课程背景
在VUCA时代,易变性、不确定性、复杂性和模糊性大增,需要员工提升沟通表达能力,应对职场的挑战。你是否遇到以下问题:
当前的职场上,几乎每个人都受到了良好的教育。文凭只是一块敲门砖,帮助你获得一份工作,而成功更多地需要良好的人际关系。斯坦福大学的研究表明,个人的收入只有12.5%由他的知识决定,87.5%由其处理人际关系的能力决定。卡耐基基金为期五年的研究也表明,个人获得工作、维持工作和提升工作,15%取决于他的知识,85%取决于他与人打交道的能力。人际关系智力是所有智力中报酬率最高的能力,这也可能就是你最具发展潜能的关键能力。
在本课程中,老师将运用多年的职场和管理经验,通过简洁的课堂教学、实用的管理理念、有效的管理工具,帮助每一位职场人士获得成功!
培训目标
我们的培训帮助你在职场中改进沟通表达技巧,包括观察、倾听、回应、复述、表达等沟通技巧,创造高效的工作局面;认识感情、价值观在沟通中的作用,识别并尊重他人的差异;化解、避免跨部门沟通矛盾,营造和谐的工作氛围;给与及时的反馈,促使员工成长,提高工作效率;同时,赢得上司、下属、同事和客户的信任。
课程特色:
1. 实操性:提炼以往大量对管理实际案例
2. 互动性:通过影片学习、案例分析、小组讨论、群策群力提升学员参与度
3. 启发性:利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟
4. 可视性:学员在参加培训后能够带回一套可视化的学习成果
课程时间:2天,6小时/天
课程形式:现场讲授、影片学习、活动引导、小组讨论、实战演练等
课程对象:适合职场各类人士,包括管理、销售、技术、生产、办公室的员工和经理。
课程结构
本次培训通过运用多种引导工具,提供简单、高效、易学的流程,让学员积极参与到培训中,并获得实际结果。以便在工作、生活和学习中建立良好的人际关系,提升沟通效率和职业生涯发展。
课程大纲
1: 培养信任,建立伙伴关系
2: 明确目标,预测对方回应
3: 感同身受,了解对方世界
课程大纲
第一单元 分析原因,理解沟通真谛
一、理解沟通的真义
为什么沟通如此重要?
影片学习:沟通高手
情境分析:老板为什么让你出去?
案例讨论:您被别人打小报告了,如何面对?
课堂活动:团队中存在的沟通挑战有哪些?
二、了解沟通的类型
第二单元 培养信任,建立伙伴关系
情境练习:李平和程红的故事
小组练习:如何建立人际间的交情?
第三单元 明确目标,预测对方回应
沟通的准备工具
情境练习:张红和任平的故事
小组讨论:如何与你的同事沟通
故事分享:触龙说赵太后
第四单元 感同身受,了解对方世界
高效沟通的组成因素
课堂活动:纪念石碑的启示
课堂练习:评估你的倾听能力
有效沟通的流程一
个人练习:问对的问题
案例分析:做白日梦的王平
影片学习:“我又被你耍了”-冲突
影片学习:“我又被你耍了”-化解
第五单元 及时反馈,促进共同成长
有效沟通的流程二
有效回应的原则
案例分析: 仅仅几句话,能否定生死命运
小组讨论:您会如何反应?
及时寻求建设性反馈或意见
课堂练习:排排对给予反馈
第六单元 直言不讳,做到果断坚决
沟通表达的艺术
心理测试:沟通类型测试
果断力与人际技巧
影片学习:直言不讳的沟通艺术
情境练习:人力资源蒋文的故事
第七单元 风格匹配,营造彼此默契
沟通中的黄金定律和白金定律
情境分析:人力资源部成真的故事
心理测试:行为风格自我测试
课堂活动:西域碑考古练习活动
第八单元 持续精进,上下左右沟通
向上沟通,获取资源与威信
向下沟通,促进融合与成长
同级沟通,化解冲突与协作
客户沟通,处理抱怨和异议
课程总结和评估
根据客户具体情况进行适当调整