何峰：高品质沟通——高效能职场沟通力

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 30143

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适用对象

全体员工

课程介绍

课程背景：

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？. . . . . .

这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是《高品质沟通》培训越来越被企业重视的原因。

课程受益：

掌握高品质沟通的理法，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通

掌握高品质沟通的心法，做到主动、积极、有效的沟通

掌握高品质沟通的功法，做到能表达，懂倾听，善引导

掌握高品质沟通的技法，活学活用沟通6步骤

掌握高品质沟通的职场应用，充分运用高品质沟通实现高效能职场，建立高效能组织

授课对象：全体员工

课程时间：1~2天，6小时/天

授课方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。

课程大纲

小组讨论1：造成沟通的失败的原因有哪些？（白板纸总结）

小组讨论2：我们希望通过本次课程提高哪些沟通能力？（白板纸总结）

第一讲：沟通有“道”——职场沟通理法篇

一、人的思维模式

1. 程序决定行为，行为产生结果

2. 每个人都选择给自己最佳利益的行为

二、逻辑理解6层次

1. 何谓逻辑理解6层次

2. 如何应用理解6层次

三、沟通模型

1. 双向沟通模型

案例：求婚的小伙

四、乔哈里窗

1. 何谓乔哈里窗

2. 乔哈里窗的沟通应用

五、四种不同的人际沟通风格

1. 掌控型的沟通风格

2. 表达型的沟通风格

3. 思考型的沟通风格

4. 平和型的沟通风格

第二讲：沟通从“心”开始——职场沟通心法篇

互动：沟而不通是谁的问题

一、沟通的目的

1. 禅宗公案

2. 让对方产生行为

3. 沟通的效果取决于对方的行为

二、沟通五要素

1. 基本问题：心态

2. 基本要求：主动

3. 基本原理：同理心

4. 基本原则：同频共振

5. 基本前提：信任——有的人说完对方就行动了，因为充分信任

三、感知位置法

案例：冯总如何处理员工的问题

四、沟通之前先处理情绪

五、沟通之前先确实是不是合适的时机

第三讲：让沟通更有效——职场沟通功法篇

一、表达简洁高效

视频：倒鸭子

1. 金字塔原理——会说话的人通常只说三个重点

2. 贵人语迟

3. 多用yes，少用no

4. 善用你的肢体语言

练习：说一个自己的故事

二、倾听

1. 真的听清楚了吗

1）人都喜欢选择性的听

2）何谓倾听

2. 说的越少，听到的就越多——斯坦纳定律

3. 倾听三层次

1）以自我为中心的听

2）以对方为中心的听

3）3F倾听

4. 倾听练习

三、提问

1. 最好的引导是提问

2. 三种提问类型

3. 用提问来保障同频

提问练习

第四讲：让沟通更有力——职场沟通技法篇

一、有效沟通6步骤

1. 事前准备——古德林法则

2. 确认需求

1）自己的需求

2）对方的需求

3. 处理异议

1）转变观念，换位思考

2）沟通不良的四大弊病

课堂练习：父亲与儿子的对话

3）双赢思维模式

4. 阐述观点

5. 达成协议

6. 共同实施

二、有效沟通3技法

1. 换框法

2. 语言剪切模式

3. 先跟后带

三、非语言沟通技巧

1. 55387定律

2. 第一印象：决定性的7秒钟

互动：练习数字

3. 身体语言的重要性与运用

4. 眼神运用技巧

1分钟情境练习：有效运用眼神与身体语言

录像回放与点评

5. 语言语调及银色运用

非语言沟通游戏：牧羊与人

6. 课程回顾及行动计划

第五讲：赢在职场——职场沟通应用篇

一、与领导沟通技巧

1. 与领导沟通五项原则

2. 向领导请示汇报的程序和要点

3. 让上司喜欢你的七个技巧

二、如何与同事沟通

1. 把同事当成一面镜子

2. 充分沟通，建立友盟

3. 拥有一颗宽容的心

4. 发现每个人身上的亮点，真心赞美对方

三、与下属沟通技巧

1. 下达命令的技巧

2. 激励部下的技巧

3. 批评部下的方法

4. 上下沟通意见想做化解技巧

四、跨部门沟通技巧

1. 营造良好的沟通氛围

2. 聚焦于共同目标

3. 用数据说话

4. 活动沟通方式

小组讨论：跨部门沟通技巧我有妙招

结尾：课程回顾，行动促进

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• 何峰：高效能团队提升训练——高效能团队凝聚力、执行力、协作精神修炼: 课程背景：为什么领导层的设想和决策总是得不到贯彻？为什么下属做事总是打折扣，有责任就推、有功劳就抢？如何才能使员工勇于承担责任？为什么单靠考核解决不了员工的动力问题？为什么薪水越提越高，激励效果反而越来越差？为什么下属总会有各种各样的办法让制度流产？为什么优秀的人才不断流失？为什么无懈可击的方案和严谨的计划未能变成现实的业绩？为什么公司的制度得不到有效执行？答案只有一个，那就是执行力不强。没有有效的执行力，再出色的战略目标也是美梦一场，再正确的决策、再严谨的方案计划都只是纸上谈兵。执行是硬道理！没有执行力，就没有竞争力！没有执行力，就没有成功力！如何获得一支有凝聚力的狼性执行团队？培训不是一种福利，而是一种投资!重复旧的行为，只能得到旧的结果。重复错误的行为，只会让您错得更离谱！学习第一名的方法，节省您摸索的时间！！课程受益：帮助学员建立团队意识，增强团队凝聚力，提高组织的整体效率让学员明确执行力，提高工作执行力帮助学员目标管理的意识，以目标导向展开工作提升上下统一协作，授课对象：企业全体员工，基层管理者等课程时间：1-2天 6小时/天授课方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。课程大纲（详解版）现场讨论：我们希望自己在以下哪一种环境下工作环境一：积极乐观，团队协作，团队氛围特别好，大家朝着同一个目标努力环境二：彼此推脱，都不负责，各顾各的一亩三分地，尽情扯皮第一讲团队凝聚力的重要性现场讨论一：一个团队缺乏凝聚力有什么影响？现场讨论二：团队精神好主要体现在哪些方面？一、企业发展是团队协作的结果二、团队精神是影响个人发展的核心——没有人可以独立存在于生活和工作中——四种人的组织发展能力强，善于合作——完美，发展迅速，能力一般，善于合作——贵人相助，同事帮忙，能力强，不善于合作——怀才不遇，郁郁寡欢，发展受阻能力一般，不善于合作——本事不大，脾气大，人见人远离在组织当中，团队合作也是一种能力，甚至比专业能力更重要。第二讲影响团队凝聚力的根本原因一、什么是本位主义——小游戏：个人目标与团队目标——法国作家从聊斋志异中得到的启示——人人都有本位主义——实例：某公司存在的本位主义——讨论：我们自己存在哪些本位主义二、如何打破本位主义破解本位主义的三把利剑——感情剑：中国式团队要过三关，认同、情感、信任——文化剑：——境界剑：反者道之动，弱者道之用第三讲、如何做好团队协作一、服从组织和上司安排——了解上司需求——超越上司期待视频案例：亮剑中的下属如何服从上司——明确工作任务，确保工作有结果二、学会积极沟通——人际沟通是职场必备的能力——三种不同的沟通态度，导致三种不同结果——把注意力放在目标上而不是情绪上——先处理心情，再处理事情——高品质沟通六要素三、具备责任心——责任胜于能力——主动承担责任的利弊分析——对自己负责对自己的工作负责对自己的领导负责对自己的同事负责四、学会理解和包容同事——没有完美的个人，只有完美的团队案例：从西游师徒五人组看不同个性的人——精确型同事的特征——掌控型同事的特征——活泼型同事的特征——平和型同事的特征五、接纳自己的不足，看到自己的长处六、接纳别人的不足，看到别人的优点第四讲、高效执行——请给出结果1.执行就要有结果——没有结果，一切苦劳都是徒劳——什么是任务，什么是结果？经典案例：优秀的下属如何做好工作——某集团综合部专员的执行力任务三事：完成差事，例行公事，应付了事结果三要素：——有时间、有价值、可考核。——如何做到价值导向2.执行人才三个特征——信守承诺经典案例：部队的承诺精神——目标导向：保障出结果的思维方式方法导向VS目标导向，——永不言败3、如何做结果——接受工作要反馈：确保上下理解一直，工作分配清晰——将每一项工作目标化：明确才能高效达成（工具：SMART原理）——工作分解法：大事作于细，难事作于易（工具：WBS分解法）——重点法：掌握良好的时间管理（工具：要事第一四象限，艾维利时间法）执行真经——执行训练的要领——执行的八字方针：认真第一、聪明第二——执行的十六字原则：结果提前、自我退后/锁定目标、专注重复——执行的二十四字战略：决心第一、成败第二/速度第一、完美第二/结果第一、理由第二回顾总结：结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

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