课程背景:
为什么要开发本课程?企业内部员工有丰富的工作经验却因不擅于总结和提炼,从而没有沉淀知识,随着人员的流失,宝贵的岗位经验也随之流失,得不到传承。公司从外部采购回来的课程又没有针对性,组织的培训不能满足员工的需求。
如何开发本课程?本课程根据ADDIE模型开发课程,并将教学设计的内容纳入其中,根据呼叫中心岗位工作的特点同时增加了微课的设计和制作内容
本课程的特色是什么?课程开发流程简洁,工具实用,成果明显。
课程收益:
课程时间:2天,6小时/天
授课对象: 呼叫中心管理团队、客服经理、客服主管、品质监督人员、培训师、呼叫中心的班组长等
参训人数:30人以内
授课方式:讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、知识测试、点评辅导等。
课程大纲导图:
课程大纲
一、何谓课程开发?
1、思考:课程开发在TTT课程中的地位如何?
2、研讨:企业里课程开发的现状如何?
3、课程开发的4个意义
4、课程开发的三种方式
5、课程开发的两种主要模型
6、课程开发的5个步骤
二、课程开发训练
(一)定需求
1、培训需求是如何产生的?
2、培训需求分析的八大方法
1) 问卷调查法
2) 抽样访谈法
3) 测试法
4) 对标法
5) 资料分析法
6) 研讨法
7) 员工行为观察法
8) 关键事件法
3、确定培训需求的四问
1) 痛点
2) 难点
3) 热点
4) 要点
练习:确定课程开发的主题
(二)定目标
1、目的和目标的区别与举例
2、如何描述培训目标
3、培训目标的描述等级
课堂练习:请学员完善自己的课程目标并分享
(三)定名字
1、取名字的原则
2、取名字的三种方法
3、取名字的注意事项
课堂练习:给自己的课程取个好名字,请小组代表分享
(四)定大纲
思考:是先有课纲还是先有课件?
思考:大多数课程的最大问题是什么?
1、课程的四大结构
1) 时间结构
2) 空间结构
3) 关系结构
4) 心智结构
2、5种方法确定课程大纲
人是通过感官来获取信息
3、金字塔结构
练习:金字塔式课程大纲工具的使用训练
课堂作业:利用金字塔式课程大纲工具模板完成自己的课纲
(五)巧教学
1、学习原理
2、教学设计
课堂练习:确定和完善自己课纲中的教学方法
3、课程开发五线谱检查法
三、PPT课件制作训练
(一)整素材
1、九大渠道搜集培训素材
2、 培训师的百宝箱
(二)做课件
1、全副武装
2、精美PPT设计四步法
设计PPT母版
3、1.0版PPT练习
4、2.0版PPT练习
总结提炼内容的3个方法
5、3.0版PPT练习
6、4.0版PPT练习
7、PPT的四种风格
四、微课课件制作训练
1、写脚本
练习:运用模板编写自己微课的脚本
2、做画面
练习+辅导:PPT美化排版及动画设计
3、配音效
配字幕工具
4、配字幕
5、导视频
录屏类
6、其他三种类型微课制作练习
课程回顾和总结
学员展示微课、老师点评及评优
课程回顾和总结
注:课程大纲可结合企业的需求和调研结果进行调整!