：时间管理矩阵

四、单元小结

第五讲：赋能授权，提升激励力

一、授权的意义和授权事项

1. 为什么要授权？

2. 为什么没有授权？

案例分析：把计划书做砸了

3. 成功授权的原则

案例分析：周瑜夜见孙权

二、授权的准备、行动和跟进

1. 授权的准备

2. 授权的步骤

3. 授权后的跟进

影片学习：新中层管理者如何授权？

角色扮演：授权的工作实践

三、授权的任务自由度和防止反向授权

1. 授权的任务自由度

小组讨论：现实工作中授权中的挑战

2. 防止反向授权

案例分享：背在身上的猴子

管理工具：员工授权检查表

五、单元小结

第六讲：授人以渔，人才发展力

一、教练的定义及信念

1. 建立持续的能力发展目标

2. 卓越教练的信念和原则

案例讨论：一个伟大的教练

二、卓越教练的辅导模型

1. 运用五项基本原则满足个人需求

1）关注人的基本尊重需求

2）同理心释放心灵的空气

3）提问激发思维的涟漪

4）分享传情建立信任关系

5）支持员工承担责任的主人

小组活动：卡片活动

2. 建立五步互动流程满足任务需求:

1）明确目标开启讨论

2）诊断现状澄清原因

3）启发思考促成方案

4）达成共识落实跟进

5）总结讨论鼓励打气

管理故事：四颗糖

管理故事：山雀和知更鸟

管理工具：学会使用辅导管理工具表

3. 辅导员工成功

影片学习：一次成功的辅导

角色扮演：辅导员工成长

三、有效地提供员工反馈

1. 表扬型反馈

2. 改进型反馈

3. 反馈的基本原则

角色扮演：提供有效的反馈

管理工具：员工反馈表

四、单元小结

第七讲：绩效考核，获得结果力

一、绩效管理的流程

1. 目标设定

2. 绩效实施

3. 绩效评估

4. 绩效结果应用

案例分析：狼该走那条路线

小组讨论：提供员工发展策略

二、绩效反馈模式

1. 绩效评估模式

2. 绩效中的困难谈话

角色演练：改善员工绩效

影片学习：一次挑战的绩效面谈

管理工具：绩效面谈工具

三、单元小结

第八讲：团队协作，提升凝聚力

一、明确团队成员的标准

1. 选拔团队成员

工具：选择团队成员

2. 明确团队成员的标准

二、高绩效团队的成功要素

1. 好团队和差团队

2. 成功团队的五要素

小组讨论：你激情投入时的状态是什么？

管理工具：高效团队诊断表

三、单元小结

课程总结和评估

根据客户的需求可适当的调整

茆挺老师的其他课程

• 茆挺：《医院高效执行力》: 课程背景：心系健康，患者至上。医院高质量发展、高效率运营、人才梯队搭建以及学科建设都需要高效执行，执行力是医院管理者关心的迫切问题。在变化的时代，需要领导力引领方向，更需要执行力获得结果。对下需要领导力，对上需要执行力。领导力决定执行力，执行力有利于领导力的延续！医院做大源于战略正确，医院做强源于高效执行。管理者的执行力决定医院的执行力，个人的执行力则是个人成功的关键，关注执行力就是关注医院和个人的成功！你是否遇到下面这些常见的症状：战略目标不能实施落地怎么办？员工盲目服从、毫无主见怎么办？下属没有激情、敷衍了事怎么办？执行不到位的问题在于上司还是员工？怎样设计工作目标和计划才能提高执行力？卓越的医院与普通的医院差异有很多，最根本的区别在于执行力。绩效好的医院，员工的执行力必定强；绩效差的医院，员工的执行力多数情况下会很弱。无论是世界知名的医院还是一些中小型的医院，它们之所以能持续不断地发展和壮大，就是在于它们拥有了较强的执行力。正是执行力这一核心武器，才使得它们在竞争日趋加剧的环境中得以不断发展和壮大。培训中老师运用互动式教学法、角色扮演、实践演练、成果展示，帮助学习者提升高效执行力。课程收益：了解医院执行力存在的问题点明晰执行力是医院的一种策略掌握领导力是执行力的杠杆营造执行力的环境和文化保证医院执行力的一致性在工作中如何去解决问题应用执行力落地考核的工具和方法课程架构：执行力是实现医院战略的一种策略，提升高效执行力从杠杆-环境-一致-驱动四个维度进行。课程时间：2天，6小时/天课程对象：中高层管理者（临床、医技、护理、科研、行政等部门）、主管和高绩效员工课程方式：采用启发互动式教学、成果展示、现场练习、影片学习、小组讨论和角色扮演等成果转化：学员根据团队目标，在团队中进行提升执行力演讲，并做好时间管理计划。做演讲录像，讲师根据时间情况，给与点评反馈。课程大纲第一讲：执行力是成功的一种策略 2小时一、医院战略和医院执行力课堂辩论：战略与执行哪一个更重要？执行力低下是医院管理的最大漏洞对执行和执行力的全面解释组织执行力缺失的原因和方法员工执行力缺失的原因和方法提升执行力的理念和原则成果展示1：医院执行力的常见问题点和建议（医院执行力低的表现、执行力低的原因、执行力提升的措施方法）二、提升高效执行力的策略组织执行力的三大流程战略运营人才案例分析：华西医院通过运营提升医院的高效执行力领导力和执行力的关系能领善导，来去自由领导力和执行力成正比案例分析：美国梅奥医院建立良好的患者就医环境提升执行力的四大要素杠杆作用营造环境目标一致驱动因素执行力指数评估测评管理工具：执行力指数评估表第二讲：医院执行力提升的杠杆 2小时领导者使输入力量最大化领导者有效地授权赋能建立信任，引导监管团队领导者以身作则成为榜样要强化员工的杠杆力臂招聘和录用出色的员工给与员工辅导和培训培养执行型人才案例分析：北京协和医院是如何培养住院医师的（通过医生的能力素质模型培养人才）运用资源优化杠杆的支点为团队成员提供必要的设备建立跨职能思考和相互协作善用人之长，补团队之短案例分析：急诊科医生和放射科医生的沟通对话成果展示2：建立员工信任的方法第三讲：营造医院执行力的环境 3小时一、影响绩效达成的影响因素案例分析：一个农夫在春天的故事目标能力态度文化制度体系诊断绩效问题管理工具：绩效诊断的流程课堂活动：针对不同的员工管理者发挥领导技能管理工具：员工管理的策略工具二、塑造执行力文化什么是医院/团队文化？创造卓越的团队氛围打造责任感的基石促进团队合作管理心理学：猴子和香蕉三、倡导敢于直面变化面临变化保持乐观并灵活应对承担风险并敢于冒险遇到困难不言放弃寓言故事：老鼠给猫系铃铛四、保证参与，赋权员工积极参与，主动积极走动式管理激励员工，团队胜利给与支持，主人翁精神成果展示3：鼓励员工提出改进建议的方法管理工具：员工参与的连续谱第四讲：保证团队一致的工作方向 3小时一、使个人、团队和组织目标一致为团队勾勒清晰的方向，并传递给员工激励团队成员出色地完成任务为员工的工作赋予意义案例分析：为什么她能成为医院优秀管理者？三、提升执行力的四大原则聚焦目标衡量指标激励性记分卡建立问责制课堂活动：狼应该走哪条路线？案例分析：某单位的激励性记分卡课堂活动：如何运用绩效考核有效控制医院的运营成本？四、评估工作进展目标和绩效管理系统联系评估团队绩效不断跟进反馈定期地进行复盘管理工具：行为反馈法（表扬型和改进型反馈）管理工具：策略性计划执行表成果展示4：完成策略性计划执行（分组完成提高医疗质量、优化患者体验、控制医疗成本、实现财务科持续性）第五讲：驱动高绩效执行力 2小时一、清除团队的路障和绊脚石高效的决策管理SPEED决策模式神的完美与人的现实二、增加团队成功的可能性活跃思维的THINK方法电话会议的3P原则课堂活动：如何提升员工的精力管理？三、提升时间管理和精力管理1. 为什么要制定工作/个人计划2. 时间管理的原则管理工具：重要紧急矩阵3. 有效时间管理的四个步骤4. 如何制定适合自身的工作/个人计划课堂活动：你的时间有多少？每天是如何安排时间的？影片学习：乱了头绪的经理人课堂活动：如何安排你的时间？课程总结和评估根据客户培训需求进行进一步的优化

• 茆挺：打造卓越医药管理者培训: 课程背景：随着医药政策和行业变化，对医药管理者的个人素质要求越来越高，才能胜任带队伍、打胜仗。医药管理者是将经营管理工作作为长期职业，具备一定职业素质和职业能力，并掌握企业经营权和管理权，是人才市场中最有活力与前景的阶层。作为医药管理者具有强烈的使命感，帮助企业经营管理，获得最大的经济效益。医药管理者的职业化，必须将个人利益与企业的经营绩效结合起来，将他们的命运与企业的生死存亡联结起来，从而形成同舟共济、荣辱与共的关系格局。公司对医药管理者的要求不仅是做好业务而且要带好团队，将公司的战略目标落实到日常管理工作中去。如果管理者角色转变成功，他们就会取得更大的绩效，公司的业务发展就能上一个台阶。如果管理者角色转型不成功，就会多了一名蹩脚的经理，少了一位能干的业务骨干。现实工作中，业务骨干做管理之后经常会面临如下挑战：1. 工作角色难以转变，不知道领导力对团队和组织的价值2. 主要依靠经验主义，缺乏有效管理方法和工具，不聚焦3. 自我享受一线打拼，所属员工得不到发展、团队成长慢4. 管理无标准，绩效无反馈，做老好人，团队凝聚力不好5. 压力巨大身心疲惫，组织对他们到底能走多远心存疑惑老师在培训中以医药行业的案例贯穿讲授，以多年的医药行业管理经验进行咨询式授课，帮助区域(省区)经理提升个人素质。课程收益：我们的课程将给学员提供正确的概念、有效的方法和实用的工具，让学员带着问题来，揣着方法走，并能在实践中学以致用。职责担当，提升领导力。从工作价值观、时间管理和领导技能三方面进行转变，提升管理者的领导思维。面试技巧，提升识人力。根据岗位人才画像，通过高效的行为化面试技巧，提升识人用人能力，做到人岗匹配，人尽其才。目标管理，驱动执行力。协调员工、团队和组织目标，让员工清晰明了公司的策略和目标，员工具备方向感，将精力放在重要的事情上，关注高价值的工作。激励管理，激发潜能力。管理者通过内外部的激励方法，激发员工潜能，完成公司业绩，创造不可逾越的鸿沟，实现企业高委派授权，提升赋能力。授权是衡量管理者角色转变的关键，通过有效委派和授权，发挥管理者和员工对公司的价值，实现员工从他律到自我管理。教练辅导，提高发展力。作为管理者，高效地辅导发展员工是对组织最大的贡献，确保员工有意愿、有能力、有方向地完成工作。绩效反馈，提升绩效力。通过绩效评估和改进，建设以业绩为导向的团队文化和行为方式，有效地提高组织绩效、提升个人生产力和激励员工。团队建设，提升凝聚力。通过员工选拔和团队建设，明确团队的标准，提升员工的敬业度，打造高绩效团队。课程结构：在课程的每一个单元，我们都提供针对性的工具，以便学员跟进实践。课程时间： 2天，6小时/天课程对象：医药管理者，部门经理、绩优主管和具有人员管理职责的经理课程形式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等课程大纲第一讲：职责担当，提升领导能力一、自我认知，正确地理解医药管理者医药管理者的定位对上关系对下关系平行关系管理自我管理事务案例分析：空降经理大伟的故事如何做好医药管理者的工作？管理的四项基本职能管理者的三项基本职责管理者是经营者的替身课堂活动：鸡尾酒会（管理和领导）二、自我反思，促发管理者角色转变1. 组织中的领导力发展阶梯体验活动：快速约会2. 领导力发展的三个特点3. 领导力转变的三个关键因素4. 领导力行为的八项突破小组研讨：工作价值观反思管理工具：管理者能力素质三、单元小结第二讲：慧眼识人，做到人岗匹配一、招聘的重要性和招聘流程二、面试前的准备如何构建岗位人才画像？如何设计行为面试问题？如何筛选候选人简历？如何做好面试官礼仪？管理工具：医药代表（地区经理）岗位人才画像卡三、面试中的执行开场白及其话术简历审核及其话术行为面试及其话术面试结束及其话术管理工具：医药销售代表面试话术集四、面试后的评估面试评估面试录用管理工具：面试评估表五、单元小结第三讲：目标管理，提升执行能力一、让目标具有激励性个人、团队和组织目标一致课堂活动：共创一个单词如何对目标进行分解？明确关键目标（Goals）关键成功因素（KSF）关键绩效指标（KPI）关键销售活动（KPA）个人练习：确定你的优先事项3. 目标的SMART原则课堂活动：结合实际工作撰写目标二、衡量指标，关注引领指标和结果指标引领指标，提升销售有效性找对人说对话做对事课堂讨论：如何做好销售活动有效性？结果指标，提示终局意识销售额（量）达成率/增长率市场份额案例分析：绩效评估指标示例三、问责人员，事事有人做，件件能落实强化责任意识公司绩效管理如何进行问责管理工具：策略执行工具表四、单元小结第四讲：激励管理，激发团队潜力企业激励模型激励-行动-结果发挥管理者的影响力驱动员工的需求和价值观案例分析：小白兔钓鱼员工激励的四大步骤员工激励的三大方法惩罚奖励赋能案例分析：一筹不展的销售总经理单元小结第五讲：委派授权，赋能激发员工一、授权的意义和授权事项1. 为什么要授权？2. 为什么没有授权？案例分析：把计划书做砸了3. 成功授权的原则案例分析：周瑜夜见孙权二、授权的准备、行动和跟进1. 授权的准备2. 授权的步骤3. 授权后的跟进影片学习：新医药管理者如何授权？角色扮演：授权的工作实践三、授权的任务自由度和防止反向授权1. 授权的任务自由度小组讨论：现实工作中授权中的挑战2. 防止反向授权案例分享：背在身上的猴子管理工具：员工授权检查表五、单元小结第六讲：辅导反馈，发展员工能力一、教练的定义及信念1. 建立持续的能力发展目标2. 卓越教练的信念和原则案例讨论：一个伟大的教练二、卓越教练的辅导模型1. 运用五项基本原则满足个人需求1）关注人的基本尊重需求2）同理心释放心灵的空气3）提问激发思维的涟漪4）分享传情建立信任关系5）支持员工承担责任的主人小组活动：卡片活动2. 建立五步互动流程满足任务需求: 1）明确目标开启讨论2）诊断现状澄清原因3）启发思考促成方案4）达成共识落实跟进5）总结讨论鼓励打气管理工具：学会使用辅导管理工具表3. 辅导员工成功影片学习：一次成功的辅导角色扮演：如何在现场辅导销售人员拜访？三、有效地提供员工反馈1. 表扬型反馈2. 改进型反馈3. 反馈的基本原则角色扮演：提供有效的反馈管理工具：员工反馈表四、单元小结第七讲：绩效考核，不断优化绩效一、绩效管理的流程1. 目标设定2. 绩效实施3. 绩效评估4. 绩效结果应用小组讨论：提供员工发展策略二、绩效反馈模式1. 绩效评估模式2. 绩效中的困难谈话角色演练：如何针对销售业绩不佳的员工进行面谈影片学习：一次挑战的绩效面谈管理工具：绩效面谈工具（PIP）三、单元小结第八讲：团队协作，提示凝心聚力一、明确团队成员的标准1. 如何选拔团队成员？2. 明确团队成员的标准管理工具：选择团队成员二、高绩效团队的成功要素1. 好团队和差团队2. 成功团队的五要素小组讨论：你激情投入时的状态是什么？管理工具：高效团队诊断表三、制定团队价值观、制度和流程小组产出：制定团队价值观、制度和流程管理工具：团队制度流程工具四、单元小结课程总结和评估以上内容需要根据客户的需求进行适当的调整

• 茆挺：打造卓越药店管理者培训: 课程背景：随着医药政策和行业变化，对药店管理者的个人素质要求越来越高，才能胜任带队伍、打胜仗。药店管理者是将经营管理工作作为长期职业，具备一定职业素质和职业能力，并掌握企业经营权和管理权，是人才市场中最有活力与前景的阶层。作为药店管理者具有强烈的使命感，帮助企业经营管理，获得最大的经济效益。药店管理者的职业化，必须将个人利益与企业的经营绩效结合起来，将他们的命运与企业的生死存亡联结起来，从而形成同舟共济、荣辱与共的关系格局。公司对药店管理者的要求不仅是做好业务而且要带好团队，将公司的战略目标落实到日常管理工作中去。如果管理者角色转变成功，他们就会取得更大的绩效，公司的业务发展就能上一个台阶。如果管理者角色转型不成功，就会多了一名蹩脚的经理，少了一位能干的业务骨干。现实工作中，业务骨干做管理之后经常会面临如下挑战：1. 工作角色难以转变，不知道领导力对团队和组织的价值2. 主要依靠经验主义，缺乏有效管理方法和工具，不聚焦3. 自我享受一线打拼，所属员工得不到发展、团队成长慢4. 管理无标准，绩效无反馈，做老好人，团队凝聚力不好5. 压力巨大身心疲惫，组织对他们到底能走多远心存疑惑老师在培训中以医药行业的案例贯穿讲授，以多年的医药行业管理经验进行咨询式授课，帮助区域(省区)经理提升个人素质。课程收益：我们的课程将给学员提供正确的概念、有效的方法和实用的工具，让学员带着问题来，揣着方法走，并能在实践中学以致用。职责担当，提升领导力。从工作价值观、时间管理和领导技能三方面进行转变，提升管理者的领导思维。面试技巧，提升识人力。根据岗位人才画像，通过高效的行为化面试技巧，提升识人用人能力，做到人岗匹配，人尽其才。目标管理，驱动执行力。协调员工、团队和组织目标，让员工清晰明了公司的策略和目标，员工具备方向感，将精力放在重要的事情上，关注高价值的工作。激励管理，激发潜能力。管理者通过内外部的激励方法，激发员工潜能，完成公司业绩，创造不可逾越的鸿沟，实现企业高委派授权，提升赋能力。授权是衡量管理者角色转变的关键，通过有效委派和授权，发挥管理者和员工对公司的价值，实现员工从他律到自我管理。教练辅导，提高发展力。作为管理者，高效地辅导发展员工是对组织最大的贡献，确保员工有意愿、有能力、有方向地完成工作。绩效反馈，提升绩效力。通过绩效评估和改进，建设以业绩为导向的团队文化和行为方式，有效地提高组织绩效、提升个人生产力和激励员工。团队建设，提升凝聚力。通过员工选拔和团队建设，明确团队的标准，提升员工的敬业度，打造高绩效团队。课程结构：在课程的每一个单元，我们都提供针对性的工具，以便学员跟进实践。课程时间： 2天，6小时/天课程对象：药店管理者，部门经理、绩优主管和具有人员管理职责的经理课程形式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等课程大纲第一讲：职责担当，提升领导能力一、自我认知，正确地理解药店管理者药店管理者的定位对上关系对下关系平行关系管理自我管理事务案例分析：空降经理大伟的故事如何做好药店管理者的工作？管理的四项基本职能管理者的三项基本职责管理者是经营者的替身课堂活动：鸡尾酒会（管理和领导）二、自我反思，促发管理者角色转变1. 组织中的领导力发展阶梯体验活动：快速约会2. 领导力发展的三个特点3. 领导力转变的三个关键因素4. 领导力行为的八项突破小组研讨：工作价值观反思管理工具：管理者能力素质三、单元小结第二讲：慧眼识人，做到人岗匹配一、招聘的重要性和招聘流程二、面试前的准备如何构建岗位人才画像？如何设计行为面试问题？如何筛选候选人简历？如何做好面试官礼仪？管理工具：药店店员岗位人才画像卡三、面试中的执行开场白及其话术简历审核及其话术行为面试及其话术面试结束及其话术管理工具：药店店员面试话术集四、面试后的评估面试评估面试录用管理工具：面试评估表五、单元小结第三讲：目标管理，提升执行能力一、让目标具有激励性个人、团队和组织目标一致课堂活动：共创一个单词如何对目标进行分解？明确关键目标（Goals）关键成功因素（KSF）关键绩效指标（KPI）关键销售活动（KPA）个人练习：确定你的优先事项3. 目标的SMART原则课堂活动：结合实际工作撰写目标二、衡量指标，关注引领指标和结果指标引领指标，提升销售有效性找对人说对话做对事课堂讨论：如何做好销售活动有效性？结果指标，提示终局意识销售额（量）达成率/增长率市场份额案例分析：绩效评估指标示例三、问责人员，事事有人做，件件能落实强化责任意识公司绩效管理如何进行问责管理工具：策略执行工具表四、单元小结第四讲：激励管理，激发团队潜力企业激励模型激励-行动-结果发挥管理者的影响力驱动员工的需求和价值观案例分析：小白兔钓鱼员工激励的四大步骤员工激励的三大方法惩罚奖励赋能案例分析：一筹不展的销售总经理四、单元小结第五讲：委派授权，赋能激发员工一、授权的意义和授权事项1. 为什么要授权？2. 为什么没有授权？案例分析：把计划书做砸了3. 成功授权的原则案例分析：周瑜夜见孙权二、授权的准备、行动和跟进1. 授权的准备2. 授权的步骤3. 授权后的跟进影片学习：新药店管理者如何授权？角色扮演：授权的工作实践三、授权的任务自由度和防止反向授权1. 授权的任务自由度小组讨论：现实工作中授权中的挑战2. 防止反向授权案例分享：背在身上的猴子管理工具：员工授权检查表五、单元小结第六讲：辅导反馈，发展员工能力一、教练的定义及信念1. 建立持续的能力发展目标2. 卓越教练的信念和原则案例讨论：一个伟大的教练二、卓越教练的辅导模型1. 运用五项基本原则满足个人需求1）关注人的基本尊重需求2）同理心释放心灵的空气3）提问激发思维的涟漪4）分享传情建立信任关系5）支持员工承担责任的主人小组活动：卡片活动2. 建立五步互动流程满足任务需求:1）明确目标开启讨论2）诊断现状澄清原因3）启发思考促成方案4）达成共识落实跟进5）总结讨论鼓励打气管理工具：学会使用辅导管理工具表3. 辅导员工成功影片学习：一次成功的辅导角色扮演：如何在现场辅导销售人员拜访？三、有效地提供员工反馈1. 表扬型反馈2. 改进型反馈3. 反馈的基本原则角色扮演：提供有效的反馈管理工具：员工反馈表四、单元小结第七讲：绩效考核，不断优化绩效一、绩效管理的流程1. 目标设定2. 绩效实施3. 绩效评估4. 绩效结果应用小组讨论：提供员工发展策略二、绩效反馈模式1. 绩效评估模式2. 绩效中的困难谈话角色演练：如何针对销售业绩不佳的员工进行面谈影片学习：一次挑战的绩效面谈管理工具：绩效面谈工具（PIP）三、单元小结第八讲：团队协作，提示凝心聚力一、明确团队成员的标准1. 如何选拔团队成员？2. 明确团队成员的标准管理工具：选择团队成员二、高绩效团队的成功要素1. 好团队和差团队2. 成功团队的五要素小组讨论：你激情投入时的状态是什么？管理工具：高效团队诊断表三、制定团队价值观、制度和流程小组产出：制定团队价值观、制度和流程管理工具：团队制度流程工具四、单元小结课程总结和评估以上内容需要根据客户的需求进行适当的调整

茆挺：《管理者角色转换和能力提升》

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