戴辉平： 《高品质沟通技能训练》

课程背景：

为什么要开发本课程？

领导时常觉得下属领会不了自己的意思，下属常常不知道领导究竟要干嘛？部门之间的沟通浮于表面，组织沟通不畅，整体绩效不高。

如何开发本课程？

本课程将性格学、管理沟通学、教练技术纳入其中。

本课程的特色是什么？

案例丰富、练习充分

课程收益：                                                

1、知识方面：熟悉了解沟通的原理、障碍；教练式沟通和管理沟通的概念；

2、技能方面：掌握沟通的三个基本技能、向上沟通、向下沟通、跨部门沟通的技能；

3、公司收益：提高组织沟通效率，有效解决问题、提高组织绩效

课程时间：1天，6小时/天

授课方式：讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、角色扮演、习题测试等

课程大纲

案例导入：同一件事，每个人说的都不一样？

一、沟通的基础

1、沟通的重要性和原理

案例：CEO们的对沟通的重视程度

2、沟通的三大方式和特点

1. 单向沟通与双向沟通
2. 面对面沟通的特点
3. 电话沟通的特点
4. 书面沟通的特点

3、研讨：沟通的障碍有哪些？

1. 说的障碍
2. 听的障碍
3. 传递的障碍

4、沟通的基本要求

1. 真诚沟通
2. 快乐沟通
3. 主动沟通
4. 及时沟通
5. 目标沟通

5、沟通的三大基础技能训练

听的训练

练习：打烊的商店

说的训练

练习：风车王国

问的训练

练习：王总授权

4、DISC在沟通中的运用

1. 力量型的沟通特点
2. 完美型的沟通特点
3. 活跃型的沟通特点
4. 和平型的沟通特点

案例：各类型的沟通案例

二、向上沟通技能训练

1、领导角色认知

1. 责任与压力
2. 精力和时间
3. 绩效和效率

2、关注上司对下属的五大需求

1. 给予支持
2. 执行指令
3. 反馈情况
4. 主动分忧
5. 提供信息

3、上司的沟通风格和应对方式

案例分析：小王该不该批评？

风格1：力量型

风格2：活跃型

风格3：完美型

风格4：平和型

4、了解上司的期望，用他的期望去沟通

1. 体察上司的期望
2. 确认上司的期望
3. 调整与同步期望

5、超越预期

1. 让上司放心、省心
2. 让上司满意、知道
3. 让上司了解、接受

练习：向领导请示

练习：向领导汇报

练习：向领导反馈

三、向下沟通技能训练

1、关注下属对上司的五大需求

1. 关心与理解
2. 支持性指导
3. 清晰的指令
4. 及时的反馈
5. 沟通与协调

2、沟通目标：让下属理解与认同

1. 目标描述要明确
2. 衡量目标达成的结果要明确
3. 时间衡量标准要明确
4. 目标传递要到位

3、沟通规则：让下属支持与遵守

1. 制度沟通的核心
2. 经典案例分析

4、建立教练式沟通技巧

1. 建立信任空间
2. 澄清问题
3. 把问题转化为行动目标
4. 激励行动

练习：指派任务

练习：了解工作进展

练习：质疑工作

四、跨部门沟通

1、客户关系的角色导向

2、跨部门沟通的四个难点

1. 利益主义、封闭主义
2. 推倒部门的沟通墙
3. 换位思考
4. 建立共同的愿景和目标
5. 企业价值链原理

3、跨部门沟通中说的三要点

1. 让对方听得清楚
2. 让对方听得进去
3. 让对方听得有影响

4、跨部门沟通中说的五步法

1. 中立切入
2. 行为导入
3. 换位思考
4. 解决方案
5. 责任管理

练习：请求支援

练习：了解需求

练习：问题冲突

注：课纲大纲可根据企业实际需求进行调整，最终以课件内容为准！