课程背景:
为什么要开发本课程?
领导时常觉得下属领会不了自己的意思,下属常常不知道领导究竟要干嘛?部门之间的沟通浮于表面,组织沟通不畅,这样往往导致返工、执行不到位等现象发生,组织整体绩效不高。
如何开发本课程?
本课程将性格学、管理沟通学、心理学和教练技术纳入其中,针对工作中的场景进行开发,具有较强的针对性和实用性。
本课程的特色是什么?
案例丰富、练习充分。
课程收益:
1、知识方面:熟悉了解沟通的原理、障碍;教练式沟通和管理沟通的概念;
2、技能方面:掌握沟通的三个基本技能、向上沟通、向下沟通、跨部门沟通的技能;
3、公司收益:提高组织沟通效率,有效解决问题、提高组织绩效
课程时间:1天,6小时/天
授课对象:企业中基层人员
授课方式:讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、角色扮演等
课程大纲
课程导入:向上沟通案例分析
一、向上沟通技能训练
1、领导角色认知
2、关注上司对下属的五大需求
3、上司的沟通风格和应对方式
案例分析:小王该不该批评?
风格1:力量型
风格2:活跃型
风格3:完美型
风格4:平和型
研讨:不同沟通风格的特点和应对方式
4、了解上司的期望,用他的期望去沟通
5、超越预期
练习:向领导请示
练习:向领导汇报
练习:向领导反馈
二、向下沟通技能训练
视频导入:老板对下属的指示和要求
1、关注下属对上司的五大需求
2、沟通目标:让下属理解与认同
3、沟通规则:让下属支持与遵守
4、建立教练式沟通技巧
练习:指派任务
练习:了解工作进展
练习:质疑工作
三、跨部门沟通
1、客户关系的角色导向
2、跨部门沟通的四个难点
3、跨部门沟通中说的三要点
4、跨部门沟通中说的五步法
练习:请求支援
练习:了解需求
练习:问题冲突
注:课纲大纲可根据企业实际需求进行调整,最终以课件内容为准!