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戴辉平:房地产销售流程及技巧训练

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 销售技巧

课程编号 : 30388

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适用对象

置业顾问、销售主管、销售经理、策划精英

课程介绍

课程背景:

为什么要开发本课程?

房地产企业是资金密集型企业,拥有一支高水平的销售队伍是使资金快速回笼的重要保证,尤其是在市场低迷的时候和竞争激烈的时候。因此如何提高置业顾问的拓客能力、杀客能力显得至关重要!

如何开发本课程?

本课程进行跨界融合,借鉴直销、行销等开发客户的技巧,提升置业顾问的拓客能力,同时总结了市场上多家房企的销售手法和不少销冠人员的销售技巧,使本课程的技能实用性和实战型大大加强!

本课程的特色是什么?

课程结构清晰、逻辑明了,练习充分、工具和话术丰富,可拿来即用,同时为置业顾问提供一套行之有效的修炼之道。

课程收益:                                                

1、知识方面:树立正确的销售理念、正确的看待异议、熟悉销售流程中的各个环节和关键点。

2、技能方面:掌握20招拓客技巧,有效处理16类异议,12种成交技巧等。

3、工具方面:提供市场、竞品和产品的学习自检表,异议处理话术集锦、促成交易话术集锦等。

课程时间:2天,6小时/天

授课对象: 置业顾问、销售主管、销售经理、策划精英

授课方式:讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、角色扮演、习题测试、有奖问答等。

课程大纲

课程导入

案例:销冠是如何炼成的?

一、销售礼仪篇

1、亲切的仪容要求

2、专业的仪表要求

3、优雅的仪态训练

4、销售场景礼仪训练

  • 接电话礼仪
  • 递名片礼仪
  • 上下楼梯礼仪
  • 乘坐电梯礼仪
  • 乘车礼仪
  • 座位礼仪

二、销售前的准备

1、树立正确的销售理念

  • 销售为何物?
  • 大数法则
  • 销售公式
  • 销售的三个境界

2、心态的准备

  • 信心比黄金更重要!
  • 如何保持激情?

3、工具的准备

  • 手机
  • IPAD
  • 价目表

4、了解市场

  • 购房政策
  • 行业趋势
  • 区域经济

工具:市场知多少自测

5、研究竞品

  • 竞品的位置
  • 竞品的定位
  • 竞品的价格
  • 竞品的优点
  • 竞品的缺点

工具:竞品知多少自测

6、熟悉产品

  • 产品的定位策略
  • 产品的定价策略
  • 产品的卖点

工具:产品知多少自测

7、了解客户

  • 目标客户群定位
  • 目标客户群的需求分析
  • 客户的七种类型和对策

8、了解自己

  • 置业顾问的角色认知
  • 专业知识
  • 销售技巧及训练方法
  • 性格特点及应对办法

9、熟悉销售流程的八个步骤

  • 寻找客户
  • 接洽客户
  • 介绍产品
  • 异议处理
  • 促成交易
  • 跟踪客户
  • 签约成交
  • 售后服务

三、拓客20招

  1. 营销活动法
  2. 坐销法
  3. 缘故法
  4. 转介绍法
  5. 展柜咨询法
  6. 派单法
  7. 竞品拦截法
  8. 网络媒体法
  9. 专场推介会法
  10. 商会法
  11. 协会法
  12. 学习班
  13. 同学会
  14. 同乡会
  15. 俱乐部(兴趣班)
  16. 豪华旅游团法
  17. 销售同行法
  18. 夹页渗透法
  19. 陌生拜访法
  20. 随机拜访法

四、如何接洽客户

电话接洽的三个类型

  • 电话邀约的三个关键
  • 电话回访的三个关键
  • 接听电话的三个要点

如何识别五类看房客户?

  • 同行踩盘
  • 拿奖品客户
  • 对比客户
  • 购房客户
  • 路过客户

如何探寻客户的市场认知?

  • 直接询问
  • 间接了解

如何挖掘客户的购买需求?

  • 刚性需求及挖掘技巧
  • 改善型需求及挖掘技巧
  • 投资性需求及挖掘技巧

如何辨别谁是决策人?

  • 谁问的最多?
  • 谁出钱?
  • 谁居住?
  • 谁是影响力中心?

如何全面掌握客户的信息?

  • 客户的主要信息包括哪些?
  • 什么时候问询比较合适?
  • 整理记录

五、产品介绍

1、如何介绍项目区域图?

  • 交通网线
  • 周边配套
  • 未来规划
  • 升值空间

练习:介绍区域图

2、如何介绍项目沙盘?

  • 介绍沙盘的原则
  • 介绍沙盘的思路
  • 卖点优先还是客户关注点优先?
  • 大而全还是小而精?
  • 了解客户现居住的小区情况或需求

练习:介绍沙盘

3、如何介绍样板房?

  • 先介绍户型图
  • 如何介绍设计风格
  • 如何介绍空间布局
  • 发现客户的功能需求
  • 哪些是承重墙?哪些是非承重墙?
  • 若是精装,哪些是客户的?
  • 了解客户现居住的户型

练习:介绍样板房

六、异议处理

1、异议处理的原则

  • 如何正确认识异议?
  • 同理心原则
  • 不争辩、不放弃原则

2、异议处理三部曲

  • 理清异议
  • 明确异议
  • 处理异议

3、异议处理的五大技巧

  • 忽视法
  • 补偿法
  • 太极法
  • 询问法
  • 间接否认法

4、16类常见异议处理技巧及话术

研讨:遇到哪些异议?如何处理各类异议?

  • 价格异议
  • 配套异议
  • 优惠异议
  • 朝向异议
  • 楼层异议
  • 户型异议
  • 物业异议
  • 限购异议
  • 限贷异议
  • 精装异议
  • 贷款异议
  • 园区异议
  • 地段异议
  • 学位异议
  • 信任异议
  • 拖延异议

工具:各类异议的处理话术集锦

练习:角色扮演处理异议

七、促成交易

1、10种成交信号

  • 重复你的话
  • 关注付款方式
  • 对比你的产品
  • 确认交房时间
  • 询问其他消费者的购买倾向
  • 询问物业信息
  • 了解未来周边环境发展情况
  • 肢体语言的信息
  • 找你要电话
  • 询问优惠情况

2、12种成交方法

研讨:日常有使用哪些成交技巧?

  • 直接成交法
  • 假设成交法
  • 单元被抢成交法
  • 优惠期限成交法
  • 优惠政策成交法
  • 案例数据成交法
  • 折扣申请成交法
  • 异议解决成交法
  • 富兰克林成交法
  • 二选一成交法
  • 涨价成交法
  • 角色扮演成交法

工具:各种成交话术集锦

练习:角色扮演成交话术练习

八、如何服务客户?

1、销售从服务开始、没有终点

2、服务赢得转介绍

3、服务的关键时刻

  • 第一印象时刻
  • 关键诉求时刻

4、服务的411原则

  • 真诚、及时、周到、细致
  • 以客户喜欢的方式服务他
  • 超越客户的预期

5、服务的五大内容

  • 介绍朋友
  • 介绍业务
  • 提供资讯
  • 免费咨询
  • 活动邀约

课程回顾总结

注:课程内容可根据企业需求做调整,以最终课件为准!

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课程背景:房地产企业是资金密集型企业,拥有一支高水平的销售队伍是使资金快速回笼的重要保证,尤其是在市场低迷的时候和竞争激烈的时候。因此如何提高置业顾问的拓客能力、杀客能力显得至关重要!本课程进行跨界融合,借鉴直销、行销等开发客户的技巧,提升置业顾问的拓客能力,同时总结了市场上多家房企的销售手法和不少销冠人员的销售技巧,使本课程的技能实用性和实战型大大加强!课程结构清晰、逻辑明了,练习充分、工具和话术丰富,可拿来即用,同时为置业顾问提供一套行之有效的修炼之道。课程收益:                                                1、知识方面:树立正确的销售理念、正确看待异议、熟悉销售流程中各个环节和关键点。2、技能方面:掌握20招拓客技巧,有效处理16类异议,10种逼定成交技巧等。3、工具方面:提供市场、竞品和产品的学习自检表,异议处理话术和逼定成交话术集锦。课程时间:1天,6小时/天授课对象: 置业顾问、策划精英授课方式:讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、角色扮演、习题测试、有奖问答等。课程大纲一、拓客20招导入:销售业绩的黄金公式营销活动法坐销法缘故法转介绍法展柜咨询法派单法竞品拦截法网络媒体法专场推介会法商会法协会法学习班同学会同乡会俱乐部(兴趣班)豪华旅游团法销售同行法夹页渗透法陌生拜访法随机拜访法案例:部分拓客案例分享互动答疑:20种拓客方式的互动答疑二、如何接洽客户电话接洽的三个类型电话邀约的三个关键电话回访的三个关键接听电话的三个要点如何识别五类看房客户?同行踩盘拿奖品客户对比客户购房客户路过客户如何探寻客户的市场认知?直接询问间接了解如何挖掘客户的购买需求?刚性需求及挖掘技巧改善型需求及挖掘技巧投资性需求及挖掘技巧如何辨别谁是决策人?谁问的最多?谁出钱?谁居住?谁是影响力中心?如何全面掌握客户的信息?客户的主要信息包括哪些?什么时候问询比较合适?整理记录互动练习:角色扮演挖掘客户需求三、产品介绍1、如何介绍项目区域图?交通网线周边配套未来规划升值空间练习:介绍区域图2、如何介绍项目沙盘?介绍沙盘的思路卖点优先还是客户关注点优先?大而全还是小而精?了解客户现居住的小区情况或需求练习:介绍沙盘3、如何介绍样板房?先介绍户型图如何介绍设计风格如何介绍空间布局发现客户的功能需求若是精装,哪些是客户的?了解客户现居住的户型练习:介绍样板房4、产品介绍的FABE法则F:产品特性A:产品优点B:产品利益E:产品案例话术工具:FABE案例四、异议处理1、异议处理的原则如何正确认识异议?同理心原则不争辩、不放弃原则2、异议处理三部曲理清异议明确异议处理异议3、异议处理的五大技巧忽视法补偿法太极法询问法间接否认法4、16类常见异议处理技巧及话术研讨:遇到哪些异议?如何处理各类异议?价格异议配套异议优惠异议朝向异议楼层异议户型异议物业异议限购异议限贷异议精装异议贷款异议园区异议地段异议学位异议信任异议拖延异议工具:各类异议的处理话术集锦练习:角色扮演处理异议五、逼定成交1、逼定的3个前提2、逼定的6个基本原则3、逼定的10个信号重复你的话关注付款方式对比你的产品确认交房时间询问其他消费者的购买倾向询问物业信息了解未来周边环境发展情况肢体语言的信息找你要电话询问优惠情况4、逼定的10个技巧异议处理逼定法大定冲击逼定法角色配合逼定法单元被抢逼定法优惠期限逼定法案例数据逼定法折扣申请逼定法富兰克林逼定法房源紧张逼定法涨价成交逼定法5、特殊房源的销售技巧顶层底层房源特殊户型房源特殊朝向房源没有地暖房源临近街道房源临近变电站房源临近垃圾站房源临近高架桥房源工具:逼定话术集锦案例:部分异议处理及逼定案例练习:角色扮演成交话术练习课程回顾总结注:课程内容可根据企业需求做调整,以最终课件为准!
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• 戴辉平:从精英到销冠 ——房地产销售技巧强化训练
课程背景:为什么要开发本课程?房地产企业是资金密集型企业,拥有一支高水平的销售队伍是使资金快速回笼的重要保证,尤其是在市场低迷的时候和竞争激烈的时候。因此如何提高置业顾问的拓客能力、杀客能力显得至关重要!如何开发本课程?本课程进行跨界融合,借鉴直销、行销等开发客户的技巧,提升置业顾问的拓客能力,同时总结了市场上多家房企的销售手法和不少销冠人员的销售技巧,使本课程的技能实用性和实战型大大加强!本课程的特色是什么?课程结构清晰、逻辑明了,练习充分、工具和话术丰富,可拿来即用,同时为置业顾问提供一套行之有效的修炼之道。课程收益:                                                1、知识方面:树立正确的销售理念、正确的看待异议、熟悉销售流程中的各个环节和关键点。2、技能方面:掌握20招拓客技巧,有效处理16类异议,12种成交技巧等。3、工具方面:提供市场、竞品和产品的学习自检表,异议处理话术集锦、促成交易话术集锦等。课程时间:线上2小时授课对象:置业顾问、策划精英授课方式:讲师讲授、案例分析、习题测试、有奖问答等。课程大纲课程导入案例:销冠是如何炼成的?一、销售前的准备1、树立正确的销售理念销售为何物?大数法则销售公式销售的三个境界2、心态的准备信心比黄金更重要!如何保持激情?3、工具的准备手机IPAD价目表4、了解市场购房政策行业趋势区域经济工具:市场知多少自测5、研究竞品竞品的位置竞品的定位竞品的价格竞品的优点竞品的缺点工具:竞品知多少自测6、熟悉产品产品的定位策略产品的定价策略产品的卖点工具:产品知多少自测7、了解客户目标客户群定位目标客户群的需求分析客户的七种类型和对策8、了解自己置业顾问的角色认知专业知识销售技巧及训练方法性格特点及应对办法9、熟悉销售流程的八个步骤寻找客户接洽客户介绍产品异议处理促成交易跟踪客户签约成交售后服务二、拓客20招营销活动法坐销法缘故法转介绍法展柜咨询法派单法竞品拦截法网络媒体法专场推介会法商会法协会法学习班同学会同乡会俱乐部(兴趣班)豪华旅游团法销售同行法夹页渗透法陌生拜访法随机拜访法三、如何接洽客户电话接洽的三个类型电话邀约的三个关键电话回访的三个关键接听电话的三个要点如何识别五类看房客户?同行踩盘拿奖品客户对比客户购房客户路过客户如何探寻客户的市场认知?直接询问间接了解如何挖掘客户的购买需求?刚性需求及挖掘技巧改善型需求及挖掘技巧投资性需求及挖掘技巧如何辨别谁是决策人?谁问的最多?谁出钱?谁居住?谁是影响力中心?如何全面掌握客户的信息?客户的主要信息包括哪些?什么时候问询比较合适?整理记录四、产品介绍1、如何介绍项目区域图?交通网线周边配套未来规划升值空间练习:介绍区域图2、如何介绍项目沙盘?介绍沙盘的原则介绍沙盘的思路卖点优先还是客户关注点优先?大而全还是小而精?了解客户现居住的小区情况或需求练习:介绍沙盘3、如何介绍样板房?先介绍户型图如何介绍设计风格如何介绍空间布局发现客户的功能需求若是精装,哪些是客户的?了解客户现居住的户型练习:介绍样板房4、产品介绍的FABE法则F:产品特性A:产品优点B:产品利益E:产品案例话术工具:FABE案例五、异议处理1、异议处理的原则如何正确认识异议?同理心原则不争辩、不放弃原则2、异议处理三部曲理清异议明确异议处理异议3、异议处理的五大技巧忽视法补偿法太极法询问法间接否认法4、16类常见异议处理技巧及话术研讨:遇到哪些异议?如何处理各类异议?价格异议配套异议优惠异议朝向异议楼层异议户型异议物业异议限购异议限贷异议精装异议贷款异议园区异议地段异议学位异议信任异议拖延异议5、客户的36个异议处理工具:各类异议的处理话术集锦练习:练习:角色扮演处理异议六、逼定成交1、逼定的3个前提2、逼定的6个基本原则3、逼定的10个信号重复你的话关注付款方式对比你的产品确认交房时间询问其他消费者的购买倾向询问物业信息了解未来周边环境发展情况肢体语言的信息找你要电话询问优惠情况4、逼定的20个技巧因时利导法顺水推舟法有限权利法以情动人法以退为进法强诱利导法利益引导法房源紧张法房号逼定法大定冲击法折扣逼定法配合逼定法单元被抢成交法优惠期限成交法案例数据成交法折扣申请成交法富兰克林成交法二选一成交法涨价成交法角色扮演成交法工具:逼定话术集锦案例:部分异议处理及逼定案例练习:角色扮演成交话术练习七、如何服务客户?1、销售从服务开始、没有终点2、服务赢得转介绍3、服务的关键时刻第一印象时刻关键诉求时刻4、服务的411原则真诚、及时、周到、细致以客户喜欢的方式服务他超越客户的预期5、服务的五大内容介绍朋友介绍业务提供资讯免费咨询活动邀约课程回顾总结

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