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戴辉平:《高品质沟通技能训练》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 30485

面议联系老师

适用对象

企业中基层人员

课程介绍

课程背景:

为什么要开发本课程?

领导时常觉得下属领会不了自己的意思,下属常常不知道领导究竟要干嘛?部门之间的沟通浮于表面,组织沟通不畅,这样往往导致返工、执行不到位等现象发生,组织整体绩效不高。

如何开发本课程?

本课程将性格学、管理沟通学、心理学和教练技术纳入其中,针对工作中的场景进行开发,具有较强的针对性和实用性。

本课程的特色是什么?

案例丰富、练习充分。

课程收益:                                                

1、知识方面:熟悉了解沟通的原理、障碍;教练式沟通和管理沟通的概念;

2、技能方面:掌握沟通的三个基本技能、向上沟通、向下沟通、跨部门沟通的技能;

3、公司收益:提高组织沟通效率,有效解决问题、提高组织绩效

课程时间:1天,6小时/天

授课对象:企业中基层人员

授课方式:讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、角色扮演等

课程大纲

课程导入:向上沟通案例分析

一、向上沟通技能训练

1、领导角色认知

  1. 责任与压力
  2. 精力和时间
  3. 绩效和效率

2、关注上司对下属的五大需求

  1. 给予支持
  2. 执行指令
  3. 反馈情况
  4. 主动分忧
  5. 提供信息

3、上司的沟通风格和应对方式

案例分析:小王该不该批评?

风格1:力量型

风格2:活跃型

风格3:完美型

风格4:平和型

研讨:不同沟通风格的特点和应对方式

4、了解上司的期望,用他的期望去沟通

  1. 体察上司的期望
  2. 确认上司的期望
  3. 调整与同步期望

5、超越预期

  1. 让上司放心、省心
  2. 让上司满意、知道
  3. 让上司了解、接受

练习:向领导请示

练习:向领导汇报

练习:向领导反馈

二、向下沟通技能训练

视频导入:老板对下属的指示和要求

1、关注下属对上司的五大需求

  1. 关心与理解
  2. 支持性指导
  3. 清晰的指令
  4. 及时的反馈
  5. 沟通与协调

2、沟通目标:让下属理解与认同

  1. 目标描述要明确
  2. 衡量目标达成的结果要明确
  3. 时间衡量标准要明确
  4. 目标传递要到位

3、沟通规则:让下属支持与遵守

  1. 制度沟通的核心
  2. 经典案例分析

4、建立教练式沟通技巧

  1. 建立信任空间
  2. 澄清问题
  3. 把问题转化为行动目标
  4. 激励行动

练习:指派任务

练习:了解工作进展

练习:质疑工作

三、跨部门沟通

1、客户关系的角色导向

2、跨部门沟通的四个难点

  1. 利益主义、封闭主义
  2. 推倒部门的沟通墙
  3. 换位思考
  4. 建立共同的愿景和目标
  5. 企业价值链原理

3、跨部门沟通中说的三要点

  1. 让对方听得清楚
  2. 让对方听得进去
  3. 让对方听得有影响

4、跨部门沟通中说的五步法

  1. 中立切入
  2. 行为导入
  3. 换位思考
  4. 解决方案
  5. 责任管理

练习:请求支援

练习:了解需求

练习:问题冲突

注:课纲大纲可根据企业实际需求进行调整,最终以课件内容为准!

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课程背景:为什么要开发本课程?企业员工感觉工作量大、任务紧迫,还经常面临加班,然而一到绩效考核却发现自己还有不少重要的工作没做完,而完成的工作质量也不高,自己绩效得分不高,影响个人的绩效奖金,同时上级领导对员工也不满意。所以企业从个人到组织的工作效率和效果都不高。如何开发本课程?本课程结合企业绩效考核制度,以结果为导向,将生物学、管理学、脑科学和营养学等知识纳入其中,开发多种时间管理工具和方法,通过丰富的课堂训练强化学员的时间意识和效率。本课程的特色是什么?学员将通过实用的工具和丰富的课堂技能训练掌握系统的时间管理技能,提高个人学习、工作效率,进而提升整个公司的经营效率和效果。课程收益:                                                学员找出了自己的时间漏洞、学会区分工作的轻重缓解;课堂上参与以下技能方法的训练,包括:有效的制定工作计划、利用轻重缓急法分配时间、利用二八法则找出重点工作、利用生理节奏法分配时间等;研讨了如何减少会议时间、如何优化组织工作流程、如何统一员工时间管理的意识和行为;熟悉15种以上时间管理的工具应用;拟定了学员时间管理行为的优化计划;最终有效提升从个人到组织的时间管理效率。课程时间:2天,6小时/天授课对象:企业全体员工,尤其是经常加班人员、工作效率不高者、工作绩效不高者授课方式:讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、习题测试。课程模型:课程大纲课程导入 实验演示:石头和沙子第一章:时间的概念和特性1、时间的概念2、时间是从什么时候开始的?3、天上一日,地上一年真的存在吗?4、时间的四个特性不可增减不可替代不可存储不可复得第二章:时间管理的概念和重要性1、什么是时间管理?德鲁克的时间观念华罗庚的时间观念拉姆查兰的时间观念2、测试:你的时间管理情况第三章:时间管理的四大障碍1、计算时间:你的一生有多少时间在工作?2、高绩效的人和低效率的人的区别?3、时间管理的四大障碍自身因素组织因素环境因素技术因素第四章:时间管理的四大黄金法则1、绩效考核的四大方式和本质绩效考核的四大方式绩效考核的本质2、法则一:目标的SMART法则目标的SMART法则为什么需要目标目标的作用和力量如何分解目标课堂练习:每人制定自己的年度工作计划并分解到月计划3、法则二:轻重缓急法则轻重缓急法矩阵的概念高绩效人士的时间分配自我测试:不同效率人士的时间分布图案例分析:你打算怎么处理?4、法则三:二八法则二八法则的概念二八法则在时间管理上的运用课堂练习:找出自己月度工作计划的20%二八法则的再次运用5、法则四:生理节奏法人的生理曲线课堂练习:为20%的工作分配时间第五章:时间管理的八大方法和工具1、方法1:日程表法       工具:台历、挂历、表格、软件2、方法2:工作计划表法故事:艾维·李的故事工具和练习:工作计划表格模板计划工作、工作计划以时间为导向还是以工作量为导向?3、方法3:见缝插针法研讨:时间去哪啦?研讨:我们有哪些碎片时间可以利用?研讨:我们有哪些工作和学习可以安排在碎片时间?4、方法4:集中批处理法集中批处理的概念讨论:哪些碎片化的工作可以集中批处理?5、方法5:授权借力法时间计算:你1小时值多少钱?1天值多少钱?研讨:如何有效授权?课堂练习:自己有哪些工作可以授权?6、方法6:整理法整理电脑资料整理办公环境文件整理的原则和要点7、方法7:学会说NO哪些工作可以说NO?如何委婉的说NO?8、方法8:会议管理会议调查数据分享会议管理的前中后要点9、方法9:优化法工作流程可以优化吗?有没有更高效的工作方法?有没有更好用的工具?10、高绩效工作的5大利器扫描笔录入笔录音笔云盘智能终端第六章:从时间管理到能量管理1、健康人生的三要素充足的睡眠均衡的饮食适当的锻炼2、高能量人士的饮食要点七分饱均衡营养到点用餐3、高能量人士的健身要点什么时间锻炼更有效?怎么锻炼更有效?多少运动量合适?4、高能量人士的作息要点你平均一天睡多少个钟?如何提高睡眠质量?还有哪些好的休息方式?第七章:从个人时间到组织时间的管理1、研讨:哪些组织工作流程可以简化、优化?2、如何减少会议时间?3、如何统一时间管理意识?4、如何统一时间管理行为?课程收尾:课程回顾与总结课后作业:1、提交优化组织工作流程的研讨纪要;2、提交个人工作计划和时间管理行为的优化计划;3、结对相互监督,组织时间管理培训效果回顾会。注:课程大纲可结合企业的需求和调研结果进行调整!
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