何峰：职场礼仪与职场沟通技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 30334

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适用对象

中、基层管理者、普通员工

课程介绍

课程背景：

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？

这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。

课程收益：

掌握礼仪的基本概述

掌握职场礼仪的基础：55387法则、仪容仪表

掌握职场礼仪基本技巧

掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通

掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通

掌握向上沟通的技巧，做到上下级沟通，执行有力

掌握跨部门沟通的技巧，做到良好的同事之间的沟通

掌握高品质沟通的职场应用，充分运用高品质沟通实现高效能职场，建立高效能组织

课程对象：中、基层管理者、普通员工

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。

课程大纲

开篇

小组讨论1：关于礼仪，我们如何理解（白板纸总结）

小组讨论2：造成沟通的失败的原因有哪些？我们希望通过本次课程提高哪些沟通能力？（白板纸总结）

第一讲：职场礼仪

一、职场礼仪的基本概述

1.何谓礼仪：体现职场中的体现尊重的仪式感

——互动：选出本组最具有礼仪风范的同事

2.尊重：尊重上司是天职，尊重客户是常识，尊重同事是本分

——尊重身边的每一个人

3.角色认知：每一个人都是企业品牌的形象代言人

二、职场礼貌用语

——敬语体系

三、仪容仪表

1.55`38`7阿尔伯特法则——你的形象价值百万

2.形象要求

——发型、妆容、首饰

3.着装要求

——男士着装

——女士着装

4.肢体动作

——表情：微笑、友善

——站姿：站如松

——坐姿：坐如钟

——蹲姿

三、职场常用礼仪

1.商务会见礼仪

——握手、名片、加微信

2.接待礼仪

——行走礼仪

——欢迎、手势、电梯、引导等

3.乘车礼仪

——乘车座次

4.餐饮礼仪

——桌次、座次、饮酒、转桌、吃饭等

5.会议礼仪

第二讲：沟通有“道”——高品质沟通原理

一、沟通模型

1. 沟通的基本定义

2. 双向沟通模型

案例：求婚的小伙

1）发送者编码原则

2）接受者解码原则

3）双方反馈原则

4）沟通的降噪

5）沟通的媒介物

3. 沟通的三环节

1）表达

2）倾听

3）反馈

4. 中国式的沟通特点

第二讲：沟通有“法”——高品质沟通技巧

一、高品质沟通的四调整

调整角色

——摆正职场沟通的角色：对客户，对上司，对领导

调整态度

——管理好沟通的情绪，沟通高手都是情绪管理的高手

调整方式

调整距离

二、同理心

视频案例：乔家大院

1. 同理心的表现形式

2. 沟通的FAB法则

3. 赞美的原则

4. 拒绝的原则

第三讲：向上管理——如何与上司沟通

一、下属之道

1. 组织中为什么出现下属

1）下属的角色认知

故事：假如太太过生日

视频案例：亮剑精彩片段

2）下属的做事与为人

2. 下属的常见错位

1）民意代表

2）领主

3）向上错位

4）自然人

二、向上沟通5境况

1. 如何接受指示

小组交叉练习：某公司李副总通知下属华东大区王经理布置任务，你作为王经理如何接受领导的指示。

【视频案例】刘亚楼如何接受林彪分派的任务

记录任务防漏听
复述指示防误解
明确标准防误做
探讨方案增效果

2.如何汇报工作

——请问，什么时候向领导汇报工作最合适？

1）三选

2）四步

3）一清单

〔案例分析〕沟通的三大方向：上、下、平

——怎样做一清二快的汇报？

〔工具实战〕工作汇报四步法

——上级问题预测清单

3.如何讨论问题

实操练习：遇到问题的王经理找李副总讨论问题

4.如何发表异议

——注意时机，尊重领导

5. 如何接受批评

——接受批评需诚恳

第五讲：平行沟通——同事沟通技巧

一、同事之间沟通常见问题

讨论：同事之间沟通常见的问题

1. 本位主义

二、从观念突破——同事沟通应树立的观念

1. 把同事当成客户

2. 良好的客户服务特征

3. 案例呈现一

4. 案例呈现二

5. 成功人士的5大特点

三、信任建立——同事之间沟通的基础

1. 经典案例呈现

2. 四大名著的共同点

3. 中国式人际关系的三关

四、明确责任——有限解决问题

1. 经典案例呈现

2. 解决问题的两种方式

3. 何谓责任

五、冲突处理

1. 认真不较真

1）同事之间的三个问题

2. 得理且饶人

经典视频案例：亮剑精彩片段

本讲回顾

学员分享

结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程

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• 何峰：做自己的CEO——优秀员工的自我管理与发展: 课程背景：高铁动车跑的比普通列车更快的重要原因就是因为高铁动车每隔一节车厢就装有一个发动机，都在发力。优秀的企业也是如此，在一家优秀企业中，一定有很多个小发动机，这些小发动机开动自己的同时，还带动身边的人，小发动机越多，企业发展越快，竞争力也就越大。这些小动机就是一个又一个自动自发的企业优秀员工。优秀的企业员工是可以通过引导、培养、历练出来的，《做自己的CEO》就是通过培训去让员工自己觉察自己，通过培训去引导员工、培养员工，让更多人从一个普通的员工循路而上成为优秀的企业员工，成为企业的一个个小发动机。课程受益：明确职场是我们的必经之路帮助员工建立良好的自我认知，并明晰自己的性格帮助员工更好的分析自己，找到自己的优势，建立更强烈的自信帮助员工建立自己的职场发展的系统，明晰自己在工作中应该不断提高自己的专业能力，勇于承担更有挑战性的工作，提高员工的敬业精神和团队精神―为企业打造更多自动自发的优秀员工授课对象：全天员工课程时间：1-2天，6小时/天授课方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。课程大纲课程导入：1.创业与职场，职场是必经之路，职场发展要靠经营第一讲：认知自我——搞清楚自己是谁一、知人者智，自知者明1.每个人都有自己的优势案例：宋徽宗案例：周总理二、性格决定成功的方式1.荣格的四型人格1）控制型2）表达型3）思考型4）平和型2.性格测试三、四种不同的工作方式1.读者型2.听者型3.书写型4.说着型练习：分析自己和领导的应该是那种性格分析领导的工作方式，如何更好的与领导配合第二讲：自我定位——弄明白自己在哪，要去哪一、我们有什么1.我有什么资源1）现有资源整理2）资源的ABC分析3）自己的人们人脉资产4）我们需要补足什么2.我有什么天赋1）我渴望的着迷的2）我学的特别快的3）特别让自己感到满足的3.我有什么兴趣1）千金难买我愿意案例：李欣频、于嘉、李欣频1）把工作培养成一种兴趣2）Flow状态工具：回馈分析法4.我有没有韧劲案例：董明珠、童文红、陈绍鹏二、我们在哪里1.我现在的工作是什么2.我现在工作的最大价值是什么3.我具备哪些方面的专业能力三、我们要去哪1.我的职业目标是什么1）短期的小目标2）长期的大目标案例：体育评论员于嘉2.三源色的启示3.第一与唯一我未来的不可替代性是什么案例：广告文案天后李欣频现场练习：建立自己的人脉资源表现场练习：分析自己具有什么天赋优势现场练习：我有什么兴趣爱好现场练习：我未来的职业目标是什么第三讲：职场发展——知道自己该怎么去一、赚钱很重要，值钱更重要案例：如何成为雷军要找的人二、职业发展的攻城略地靠能力1.什么是能力2.能力从哪里来1）知识是可以学来的，能力一定是练出来的2）纸上谈兵最可怕3）狙击手靠子弹喂出来4）事上磨练——拒绝做行动的侏儒3.如何快速提升自己的能力案例：童文红——从前台文员到公司总裁4.专注才能让自己快速精进三、职业发展的安身立命靠敬业精神1.你不敬业，人不敬你案例：陈绍鹏的故事小组讨论：我们在陈绍鹏身上看到的职场成功的特质是什么？2.敬业才能带来更多收获3.如何做到敬业1）忠于所在的组织和上级，尊重自己的工作2）明确自己的工作要求，考核指标案例：怀胎7月的销售冠军3）以更高的标准要求自己，保持敏感案例：培训助理的三项要求4）发现自己工作的价值（爱你所做，做你所爱）小组分享：敬业故事四、职业发展的持续经营靠团队精神1.独行快，众行远1）独木不成林——没有任何一个人是靠自己获得成功的2）一个好汉三个帮3）让自己成为一个好的团队成员2.包容他人的不足1）先看到自己有哪些不足之处2）没有完美的个人，只有完美的团队3.赏识他人的优点1）能力与个性总是一对好朋友2）取经四人组各自的优点是什么呢3）你的团队小伙伴们都有哪些优点呢4.其他

• 何峰：营销中层管理技能提升: 课程背景:优秀的企业就像是一个健康的人一样，不仅大脑要发达，还要腰身结实、有力，再加上灵巧的四肢。大脑代表了企业的高层有远见卓识，高瞻远瞩，领导有方；灵巧的四肢代表了企业的员工，反应迅速，执行力强；而这一切，还要源于结实有力的腰身，也就是企业中基层管理人员，能够做好上传下达，将高层的战略意图，转化为员工的切实行动。系统化的提高企业中基层管理人员的管理技能，才能帮助企业更好实现组织的战略目标。可是为什么很多企业，有的管理者们，或者看起来很忙，可是忙而无效，没有能够真正发挥管理者应该发挥的效用。而有的管理者，总是在抱怨下属总是不能很好的完成工作绩效，却不知道自己应该做什么？导致这些问题的根本原因，其实都是一样的，中层管理者们，没有明确自己的核心关键任务。《营销中层管理技能提升——打造卓有成效的营销中层管理团队》就是帮助企业更好的系统化提升中基层管理者的课程，做到高效的工作，产生高价值。帮助企业真正做到上下一心，快速发展。课程收益：1．帮助中基层管理者准确定位自己的角色，承担应有的责任；2．帮助中基层管理者做好目标管理，做到上下协同，目标一致；3．掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，提升业绩；4．掌握授权与检查的方法，做到用人之长，事半功倍；5．掌握团队打造的方法，做到团队高绩效；6．掌握管理技能的核心：沟通技能。与同级、下属有更佳的沟通。课程特色：1．讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。2．实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。3．大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。课程时间：2天，6小时/天课程对象：中层管理人员、基层管理人员课程大纲（详细版）第一讲：营销中层管理者的角色定位一、营销中层管理者的现状1．用一个字来形容自己管理的现状2 . 影片解读管理者的价值在哪里——场景一解读——场景二解读二、组织发展中三种重要能力管理者正确的思维模式：我是一切的根源！1 . 技术能力2 . 人际能力3 . 概念能力4 . 不同层级的人三种能力的匹配三、管理的定义何谓管理中层管理者的角色转变——由自己解决问题到推动他人解决问题——由管事到管人和事——由刚性到弹性四、中层管理者的关键任务1 . 把握方向2 . 提升胜任程度3 . 控制秩序五、中层管理者的角色1.作为下属的角色——作为下属的误区——作为下属的正确定位2.作为上司的角色——作为上司的误区——作为上司的正确定位3.作为同事的角色——作为同事的误区——作为同事的正确定位第二讲：营销中层管理者的基本素养一、营销中层管理者的五项思维1.结果导向：没有结果，一切努力都是零2.聚焦重点：避免忙而无效3.集思广益：发挥团队的力量4.发挥优势5.综观全局二、营销中层管理者的知识结构、能力1.T型知识结构2. 黄金三能力（领导能力、执行能力、沟通能力）三、营销中层管理者的职业素养1.积极心态——乐于接受挑战2.敬业精神——以组织为中心3.责任意识——敢于担当4.包容心态——有容人之量5.成本意识第二讲：有效激励下属一、激励的定义什么是激励激励的必要：委托代理原理激励相容参与约束总报酬=外在报酬+内在报酬激励的功能二、常见的激励误区1．每个人的需求点都一样2．唯物质或唯精神3．激励不包括处罚4．激励适用于任何阶段5．边际递减效应6．论资排辈7．激励适用于任何人三、有效激励需掌握的五大效应适应性效应适应性效应的启示盖洛普的Q12认知对比理论需求理论认可及赞赏的力量认可及赞赏的原则 HP提高优秀员工忠诚度的四个策略双因素理论期望理论期望理论的逻辑与应用四、常见的非物质性激励愿景激励——案例：一次激励树立地位赞美激励——扬善于公庭，归过于私室荣誉激励——案例：麦当劳的优秀员工奖励晋升激励情感激励——海底捞的家访培训激励——惠普之道竞争激励授权激励娱乐餐饮激励思且行：我在部门管理中，需要加强哪方面的激励方式？我准备如何加强？第七讲：高品质团队沟通技巧一、沟通模型1.沟通的基本定义2.双向沟通模型——案例：求婚的小伙——发送者编码原则——接受者解码原则——双方反馈原则——沟通的降噪——沟通的媒介物3.沟通的架构——语言沟通——非语言沟通——55·38·7定律二、高品质沟通的四调整调整角色调整态度调整方式调整距离三、高品质沟通的核心技能——同理心视频案例：乔家大院同理心的表现形式沟通的FAB法则赞美的原则，拒绝的原则四、如何做好向上沟通1、向上沟通3原则——经典案例呈现——小组讨论案例失败原因——调气氛——搬梯子——带礼物2、向上沟通5境况——如何接受指示——如何汇报工作——如何讨论问题——如何发表异议——如何接受批评五、如何做好向下沟通1.下达命令的技巧——指令清晰——要求复述——确认理解——敲定时限2.激励部下的技巧——赏识，激励3.批评部下的方法——规过于私室——批评中有鼓励4.上下沟通意见想做化解技巧六、如何做好平行沟通1. 从观念突破——跨部门沟通应树立的观念——把同事当成客户——良好的客户服务特征——案例呈现一——案例呈现二——成功人士的5大特点2.信任建立——跨部门沟通的基础——经典案例呈现——四大名著的共同点——中国式人际关系的三关3.明确责任——有限解决问题——经典案例呈现——解决问题的两种方式——何谓责任4.冲突处理——认真不较真——同事之间的三个问题——得理且饶人——经典视频案例——亮剑精彩片段结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

何峰：职场礼仪与职场沟通技巧

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