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何峰：高效能职场修炼 ——人际沟通、积极情绪、工作与家庭平衡

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 30144

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适用对象

中基层管理者，骨干员工、全体员工

课程介绍

课程背景：

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？

为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？

对不同的人，应该如何调整沟通的方式？

如何让组织内的沟通变得更有效？

这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。

课程受益：

掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通

掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通

掌握积极情绪的方法，建立阳光心态，提升工作与生活效率

掌握工作与生活平衡的密码

授课对象：中基层管理者，骨干员工、全体员工

课程时间：1天，6小时/天

授课方式：

结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。

课程大纲

开篇

1.小组讨论1：造成沟通的失败的原因有哪些？（白板纸总结）

2.小组讨论2：我们希望通过本次课程提高哪些沟通能力？（白板纸总结）

第一讲：沟通有“道”——高品质沟通原理

一、乔哈里窗

互动体验：三人一个小队分享不一样的经历

乔哈里窗——破解沟通不畅的根本原因

  1. ——案例：李锦记的沟通会
  2. ——公开象限
  3. ——隐私象限
  4. ——盲点象限
  5. ——潜能象限

乔哈里窗的沟通应用

思且行：如何应该乔哈里窗

二、沟通模型

1.沟通的基本定义

2.双向沟通模型

  1. ——案例：求婚的小伙（沟通为什么会失败）
  2. ——发送者编码原则
  3. ——接受者解码原则
  4. ——双方反馈原则
  5. ——沟通的降噪
  6. ——沟通的媒介物

3.沟通的三环节

  1. ——表达
  2. ——倾听
  3. ——反馈

4.中国式的沟通特点

三、沟通的架构

  1. 语言沟通
  2. ——口头
  3. ——书面
  4. 非语言沟通
  5. ——语音语调
  6. ——肢体动作
  7. ——55·38·7定律

第二讲：沟通有“法”——高品质沟通技巧

一、高品质沟通的四调整

1.调整角色

——面对不同受众对象，沟通的方式因为角色调整而改变

2.调整态度

  1. ——沟通中的核心关键是：情绪的洞察和管理
  2. ——情绪对沟通的重要影响
  3. ——沟通核心心法：沟通的注意力要放在目标上，而不是情绪上

3.调整方式

——什么是最好的沟通方式

4.调整距离

  1. ——公众距离
  2. ——社交距离
  3. ——私人距离
  4. ——亲密距离

二、同理心

视频案例：乔家大院

同理心的表现形式

——同理心：所有沟通技巧的基础

沟通的FAB法则

赞美的原则

拒绝的原则

三、高品质沟通中的倾听技巧

  1. 倾听三层次
  2. 以自我为中心的听
  3. 以对方为中心的听
  4. 3F倾听——同理心倾听
  5. 经典案例（HR与法律顾问如何运用同理心沟通）
  6. 倾听练习

第三讲：开启职场正循环——建立积极情绪

一、高效能人士的共同特点：积极乐观

1. 乐观积极是一切成功的基础

案例一：从业务员到集团副总裁的陈绍鹏

案例二：从基层装配工到七星顶级技术大咖的吕义聪

短片：约翰·库缇斯——积极乐观的人生

2、面对和解决工作中的各种问题，从乐观积极的心态开始

——经典案例：和田一夫年轻的经历，家被烧了以后，乐观的父亲如何面对

3. 笑对生活和工作是一种可培养和塑造的能力

二、如何做到积极乐观

1. 如何在职场中做到乐观积极一：用好ABC理论

——事情本身并不影响人，人受到对事情看法的影响

——结果C的产生，并不是因为事件A，而是因为信念B

——何谓工作中的常态与福气：换个积极的角度看到工作中的问题

2. 如何在职场中做到乐观积极二：焦点放到影响圈

——关注圈VS影响圈理论

——注意力集中到当下力所能及的影响圈

——案例回顾：陈绍鹏、吕义聪、和田一夫、约翰库提斯

3. 职场积极心态践行四步骤

——接纳现状：职场正念思维始于接纳身边的环境，包括不甚理想，不如意的因素

——明确目标：注意力放在我要解决的问题上，我要做好什么

——聚焦当下：不抱怨的保持良好状态去思考，我能做什么改善当下，朝目标前进

——积极行动：采取一个积极行动

第四讲：家庭与工作的平衡

一、增加家庭的内部沟通

1.矛盾源自于误会，误会源自于沟通不畅

——冲突源自于彼此不理解

2.洛萨达比例

——正向交流

——负向交流

——幸福的家庭正负交流比5:1

二、增加家庭内彼此的包容理解

1. 家庭是每一个人最重要的港湾

2. 家和万事兴的科学依据

3. 如何让家庭变成快乐的港湾

——每个人都要在家里找到安全感

——减少牢骚，增加包容理解

三、做好时间安排

1. 平衡是中国人追求的最佳状态

——身心平衡

——家庭工作平衡

2. 做好时间安排

——减少无效社交，增加有质量的陪伴

——掌握时间管理四象限法

——高质量生活的时间平衡术

视频：盖章

行动促进：（60天阳光心态训练计划）

 ——经典视频案例——亮剑精彩片段

本讲回顾

学员分享

结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程

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课程背景：改革开放40年带来了中国企业蓬勃发展，同时也给企业之间带来更加剧烈的竞争。企业之间的竞争，终究还是人的竞争。人的竞争，归根结底还是人的观念意识的竞争。根据哈佛的调查显示，一个企业内的员工之所以优秀，能够很好的完成工作,甚至能够成就极高的职业状态，只有15%的人源自专业技能，而85%源自职业观念和工作态度。论语上讲“入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有余力，则以学文。” 一个人的能力能否发挥好的作用，其前提是建立正确的观念和态度，否则，极有可能适得其反。观念和态度基础没有打好，能力越强，很可能破坏力越大。《高效能职场的六项修炼——职业素养提升训练》的课程设置，结合NLP、行为学、管理学的相关理念，采用先跟后带的方式，从心智模式的改变开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立内部驱动，从而自己产生改变。课程模型：课程受益：让学员清晰识别自我的行为由心智模式决定（觉察自己）帮助学员建立积极阳光的心态，树立职场发展必先从敬业精神开始的观念帮助学员建立责任意识，对别人负责，其实就是对自己负责帮助学员建立团队精神，懂得在组织当中，协作的重要性，以及如何协作授课对象：企业全体员工课程时间：1天，6小时/天授课方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。课程大纲破冰开场：职业大成就者必备三大条件开场：某跨国公司中国分公司裁员的启发一、开启职场正循环——积极心态1. 乐观积极是一切成功的基础案例一：从业务员到集团副总裁的陈绍鹏案例二：从基层装配工到七星顶级技术大咖的吕义聪短片：约翰·库缇斯——积极乐观的人生2. 面对和解决工作中的各种问题，从乐观积极的心态开始——经典案例：和田一夫年轻的经历，家被烧了以后，乐观的父亲如何面对3.如何在职场中做到乐观积极一：用好ABC理论——事情本身并不影响人，人受到对事情看法的影响——结果C的产生，并不是因为事件A，而是因为信念B——何谓工作中的常态与福气：换个积极的角度看到工作中的问题4.如何在职场中做到乐观积极二：焦点放到影响圈——关注圈VS影响圈理论——注意力集中到当下力所能及的影响圈——案例回顾：陈绍鹏、吕义聪、和田一夫、约翰库提斯5.如何在职场中做到乐观积极三：用即刻行动代替无休止的担忧——勇敢一点——自信一点——全力以赴视频：盖章行动促进：（60天阳光心态训练计划）二、忠于企业服从上司——敬业精神案例呈现：陈绍鹏的故事（联想副总裁的职场成功的秘密）小组讨论：我们在陈绍鹏身上看到的职场成功的特质是什么？1、认清角色好做事——员工（下属）是怎么产生的——员工是替身和帮手——围绕企业的目标转2.敬业四条（方法）1）忠于所在的组织和上级，尊重自己的工作2）明确自己的工作要求，考核指标案例：怀胎7月的销售冠军3）以更高的标准要求自己，保持敏感度案例：从技校毕业生到世界技能大赛第一块金牌的20岁职工曾正超4）发现自己工作的价值（爱你所做，做你所爱）案例：从叉车司机到南粤工匠的小组分享：敬业故事会三、责任意识——责任胜于能力辩论赛：负责任会带来的坏处和好处分别有哪些？1、责任胜于能力——责任越大，能力越强——认清真相：成就人的不是能力，而是平台2、责任成就人生——经典案例：勇于担当责任的杨小丽从服务员到集团CEO对别人负责其实就是为自己负责3、如何做到在工作负起100%的责任——从我做起，把“我”看成一切的根源——从岗位做起，坚信方法总比问题多——往前推进，不让工作停止不前——工作无小事，把小事也做的很到位——拒绝拖延，立即行动四、结果思维——执行力是职业发展的根本1、执行力是职业发展的根本——你的能力就体现在你的执行力2、没有结果，一切苦劳都是徒劳——成龙电影的启示：电影不精彩，谁关注花絮，工作没有结果，过程再辛苦又有何用——经典案例：被辞退的公司副总3、任务VS结果——很多时候，我们完成很可能是一个任务，而不是交付一个结果——何为任务：三事——何为结果：三有——经典视频案例：亮剑李云龙与张大彪的启示4、如何做到工作有结果——明确工作任务——理解工作意图——勇于承诺工作有结果——学会拆解工作五、踏实务实——企业长期发展最看重的特质1.猜一猜（海底捞、西贝莜面村）2.要发力，先蓄力，跳高之前需助跑——古人的智慧：易经乾卦的秘密——Y的23法则——非洲毛尖草的启示——案例呈现：踏实务实的童文红从前台到集团副总裁——内省自己，减少抱怨3.踏实务实的人最靠谱——不会游泳的人，老换游泳池，还是不会游泳——不懂得与上司沟通的人，老换领导解决不了问题——不懂得自我调整的人，老是跳槽，成长不了自己4.职业发展的十个阶段小组讨论：结合自己所遇到的实际情况来谈踏实的重要性六、团队精神——企业发展一定是团队共创的结果游戏互动：搭高塔趣问趣答：合作心态现场讨论一：我们希望自己在以下哪一种环境下工作环境一：积极乐观，团队协作，团队氛围特别好，大家朝着同一个目标努力环境二：彼此推脱，都不负责，各顾各的一亩三分地，尽情扯皮现场讨论二：我们现在哪些方面做得还不够呢，从公司、团队以及个人的角度谈谈1、懂得合作的人才有未来——没有人可以独立存在于生活和工作中——优秀团队成长曲线——四种人的发展能力强善于合作——完美能力一般善于合作——贵人相助，同事帮忙，发展通达能力强不善于合作——怀才不遇，郁郁寡欢，发展受阻能力一般不善于合作——本事不大，脾气大，人见人远离在组织当中，团队合作也是一种能力，甚至比专业能力更重要。2、打破本位主义——小游戏：个人目标与团队目标1）人人都有本位主义——实例：某公司存在的本位主义——讨论：我们自己存在哪些本位主义2）破解本位主义的三把利剑——感情剑——文化剑——境界剑互动：快速建立了解和信任3.如何做到团队精神合作心态1）欣赏他人，尊重对方2）彼此信任，学会包容3）充满热情，乐于合作4）诚实守信，勇于担当5）共同目标，彼此成就回顾总结：结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）
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