课程背景:
跨部门沟通与协作的结果决定了职场的指令传递与落实,部门间、成员间的协作与配合。企业经常有好的计划无法落地,好的决策总是一而再,再而三地付之东流?很多正确的指令要求,需要部门间协作沟通执行、落地贯彻时就出现问题?员工之间信任缺失、部门间沟通不畅、战略执行黑洞、指令执行危机深深影响着团队的战斗力和企业业绩的提升。这是大部分中国企业普遍存在的现状,归根结底是沟通低效,协作能力差所导致!
协作过程中,沟通是信息从发出者到解码者的互动过程,沟通上受个人、流程、文化等等各维度的障碍影响会导致我们沟通效果很差,部门沟通由于受部门本位主义的影响,导致部门墙林立,部门与部门间工作的协作性差,相互之间缺乏起码的尊重与工作的协助,这是公司效率不高的最大杀手。
《跨部门沟通与协作》的课程通过深挖沟通不力的原因,结合系统的方法,打造企业的高效跨部门沟通的技巧,学习如何提升沟通协作能力。专门为解决企业工作效率不高,增加信任、建立部门间沟通不畅的原则,实现团队高效沟通协作而设计,整个课程从紧贴工作中实际场景与前沿概念出发,运用最先进观念、理念强化参训者意识,大量的场景模拟与具体的沟通方法来提升参训者能力。
培训时间:2天,6小时/天
课程对象:各层级学员
课程收益:
课程风格:
源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效
幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用
方法论新:建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊
课程大纲
课程简述:通过系统训练,提升跨部门的沟通协作,以此化解沟通障碍,提升效率
培训规则:培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学到习
团队建设:组名,组长,组徽,组训
培训导入:
理念一:跨部门沟通的最大问题在于人们想当然的认为已经沟通了
理念二:跨部门沟通协作不是为了争输赢高低而是为了共享信息、共识行动
理念三:跨部门沟通中都会认为对方有问题,其实真正的变化先要从自己内心开始
第一讲:跨部门沟通协作的本质
故事:怀表与头发的故事
一、跨部门沟通协作的认知
1. 跨部门沟通协作的本质是8个字:信息共享,行动共识
2. 跨部门协作中的不畅的根源:关注焦点与行为指向
案例:跨部门的工作为何容易不欢而散
二、跨部门沟通协作的三维障碍
1. 个体障碍:不想沟通、不敢沟通、不会沟通
2. 团队影响:缺乏协同氛围与意识,自扫门前雪
3. 机制层面: KPI导向的角度,利益就会协同难
三、协作出色必须具备的三种核心意识
1. 受众意识:协作中真正站在对方的角度考虑
2. 当责意识:协作中能够勇于承担岗位的责任
3. 缺乏方法:协作中掌握好必备方法清晰思考
案例:销售与财务同事的跨部门沟通之难
第二讲:跨部门沟通协作的4项核心技能
一、分析沟通对象,提升人际敏感度
案例:猫和狗的沟通不畅
测试:性格测试
二、倾听关键信息,让信息充分共享
互动:公交车的游戏
三、有效表达观点,让对知道你要什么
1. 结论先行
2. 分类清楚
3. 逻辑排序
4. 上下对应
5. 表达有力
5.1左六式:运用时间、空间、三角公式……增强逻辑
5.2右六式:运用对比、图示、比喻公式……增加刺激
练习:选取实际沟通表达的难题,清晰进行表达
四、敏锐捕捉机会,让沟通游刃有余
1. 看到别人看不到的问题
2. 听到别人听不到的声音
3. 想到别人想不到的方法
第三讲:跨部门协作的具体拆解和制定针对性策略制定
一、跨部门沟通协作的任务:细化目标
1. 自己的目标
2. 他人的目标
3. 关系的目标
4. 组织的目标
二、跨部门沟通协作的核心:拆解协作场景,挖掘出问题点
三、跨部门沟通协作的改善:明确协作解决的策略与机制
1. 行为设计法:从5个维度挖掘协作不畅的策略
2. 形成协作的机制,约定好频率与复盘周期
第四讲:跨部门协作的3种核心工具
一、跨部门沟通协作的起点:明确原则
1. 分小组罗列原则
2. 建立面对跨部门协作的共识
输出:组织跨部门协作的共识条律
3. 跨部门协作过程中利益之争
3.1协作的矛盾,互斥利益,利益之争在什么地方
3.2 协作的加持,共赢利益,协作时多谈共赢之处
3.3 协作的突破,差异利益,找到双方的在意利益
二、跨部门协作有冲突的7步法
1. 明确问题的焦点:CPR模型定位问题焦点
2. 探寻冲突的原因:沟通不畅的原因分析
3. 给人建立安全感:有效表达情绪的3个关键步骤
4. 制造行为的动机:2大方法来改变他人的想法
5. 简化沟通的问题:利益冲突关系如何简化处理
6. 灵活变通抓关键:及时关注和调整沟通的核心点
7. 让方案付诸行动:制定跨部门沟通有效推进的方案
三、运用五不放过分析会解决协作障碍的问题
1. 会前准备到位
2. 会中控制到位
3. 会后检考到位
4. 五不放过分析会解决部门冲突