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戴辉平:《课程开发与课件制作训练》

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 培训开发

课程编号 : 30820

面议联系老师

适用对象

呼叫中心管理团队、客服经理、客服主管、品质监督人员、培训师、呼叫中心的班组长等

课程介绍

课程背景:

为什么要开发本课程?企业内部员工有丰富的工作经验却因不擅于总结和提炼,从而没有沉淀知识,随着人员的流失,宝贵的岗位经验也随之流失,得不到传承。公司从外部采购回来的课程又没有针对性,组织的培训不能满足员工的需求。

如何开发本课程?本课程根据ADDIE模型开发课程,并将教学设计的内容纳入其中,根据呼叫中心岗位工作的特点同时增加了微课的设计和制作内容

本课程的特色是什么?课程开发流程简洁,工具实用,成果明显。

课程收益: 

  • 公司成果收益:产出约30门精品课程,含课程大纲+PPT课件+微课课件;
  • 学员知识收益:熟悉课程开发的三大模型和流程,熟悉教学设计的理念;
  • 学员技能收益:掌握课程开发的方法、工具等使用;
  • 附赠资料:赠送所有模板工具,含金字塔式课程大纲模板、PPT制作模板及素材包、微课视频编辑软件和素材等。

课程时间:2天,6小时/天

授课对象: 呼叫中心管理团队、客服经理、客服主管、品质监督人员、培训师、呼叫中心的班组长等

参训人数:30人以内

授课方式:讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、知识测试、点评辅导等。

课程大纲导图:

课程大纲

一、何谓课程开发?

1、思考:课程开发在TTT课程中的地位如何?

2、研讨:企业里课程开发的现状如何?

3、课程开发的4个意义

4、课程开发的三种方式

  1. 敏捷式课程开发
  2. 迭代式课程开发
  3. 敏捷迭代式课程开发

5、课程开发的两种主要模型

  1. ADDIE模型
  2. HPT模型

6、课程开发的5个步骤

二、课程开发训练

(一)定需求

1、培训需求是如何产生的?

2、培训需求分析的八大方法

1) 问卷调查法

2) 抽样访谈法

3) 测试法

4) 对标法

5) 资料分析法

6) 研讨法

7) 员工行为观察法

8) 关键事件法

 3、确定培训需求的四问

1) 痛点

2) 难点

3) 热点

4) 要点

   练习:确定课程开发的主题

(二)定目标

1、目的和目标的区别与举例

  1. 目的:定性描述
  2. 目标:定量描述

2、如何描述培训目标

  1. 知识类课程目标描述用词
  2. 技能类课程目标描述用词
  3. 态度类课程目标描述用词

3、培训目标的描述等级

课堂练习:请学员完善自己的课程目标并分享

(三)定名字

1、取名字的原则

  1. 简单
  2. 好记
  3. 有新意

2、取名字的三种方法

  1. 写实法取名
  2. 写意法取名
  3. 综合法取名

3、取名字的注意事项

课堂练习:给自己的课程取个好名字,请小组代表分享

(四)定大纲

思考:是先有课纲还是先有课件?

思考:大多数课程的最大问题是什么?

1、课程的四大结构

1) 时间结构

2) 空间结构

3) 关系结构

4) 心智结构

2、5种方法确定课程大纲

  1. 教材参考法
  2. 对标法
  3. 概括总结法
  4. 研讨法
  5. 创新法

人是通过感官来获取信息

3、金字塔结构

练习:金字塔式课程大纲工具的使用训练

课堂作业:利用金字塔式课程大纲工具模板完成自己的课纲

(五)巧教学

1、学习原理

  1. 互动的本质:学习效果金字塔
  2. 艾宾浩斯遗忘曲线
  3. 研讨:成人学习的动机、障碍和特点?
  4. 五种学员类型

2、教学设计

  1. 本杰明-布鲁姆对学习内容的3种分类
  2. 工具:学习内容与教学方法对照表
  3. 10种生动教学方法介绍

课堂练习:确定和完善自己课纲中的教学方法

3、课程开发五线谱检查法

  1. 内容线
  2. 目的线
  3. 方法线
  4. 资源线
  5. 时间线

三、PPT课件制作训练

(一)整素材

1、九大渠道搜集培训素材

2、 培训师的百宝箱

(二)做课件

1、全副武装

  1. 安装图片水印去除工具
  2. 安装音视频剪切工具
  3. 安装PPT美化软件
  4. 安装书法字体

2、精美PPT设计四步法

  1. 1.0版——骨感
  2. 2.0版——丰满
  3. 3.0版——颜值
  4. 4.0版——婀娜

设计PPT母版

3、1.0版PPT练习

  1. 设计PPT骨架
  2. 快速制作1.0版PPT

4、2.0版PPT练习

  1. 丰富血肉的六个要素
  2. 搜集图片的5个来源
  3. 搜集视频的3个方法

总结提炼内容的3个方法

5、3.0版PPT练习

  1. 内容的结构化处理技巧
  2. 文字的美化处理
  3. 图片的编辑处理
  4. 图表使用的4个注意事项
  5. 色彩搭配的4种形式和3个原则
  6. 音乐和视频的插入与设置练习
  7. 排版的要求、工具和快捷键

6、4.0版PPT练习

  1. 4种动画类型练习
  2. 切换的设置练习
  3. 3种放映技巧练习

7、PPT的四种风格

四、微课课件制作训练

1、写脚本

  1. 工具1:知识态度类微课脚本模板
  2. 工具2:流程操作类微课脚本模板
  3. 工具3:情景话术类微课脚本模板

练习:运用模板编写自己微课的脚本

2、做画面

  1. PPT美化神器简介
  2. PPT美化四步法
  3. PPT动画设计

练习+辅导:PPT美化排版及动画设计

3、配音效

  1. 文字转语音练习
  2. 真人录音的5个要点
  3. 添加背景音乐和解说音练习

配字幕工具

4、配字幕

  1. 配字幕练习

5、导视频

  1. PPT放映的要点
  2. 录制并导出视频

录屏类

6、其他三种类型微课制作练习

  1. 录像类
  2. 拍摄类

课程回顾和总结

学员展示微课、老师点评及评优

课程回顾和总结

注:课程大纲可结合企业的需求和调研结果进行调整!

戴辉平老师的其他课程

• 戴辉平:《课程开发与经验萃取训练》
课程背景:为什么要开发本课程?不少企业内部员工有丰富的工作经验,也有授课经历,但没有接受过正式的TTT培训,因此不擅于将宝贵的工作岗位经验转化为课程,培训变成分享,授课的课堂情景往往是学员昏昏欲睡,培训变成老师念PPT,变成分享、变成单向的讲课,缺乏与学员的有效互动,因此老师讲课的积极性受挫,人力资源部的培训管理人员也难以再邀请该讲师授课。而经验萃取是将员工的岗位经验进行显性化的关键步骤,是课程本地化的重要举措。本课程是如何开发的?本课程将TTT中的课程开发更加流程化、步骤化、可复制化,成果产出更加显性化。本课程的特色是什么?课程训练互动时间占总课时数的50%以上,成果产出实用、表单工具丰富。课程收益:1、每人产出一份课纲和课程教学设计表;2、每人产出一份经验萃取案例或萃取量表;3、促进员工经验的转化、沉淀和复制,提升课程的本司化和实用性。课程时间:3天,6小时/天课程人数:40人左右授课对象:企业内部兼职讲师、候选讲师、培训工作人员、中高层管理人员授课方式:微课教学、视频观摩、分组研讨、情景演练、案例分析、课堂讲授等。训前作业:参训人员需每人准备一份PPT课件,主题不限、有课程大纲或目录。课程模型:课程大纲课前导入:TTT的三大核心技能是什么?上篇: 课程开发的修炼1、课程开发八步法定需求-定目标-定大纲-定名字-找素材-做课件-巧教学-要试讲2、定需求培训需求是如何产生的?培训需求产生的四大来源培训需求分析的八大方法3、定目标目标与目的的区别如何描述培训目标培训目标的描述等级练习:请写出自己的课程目标4、定大纲何谓结构化?课程的四大结构五种方法确定课程大纲金字塔式课程大纲练习:利用金字塔结构将物品分类归纳练习:利用金字塔结构完善自己的课纲5、定名字取名字的三种方法取名字的注意事项练习:给自己的课程取个好名字6、找素材九大渠道搜集培训素材培训师的百宝箱7、做课件 8、巧教学研讨:成人学习的动机、障碍和特点学习效果金字塔学习内容的三种分类学习内容与教学方法对照表练习:为自己的课程大纲匹配教学方法9、要试讲试讲的作用试讲的范围试讲的对象老师点评:点评学员已有的课程,提出改善建议。10、课程开发的四种模型ADDIE模型HPT模型敏捷式模型迭代式模型11、精品课程开发成熟度模型课程开发五线谱精品课程开发标准培训产出:每人产出自己的课程大纲和教学设计表下篇:经验萃取训练第一讲:经验萃取的认知课程导入:1、经验传承的认知2、经验萃取课程认知最佳学习方式:体验式学习什么是萃取经验萃取-转化循环岗位经验萃取定位一、场景化提取岗位任务经验有没有经验最佳经验的特征值得萃取的经验经验比较成果优势应用价值练习:确定经验萃取主题成果1:经验萃取主题定位表二、描绘业务场景1.新手易错点2.老手易忽视点3.流程关键点4.其它痛点难点三、提取经验行为1.操作行为2.关键细节(与他人/过往的异同)3.效果和优势练习:挖掘萃取素材成果2:经验素材采集表第二讲:成果化萃取经验一、纵探底1.经验萃取三层级2.学习内容三分类二、萃精华1.问问题2.萃经验3.理结构-SPARK模型4.定输出1)手册2)案例3)微课4)标准课TIPS:经验成果的输出形式需在项目前确定,每个项目只做一种经验输出形式的成果。练习:可视化经验成果3:经验视觉化呈现1.0第三讲:组织化优化经验呈现一、拔高度-经验表现形式的价值层级1.资料/数据2.信息/观点3.方法/工具4.模型/模式5.理论/系统二、优呈现1.手册的编制技巧2.案例的编写技巧3.微课的制作技巧4.标准课的设计技巧TIPS:经验成果的输出形式需在项目前确定,每个项目只做一种经验输出形式的成果。三、广应用1.学习经验2.存经验3.享经验4.用经验5.新经验练习:优化经验呈现成果4:经验视觉化呈现2.0成果验收:老师点评学员萃取成果、评优并颁奖注:课程大纲可根据企业实际情况和调研结果进行调整。
• 戴辉平: 《课程开发与经验萃取训练》
课程背景:不少企业内部员工有丰富的工作经验,也有授课经历,但没有接受过正式的TTT培训,因此不擅于将宝贵的工作岗位经验转化为课程,培训变成分享,授课的课堂情景往往是学员昏昏欲睡,培训变成老师念PPT,变成分享、变成单向的讲课,缺乏与学员的有效互动,因此老师讲课的积极性受挫,人力资源部的培训管理人员也难以再邀请该讲师授课。而经验萃取是将员工的岗位经验进行显性化的关键步骤,是课程本地化的重要举措。本课程将TTT中的课程开发更加流程化、步骤化、可复制化,成果产出更加显性化。课程训练互动时间占总课时数的50%以上,成果产出实用、表单工具丰富。课程收益:1、每人产出一份课纲和课程教学设计表;2、每人产出一份经验萃取案例或萃取量表;3、每人产出一份PPT课件;4、促进员工经验的转化、沉淀和复制,提升课程的本土化和实用性。课程时间:2天1晚,6小时/天课程人数:40人左右授课对象:企业内部兼职讲师、候选讲师、培训工作人员、中高层管理人员授课方式:翻转课堂、微课教学、视频观摩、分组研讨、案例分析、课堂讲授等。训前作业:明确课程开发主题,搜集整理素材资料日程安排:日期课程内容成果产出第1天白天课程设计+课件制作课程设计表、课程结构图晚上晚课作业辅导PPT课件制作第2天白天经验萃取+教学设计经验萃取表单或案例、教学设计表课程模型:课程大纲第1天白天课前导入:TTT的三大核心技能是什么?一: 课程设计1、课程开发八步法定需求-定目标-定大纲-定名字-找素材-做课件-巧教学-要试讲2、定需求培训需求是如何产生的?培训需求产生的四大来源培训需求分析的八大方法工具:课程设计表练习:确定选题和需求分析产出:课程需求分析表3、定目标目标与目的的区别如何描述培训目标培训目标的描述等级工具:课程设计表练习:请写出自己的课程目标4、定大纲何谓结构化?课程的四大结构五种方法确定课程大纲金字塔式课程大纲工具:课程结构金字塔练习:利用金字塔结构完善自己的课纲5、定名字取名字的三种方法取名字的注意事项工具:课程设计表练习:给课程取名字   成果产出:课程设计表、课程结构图、PPT课件初稿二:课件制作(略讲)1、找素材向外找:九大渠道搜集培训素材向内找:经验萃取2、PPT制作迭代法完整课件包的标准PPT制作四步迭代法1.0版:框架版2.0版:丰满版3.0版:颜值版4.0版:动画版精美PPT的四要素模型PPT美化工具:美化大师3、PPT美化训练提炼内容内容的结构化处理美化文字美化图片色彩搭配添加视频添加音乐练习:PPT美化练习4、PPT的动画训练进入动画训练强调动画训练退出动画训练路径动画训练综合动画训练练习:动画练习 第1天晚上作业辅导:辅导学员做PPT课件成果产出:PPT课件初稿第2天三:经验萃取1、什么是经验萃取?什么是萃取什么是经验萃取经验萃取的3个价值2、萃取的三个层次心智的形成模式冰山模型萃取的三个层次3、萃取的4种结果呈现操作说明表单工具案例理论模型4、如何萃取技能?案例:萃取技能的案例方法:访谈法工具:技能萃取表练习:技能萃取练习5、如何萃取知识?案例:萃取知识的案例萃取知识的4种方法萃取内容的形式工具:知识萃取表练习:知识萃取练习6、如何萃取心智?何谓心智?案例:心智萃取案例练习:心智萃取练习7、经验的提炼流程量表口诀话术模板模型练习:经验的提炼8、经验的命名写实法数字字母法口诀发类比法练习:经验的命名成果产出:经验萃取表单工具、模板或案例四: 教学设计1、巧教学研讨:成人学习的动机、障碍和特点学习效果金字塔学习内容的三种分类学习内容与教学方法对照表工具:教学设计五线谱+课程内容与教学方法对照表练习:为自己的课程大纲匹配教学方法2、课件包的制作讲师手册的编写要点学员手册的编写要点教学辅助资料的整理工具:讲师手册模板案例:讲师手册和学员手册案例练习:编写讲师手册3、精品课程开发成熟度模型精品课程的3有4一致工具:精品课程的成熟度模型成果产出:教学设计表课程回顾和总结
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课程背景:不少企业内部员工有丰富的工作经验,也有授课经历,但没有接受过正式的TTT培训,因此不擅于将宝贵的工作岗位经验转化为课程,培训变成分享,授课的课堂情景往往是学员昏昏欲睡,培训变成老师念PPT,变成分享、变成单向的讲课,缺乏与学员的有效互动,因此老师讲课的积极性受挫,人力资源部的培训管理人员也难以再邀请该讲师授课。而经验萃取是将员工的岗位经验进行显性化的关键步骤,是课程本地化的重要举措。本课程将TTT中的课程开发更加流程化、步骤化、可复制化,成果产出更加显性化。课程训练互动时间占总课时数的50%以上,成果产出实用、表单工具丰富。课程收益:1、每人产出一份课纲和课程教学设计表;2、每人产出一份经验萃取案例及萃取量表;3、每人产出一份PPT课件;4、促进员工经验的转化、沉淀和复制,提升课程的本土化和实用性。课程时间:3天,6小时/天课程人数:40人左右授课对象:企业内部兼职讲师、候选讲师、培训工作人员、中高层管理人员授课方式:翻转课堂、微课教学、视频观摩、分组研讨、案例分析、课堂讲授等。训前作业:明确课程开发主题,搜集整理素材资料日程安排:日期课程内容成果产出第1天课程设计1、《课程需求表》 2、《课程大纲图》第2天经验萃取3、《经验萃取表单工具或知识模型》第2天课件制作+教学设计4、《PPT课件》  5、《教学设计表》课程大纲第1天课前导入:内训师的三大核心技能是什么?一: 课程设计1、课程开发八步法定需求-定目标-定大纲-定名字-做萃取-做课件-巧教学-要试讲2、定需求培训需求是如何产生的?培训需求产生的四大来源培训需求分析的八大方法工具:课程设计表练习:确定选题和需求分析产出:课程需求分析表3、定目标目标与目的的区别如何描述培训目标培训目标的描述等级工具:课程设计表练习:请写出自己的课程目标4、定大纲何谓结构化?课程的四大结构五种方法确定课程大纲金字塔式课程大纲工具:思维导图练习:利用思维导图完善自己的课纲5、定名字取名字的三种方法取名字的注意事项工具:课程设计表练习:给课程取名字第2天二:经验萃取1、什么是经验萃取?什么是萃取什么是经验萃取经验萃取的3个价值2、萃取的三个层次心智的形成模式冰山模型萃取的三个层次3、萃取的4种结果呈现操作说明表单工具案例理论模型4、如何萃取技能?案例:萃取技能的案例方法:访谈法工具:技能萃取表练习:技能萃取练习5、如何萃取知识?案例:萃取知识的案例萃取知识的4种方法萃取内容的形式工具:知识萃取表练习:知识萃取练习6、如何萃取心智?何谓心智?案例:心智萃取案例练习:心智萃取练习7、经验的提炼流程量表口诀话术模板模型练习:经验的提炼8、经验的命名写实法数字字母法口诀发类比法练习:经验的命名第1天晚上:辅导制作PPT成果产出:课程设计表、课程结构金字塔、经验萃取表或萃取案例第3天三:制作课件1、PPT制作迭代法完整课件包的标准PPT制作四步迭代法1.0版:框架版2.0版:丰满版3.0版:颜值版4.0版:动画版精美PPT的四要素模型PPT美化工具:美化大师2、PPT美化训练提炼内容内容的结构化处理美化文字美化图片色彩搭配添加视频添加音乐练习:PPT美化练习3、PPT的动画训练进入动画训练强调动画训练退出动画训练路径动画训练综合动画训练   练习:动画练习四: 教学设计1、巧教学研讨:成人学习的动机、障碍和特点学习效果金字塔学习内容的三种分类学习内容与教学方法对照表工具:教学设计五线谱+课程内容与教学方法对照表练习:为自己的课程大纲匹配教学方法2、课件包的制作讲师手册的编写要点学员手册的编写要点教学辅助资料的整理工具:讲师手册模板案例:讲师手册和学员手册案例练习:编写讲师手册3、精品课程开发成熟度模型精品课程的3有4一致工具:精品课程的成熟度模型成果产出:PPT课件课程回顾和总结

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