茆挺：《KPI指标设定及其应用》

课程背景：

建设以绩效为导向的企业文化、行为方式和管理制度，有效地提高员工的生产力和发展员工的能力。将绩效管理作为指挥棒，上下同欲、力（利）出一孔，落实公司战略目标，创造企业高绩效。

本课程从企业的战略目标出发，聚焦关键结果。通过目标的层层分析讲解，帮助企业推行绩效管理运营管理的全面提升，最终实现企业战略的有效达成。

在本课程中，老师将20多年的管理经验通过简洁的课堂教学、实用的管理理念、有效的管理工具，帮助学员学会制定KPI及其应用。

课程价值：

1.  了解公司愿景、战略和绩效管理关系；
2.  掌握平衡计分卡战略指标分解方法；
3. 学会将公司指标分解到部门指标的方法；
4. 学会将部门指标再次分解到个人目标的方法；

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业HR、各层级员工

课程方式：讲解+讨论+情景模拟+案例+练习

课程结构：

绩效管理是完成组织目标，并采取符合组织行为规范。绩效管理的流程包括绩效计划、绩效实施、绩效评估和绩效应用四个阶段。

课程大纲

第一讲：绩效管理和战略落地

实现个人、团队和组织目标相结合

1. 个人、团队和组织目标协调一致是绩效管理的关键

2. 绩效考核重点放在业绩、能力和价值观

3. 以达成目标为中心的绩效管理循环

4. 绩效管理对各参与方人员的益处

5. 绩效管理中各参与方的主要角色及职责

管理工具：绩效管理计划设定

如何将公司目标翻译成部门的目标

战略性绩效管理工具：平衡记分卡（BSC）

1. 什么是平衡记分卡（BSC）？
2. 关键成功因素（CSF）、关键绩效指（KPI）标和目标
3. 从公司经营目标到团队目标翻译

案例分析：某公司的绩效管理

第二讲、设定员工关键绩效指标KPI

什么是关键绩效指标（KPI）

1. 关键绩效指标的三个维度
2. 关键绩效指标体系的三类指标
3. 绩效指标量化方法

练习：考核指标量化的方法

1. 绩效指标设定的SMART原则

寓言故事：猫和老鼠的游戏

岗位、部门和组织之间的关系

1. 从岗位职责确定岗位的工作内容
2. 从岗位工作内容来确定考核指标
3. KPI指标库建立的QQTC法
4. KPI指标入库检视表

练习：从岗位职责到考核指标

关键绩效指标（KPI）制定

1. KPI制定（KPI指标、计算公式、数据来源）
2. KPI指标权重设定
3. 鱼骨图法制定KPI指标

案例分析：某公司的绩效指标拆解

课堂成果：运用鱼骨图法分解公司目标

课堂成果：运用QQTC法制定岗位的考核指标KPI

第三讲：绩效管理的PDCA循环

目标设定与沟通

1. 绩效目标是上下级沟通的过程
2. 绩效目标是获得成功绩效的基础
3. 目标设定的SMART原则

练习：撰写SMART目标

1. 制定绩效目标合约
2. 如何达成绩效目标一致的沟通

练习：结合实际工作撰写自己的绩效目标

案例分析：某公司的绩效考核

管理工具：绩效目标合同表

1. 员工如何接受绩效辅导反馈？
2. 员工如何做绩效评估？
3. 员工如何接受绩效面谈
4. 绩效考核结果的应用

案例分析：某公司的绩效结果运用

课程总结和评估

以上工具客户的具体情况进行适当的调整